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本文作者在本文闡述了自己從事產(chǎn)品經(jīng)理以來(lái)，三年的工作經(jīng)驗(yàn)。在自我總結(jié)的同時(shí)，期待可以提高自己。

目錄：

一、產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

1. 內(nèi)建的能力

• 熟悉你的領(lǐng)域（垂直生態(tài)和行業(yè)動(dòng)態(tài)）
• 業(yè)務(wù)素養(yǎng)

2. 對(duì)外協(xié)同

• 溝通的藝術(shù)
• 向團(tuán)隊(duì)交付你的價(jià)值

二、協(xié)同能力（從不同視角看產(chǎn)品經(jīng)理）

• 技術(shù)側(cè)
• 運(yùn)營(yíng)側(cè)
• 用戶(hù)側(cè)

三、我們究竟在做什么？

一、產(chǎn)品經(jīng)理的素養(yǎng)

關(guān)于產(chǎn)品該懂什么，或者說(shuō)應(yīng)該具有怎樣的能力，這是個(gè)見(jiàn)仁見(jiàn)智的話題。

譬如說(shuō)，C端產(chǎn)品人，大多熟悉用戶(hù)思維，有深度的關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的思考，甚至需要一定的“APP深度使用成癮”的“癥狀”。很多B端產(chǎn)品人，可能更多關(guān)注業(yè)務(wù)解耦，處理事務(wù)的邏輯關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。

大家常常自身和對(duì)外的角度，去剖析事務(wù)的兩面性。

我是一名偏向于C端的產(chǎn)品人，從0-1也完成了多款鮮活的APP，從其中不乏某些垂直領(lǐng)域的黑馬。

如果讓我來(lái)談?wù)劗a(chǎn)品人的素養(yǎng)：

1. 內(nèi)建能力

1.1 熟悉你的領(lǐng)域（垂直生態(tài)和行業(yè)動(dòng)態(tài)）

1）垂直生態(tài)

垂直生態(tài)是指你策劃的項(xiàng)目所處的行業(yè)。

例如，你負(fù)責(zé)公司“股票”類(lèi)軟件的設(shè)計(jì)，不管是“導(dǎo)流獲客”用戶(hù)也好，還是“工具類(lèi)存量養(yǎng)護(hù)”用戶(hù)也罷，都是在互金行業(yè)的線上“證券”這個(gè)領(lǐng)域；類(lèi)似的競(jìng)品例如“大智慧”“雪球”“同花順”等。

那么此處的垂直生態(tài)就是由多家頭部（50萬(wàn) DAU）和其他小眾產(chǎn)品（5千~5萬(wàn) DAU）組成的生態(tài)圈。

基于大家生活在同一個(gè)生態(tài)圈中，大家盡管玩法不同，目的也不一樣，但是挖掘的用戶(hù)基本是同一批人。作為產(chǎn)品人做競(jìng)品調(diào)研或市場(chǎng)分析的時(shí)候，著重研究這個(gè)生態(tài)圈的“空洞之處”。

當(dāng)沒(méi)有把握基于競(jìng)品成熟的業(yè)務(wù)模式去創(chuàng)新時(shí)，往往最成熟的辦法就是“鉆空子”。能在大的成熟的生態(tài)圈中尋找到另一份”養(yǎng)料“，你的產(chǎn)品才能生根發(fā)芽。

圖1：某行業(yè)調(diào)研報(bào)告截圖

2）行業(yè)動(dòng)態(tài)

行業(yè)動(dòng)態(tài)是一個(gè)泛泛而談的概念，小到頭部公司的資源調(diào)整（可能會(huì)波及整個(gè)生態(tài)引發(fā)恐慌），大到國(guó)家監(jiān)管層面政策導(dǎo)向，都還屬于行業(yè)動(dòng)態(tài)這個(gè)范疇。作為一個(gè)產(chǎn)品人，理應(yīng)運(yùn)籌帷幄有關(guān)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，定期做好資料收集

1.2 業(yè)務(wù)素養(yǎng)

大多產(chǎn)品人工作重心都放在“設(shè)計(jì)”上，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都有自己的一套設(shè)計(jì)思路，在BAT等大廠，大家熟稱(chēng)為“中觀的套路”；并在此基礎(chǔ)上，深入研究“微觀思想（人性）”。

譬如，你在設(shè)計(jì)一款“社交類(lèi)”APP，從用戶(hù)點(diǎn)擊應(yīng)用圖標(biāo)開(kāi)始，你就應(yīng)該能詳盡預(yù)料到該用戶(hù)的后續(xù)點(diǎn)擊操作（當(dāng)然，可能用戶(hù)的操作是無(wú)序的，甚至是沒(méi)有任何的邏輯）。

