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榮耀標(biāo)識做用戶喜歡并有價(jià)值的產(chǎn)品
做用戶喜歡的產(chǎn)品真的很難，做有價(jià)值的產(chǎn)品更難。大部分產(chǎn)品經(jīng)理一輩子可能只是對一個(gè)產(chǎn)品修修補(bǔ)補(bǔ)。甚至無法以自己的意識形態(tài)做產(chǎn)品。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，最難的不是執(zhí)行力，而是創(chuàng)造力。好的產(chǎn)品經(jīng)理一定是隨時(shí)充滿創(chuàng)造力和創(chuàng)新，讓產(chǎn)品充滿了自己的靈魂。會(huì)讓這個(gè)產(chǎn)品讓用戶喜歡，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這些時(shí)間的付出是值得的，讓用戶完全成迷于你的產(chǎn)品，這才是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的事情。那么怎么做用戶喜歡并有價(jià)值的產(chǎn)品？作者認(rèn)為有以下幾點(diǎn)值得去做。
一、滿足用戶剛需
當(dāng)用戶研究出現(xiàn)一個(gè)需求時(shí)，首先我們需要判斷這個(gè)需求是真需求還是偽需求。我們可以通過定性分析和定量分析來分析這需求。接下來我們一定要代入場景之中。如果存在真實(shí)的場景，那么這個(gè)需求一定是真實(shí)的需求。但是如果是模擬場景的話，就需要仔細(xì)思考應(yīng)用場景是否存在。接下來根據(jù)真需求進(jìn)行高頻次或者低頻次進(jìn)行分析。高頻次的需求一定是我們首先要做的。再接下來，是對這個(gè)需求進(jìn)行剛需還是彈性需求進(jìn)行分析。經(jīng)過這幾部分層層篩選，最后確定的需求，就是可以做的。滿足用戶的剛需，理論上一定會(huì)讓大部分用戶喜歡。但這里要注意的是，這里挑選的用戶對象一定是普通用戶，而非忠實(shí)的用戶。
二、減少用戶思考（界面操作清晰）
我們一直再提的不要讓用戶進(jìn)行思考就是減少用戶的思考。特別當(dāng)自己的設(shè)計(jì)師和開發(fā)工程師都不明白你的界面時(shí)候，那么你的設(shè)計(jì)一定是存在問題的。這里有一個(gè)特別簡單的方法，原型出來后，讓他們直接去看你的原型，不要去解釋。如果他們一看就明白了，那么你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是正確的。在減少用戶思考的過程中，首先要界面操作清晰，將每一個(gè)模塊分清楚職能。且相互之間一定存在邏輯關(guān)系，讓用戶一目了然。然后，針對每一個(gè)模塊進(jìn)行深入思考，用戶在當(dāng)前模塊的理解成本是不是會(huì)很大。最后在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行整體的把控。讓每個(gè)部件不再是一個(gè)獨(dú)立的小組件，而是整體性的融合。前端產(chǎn)品最有靈魂的地方就是充滿的整體性和一致性。
三、增加當(dāng)前頁面信息（需要時(shí)出現(xiàn)提示）
特別有些復(fù)雜的操作，或者是有些操作一下子改變了用戶習(xí)慣。就需要出現(xiàn)提示了。但是很多產(chǎn)品提示具有很強(qiáng)的強(qiáng)制性。比如指引頁，幾乎很少會(huì)有用戶去看，指引頁效果不明顯。而用戶根本不知道你的產(chǎn)品更新了什么內(nèi)容。而嵌入的頁面中指引。雖然有很好的效果。但也是一連串的告訴用戶，沒有融入每一個(gè)部分里面去。最好的提示設(shè)計(jì)，是你要使用它的時(shí)候，它才出現(xiàn)，而且是融入每一次操作之中，讓用戶完全理解。其實(shí)在指引方面，做的最好的就是游戲中新手指引。特別有些產(chǎn)品需要很多的提示，什么時(shí)候展示就是一個(gè)很大的學(xué)問了。做產(chǎn)品提示的時(shí)候，建議使用弱提示多一些。強(qiáng)提示出現(xiàn)，一定是用戶絕對需要時(shí)，才出現(xiàn)。
四、頁面跳轉(zhuǎn)清晰（專注于當(dāng)前頁面的設(shè)計(jì)）
