做產品需要隨時切換成不同的角色，行業內有個說法叫“產品經理需要一分鐘變小白”，意思是產品經理隨時要變得“不專業”，從一個真實的用戶角度去思考問題，需要在自己產品經理的角度和用戶的角度之間不斷來回切換。其實在真實的項目中，產品經理需要扮演四種角色。分別是觀察者、策劃者、執行者、反饋者。且這四種角色的也是有一定時間順序上的邏輯的。把握好這四種角色，會有助于你在產品工作更全面細致，更加有節奏感。

作為觀察者

這是一個學習的階段。你需要去看別人是怎么做這個事情的，這就涉及到你需要去研究競品。你還需要從用戶角度去看待問題，所以你要耐心的去訪談、調研、觀察。在騰訊的內部有一個“10、100、1000”的理論。這個理論就是說產品經理要每周調研10個用戶，回答100個用戶有關產品的提問，去看1000條用戶的評價或者帖子。這個數據不一定十分科學，但是其中的意思就是要有充足的觀察，才可以有相應的發言權。這個角色的關鍵詞是“同理心”。（同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即于人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面。）例如對身邊發生的事情，常思考他的因果關系。對做不到位的執行問題，發掘它們的根本癥結。對習以為常的流程和做事方法，要去想有沒有改進的空間和余地。這部分屬于在進入產品策劃之前，需要做的工作。

作為策劃者

掌握團隊的力量。這個角色的關鍵詞是“謙遜”。在這個階段身邊的任何人都可以是你的老師，你要充分的去利用好這些資源，讓他們來幫助你一起來完成產品的策劃。這個過程中你可能需要注意以下幾點：不要有權力的傲慢和知識的偏見。在征詢別人意見之前，一定要自己先思考。重要的決定盡量要有人商量，不能閉門造車來做這些決定。不要常常反悔，輕易推翻已經決定的事情，但是要勇于承認自己的錯誤，因為在錯誤實施之前，修正它的成本會小很多。要知道，把一件事情做好，不是你在那里埋頭苦想個十天半個月就可以解決的，身邊的同事，包括你的領導、開發人員，設計師、運營人員，這些人都是你的資源，他們可以幫助你一起更好的完成產品的策劃設計工作。這部分屬于在產品策劃階段需要做的工作。

作為執行者

可靠、穩定、變化、目標。這個角色的關鍵詞是”激情“?；ヂ摼W內部的資源競爭是非常激烈的，你需要去”搶資源“。不管什么階段的公司，這種態度都非常重要，激情會是做事情的內在驅動力。對于的新的事物，你是否愿意去學習，對于新的項目，你是否愿意去挑戰，這都源自于你對行業，對這份工作的熱愛，這份熱愛在情感層面的體現就是激情。帶著這樣的源動力，你才會感覺自己是這個項目的owner，才會竭盡所能地去推進項目。在這個階段你需要注意下列幾個問題：不要一有機會就嘮叨你的不滿，不要逢人就訴說你的困難。因為技術人員的信心是來自于產品的，所以不要常用一些缺乏自信的詞語。事情不順的時候，靜下來思考一下，重新尋找突破口，即使結束也要干凈利落。在著手一個計劃時，先將權責界定清楚，并且要分配得當。以免在后面的環節中出現，權責不明，互相扯皮這種浪費時間與生命的事情。這部分屬于在產品落地時需要做的工作。

作為反饋者

理智、公平、全面。這個角色的關鍵詞是“有擔當”。產品上線后的評價，你需要保持客觀的態度，對這個產品進行評價，去收集反饋，來進行迭代。要有勇氣去犯規，犯錯是很正常的事情，關鍵的是否能從錯誤中去復盤，找到你需要去改進的點。這樣，一些錯誤對于你來說才是有價值的。在這個階段你需要注意一些事情：檢討任何過失的時候，先從自己這里開始反省。項目結束后，先審查過錯，再列述功勞。當有人需要站出來犧牲和奉獻的時候，要勇敢的站在前面。這才是一個有擔當的產品經理應該做的，這樣每次的項目過后，你才會得到最大程度的成長和收獲。這部分是屬于產品上線之后需要做的工作。

作者：爛鐵（微信號kiwizard），社區電商產品經理

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