這里有這樣一套方法論：模型抽象出來(lái)是“一個(gè)用戶(hù)”，去參觀“游樂(lè)場(chǎng)”，當(dāng)沒(méi)有“引導(dǎo)員”陪伴的時(shí)候，他怎樣能充分的利用“門(mén)票”（時(shí)間和金錢(qián)），游覽整個(gè)園區(qū)？每個(gè)用戶(hù)從進(jìn)入園區(qū)開(kāi)始，基于不同的興趣或產(chǎn)品感官，用戶(hù)會(huì)選擇不同的瀏覽方式。

反饋到APP中來(lái)看，還是以股票類(lèi)軟件為例：

每個(gè)用戶(hù)進(jìn)入首頁(yè)（或其他錨定頁(yè)面）之后，有一部分用戶(hù)可能去“添加自選股”，而有的用戶(hù)可能去查看“行情信息”，甚至還有用戶(hù)著力去尋找行業(yè)資訊為下一次投資做輿情基本面分析。

那么，作為產(chǎn)品，我們考慮的重點(diǎn)是通過(guò)哪些手段來(lái)分析這些用戶(hù)路徑，根據(jù)這些信息（可能是數(shù)據(jù)報(bào)表，可能是用戶(hù)體驗(yàn)地圖）尋找到什么樣的邏輯和層次關(guān)系，來(lái)優(yōu)化我們產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)，提高這款產(chǎn)品對(duì)于多數(shù)用戶(hù)的用戶(hù)價(jià)值。

此外，更多的產(chǎn)品經(jīng)理可能負(fù)責(zé)從0~1搭建一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)從設(shè)計(jì)開(kāi)始就要考慮到產(chǎn)品的定位，頁(yè)面風(fēng)格，核心優(yōu)勢(shì)……跟進(jìn)應(yīng)用市場(chǎng)上架，SEO、ASO優(yōu)化等問(wèn)題，還要考慮短信簽名、域名網(wǎng)址登記備案等工作。

圖2：讀梁寧《產(chǎn)品思維》總結(jié)

2. 對(duì)外協(xié)同

2.1 溝通的藝術(shù)

可能越是大廠的同學(xué)，對(duì)溝通這個(gè)詞頗有微言；往往跟開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)的小伙伴協(xié)同辦公的時(shí)候，伴隨著溝通更多的“甩鍋”“效率”“留痕”等字眼。

網(wǎng)上關(guān)于“溝通”效率的書(shū)很多，當(dāng)我從產(chǎn)品助理一路走來(lái)，感悟最多的是“協(xié)同”這個(gè)詞。

首先，大家能共信的是“溝通是為了讓別人幫你解決問(wèn)題”，怎么讓別人“樂(lè)意”為你服務(wù)呢？

我覺(jué)得銷(xiāo)售行業(yè)有一種模式特別有意思，銷(xiāo)售員在推銷(xiāo)一款產(chǎn)品之前，往往不會(huì)簡(jiǎn)明了當(dāng)?shù)厝フf(shuō)服別人。

你應(yīng)該怎樣做，或者我覺(jué)得你應(yīng)該怎么做，在發(fā)起請(qǐng)求之前，他們會(huì)跟客戶(hù)聊有關(guān)這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值，你“擁有這款產(chǎn)品之后的美好”和“你不能擁有這款產(chǎn)品的嚴(yán)重結(jié)果”，這招對(duì)于猶豫不決的用戶(hù)有奇效。

類(lèi)比到我們產(chǎn)品人的溝通中來(lái)，當(dāng)我們同開(kāi)發(fā)的同學(xué)去提“要加個(gè)小需求”時(shí)，我們就可以跟他去聊“但我們上了這個(gè)功能/頁(yè)面之后，這款A(yù)PP將多美好，能給用戶(hù)提供多少價(jià)值。同理，當(dāng)跟UI同學(xué)去提修改個(gè)頁(yè)面樣式的時(shí)候，應(yīng)該去聊“當(dāng)這個(gè)刷新按鈕放左下角的時(shí)候，用戶(hù)用起來(lái)得有多爽啊”。

其實(shí)溝通處理問(wèn)題變得嫻熟了之后，大家能體悟到的是，“溝通”就是讓別人幫你解決問(wèn)題，你需要通過(guò)“藝術(shù)的手法（手段）”讓別人樂(lè)意幫你解決，并且大家都能獲得好處，這樣才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)效率的最大化（即很多團(tuán)隊(duì)中OKP目標(biāo)的逐步取得）。