在PC主站設(shè)計(jì)時(shí)，因?yàn)橛泻艽蟮钠聊徽故究臻g。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，一定是一個(gè)頁面可以承載很多內(nèi)容。但在移動(dòng)端不同，受限屏幕顯示，所以頁面跳轉(zhuǎn)是很頻繁的事情。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要專注于當(dāng)前頁面要做的事情。比如在注冊時(shí)候，為什么要拆分手機(jī)驗(yàn)證和填寫密碼好幾步的頁面跳轉(zhuǎn)去完成。而在PC主站設(shè)計(jì)時(shí)，則是一個(gè)頁面就可以完成注冊。這里區(qū)別就在于移動(dòng)端更關(guān)注當(dāng)前要做的事情。這里還有移動(dòng)端幾個(gè)特性受限制。第一，移動(dòng)端流量小，可儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)小。第二，移動(dòng)端隨時(shí)會(huì)離開網(wǎng)絡(luò)，對每一步會(huì)進(jìn)行分別進(jìn)行保護(hù)數(shù)據(jù)。第三，移動(dòng)端每一次跳轉(zhuǎn)，都要保證數(shù)據(jù)傳輸成功，如果一次傳輸太多數(shù)據(jù)，會(huì)導(dǎo)致傳輸失敗。所以盡量少寫，避免用戶覺得壓力太大而不進(jìn)行操作。這里還要注意，如果有加載頁面這種主站存在的地方，在移動(dòng)端進(jìn)行頁面跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化。
五、不讓登錄妨礙數(shù)據(jù)
現(xiàn)在的用戶對于登錄的抗拒越來越大了，加上產(chǎn)品本身也會(huì)受限于登錄。引入第三方登錄就是為了方便登錄。但是現(xiàn)在第三方登錄居然還要讓用戶進(jìn)行填寫資料，這會(huì)讓用戶跟沒有耐心使用你的產(chǎn)品。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品把盈利模式都進(jìn)行后置了，那么登錄也是一樣的。我們減少用戶登錄成本，在后面的界面或者輸入信息的時(shí)候，去獲取數(shù)據(jù)。這樣的數(shù)據(jù)也比初次登錄的時(shí)候可靠很多，那么后置的這套數(shù)據(jù)完全可以支持進(jìn)行用戶畫像。這樣在產(chǎn)品運(yùn)營上更有作為。登錄的數(shù)據(jù)只要不受黑客攻擊，滿足基本登錄條件即可。
六、產(chǎn)品價(jià)值在于第一時(shí)間用戶想到你
你想叫車的時(shí)候，第一個(gè)想到是滴滴出行。你想外出吃飯的時(shí)候，第一個(gè)想到是美團(tuán)。你在辦公室要吃飯的時(shí)候，第一個(gè)想到了餓了么。這些產(chǎn)品不僅改變了生活。更是給自己的產(chǎn)品打上了用戶深刻的印象。我們的產(chǎn)品價(jià)值在于用戶想要使用的時(shí)候，能想到你的產(chǎn)品很重要。這里做到幾點(diǎn)就可以讓用戶記得你。第一，順暢的界面操作，清晰的跳轉(zhuǎn)。第二，舒服的前端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，比如產(chǎn)品的整體感覺，產(chǎn)品前后的一致性。第三，對于電商來說，購買的商品或者服務(wù)價(jià)格超值，且質(zhì)量有很高的保障。第四，在產(chǎn)品上，一定有值得用戶稱贊的爆點(diǎn)。這個(gè)爆點(diǎn)是可以用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的傳播點(diǎn)，也是運(yùn)營上擴(kuò)量的點(diǎn)。
七、用戶體驗(yàn)在于用戶記得你
作為較資深的移動(dòng)端產(chǎn)品經(jīng)理，作者有時(shí)候會(huì)推薦幾個(gè)app。而那些app特點(diǎn)都是有很好的用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)分為八個(gè)部分，做到這八個(gè)部分的話，用戶一定會(huì)記得你的產(chǎn)品。第一，有著很強(qiáng)的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格。這里代表有禮物說和天天果園。第二，交互有著極好的體驗(yàn)。這里代表有開眼。第三，視覺給人很強(qiáng)的沖擊感。這里代表有MONO。第四，產(chǎn)品的功能性極強(qiáng)。這里代表有Faceu。第五，產(chǎn)品交互與設(shè)計(jì)完全融合。這里的代表有格瓦拉電影。第六，有著極強(qiáng)的個(gè)性界面感覺和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。這里的代表有寺庫。第七，產(chǎn)品給人一種完全釋放的感覺，而非壓抑感。這里的代表有echo。第八，產(chǎn)品有很強(qiáng)的存在感。這里的代表有即刻。作者這里介紹的產(chǎn)品都是漸漸走向大眾化的產(chǎn)品。這八點(diǎn)在移動(dòng)端用戶體驗(yàn)上突破是很有幫助的。
