評價產品好壞的兩個維度:產品的使用和演變
在產品經理的面試中,有一道面試題出現的頻率是很高的,“你評價一款產品好壞的標準是什么?”,在開始閱讀本文前,你可以先自己思考回答一下這個問題。
產品的好壞往往關乎公司的生死,所以我們有必要學會去評價產品的好與壞,一方面可以做到自省,另一方面也可以讓我們深入研究競品。
好的產品,要能夠同時滿足用戶和公司的目標,二者缺一不可。同樣,在評價一款產品的好壞時,也可以通過分析它是否滿足了用戶和公司目標的角度出發,對應的就是產品的使用和演變兩個維度。
一、產品的使用
在產品的使用上,就是要在產品生命周期中的某一個時間節點上,讓用戶感覺到在產品功能上是有用的,在用戶體驗上是易用的,在用戶情感上是愛用的。
首先在產品功能上要是有用的
產品是不是有用,取決于對用戶需求的拿捏,存在于理性的層面。不僅要滿足用戶的功能性需求,也要滿足一些非功能性需求,比如安全性、可靠性、可維護性、觀感舒適、可擴展性等。
接下來在用戶體驗上要是易用的
產品是否易用、好用,這取決于對用戶體驗的拿捏,存在于感性的層面。這一層主要的目的就是讓交互操作舒暢、視覺感官舒適。
最后是用戶在情感上的愛用
產品能夠讓用戶在情感上覺得愛用,取決于對用戶心智的拿捏,存在于人性的層面。達到愛用級別的產品,必然已經形成口碑,用戶也愿意為產品做品牌的背書。同時,產品經理也可以從中提取出自己的產品哲學。
用戶對于產品的需求,也是按照上述的三個層次,依照次序得到滿足的,即“感覺到有用—使用上易用—對產品的愛用”。這個順序是很重要的,這就好比是不同階段的產品:
- 2000年左右的互聯網,首先會有公司做出新的功能,滿足那些沒有被滿足的用戶需求,被用戶認可了,產生了在功能上有用的產品;
- 2010年左右,有越來越多的競爭對手出現,進入市場,都做出了有用的功能。也正是那一時間段,用戶體驗真正意義上成為了各家公司新的競爭手段;
- 到現在,市場變得越來越成熟,所有的產品在用戶體驗上都做的不錯了,都很好用、易用。于是,能夠讓用戶在情感上覺得愛用又顯得至關重要了,用戶選擇你的產品是因為達到了情感上的共鳴。產品也逐漸人格化,品牌、口碑也逐漸成為產品競爭的利器,產品和用戶必須有情感的鏈接才能生存。
我們可以看到,在產品的使用階段,在產品功能上的【有用】,在用戶體驗上的【易用】,在用戶情感上的【愛用】,是評價一個產品好壞的一種標準,其中,又以觸達用戶情感的愛用為頂級策略。
二、產品的演變
在產品的演變維度里,一款產品能夠被稱的上是好產品,那一定是在產品的演變過程中,逐步呈現出產品價值、產品粘性、網絡效應、生態系統。
產品價值
產品價值指的是,可以提供滿足用戶需求的產品功能、提供產品價值以及優秀的交互體驗和視覺效果等。對應上述【產品使用】維度中產品功能上的有用,和用戶體驗上的易用,在產品推進市場的一刻,就要同時具備。
但是,如果產品只是擁有產品價值,而不具備產品粘性的話,就一定會被后來的競爭對手抄襲甚至超越。
產品粘性
因此,在實現了產品價值后,產品需要快速發展出產品的粘性,以黏住用戶。產品粘性指的是,用戶在同等的條件下,會優先使用我們的產品,對我們的產品有所依賴(用戶情感上的愛用)。只有這樣,我們的產品才會初步形成一定的競爭壁壘,阻擋住部分的競爭對手。
比如:產品的積分系統,可以增加用戶的替換成本。一些旅行產品的積分換里程、購物產品的購物換優惠券、打車產品的打車金等,都是增強產品粘性的手段。
除了積分、金幣系統,還可以通過個性化的方式增加用戶粘性。比如:滴滴會記住你的常用地址、搜狗輸入法會記住你經常輸入的詞、抖音和頭條通過算法推送你感興趣的內容等等。
所以,在有了產品價值后,要迅速思考增加產品的粘性體系,增加用戶的遷移成本,這樣也有助于達成公司的目標。
不過,產品單獨的粘性還不夠強,隨著時間的推移,要能夠形成網絡效應。
網絡效應
網絡效應指的是,多用戶之間的價值網絡,讓用戶之間相互吸引,產生價值或情感上的依賴。如果產品具備了這樣的網絡效應,用戶的遷移成本就會越來越高了。
比如以前的各種論壇產品,用戶之所以會留戀,并不是因為產品自身的功能有多豐富、體驗有多好,而是因為這里有用戶的人際關系,有用戶感興趣的板塊,這里有與用戶志同道合的那些人。想一想當年你為何選擇使用微信?因為身邊的朋友都在用,所以你不得不去用。
網絡效應可以通過其他的用戶,讓用戶對產品的依賴性顯著增強。但是,如果能讓你的產品變成一個生態系統,那才是最高級的存在。
生態系統
一個產品能夠成為生態系統?確實可以,但這并不是規劃出來的,而是根據產品的不斷發展、迭代,在產品的生命周期中逐步探索形成的。
比如電子商務系統,它有買家端、賣家端、管理系統、倉儲系統、物流系統等等,這就逐步構建成了一個生態系統,是做生意的生態系統。用戶可以做賣家,生意越做越好,從兼職到全職,讓用戶在產品的生態系統中不斷成長。
產品的生態系統還會催生出新的“物種”,比如,自從有了微信公眾號、頭條號、百家號等,催生出了新媒體運營這樣的崗位。比如,自從有了喜馬拉雅、得到,就催生出了音頻主播、錄音師、和專門把一本書轉換成音頻的人。
在產品的生態系統中,用戶的粘性一定是極強的,因為他們與產品共生,這樣的產品在領域中將會占據極具優勢的地位。
簡單總結一下,產品價值、產品粘性、網絡效應、生態系統這是一個依次的概念,我們規劃產品的時候,不可能一開始就規劃出一個平臺、一個產品生態系統,通常要從一個切入點出發,跟隨著產品的生命周期,在領域中一步步走到終點。
三、總結
最后總結一下,評價一款產品的時候,可以通過產品的使用和產品的演變兩個維度來進行。在產品的使用上,要遵循產品功能上的有用,用戶體驗上的易用,用戶情感上的愛用三個原則。在產品的演變上,要能夠逐步呈現出產品價值、產品粘性、網絡效應和產品生態系統。
#專欄作家#
流年,人人都是產品經理專欄作家?;ヂ摼W產品設計師,4年互聯網產品設計經驗。擅長用戶體驗設計,喜歡鉆研需求功能背后的技術實現方式;在成為綜合型產品設計師的道路上不斷努力前進!
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清晰自然,層層遞進,很受用
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