圖3：關(guān)于“溝通”

2.2 向團(tuán)隊(duì)交付你的價(jià)值

很多產(chǎn)品人太注重怎么給用戶(hù)交付價(jià)值，往往忽略了團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（我是一個(gè)例子）。

這里把我抬出來(lái)給大家做剖析。

我曾在一個(gè)月內(nèi)做了4個(gè)版本的“開(kāi)通會(huì)員頁(yè)（支付頁(yè)面）”，面對(duì)我這種“頻率不合理”而又“貌似很專(zhuān)業(yè)”的需求郵件，UI設(shè)計(jì)師很憂桑。

那一個(gè)月，我請(qǐng)了那個(gè)哥們吃了兩頓火鍋才讓他消消氣。很巧的是，有次我跟他吃飯，他跟我說(shuō)了一句讓我醍醐灌頂?shù)脑挕拔也慌旅?，我怕瞎忙”?/p>

大家應(yīng)該能預(yù)料到我會(huì)怎么做，我拿出改版后的“會(huì)員支付率”對(duì)比改版之前的數(shù)據(jù)，并跟他反饋每一次UI的調(diào)整，對(duì)于用戶(hù)有著怎樣的體驗(yàn)改觀，對(duì)公司有著怎樣的營(yíng)收進(jìn)步。后來(lái)，發(fā)展到他竟然主動(dòng)替我設(shè)計(jì)頁(yè)面，并主動(dòng)和我溝通在他的設(shè)計(jì)庫(kù)里面，還有哪些設(shè)計(jì)能改善運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品人作為團(tuán)隊(duì)的核心，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)大家的工作熱情和效率（1+1>2）。

二、協(xié)同能力（從不同視角看產(chǎn)品經(jīng)理所需的能力）

1. 技術(shù)側(cè)

我是技術(shù)出身轉(zhuǎn)的產(chǎn)品，對(duì)此深有體會(huì)。

開(kāi)發(fā)的兄弟們可能更多把精力是放在怎樣實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能，并在項(xiàng)目經(jīng)理的排期中定時(shí)定量完成，缺少對(duì)產(chǎn)品整理的思考。

例如，首頁(yè)加載較緩慢，能不能考慮本地緩存以?xún)?yōu)化數(shù)據(jù)鏈路？本次需求共有10個(gè)頁(yè)面，哪些需要調(diào)用native開(kāi)發(fā)，哪些需要H5開(kāi)發(fā)以便后期靈活運(yùn)營(yíng)？ 運(yùn)營(yíng)反饋后臺(tái)拉大盤(pán)報(bào)表加載太緩慢，能不能考慮協(xié)同DBA、數(shù)據(jù)部門(mén)優(yōu)化Sql邏輯？

成本也是需要產(chǎn)品著重考慮的點(diǎn)，在開(kāi)發(fā)之前，產(chǎn)品大都會(huì)召開(kāi)需求評(píng)審會(huì)。此時(shí)，著重考慮哪些是核心需求需要嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)，哪些只是“添頭”可有可無(wú)（可以參考KANO模型去規(guī)劃），并和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)好優(yōu)先級(jí)和排期。有條件的話可以參與到項(xiàng)目中來(lái)，細(xì)化到H5頁(yè)面是用Vue還是Angular框架。

一些中小型企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理往往肩負(fù)著更重的責(zé)任。例如，產(chǎn)品可能會(huì)被委任“上云服務(wù)”，老板要求所有業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線上部署……那么，此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理就要考慮相關(guān)業(yè)務(wù)遷徙工作。此時(shí)，線上Redis、OSS服務(wù)等概念不需要精通，只需明白它們的含義，以便參與到這些事情中去。

圖4：某項(xiàng)目阿里云部署架構(gòu)（產(chǎn)品參與設(shè)計(jì)）

2. 運(yùn)營(yíng)側(cè)

運(yùn)營(yíng)部門(mén)可以說(shuō)是產(chǎn)品的“保姆”，只有APP的內(nèi)容飽滿，富有吸引力才能吸引增量、養(yǎng)護(hù)曾量用戶(hù)。

產(chǎn)品經(jīng)理更多服務(wù)的是來(lái)自運(yùn)營(yíng)部門(mén)的需求，在功能交付到運(yùn)營(yíng)人員的階段，我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員提高KPI，這里談?wù)剝蓚€(gè)重要的點(diǎn)。

2.1 數(shù)據(jù)賦能

關(guān)于數(shù)據(jù)賦能的優(yōu)秀文章太多，本人拙見(jiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是數(shù)據(jù)的分析和研判，落地到運(yùn)營(yíng)側(cè)。

