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本文認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理所需的邏輯、同理心、好奇心，只能靠自我培養(yǎng)，刻意練習(xí)，根本無(wú)法通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的傳授習(xí)得，更何況單純靠培訓(xùn)是不可能成長(zhǎng)的。

“沒(méi)有調(diào)查，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”。

這是毛主席在1930年反對(duì)紅軍中存在教條主義思想專門(mén)提出的著名斷論。斷論含義之簡(jiǎn)單以至于所有人都能讀懂，直到今天依然受用。

這些年來(lái)，我是做過(guò)很多調(diào)查的，我對(duì)一些問(wèn)題還是有發(fā)言權(quán)的，尤其是一些行業(yè)里沖突比較嚴(yán)重的問(wèn)題。

我不相信在一個(gè)人的思考里，會(huì)存在永恒的沖突，如果有，只能說(shuō)明你還沒(méi)想清楚，這個(gè)世界永遠(yuǎn)會(huì)有對(duì)立面，但你不應(yīng)該有對(duì)立面，你需要的只是立場(chǎng)，一個(gè)深思熟慮后的立場(chǎng)，確保決策執(zhí)行度高的立場(chǎng)。

畢竟面面俱到，就是一無(wú)是處。

行業(yè)不總是一味強(qiáng)調(diào)速度，追趕風(fēng)口，崇向權(quán)威的，總有人需要人來(lái)提出問(wèn)題，解決問(wèn)題進(jìn)而去驗(yàn)證問(wèn)題，復(fù)盤(pán)是為了下一次更好地進(jìn)步，既然很少人做，那么我就自己先做。

在你們拼命向前跑的同時(shí)，先幫你們找出那些致命的問(wèn)題，并分享我的建議，簡(jiǎn)單樸實(shí)，我認(rèn)為這樣子就夠了。

01 產(chǎn)品經(jīng)理靠培訓(xùn)是不可能成長(zhǎng)

這個(gè)結(jié)論很堅(jiān)定，我也很確定。一開(kāi)始我并不認(rèn)為這是個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，但隨著市場(chǎng)對(duì)這個(gè)職位的預(yù)期不斷拉高，大家也拼了命地想轉(zhuǎn)崗，很多新加我的朋友也會(huì)問(wèn)我：

到底如何才能快速入門(mén)？

每一個(gè)行業(yè)或者每一件事，如果你想問(wèn)的是這樣一個(gè)問(wèn)題，又或者你覺(jué)得這是個(gè)問(wèn)題，你就已經(jīng)很危險(xiǎn)了，至少在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)為了提升速度去做任何事情，注意是任何事。

有時(shí)候，起始的性質(zhì)變了，就不要指望有什么好的結(jié)果。

產(chǎn)品經(jīng)理是不可能靠培訓(xùn)的，原因很簡(jiǎn)單，這個(gè)職位最重要的三項(xiàng)技能：邏輯、同理心、好奇心，只能靠自我培養(yǎng)，刻意練習(xí)，根本無(wú)法通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的傳授習(xí)得，更不用說(shuō)那些不地道的二手經(jīng)驗(yàn)，還有歪曲的風(fēng)險(xiǎn)。

02 邏輯思考能力

在我們的正常的生活當(dāng)中，沒(méi)有法規(guī)規(guī)定你做的任何事情都需要符合邏輯，就像駝背一樣，很多人都是發(fā)現(xiàn)別人說(shuō)自己丑才發(fā)現(xiàn)的。

同理，做事沒(méi)有規(guī)律，思考沒(méi)有邏輯，這個(gè)都是不能輕易發(fā)現(xiàn)的，只有在和別人對(duì)接，或者在和別人發(fā)生沖突的時(shí)候，你才能發(fā)現(xiàn)，原來(lái)并非自己所想。

這是人的本性，但凡你生活中總能發(fā)現(xiàn)自己做事邏輯混亂，你就已經(jīng)是個(gè)稍微有點(diǎn)邏輯的人了，畢竟沒(méi)有邏輯的那波人壓根不知道自己沒(méi)有邏輯。

為什么有些投資人兩分鐘就能決定投不投你，有些重要決策幾十秒就能拍板下來(lái)并且確保正確，這并不是膽量和運(yùn)氣在加持，這是別人的正常反應(yīng)，人家每天的工作幾乎都是嚴(yán)謹(jǐn)按照邏輯和客觀規(guī)律來(lái)執(zhí)行的，遇到相斥的問(wèn)題，自然一下就能反映過(guò)來(lái)。

這種能力，是需要刻意去訓(xùn)練的。

我相信每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都能清晰記得自己的第一次需求評(píng)審，技術(shù)的世界里面根本容不下你所有的模糊幻想，很多頁(yè)面用戶頂多看到的只是一種成功的狀態(tài)，但并存的各種處理中、處理失敗，強(qiáng)弱網(wǎng)狀態(tài)處理、服務(wù)器加載超時(shí)卻是缺一不可。

