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網(wǎng)易云音樂為什么不做評(píng)分？這是個(gè)不錯(cuò)的思考題，作為它的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，我經(jīng)常被問到這一題。于是抽空來做一下答。當(dāng)然，產(chǎn)品的世界里不是每個(gè)問題都有對(duì)錯(cuò)，但都會(huì)有選擇，產(chǎn)品經(jīng)理為自己的選擇負(fù)責(zé)。

網(wǎng)易云音樂要不要做音樂（包含單曲和專輯）評(píng)分，這個(gè)問題我首先會(huì)把它分成兩個(gè)子問題：

1. 做音樂評(píng)分有什么好處呢？也就是說能滿足什么需求，給產(chǎn)品帶來什么價(jià)值？
2. 做音樂評(píng)分可能有什么壞處？站在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的角度來說，會(huì)引起其他什么反應(yīng)？

此處注意我的邏輯，任何事情都有利弊兩方面，千慮都不為過。只有很少的人能想到第二層（所以這篇文章一定要看到最后）。

一、從需求講起，音樂評(píng)分有啥好的？

每個(gè)用戶都會(huì)有自己的音樂喜好，有的能喜歡上好多年，單曲循環(huán)好多次都不會(huì)膩，能值得上五顆星；有的初聽時(shí)喜歡，重復(fù)久了會(huì)乏味，隔一段時(shí)間后偶然又聽到，當(dāng)初的感覺又回來一些，大約能值得上三到四顆星。

這就是音樂評(píng)分的用戶原始需求?；谧约簩?duì)音樂的喜好程度不同來打分，是一種標(biāo)記，文藝青年啟蒙網(wǎng)站豆瓣就是從標(biāo)記起家的。海量的用戶標(biāo)記之后，群眾的審美可以篩選出高分音樂，這樣當(dāng)看到陌生的音樂時(shí)，就有一個(gè)分?jǐn)?shù)可以作為參考，畢竟文藝青年要聽的歌要裝的逼辣么多，完全靠自己一首首聽下來不得耳朵長(zhǎng)繭。分享個(gè)《桃花朵朵開》在朋友圈有意思？分享個(gè)五星北歐暗黑系死亡金屬才能體現(xiàn)逼格對(duì)不對(duì)。

總結(jié)下，評(píng)分的好處是方便用戶自己標(biāo)記，同時(shí)方便用戶發(fā)現(xiàn)高質(zhì)量的音樂。對(duì)于利己的部分，就像iTunes的功能一樣，沒什么可以指摘的。而對(duì)于群體打分共享的部分，問題就會(huì)很多了，主要集中在：

1、每個(gè)人對(duì)音樂的喜好不一樣，你之蜜糖我之砒霜，能愉快的一起打分么？

用戶ZoeSun同學(xué)給我留言說：音樂這個(gè)東西，真的很個(gè)性吧，我會(huì)給夢(mèng)龍樂隊(duì)打滿分，我室友會(huì)給鳳凰傳奇打滿分，哈哈，所以評(píng)分有點(diǎn)無意義，也和云音樂最棒的個(gè)性推薦有沖突？

但這個(gè)也有辦法解決，比如可以給你同時(shí)展示和你興趣接近的用戶們打的分，全部用戶打的分。這樣一定程度上還能更加體現(xiàn)出來自己的品味對(duì)不對(duì)？

2、有打分，就會(huì)有刷子來刷分呵呵呵呵。畢竟是我國(guó)，某寶有刷單，你想做網(wǎng)易云刷分么？

用戶東南希北同學(xué)的留言道：如果做歌曲評(píng)分，容易出現(xiàn)歌手粉絲之間的互掐；相互為了攀比評(píng)分而去刷評(píng)分，導(dǎo)致用戶群體的不理性行為，甚至導(dǎo)致大面積用戶的流失。某種程度上，歌曲評(píng)分更加商業(yè)化，與現(xiàn)階段云音樂營(yíng)造的社區(qū)氛圍也不一致。

這個(gè)確實(shí)是弊端之一。但這個(gè)也有辦法部分解決，國(guó)內(nèi)的巨頭們都擁有成熟的反垃圾技術(shù)，要下決心去處理刷的數(shù)據(jù)其實(shí)是沒有做不到的，關(guān)鍵還是看想不想做（在此斜視一下某浪的僵尸粉和某寶的刷評(píng)價(jià)）。

