在產品經理的面試中，有一道面試題出現的頻率是很高的，“你評價一款產品好壞的標準是什么？”，在開始閱讀本文前，你可以先自己思考回答一下這個問題。

產品的好壞往往關乎公司的生死，所以我們有必要學會去評價產品的好與壞，一方面可以做到自省，另一方面也可以讓我們深入研究競品。

好的產品，要能夠同時滿足用戶和公司的目標，二者缺一不可。同樣，在評價一款產品的好壞時，也可以通過分析它是否滿足了用戶和公司目標的角度出發，對應的就是產品的使用和演變兩個維度。

一、產品的使用

在產品的使用上，就是要在產品生命周期中的某一個時間節點上，讓用戶感覺到在產品功能上是有用的，在用戶體驗上是易用的，在用戶情感上是愛用的。

首先在產品功能上要是有用的

產品是不是有用，取決于對用戶需求的拿捏，存在于理性的層面。不僅要滿足用戶的功能性需求，也要滿足一些非功能性需求，比如安全性、可靠性、可維護性、觀感舒適、可擴展性等。

接下來在用戶體驗上要是易用的

產品是否易用、好用，這取決于對用戶體驗的拿捏，存在于感性的層面。這一層主要的目的就是讓交互操作舒暢、視覺感官舒適。

最后是用戶在情感上的愛用

產品能夠讓用戶在情感上覺得愛用，取決于對用戶心智的拿捏，存在于人性的層面。達到愛用級別的產品，必然已經形成口碑，用戶也愿意為產品做品牌的背書。同時，產品經理也可以從中提取出自己的產品哲學。

用戶對于產品的需求，也是按照上述的三個層次，依照次序得到滿足的，即“感覺到有用—使用上易用—對產品的愛用”。這個順序是很重要的，這就好比是不同階段的產品：

• 2000年左右的互聯網，首先會有公司做出新的功能，滿足那些沒有被滿足的用戶需求，被用戶認可了，產生了在功能上有用的產品；
• 2010年左右，有越來越多的競爭對手出現，進入市場，都做出了有用的功能。也正是那一時間段，用戶體驗真正意義上成為了各家公司新的競爭手段；
• 到現在，市場變得越來越成熟，所有的產品在用戶體驗上都做的不錯了，都很好用、易用。于是，能夠讓用戶在情感上覺得愛用又顯得至關重要了，用戶選擇你的產品是因為達到了情感上的共鳴。產品也逐漸人格化，品牌、口碑也逐漸成為產品競爭的利器，產品和用戶必須有情感的鏈接才能生存。

我們可以看到，在產品的使用階段，在產品功能上的【有用】，在用戶體驗上的【易用】，在用戶情感上的【愛用】，是評價一個產品好壞的一種標準，其中，又以觸達用戶情感的愛用為頂級策略。

二、產品的演變

在產品的演變維度里，一款產品能夠被稱的上是好產品，那一定是在產品的演變過程中，逐步呈現出產品價值、產品粘性、網絡效應、生態系統。

產品價值

產品價值指的是，可以提供滿足用戶需求的產品功能、提供產品價值以及優秀的交互體驗和視覺效果等。對應上述【產品使用】維度中產品功能上的有用，和用戶體驗上的易用，在產品推進市場的一刻，就要同時具備。

但是，如果產品只是擁有產品價值，而不具備產品粘性的話，就一定會被后來的競爭對手抄襲甚至超越。

產品粘性

因此，在實現了產品價值后，產品需要快速發展出產品的粘性，以黏住用戶。產品粘性指的是，用戶在同等的條件下，會優先使用我們的產品，對我們的產品有所依賴（用戶情感上的愛用）。只有這樣，我們的產品才會初步形成一定的競爭壁壘，阻擋住部分的競爭對手。

比如：產品的積分系統，可以增加用戶的替換成本。一些旅行產品的積分換里程、購物產品的購物換優惠券、打車產品的打車金等，都是增強產品粘性的手段。

除了積分、金幣系統，還可以通過個性化的方式增加用戶粘性。比如：滴滴會記住你的常用地址、搜狗輸入法會記住你經常輸入的詞、抖音和頭條通過算法推送你感興趣的內容等等。

所以，在有了產品價值后，要迅速思考增加產品的粘性體系，增加用戶的遷移成本，這樣也有助于達成公司的目標。

不過，產品單獨的粘性還不夠強，隨著時間的推移，要能夠形成網絡效應。

網絡效應

網絡效應指的是，多用戶之間的價值網絡，讓用戶之間相互吸引，產生價值或情感上的依賴。如果產品具備了這樣的網絡效應，用戶的遷移成本就會越來越高了。

比如以前的各種論壇產品，用戶之所以會留戀，并不是因為產品自身的功能有多豐富、體驗有多好，而是因為這里有用戶的人際關系，有用戶感興趣的板塊，這里有與用戶志同道合的那些人。想一想當年你為何選擇使用微信？因為身邊的朋友都在用，所以你不得不去用。

網絡效應可以通過其他的用戶，讓用戶對產品的依賴性顯著增強。但是，如果能讓你的產品變成一個生態系統，那才是最高級的存在。

生態系統

一個產品能夠成為生態系統？確實可以，但這并不是規劃出來的，而是根據產品的不斷發展、迭代，在產品的生命周期中逐步探索形成的。

比如電子商務系統，它有買家端、賣家端、管理系統、倉儲系統、物流系統等等，這就逐步構建成了一個生態系統，是做生意的生態系統。用戶可以做賣家，生意越做越好，從兼職到全職，讓用戶在產品的生態系統中不斷成長。

產品的生態系統還會催生出新的“物種”，比如，自從有了微信公眾號、頭條號、百家號等，催生出了新媒體運營這樣的崗位。比如，自從有了喜馬拉雅、得到，就催生出了音頻主播、錄音師、和專門把一本書轉換成音頻的人。

在產品的生態系統中，用戶的粘性一定是極強的，因為他們與產品共生，這樣的產品在領域中將會占據極具優勢的地位。

簡單總結一下，產品價值、產品粘性、網絡效應、生態系統這是一個依次的概念，我們規劃產品的時候，不可能一開始就規劃出一個平臺、一個產品生態系統，通常要從一個切入點出發，跟隨著產品的生命周期，在領域中一步步走到終點。

三、總結

最后總結一下，評價一款產品的時候，可以通過產品的使用和產品的演變兩個維度來進行。在產品的使用上，要遵循產品功能上的有用，用戶體驗上的易用，用戶情感上的愛用三個原則。在產品的演變上，要能夠逐步呈現出產品價值、產品粘性、網絡效應和產品生態系統。

#專欄作家#

流年，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W產品設計師，4年互聯網產品設計經驗。擅長用戶體驗設計，喜歡鉆研需求功能背后的技術實現方式；在成為綜合型產品設計師的道路上不斷努力前進！

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