用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的過(guò)程當(dāng)中，遇到不爽，流程不通，閃退跳出，這些他都不會(huì)主動(dòng)告訴你的，頂多就是罵你一句殺掉進(jìn)程刪除產(chǎn)品，而在天的另一邊，因?yàn)闋顟B(tài)不全，無(wú)法為你顯示報(bào)錯(cuò)占比，你只能對(duì)著顯示屏苦苦哀嘆：用戶都去哪了？

邏輯缺失對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是致命的，沒(méi)有一個(gè)研發(fā)人員愿意和自己想法都閉不了環(huán)的產(chǎn)品合作，這對(duì)你日后的需求推進(jìn)也是致命的。

當(dāng)你有更好的想法和優(yōu)化時(shí)，別人投來(lái)更多是懷疑的目光，而不是信任的眼神，他們很懷疑幾千行代碼過(guò)后寫(xiě)出來(lái)的產(chǎn)品，到后面才發(fā)現(xiàn)走不通的時(shí)候，是否需要推倒重來(lái)。

邏輯上的錯(cuò)誤，對(duì)方案來(lái)說(shuō)是致命的，邏輯思考的缺失，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，是摧毀性的，每個(gè)高階的產(chǎn)品經(jīng)理都是從初級(jí)走向成熟，邏輯思考的能力都是逐步提升，誰(shuí)沒(méi)個(gè)犯錯(cuò)的時(shí)候。

但可恨的是，那些做得好，飛得高的人他們很少會(huì)告訴你，他們會(huì)嚴(yán)格控制自己的犯錯(cuò)次數(shù)，尤其是邏輯錯(cuò)誤，在第一次批得狗血淋頭的此刻，他們就會(huì)告訴自己，下一次我交出的將會(huì)是一份無(wú)懈可擊的流程。

犯錯(cuò)次數(shù)越少，你成長(zhǎng)得越快，業(yè)務(wù)推進(jìn)速度也會(huì)越快，這是個(gè)正向循環(huán)，會(huì)讓人上癮。這種刻意的訓(xùn)練，是以天為單位的，上線時(shí)間一敲定，所以節(jié)點(diǎn)往前推，能留給你的時(shí)間只會(huì)少不會(huì)多。

評(píng)審?fù)甑姆桨敢驗(yàn)橛羞壿媷?yán)重問(wèn)題，只能待產(chǎn)品經(jīng)理調(diào)整完在重新評(píng)審，研發(fā)設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)測(cè)試運(yùn)維都浪費(fèi)了一次評(píng)審時(shí)間，全隊(duì)人都在等你，這個(gè)時(shí)候，你是被逼上梁山。

公司有業(yè)務(wù)指標(biāo)需要面對(duì)、有團(tuán)隊(duì)情緒需要顧及、有上級(jí)仔細(xì)入微的觀察，大家只看結(jié)果，你的辛苦和心酸，只有你的努力能兌現(xiàn)，這就是專業(yè)化的刻意訓(xùn)練。

脫離了真實(shí)業(yè)務(wù)實(shí)踐的這個(gè)大環(huán)境，你哪來(lái)的練習(xí)強(qiáng)度、哪來(lái)的真實(shí)反饋？每天帶著可做可不做，標(biāo)準(zhǔn)模糊，難以量化的目標(biāo)去聽(tīng)那些豪言壯語(yǔ)，真到面試應(yīng)聘上崗的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)中過(guò)的落差，是難以想象的。

03 共情思考能力

邏輯思考是這樣，同理心更是如此。

同理心來(lái)自于共情思考，這個(gè)在1957年才被羅杰斯在心理治療領(lǐng)域中強(qiáng)調(diào)的概念，在更多遠(yuǎn)離心理學(xué)的領(lǐng)域里面，共情思考一直都不為人所知，更別說(shuō)作為一種工作技能來(lái)學(xué)習(xí)。

一般而言，共情思考有兩個(gè)要點(diǎn)：

• 一是你能察言觀色，能通過(guò)他人的行為和情緒反應(yīng)提取出對(duì)方的此時(shí)此刻的心情；
• 二是你要能引起自身類似的情緒反應(yīng)，以他的視角去解決他的問(wèn)題。

第一點(diǎn)和你的觀察能力掛鉤，你一定要是個(gè)敏感、注重細(xì)節(jié)且能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的人，第二點(diǎn)和你的經(jīng)歷和成長(zhǎng)環(huán)境有關(guān)，你必須要有過(guò)類似的生活經(jīng)歷，差不多的記憶映射，你才能引起共鳴，觸動(dòng)情緒。

就像現(xiàn)在你很難去共情有5億可投資資產(chǎn)的人，面臨著什么樣的資產(chǎn)配置問(wèn)題，不是說(shuō)你一定要有5億才可以去做這件事，而是在你的有限的生活經(jīng)歷當(dāng)中，你了解且認(rèn)識(shí)差不多這種類型的富人，有足夠的樣本量和話題，能讓你在和他們的相處當(dāng)中引起強(qiáng)烈的共鳴。