但評(píng)分在那，的確會(huì)引起攀比心理，這對(duì)用戶和產(chǎn)品來說不一定是壞事，誰(shuí)沒有一心想著歐巴的青蔥時(shí)代呢？這個(gè)心理如何有效的控制和平衡，是運(yùn)營(yíng)社區(qū)的重點(diǎn)，這里就先不展開說了。

3、一首歌才5分鐘，聽個(gè)前奏幾秒鐘就能判斷要不要繼續(xù)聽了，聽前看分?jǐn)?shù)的意義不大。

專輯的分?jǐn)?shù)更有意義一些，無奈按專輯去聽歌的時(shí)代已經(jīng)過去了。

一位名叫風(fēng) ちゃん的用戶留言引用如下：

歌曲數(shù)量龐大，每首歌曲時(shí)長(zhǎng)很短，且相對(duì)電影來說他的主觀性會(huì)更大，而且就幾分鐘的歌曲也讓我評(píng)分，增加用戶認(rèn)知成本，用戶很多時(shí)候不知道到底該打幾分……用戶看電影評(píng)分和書籍評(píng)分的原因在于去他們需要耗費(fèi)很多成本才能知道這些內(nèi)容是否好，評(píng)分這種模式有助于他們快速?zèng)Q策(大意是我看一部電影至少得1小時(shí)，看個(gè)幾分鐘并不能知曉他的好壞，而歌曲就幾分鐘聽一下馬上能知道好不好干嘛費(fèi)勁看評(píng)分，評(píng)分會(huì)還不一定準(zhǔn))。同時(shí)豆瓣也做了歌曲相關(guān)的評(píng)分然而用的人相比與電影書籍來說不要太少，從數(shù)據(jù)來看也不理想，說明需求的確小眾。

這位同學(xué)所說的，是我當(dāng)初的考慮因素之一。我們?cè)诋a(chǎn)品1.0版本的時(shí)候，就在想要不要做評(píng)分，畢竟豆瓣、蝦米、iTunes都做了。后來我們不斷收到用戶的反饋，表示你們這幫人在偷懶嗎怎么還不做評(píng)分，小心丁老板不發(fā)豬肉給你們吃。

直至我打算做評(píng)論功能前，我還在想要不要做評(píng)分呢。上面那位同學(xué)的觀點(diǎn)，就是我覺得音樂評(píng)分已經(jīng)過時(shí)的原因。相比聽一首歌前看下評(píng)分，看成千上萬(wàn)條評(píng)論帶來的快感要大得多。評(píng)分沒有內(nèi)容沉淀、沒有社交性。同時(shí)做個(gè)評(píng)論＋評(píng)分（很多電商、服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品都會(huì)這么做，可以想想其中的區(qū)別和原因）又很麻煩。

但這不是我決定不做評(píng)分的最重要的原因，最重要的是：

二、可能反而給了競(jìng)品機(jī)會(huì)，給產(chǎn)品帶來傷害

這個(gè)是從競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的角度去考慮的，很遺憾大家的留言中沒有人說到這一點(diǎn)（得瑟臉）。為了形象的說明這個(gè)問題，我舉兩個(gè)產(chǎn)品的例子：豆瓣電影、大眾點(diǎn)評(píng)。

1、豆瓣電影把電影的評(píng)分做到了很棒，但是他木有做買票，導(dǎo)致與電影市場(chǎng)的爆發(fā)機(jī)會(huì)失之交臂。

豆瓣電影的評(píng)分，可以說是影響我個(gè)人近10年生活很重要的一部分。我很愛看電影，電影從來都是去豆瓣上找，除了去電影院之外。4年前我去浙大做過一次互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的演講，其中有講到豆瓣電影的得與失。可以說是得也評(píng)分，失也評(píng)分。

正因?yàn)槎拱臧言u(píng)分做的辣么好，教育了所有愛電影的人，評(píng)分可以馬上幫助你判斷該不該打開硬盤上的小視頻，留給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過切入購(gòu)票領(lǐng)域就能快速趕超豆瓣的機(jī)會(huì)。

因?yàn)樵u(píng)分是公開的呀，用戶已經(jīng)被教育成8分就一定是好片，6分以下呵呵臉。那格瓦拉貓眼淘寶電影微票兒們，就不用煞費(fèi)苦心的力氣去積累電影評(píng)分了（豆瓣可是花了多少年才積累起來的影評(píng)數(shù)據(jù)和用戶習(xí)慣）。盡管影評(píng)是數(shù)據(jù)的重中之重，電影友商們應(yīng)該不好意思抓取，但外露的評(píng)分沒有任何保護(hù)措施，豆瓣上8.6分，其他產(chǎn)品打個(gè)8.4分你能打我？至于影評(píng)，畢竟用戶大部分還是先去看電影然后再看影評(píng)，以免劇透。只要在我這把票買了（做了入口），之后還愁用戶不在我這看影評(píng)、寫影評(píng)？