八、讓服務(wù)滲入每個(gè)細(xì)節(jié)
在電商產(chǎn)品中，不再是對于商品本身的比拼，更在于服務(wù)的比拼。有句笑話說，京東更像是一個(gè)快遞公司。其實(shí)這是對一種服務(wù)的肯定。很多北京的用戶都是想要讓東西快點(diǎn)到手的時(shí)候，第一個(gè)想到一定是京東。與作者土生土長的上海不同，江浙滬包郵的淘寶不同，在上海第一個(gè)想到一定是淘寶的人更多。再加上速度上，也不比京東慢多少。從2010年進(jìn)入O2O元年開始，服務(wù)型的產(chǎn)品時(shí)代完全開啟。我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，要讓用戶保證知道每一個(gè)服務(wù)的狀態(tài)和節(jié)點(diǎn)的信息。這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是讓用戶一直充滿著一種安全放心的態(tài)度。在服務(wù)滲入的過程中，我們要在產(chǎn)品上細(xì)致到每一個(gè)維度，包括人物、時(shí)間、地點(diǎn)等等維度。而對于整體的流程把控，時(shí)間軸的消息流已經(jīng)成為標(biāo)配。除了對于信息把控外，我們還可以做一些必要提示，也是對服務(wù)的滲入的優(yōu)化。
九、做有靈魂且有魅力的產(chǎn)品
一個(gè)產(chǎn)品有沒有靈魂，其實(shí)就是看這個(gè)產(chǎn)品有沒有本身存在一種很強(qiáng)的風(fēng)格特點(diǎn)。要形成這種風(fēng)格特點(diǎn)，首先先要從配色上保持一致性。其次，在每一個(gè)部件上都要融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的大整體當(dāng)中。然后，對于整個(gè)交互有著極強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，并且保證有一致性。最后，有靈魂的產(chǎn)品一定本身存在忠實(shí)的用戶群體。這才是有靈魂的產(chǎn)品存在的意義。而有魅力的產(chǎn)品，是對針對用戶群極大的殺傷力。第一，這個(gè)產(chǎn)品對針對性的用戶群有著易傳播性。第二，這個(gè)產(chǎn)品本身讓用戶喜歡去使用。第三，這個(gè)產(chǎn)品第一次使用后，用戶會(huì)留下深刻的印象。第四，用戶會(huì)自發(fā)口碑幫你傳播產(chǎn)品。所以有魅力的產(chǎn)品一定會(huì)有很多的用戶受眾群體。而做有靈魂且有魅力的產(chǎn)品是對產(chǎn)品經(jīng)理的一種認(rèn)可。
十、做用戶喜歡的產(chǎn)品
產(chǎn)品再好，沒有用戶使用，沒有用戶喜歡是沒有意義的。產(chǎn)品需要迎合用戶的口味，才是一款好的產(chǎn)品。張小龍?zhí)岢龅挠猛昙醋叩恼f法，是做用戶喜歡的產(chǎn)品。因?yàn)樵谝粋€(gè)產(chǎn)品花費(fèi)太多時(shí)間，會(huì)讓用戶產(chǎn)生厭惡。所以花費(fèi)適量的時(shí)間即可。從獲取用戶開始，用戶第一次使用，我們就要讓用戶努力喜歡我們的產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兊臋C(jī)會(huì)只有一次。一次的失敗足以讓用戶不會(huì)再來使用我們的產(chǎn)品。接下來，對于整個(gè)用戶過程進(jìn)行完全的監(jiān)控。讓用戶享受上帝般的用戶體驗(yàn)，這樣才可以讓用戶喜歡，讓用戶進(jìn)行傳播。做產(chǎn)品最大價(jià)值在于用戶用你的產(chǎn)品時(shí)候愉快的感覺。而不是讓我們的產(chǎn)品去讓用戶接受我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的邏輯。
#專欄作家#
曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。
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