共情思考，是你脫離初階步入中介的能力分水嶺，這是建立在邏輯能力之上的另外一種推理能力。我們不但要遵循這個(gè)世界的客觀規(guī)律，用邏輯去搭建最底層的因果關(guān)系，還要利用共情思考，去洞悉每一類人群內(nèi)心的不安。

產(chǎn)品永遠(yuǎn)是為用戶來(lái)服務(wù)的，不存在單純用邏輯制勝的業(yè)務(wù)模式，至少現(xiàn)在不會(huì)有了。當(dāng)用戶的利益和產(chǎn)品經(jīng)理的利益不能好好地捆綁在一起，剩下的就只有產(chǎn)品經(jīng)理自己無(wú)窮無(wú)盡的自嗨。

我相信這是徒勞的，也是你不愿意看到的。

用戶不會(huì)主動(dòng)告訴你他的不爽，你要主動(dòng)去接近他，客服、電銷、論壇、線下地推這些都是離用戶最近的地方，這需要你主動(dòng)下沉，主動(dòng)去了解用戶的訴求和意見(jiàn)，這是定性的研究。

還有定量的這部分，需要你在成千上萬(wàn)個(gè)用戶中找到共同的特點(diǎn)，通過(guò)研究他們?cè)诋a(chǎn)品核心流程里的關(guān)鍵行為，把他們分好類，再投其所好。

定性是為了再次驗(yàn)證，用戶需求能否被有效滿足，是產(chǎn)品早已能覆蓋用戶的想要的東西，還是始終徘徊在核心需求邊緣，未能直擊要害。

定量是為了再次驗(yàn)證，哪一種的方式去滿足用戶的需求，是最經(jīng)濟(jì)、最合理且最易于拓展的。

當(dāng)然，這一切都建立在你有共情思考的理解層面上，用戶僅能簡(jiǎn)單描述自我感受，并不能幫你深入淺出地總結(jié)。你能否通過(guò)定量和定性帶回正確的信息，就取決于你自己的造化了。

沒(méi)有真實(shí)的用戶反饋，沒(méi)有一片大的試驗(yàn)田，你哪來(lái)的共情思考訓(xùn)練，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)更多時(shí)候會(huì)強(qiáng)調(diào)如何把產(chǎn)品做出來(lái)，但到了后面的反饋環(huán)節(jié)，就只能全憑你的假想。

你的用戶是你假想出來(lái)的，你猜他們應(yīng)該會(huì)喜歡，用戶的使用行為也是你假想出來(lái)的，你猜他們應(yīng)該會(huì)經(jīng)常用，你的用戶真實(shí)在哪？或許不曾存在過(guò)。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是盈利機(jī)構(gòu)，他們不可能真金白銀地為你的產(chǎn)品做市場(chǎng)投放，砸錢(qián)砸到最后只是為了讓你認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)了。

他們不會(huì)這么做，這么做反而會(huì)間接證明了他們這套課程不太行，他們不需要這個(gè)結(jié)果，但你需要，你只有清楚認(rèn)識(shí)到了“自己錯(cuò)了”，共情思考能力才更上一層樓。

而且我很負(fù)責(zé)任的告訴你，通常情況下，你都是錯(cuò)的。

04 好奇心和其他技能

你們可能會(huì)感到好奇，為什么好奇心也會(huì)成為一種需要看重的技能，為什么好奇心會(huì)和其他技能放在一起說(shuō)，是不是說(shuō)明他們不太重要？

恰恰是相反了。

好奇心是貫穿你整個(gè)人的，因?yàn)樵诠ぷ魃希阋獙W(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了，沒(méi)有強(qiáng)烈的好奇心，很難激發(fā)起你的主觀能動(dòng)性，大量的陌生領(lǐng)域跨越，你還真hold不住。

做交易的要懂銀行清算，和銀行對(duì)接，做電商的要懂上下游供應(yīng)商，品類管理，做社交的要懂沉默交際、社群運(yùn)營(yíng)，做共享類的要懂分發(fā)策略。

沒(méi)有通用型的產(chǎn)品經(jīng)理，那些都是公司里面的黃金螺絲釘，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)都是為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的，專業(yè)領(lǐng)域里面的銜接型人才，才是未來(lái)最需要的。

世界上所有偉大的東西，都來(lái)源于好奇。

#專欄作家#

雅格布，微信公眾號(hào)：雅格布（ID：jacoblab），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。策略型產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)需求挖掘以及產(chǎn)品增長(zhǎng)，重點(diǎn)關(guān)注金融、游戲和社區(qū)領(lǐng)域，并對(duì)此類產(chǎn)品從0到1有啟發(fā)性的實(shí)戰(zhàn)思考。

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