需求是產品的源頭，是一個產品能夠問世的基本夙求，是作為一個產品經理無時無刻不在打交道的存在。那么到底有多少人能夠知道面對一個需求應當如何轉化？

首先我們需要了解一個需求產生的背景，歸根到底一句話：從用戶中來，到用戶中去。我們通過各種調查、統計以及其他形式的手段采集到了各種需求，通過需求分析，把這些需求歸類，排優先級，定義各種屬性。最后綜合考慮性價比篩選出來一些當前需要實現的需求。

那么如何將一個用戶需求轉化為產品需求？下面我講一下最近發生在我身邊的例子：

我們公司在廣州的CBD中心區域的高德置地辦公，物業在每層都配備了保潔人員，并且規定了不允許在樓內抽煙，并且在公用茶水間設置了垃圾桶，用來傾倒茶葉等容易堵塞洗手盆的廢棄物。由于每層樓辦公面積很大，所以會有多家公司，人員很雜，素質高低不一，許多人會無視物業管理，隨地亂扔煙頭，并且直接將茶葉沖到洗手盆。

去年的一段時間由于這種現象很雜亂，導致保潔阿姨工作量很大，還經常被考核（物業管理會有人經常來巡視，例如檢查有無煙頭，地面是否清潔）,所以做了一段時間就換人了。新換的阿姨很快發現了這個問題，通過一個很簡單的方法解決了這部分很大的工作量。她會在見到每個人，不分公司，不分穿著打扮，不分男女老幼，全部都說：“早上好！”“您好！”“吃飯了么！”之類在許多人看起來多余并且無關緊要的口頭語。那么直接導致的結果就是許多人不好意思隨意亂丟亂扔煙頭贓物，保潔阿姨不但減輕了自己的工作量，并且避免受到可能性很大的被動考核!

那么我們分析以上的案例：

• 需求是什么？需求就是要保持寫字樓的衛生。
• 產品是什么？產品就是清潔寫字樓的這個服務。

那么在這里保潔阿姨可以看作是解決這個需求的產品經理。

產品經理首先拿到了這個需求，并且發現了這個需求不容易達到。因為不可控因素較多（辦公人的素質、客戶以及其他隨機性問題），而且潛在存在不平等規則（許多人存在職業歧視）。如果從正面解決這個需求：提高大家素質、強制大家按照規定要求規范行為。很顯然，這樣做不切實際，而且事倍功半。那么，我們案例中的“產品經理”是如何解決這個問題的？

我們先分析一下“產品經理”的處境：

1. 相對于用戶，處于弱勢地位；
2. 用戶行為習慣背離產品的環境氛圍；
3. 資源不足，沒有任何實質性的可改善這種關系的資源（考慮性價比的前提下，資源足夠，是指一層樓配備100個保潔人員這種情況）；

這種情況下，需求是必要解決的，并且是一定要實現的，而且用直接解決這個需求的辦法性價比很低，或者不容易實現：

1. 提高整層樓人的素質，這個是國家都在做的工作，短時間內使無法改變的；
2. 采用強制措施，杜絕不文明行為的出現，結合實際，基本不現實；
3. 提高投入成本，每層樓增加直接負責工作的人員，對于企業來說，不是最優做法，萬不得已不會有人選擇。

看下我們這位“產品經理”是如何將這個需求轉化的：

首先客戶的基本條件就是素質不統一，有高有低，許多可以姑且歸為“屌絲”，這里重新提一下“屌絲”的定義：收入較低并且已經放棄自我的青年（是不是讓很多自稱屌絲的人汗顏）；強制措施不適用，會適得其反；提高人力成本得不償失。

針對這個情況，似乎陷入了無法解決的矛盾，但是要知道一切需求都可以用高一個層面的方法去解決，如果你沒找到，只是你思想沒“超脫”而已。那么現在排一下三種解決需求的實現難易度：強制措施最不容易實現，提高人力成本老板會肉痛，現在看起來提高素質是相對來說比較容易實現的。

那么我們現在陳述一個現象：許多人在被人服侍或者禮貌對待的時候會自然而然的表現出規范自身行為的現象，例如去較為高檔的場所用餐或者入住，大部分人會無形中被動的規范和約束自己的不文明行為。

針對這點，“產品經理”設計出了這一套方式，通過對自己產品的一個附加功能，并且是成本忽略不計的功能：“文明禮貌打招呼&溝通”，無形中讓在寫字樓辦公的人地位被動提高，從而影響到行為。?

這個案例說明了一個問題：需求從用戶中來，到用戶中去，但是往往一個產品經理在解決一個需求的時候需要繞過直觀的需求，尋求另一個層次的解決之道。我一直堅信沒有最優的解決之道，只有更優的解決方法，如果沒找到，只是你沒想到而已。因此一個需求在條件允許的條件下，盡量向將這個需求轉化的方向努力，常常能收到意想不到的收獲!

說了這么多，總結起來就一句話：“四兩撥千斤”。謹以此文獻給即將投身地產品事業。

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