越把用戶教育看評(píng)分，自己的風(fēng)險(xiǎn)就越高。這個(gè)問題不知道當(dāng)年阿北有沒有想過。

2. 大眾點(diǎn)評(píng)把餐館的評(píng)分也做到了很棒，經(jīng)過這么多年的教育，終于讓用戶養(yǎng)成了出門吃飯前先打開點(diǎn)評(píng)看看吃什么的習(xí)慣。

搜一個(gè)地點(diǎn)，很快羅列出根據(jù)評(píng)分、人氣、廣告等因素的綜合排序列表，評(píng)分直接顯示在列表中，一目了然，非常方便。四星以下的館子我是不會(huì)去考慮的，已經(jīng)有先驅(qū)幫忙篩選了；五星館子哪怕人均略貴也是要去試試的，畢竟自詡吃貨。

是不是和電影很像？有多少人會(huì)在選餐館的時(shí)候點(diǎn)進(jìn)去去看每一個(gè)詳細(xì)的用戶點(diǎn)評(píng)？前幾年我觀察用戶還有這個(gè)習(xí)慣，現(xiàn)在已經(jīng)越來越少，一是因?yàn)辄c(diǎn)評(píng)內(nèi)容的質(zhì)量下降，普通UGC寫出來的東西食之無味，還是要《舌尖上的中國(guó)》那種水平才能勾起味蕾；二是周圍熟悉的館子越來越多，喪失了探索的新鮮感。

所以在賴以生存的根基用戶點(diǎn)評(píng)上，大眾點(diǎn)評(píng)把自己的命門暴露了出來。這樣給了美團(tuán)等其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)會(huì)。因?yàn)橛媚愕牟宛^分?jǐn)?shù)加上我的燒錢團(tuán)購(gòu)打折，你還能啥優(yōu)勢(shì)呢？而在實(shí)際發(fā)展過程中，大眾點(diǎn)評(píng)也遇到過幾次對(duì)手直接來扒數(shù)據(jù)的事情。

自己的根基沒有了任何優(yōu)勢(shì)。當(dāng)遇上中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)里愛燒錢競(jìng)爭(zhēng)的主兒，跟他講道理是沒有用的。所以燒到最后，只能合并了。

在我考慮音樂評(píng)分和評(píng)論的時(shí)候，我想到了豆瓣電影和大眾點(diǎn)評(píng)，所以到今天大家也沒有看見網(wǎng)易云音樂上有評(píng)分。那么，這個(gè)局應(yīng)該怎么破呢？其實(shí)也不難，就是要重視評(píng)論，重視內(nèi)容本身，而不是為了一味的方便用戶，把內(nèi)容的價(jià)值弱化到一個(gè)分?jǐn)?shù)上，這樣競(jìng)品想抄也沒臉抄啊，一字不動(dòng)的把評(píng)論抄下來，這是得多大勇氣才能讓自己覺得不會(huì)被用戶發(fā)現(xiàn)了罵死？

如果有產(chǎn)品來搬運(yùn)網(wǎng)易云音樂的評(píng)論，我們也不怕，因?yàn)橛脩艨丛u(píng)論的習(xí)慣和氛圍才是最重要的，內(nèi)容的深度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于評(píng)分這么個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字。

而我很開心的看到，有Enjoy這樣的App在做自己當(dāng)年的想法，用專業(yè)吃貨的PGC內(nèi)容來指導(dǎo)用戶該吃什么——在這個(gè)沒有團(tuán)購(gòu)券寧愿吃泡面的年代。可惜大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)失去了這個(gè)機(jī)會(huì)。

總結(jié)

有時(shí)候看上去一個(gè)很小的問題，其實(shí)會(huì)有很深的影響，所謂《蝴蝶效應(yīng)》。有時(shí)候自己的優(yōu)勢(shì)，可能也會(huì)是自己的劣勢(shì)，所謂雙刃劍。

作者：王詩(shī)沐（微信號(hào)“幕后產(chǎn)品”），網(wǎng)易云音樂產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。7年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

本文由 @王詩(shī)沐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。