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榮耀標識產品與研發高效溝通的小技巧
本文主要為了幫助產品新人在日常工作中，如何與研發快速同步在一個頻道上探討問題，以提高工作效率。
兩個常見的溝通場景問題
場景一：在產品設計的過程中，有的地方對于可實現性或難度拿不準需要向研發請教
在此種場景下，有沒有遇到研發答非所問，甚至在你描述多遍的時候對方依然不能理解你在問什么，或者在雙方討論問題的過程中，發現雙方討論的問題根本不是一個點。
此時你可能開始懷疑對方的能力了“這么簡單的問題你怎么理解不了呢？”，而對方呢可能想的是“臥槽，你到底想說啥呢？”
場景二：研發在開發的過程中對需求產生疑問或者質疑向你請教
工作中我經常見到的情況是，產品/交互同事正在忙著手頭工作，研發忽然過來：
研發：你這里邏輯怎么能這樣出呢/你這里交互做的不好
產品/交互：（看了一下）哪里有問題啦？是你自己沒理解吧
研發：你自己沒想清楚吧~balabala
……
研發：好！就按照你這個做，后續遇到問題不要找我改！
產品/交互：那就按照這個做
最后就是爭吵一番，浪費了時間、增加了矛盾、問題沒有解決。
以上的問題個人曾經也遇到過，但是在長期的工作與反省中，自己總結了一套我自己使用起來比較行之有效的方法——控制情緒，三步聚焦問題，分享出來，希望對經常遇到此問題的新人產品經理有所幫助。
控制情緒
絕大多數情況下，產品經理面對的研發都是比較耿直型的，說話不太會顧及別人感受，但是其實人都是比較好的，如果不是因為工作，你會發現和研發處朋友特容易。
但是在日常的工作中身邊遇到這樣的場面，多數會變為情緒上的對抗，竭力證明自己是對的，從而爭吵、矛盾上升，此時控制好情緒是第一步要做的。
好了，咱也不擺道理，如果你被研發懟過，或者研發說了你覺得過分的話讓你感覺感情受到了傷害想要直接懟回去時候，跟我默念控制情緒口訣（可視個人情況修改）。
- 比較正經的：掌控情緒，才能掌控局面
- 比較不正經的：身為一名產品爸爸，我要以包容天下人為己任
三步聚焦問題
三步即交代清楚（問清）背景、共享知識、聚焦（解決）問題。
場景一：向研發請教問題（以輸出優惠券需求為例）
第一步：交代清楚背景
探討問題前，一定要盡量同步問題背景，讓雙方的話題都有一個邊界框架，如果遇到場景二情況其實比較方便，因為需求是自己出的，直接問一下是哪個項目、哪個需求、什么功能出了問題等。
如果是場景一的情況，因為研發事先不知道需求背景，需要盡量說清背景：
XX大大，我現在在做一個優惠券需求，這個優惠券呢是提供給運營使用的，主要目的是用來做一些活動，其中用戶領取途徑有以下幾種：
1.在活動頁面，用戶點擊按鈕領取
2.運營直接向指定用戶發放
3.運營給一個領取碼，用戶通過我們提供的頁面輸入兌換碼兌換
4.其他balabala
而且領取的限制規則有所不同，比如在活動頁，可能只能搶到某一種優惠券、也可能搶到n種優惠券里的一種。
第二步：共享知識
共享知識其實就是在提問之前將自己已經有的思考說出來，或者說是將對方之前的思考問出來。
如遇到場景一情況可以大致這樣說：
我現在比較糾結是該將優惠券的領取方式放在優惠券屬性里還是將領取方式放在調用規則引擎里，我直觀的感覺吧應該是放在調用規則引擎里，因為這樣配置就會更靈活一些。
比如遇到活動場景會在N個券模板中隨機給用戶發一張，老戶激活需要一次給多張，這樣可以通過調用規則引擎層引入多個優惠券模板。
但是如果中間加入調用引擎層，就會涉及一個問題，引擎定制規則，如果有的活動有特殊的規則，那也比較麻煩。但是如果每個活動都去單獨寫使用規則又會造成重復開發，我在網上也看了相關資料balabala（就不闡述了，總之是將自己已有的知識盡量共享出來）
