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本文以筆者親歷的一次需求跟進經歷為題，分析了其中關鍵環節、不當之處以及相應的改進策略。

這是我第二次跟進比較大的項目，由于涉及到官網首頁的改版，領導斷然不會交給我這個新人去全權負責的，所以我是在另一個產品經理畫好前端原型圖并提交給設計切圖之后才開始接手這個項目的。

準確來說，是等我接手這個項目的時候，設計圖也已經出來了。那么我的任務首先便是去找畫原型的產品經理弄清楚原型里各個模塊的意義、交互、規則。然后寫需求文檔、開評審會及開發。

這次在整個需求跟進的過程中同樣也犯了一些錯誤，因此寫下這篇復盤文檔，完整回憶項目的整個過程，并對于每一個自己不滿意的地方進行深刻反思，避免再犯。

一、 需求獲取階段

需求獲取階段是產品的第一步，對于需求的理解程度直接影響了后面每個環節和干系人的扯皮次數。

所以在接手這個項目之后，我第一件事就是找原來的產品經理確認需求，等到她把她說的都說完了之后，我又自己過了一遍原型，邊過邊思考需求，然后做了一些小的修改。

其中一個修改就是取消了在【XXX人與你一同學習】旁邊顯示學員頭像，因為從當前數據來看，很少有學員會選擇修改自己的頭像，學員登錄網站基本上都是學習課程，很少會去修改個人信息。所以如果顯示多個頭像的話，基本上都是顯示網站提供的默認頭像，一模一樣的頭像齊刷刷地疊在一起，那還不如不顯示。

另外，在這個階段里，讓我受到啟發的是對于【最熱】、【最新】、【推薦】標簽的思考。

以后在設計功能時，不僅僅要考慮如何實現功能，還要考慮如何用最低成本實現功能，以及是否會讓用戶對功能產生誤解。

最熱、最新這樣的詞語本身就會給用戶一種期待，有時候，期待也是一種負擔。用戶點擊標題就是為了看熱點和最新的東西，為了滿足用戶的期待，我們就需要分出一部分精力時刻去關注這個部分，否則用戶點開內容后發現與自己的期待不符，難免會產生不滿的情緒，甚至更嚴重的，會對我們產生不信任感。

二、 需求文檔撰寫階段

我的需求文檔可讀性還挺差的，每次讀都能發現新的問題。

我現在經歷過的項目還太少，對于前后端具體工作還不是非常了解、分得清，所以在這種情況下，我其實不應該在文檔里按照自己的理解將前端、后端分開來寫，這樣容易劃分錯誤，給開發人員造成困擾。（其實我分開寫的初衷是希望開發可以少看點文字，幫助他們提高效率，可惜自己太菜了，反而弄巧成拙了TT）

另外，文檔是開發人員工作的依據，開發人員需要理解文檔之后才能著手開發，因此文檔應該越詳細、越確定越好。比如沒有內容時顯示什么、每輪輪播停留時長是多久之類的都要考慮到，都需要在文檔中寫出來，絕對不能把問題拋給開發。開發只會依據文檔和設計稿來工作，文檔和設計稿上面沒有的內容，開發一定都還會找產品進行反復確認的。所以，與其后面反反復復地確認，不如下筆前仔仔細細想清楚。

三、 設計階段

四、 評審階段

五、 開發階段

我覺得降維打擊有點不尊重人，有問題最好是拿出足夠的理由互相去說服對方，相比于信服力的“領導說”，我更愿意為能說服我的理由改變需求。

六、 測試階段

如果前端的文字是在代碼里寫的，要注意在Windows系統和Mac系統下，前端顯示的字體效果是不一樣的，Windows系統的默認字體是微軟雅黑，Mac系統的默認字體是蘋方，所以是將文字寫在前端代碼里，還是做到圖片上，也是需要考慮的。

七、 預發布階段

以后要至少提前三天將產品完完整整從上到下、從外到里過一遍，每個地方都要想一想是否需要預填數據，如果需要，應該找誰準備材料（一般都是讓以后負責維護該模塊的人來準備），然后通知到他們。

八、 上線之后

強烈建議以后原型先行、設計后行，并且原型、設計、測試階段都需要領導參與審核，而不是上線之前領導意會一下就完事兒了，然后上線之后提出一堆要改的地方。

九、總結

這次跟進項目上線的整個過程，大大小小仍然犯了很多錯誤，雖然說只是第二次跟進項目，可以用經驗不足為自己開脫，但是我對自己很不滿意，所以這次在項目上線之后，我依然是自責大過如釋重負，更別談什么開心了。

好在這一次收獲還挺大的，第一次跟項目的時候犯的錯這次也很少有再犯的（雖然又犯了很多其他的錯），這是個好兆頭，說明我有在進步，希望每一次都能比上一次做得更好，如果不行，那至少不能犯同樣的錯誤。

這段時間我確實是很焦慮了，公司出了些事，導致我前兩周直到現在還在做客服的工作，雖然不費腦子，但是挨罵、小心翼翼說話讓我非常心累，每天還要到9點之后才能下班，這讓我一回家就癱了，只想休息。這篇復盤文檔因此也遲遲沒有寫完，導致產品周記停更了兩周多，有點對不起自己。

后面會發生什么事情我也說不準，只能說盡量保持以前每周一篇產品周記的習慣吧，晚上回家的時候再看看書，給自己充充電，保持思考，別讓自己習慣安逸和總將時間和精力花在處理無營養的事情上。

十、題外話

最初，開發挺高冷的，跟我說話也愛答不理的，后來我向leader申請在項目上線之前將工位搬到開發那邊去。

在我給開發、測試們買了幾次奶茶和甜點之后，漸漸的關系融洽了很多，晚上加班的時候還會嘮嘮嗑。有一次午飯回到座位上時發現桌上多了一杯奶茶，后來開發小哥哥說是他買的，我還挺感動的，嘻嘻。

本文由 @天問 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議