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我本人在咨詢公司里做產品經理，對接的客戶是電力企業，雖然是做產品經理，但是說實話，很多時候客戶才是“產品經理”，請注意我用的是引號。

稍等，我得先說一下以前（因為現在有所改善了）對接國企做產品是種什么樣的體驗。

國企的客戶做系統不比同互聯網企業做產品，互聯網企業的產品最大的特點就是以用戶為中心，快速迭代產品，力求推出最好的產品，而國企的客戶卻不是這樣，他們往往是完成某項任務（如職創項目、科技項目）才做產品，出發點本來就不對了，那么可想而知產品在推廣的時候會受到怎樣的阻力。

所以對接國企客戶做產品的體驗就是：脫離需求，脫離用戶，脫離場景。

得益于移動互聯網的發展，在競爭激烈的大環境下，形成了以用戶為中心的產品設計思想，用戶都被互聯網企業嬌寵慣了，對于應用系統的體驗也開始在意和挑剔，好了，接下來真的進入主題（注：下文的用戶皆指國企客戶）。

首先來看看用戶對信息系統要求的變化

用戶對信息系統要求的變化

為什么會出現這種情況呢？

因為現在的技術足夠解決企業的業務需求，況且有大把的IT公司可以提供快速的解決方案，那為什么還要將就用那些體驗糟糕的系統呢。

而且現在在管事崗位上的用戶80后占了大多數，他們對互聯網更能接受也更愿意改變。

產品設計的關鍵

產品設計的關鍵有許許多，不同產品也有各自不同的關鍵點，我們只談基本的關鍵點。請看下圖：

產品設計的三個關鍵

一、產品需求分析是第一個關鍵。

需求分析決定了產品的定位，會影響之后的功能規劃以及產品的運營方式，而這三者基本上可以決定產品是否真的能被用戶接受。做產品需求分析的方法如下：

產品定位5W1H法

簡書已經有很多大牛講過這種方法，有很多剛入門的產品經理雖然知道但真正面對客戶的時候，運用得卻不是很好，一方面是緊張，另一方面是從自身的角度理解客戶需求還以為自己理解對了。少年，記得要引導客戶回答以上的問題，同時用客戶聽得懂的話向他再次確認。

通過需求分析后，基本上可以確定用戶所需要產品的類型了，也就可以根據不同類型的應用做不同的功能和性能的突出，不管突出什么，都是為解決用戶的核心需求，那么問題又來了，什么才是用戶的核心需求呢？

雖然通過5W1H法，基本可以知道客戶的需求是什么，而核心需求是包括在需求里，需要我們用心去發現，并給予特殊的對待，處理得好就會成為產品的亮點和賣點。所以如果也有和我做類似工作的朋友，請一定要直接對接客戶，因為客戶經理轉述的需求，即使很完整全面，你也無法感受到客戶的情緒變化，也就無法感知他的核心需求，這點很重要。

案例分析：公司給某企業做的物流配送管理系統

其實用這個平臺的用戶不止是配送管理員，還是領導、司機、承運商以及收貨方，只不過配送管理員是平臺的核心用戶，核心的需求是幫助他做好配送的管理。盡管也有APP，但是APP只是實現了部分PC上的功能，比如配送的功能，APP上僅實現緊急配送，并不完全實現所有的配送方式，這里就涉及到使用場景：緊急配送會隨時都可能發生，管理可能是在家，這時候是上不了企業內網的。

二、產品功能規劃

功能規劃的建議

非IT出身的產品經理或剛入門的產品經理或非產品經理（真的有）在做功能規劃時就經常把不相關的功能劃到一個模塊下，讓開發看得一頭霧水，客戶也會懵逼的吧。

以上的功能規劃僅為建議，只需知道做產品設計就是要讓用戶用最少的時間去理解你的功能，而把精力用在真正的業務處理上。

對于一些常用的功能，要給予特殊的對待，比如有多個入口，入口位置顯示，就像微信的掃一掃和添加好友功能。

做了產品的功能規劃之后，產品的流程圖也是必須的，否則客戶不知道你的系統如何運用，用戶與系統又如何交互。

原諒我對圖做了處理，不那么好看了

產品的成功因素

產品的成功因素

在產品的需求分析正確后，可以歸納出決定產品的成功因素，正如上文說的不同類型的產品，有著各自不同的影響產品成功的因素，比如知乎（社區型產品）的初期，就由于有眾從的明星用戶存在，同時創造了許多優秀的內容，以此吸引了更多優秀的用戶加入，從而進入了良性的循環。

另外，做產品需時刻提醒自己我的這一步設計會不會增加用戶的負擔，是不是多余，是不是沒有對用戶產生價值，為什么？因為產品一定要做到有用才有人用，有人用才有用（這句話是我說的，我覺得很有道理）。

最后，說幾句自己做產品的感想，與大家共勉：

• 讓用戶花更少的時間，讓產品做更有意義的事
• 產品有用才有人用，有人用才有用
• 接觸第一手需求，那才能讓你養成好的產品嗅覺

作者：羊酥（簡書作者）

原文鏈接：http://www.jianshu.com/p/ebce56fa0209

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