當背景與知識已經說清楚，總體上對方已經和你同步在一個頻道上了，當然在與對方對話的過程中可以通過觀察對方的表情、動作等來判斷對方是否已經聽明白，可以通過問答形式問一點細節幾乎不太會有多少問題。
第三步：聚焦問題
當背景與知識已經說清楚后，聚焦問題已經是一件很容易的事情。
基于以上，我想和你討論一下，我簡單列一些常見的運營場景，我們看看能不能將領取規則抽取出來，做成動態配置，以方便后續高效使用。
場景二：研發向你詢問產品相關問題（以優惠券方案輸出后研發提問為例）
例子還是舉上面那個例子，假設當時和你討論的研發與實現的研發不是同一個人，當前實現的研發對你做的中間調用規則引擎層提出質疑，覺得這樣太麻煩。
第一步：問清背景
在這種情況下相對來說簡單，因為需求或者交互是自己出的，只需要詢問是哪個項目下、哪個需求、哪個功能點即可，但是還是要強調下一定要控制情緒、控制情緒、控制情緒。
不好意思，我正在思考其他問題，思維還沒轉過彎來，沒有太明白你所說的問題是什么地方，你可以再具體說一下嗎？
這里有個小技巧就是將沒聽清的問題歸結為自己，而不是歸結為對方沒說清楚，不太好的示范可能是：
你能不能把話說清楚點，忽然來這么一下，我怎么知道說的是哪里？
第二步：共享知識
此時與場景一不同的地方是，需要先引導對方共享知識，然后根據對方思考背景及提出的問題點做具體回答。
此時對方有可能說的是對的，是我們之前沒有思考到的點（如規則引擎有些場景或者問題我們沒考慮到），也有可能是對方沒有考慮到的（如覺得調用規則引擎沒用）。
一般比較好的溝通做法：
產品：嗯，你覺得它沒用肯定是有自己的思考角度可能是我沒考慮到的，你可以說說你具體是怎么想的嗎？（引導研發共享知識）
研發：如果一個新的調用規則引擎被創建，限制每個用戶只能領取一張券，但是如果這個引擎被A活動引用了，甲參加了A活動，后來又被B活動引用了，甲又參加了B活動，那不是就領不了券了
產品：對，你說的不錯，的確會遇到這樣問題。這個問題之前我也考慮到過，后來和XX討論了這里的細節，解決方案是balabala（共享自己的知識），在文檔2.3.4里有具體說明，可能是我過需求的時候沒有強調這個地方，你在幫忙考慮一下這樣是否可行
不太好的做法可能是，當研發很直白的否定方案，產品會覺得心理不舒服，常見的不太好的談話可能如下
產品：哪里沒用啦？你有沒有想過這個做出來能節約后續的開發人力，balabala
這樣通常會說了一大堆，然而對問題并沒有幫助，可能所有的對話都是圍繞怎么反駁研發的那句“沒用”，但是具體的研發問題點在哪里都還沒有搞清楚，最后很可能爭吵很久問題沒有解決。
由于上面所舉得例子是已經有解決方案了，而且是事先考慮到的問題，所以不再會有繼續討論解決問題。
最后的話
其實在寫這篇文章時候是比較糾結的，糾結到底要不要寫，因為從我個人感覺來說，這個應該是比較基本容易解決的事情，對產品本身來說營養價值也不高。
但是因為在我的日常工作中，時長會出現產品與研發因為一點小問題而劍拔弩張，所以覺得可能會有產品會遇到此類問題，希望這篇文章能夠幫助到一些產品新人。
如果有說的不對的地方，可以留言討論，輕噴……
推薦閱讀《關鍵對話》，百度搜索鞠遠華老師視頻“高效溝通十三招”。
本文由 @?小PM白又白 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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擁有好心態，該懟還是懟，不怒是底線，更多時候調整心態從新出發
是的，說的沒錯，見機行事，情況不妙再哄兩句