數(shù)據(jù)分析研判的目的，是找出批量數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)，以驗(yàn)證數(shù)據(jù)對(duì)策略的支撐。

舉個(gè)例子：

某位運(yùn)營(yíng)人員當(dāng)日在公眾號(hào)或APP進(jìn)行了15條推送，發(fā)現(xiàn)DAU并沒(méi)有新增，老用戶(hù)激活數(shù)占比也沒(méi)有提高。此時(shí)“燕子”開(kāi)始分析推送數(shù)據(jù)，并整理成推送時(shí)刻表，開(kāi)始驗(yàn)證不同時(shí)刻推送的點(diǎn)擊率跟推送時(shí)間的關(guān)系。后來(lái)發(fā)現(xiàn)只有（a~b）此時(shí)間段推送的觸達(dá)頻率很高，于是第二天她開(kāi)始調(diào)整推送時(shí)間。

圖5：運(yùn)營(yíng)人員維護(hù)-推送時(shí)刻表

拉取之前3天或者7天的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)通過(guò)多次策略的調(diào)整，DAU峰值和谷值存在較大落差。此時(shí)應(yīng)該協(xié)助他分析產(chǎn)生峰值的原因，并持續(xù)驗(yàn)證該策略是否能復(fù)用；分析谷值產(chǎn)生的原因，從而規(guī)避該錯(cuò)誤的策略（此時(shí)要注意一點(diǎn)，策略的優(yōu)劣能通過(guò)數(shù)據(jù)得以體現(xiàn)，但數(shù)據(jù)并不能完全代表該條策略的對(duì)錯(cuò)）。

再例如：

某位內(nèi)容運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)APP內(nèi)容產(chǎn)出，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出的文章有幾篇文章點(diǎn)擊量很突出，此時(shí)他開(kāi)始分析是否是文章標(biāo)題吸引了用戶(hù)？還是文章內(nèi)容方向比較有吸引力？還是這幾篇文章發(fā)布的時(shí)間契合APP的日活高峰期？這些假設(shè)通過(guò)驗(yàn)證，能節(jié)省很多運(yùn)營(yíng)成本，從而提高效益。

圖6：新增留存率-策略 數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)表

Tips：數(shù)據(jù)分析的手段有很多，建議產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)（最好是全埋點(diǎn)樹(shù)）。

2.2 迭代（或新增需求）

從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)說(shuō)，迭代意味著運(yùn)營(yíng)人員有了更好的想法去運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品。此時(shí)，產(chǎn)品應(yīng)該同運(yùn)營(yíng)人員重點(diǎn)研究需求可行性，本次需求迭代解決了什么問(wèn)題？在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不開(kāi)發(fā)新功能能不能解決這個(gè)問(wèn)題？各個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)是什么？

當(dāng)確認(rèn)好只有通過(guò)迭代才能解決問(wèn)題后，我們要規(guī)劃好迭代的周期和迭代的方向，并做好需求排期表。

3. 用戶(hù)側(cè)

我能得到什么或者說(shuō)這款產(chǎn)品給我解決了什么問(wèn)題，每個(gè)用戶(hù)在接觸一款新的APP，能吸引他留下來(lái)的時(shí)間可能只有幾秒鐘。相信大多產(chǎn)品人，也是秉承為用戶(hù)提供實(shí)際價(jià)值為導(dǎo)向，去做設(shè)計(jì)迭代的。

為用戶(hù)解決問(wèn)題，需要APP有良好的感官，盡可能簡(jiǎn)單的操作，和穩(wěn)定可靠的功能。此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該放棄從管理員視角去看待和設(shè)計(jì)產(chǎn)品，從一個(gè)普通用戶(hù)的角度，體會(huì)這款產(chǎn)品的實(shí)際意義。

此外在APP上，我建議保留與用戶(hù)溝通的渠道，能讓用戶(hù)及時(shí)獲得意見(jiàn)反饋。可能一個(gè)小小的建議，能減少團(tuán)隊(duì)龐大的試錯(cuò)成本

三、我們究竟在做什么？

當(dāng)我是產(chǎn)品助理的時(shí)候，我的回答是“寫(xiě)需求文檔，偶爾創(chuàng)新一下，讓APP能存活在龐大的應(yīng)用市場(chǎng)里”。

當(dāng)我是初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我的回答是“做好一個(gè)產(chǎn)品，讓別人用的爽”。

現(xiàn)在我是中級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，我的回答是“給別人提供一種確定性，我的產(chǎn)品是你可靠的依賴(lài)”。

你的回答是什么？

本文由 @夏日 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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