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打造業務閉環，就是要完成產品對于用戶產生價值的閉環，要讓用戶通過使用我們的產品能夠完成一些事情或任務，能夠滿足一定的用戶需求。

在開始今天的討論之前，我先拋出幾個問題，看一看你是否也遇到過同樣的問題。

• 問題一：我們做出了自己覺得還不錯的產品，交付給用戶之后，用戶卻是一臉茫然，不知道產品該如何使用，從哪里使用？
• 問題二：用戶使用我們的產品一段時間之后，對產品的功能也已經比較熟悉了，但是卻逐漸對我們的產品失去了興趣，不再使用了。
• 問題三：公司為產品做了很多推廣，也打了廣告、開了發布會，但是用戶卻對產品只是簡單的認識，并沒有達到預期的產品效果。

造成上述問題的主要原因，就是沒有想清楚產品在早期的規劃，沒有做好產品早期的邏輯閉環。

產品在早期的起步階段是要完成邏輯上閉環，主要的流程包括：打造業務閉環、開啟初次體驗、賦能產品推廣、服務忠實用戶。

一、打造業務閉環

打造業務閉環，就是要完成產品對于用戶產生價值的閉環，要讓用戶通過使用我們的產品能夠完成一些事情或任務，能夠滿足一定的用戶需求。

這在一定程度上，也有一些MVP的思想，但是這又不是簡單的最小可行產品，而是最小有價值產品。要能在一定程度上幫助用戶實現用戶價值，要能解決用戶的問題。用戶來了，獲得價值了，下一次還會愿意使用我們的產品。

比如，現在要打造一款智慧社區項目，在產品早期的第一步，就是要完成產品功能的閉環。我們通過用戶調研和競品分析，得到產品要實現的一些基本功能，完成一些業務邏輯的閉環，能夠實實在在的解決用戶問題，用戶（業主和物業）通過使用我們的產品就能夠將一些線下繁瑣的工作，放到線上得到解決，實現產品帶給用戶的價值。

這一步驟，也正是產品生命周期中產品驗證期要做的事情。不斷打磨產品的業務閉環，圍繞核心用戶群，把重要的需求場景滿足得越來越好，在業務閉環這一單點上扎得足夠深，不要輕易去擴展滿足更多的用戶需求和用戶群體，做好種子用戶的留存。

二、開啟初次體驗

為什么要把初次體驗放到第二步呢？

是因為產品的早期使用者，往往都是一些熟悉行業的人，也就是我們的種子用戶，他們能夠不在任何新手指導下就能順利的使用我們的產品。

比如上述的智慧社區產品，首先推廣使用的就是物業端的工作人員，他們很熟悉平日的工作，將平日的工作搬到線上，他們也能輕松的學會使用。另外就是一些業主代表，他們是一些和物業關系親密的用戶，平日里也會經常參與到社區業務，所以經過簡單培訓也能輕松上手我們的產品。

因此，初次體驗要在完成了業務閉環后去實現，主要是給那些新手用戶的，比如那些不熟悉社區工作內容的小區業主。產品的初體驗最常見的就是產品中的“新手引導“模塊。

這一步驟，對應的是產品生命周期中產品成長期要做的事情。在產品成長期，用戶數會快速增加，會有很多新手用戶進入，因此產品初次體驗功能的完善會提升拉新的成功率。

三、賦能產品推廣

當有了一些新手用戶之后，我們算是初步完成了業務驗證與新手引導工作。接下來，產品就要進入推廣階段了。

例如上述的智慧社區產品，當在一個小區完成了試用與擴散使用后，就要考慮后續推廣到其他物業公司和其他小區業主使用了。

在產品的推廣階段，我們要挖掘用戶會通過什么渠道接觸到產品，會在什么場景下了解到產品。如果是APP產品，用戶在應用商店里看到的廣告、搜索產品名稱、下載安裝，直到第一次點擊打開 App 都可以算作是產品的推廣范疇。同時，在這一階段，就要充分利用各種手段，去運營推廣我們的產品。

同樣地，這一步驟對應的也是產品成長期的工作。成長期最重要的就是拉新，產品的推廣工作也正是拉新的核心工作之一。

四、服務忠實用戶

最后一個階段，就是要服務于產品忠實的用戶。

當產品運營了一段時間之后，會留下一批忠實的用戶，他們對產品了若指掌，熱衷于使用我們的產品，這時候產品就要繼續服務于這些忠實用戶，讓他們不斷接收到新的刺激。這也算是產品的高級功能，讓這些忠實的用戶參與貢獻，激發出這些用戶深層次的需求和驅動力。

比如，讓忠實的論壇用戶成為論壇的版主、讓社群里的活躍用戶成為群主、讓游戲里的一些高級玩家做監督者，再比如給忠實用戶一些優惠券/金幣類的好處，等等，這些都算是服務忠實用戶的手段。

繼續拿智慧社區項目為例，在推廣了一些物業公司和小區后，會有幾個公司的工作人員和某幾個小區的用戶會成為產品的忠實粉絲。

接下來，產品就可以考慮打通這些小區周邊的一些商鋪、快遞服務或家政服務，形成簡單的O2O，更加便捷的服務業主用戶；對于物業工作人員，可以繼續開發針對于不同公司工作流程的定制化產品服務，繼續提升他們的工作效率。

這一步驟，對應的是產品成熟期的工作。所有容易搞定的用戶都搞定了，單用戶的獲取成本就開始越來越高。這時候要想繼續放大產品的整體價值，就只能依托于提升單用戶的價值，擴展現有產品功能，服務好這些忠實用戶。這個階段工作主要的目標正是激活用戶，更好的服務這些忠實用戶，讓用戶使用產品的時間盡可能地增加。

五、總結

我們通過融入一個智慧社區產品的案例，介紹了打造產品早期的閉環邏輯是：打造業務閉環、開啟初次體驗、賦能產品推廣、服務忠實用戶。這是一個依次進行的過程，一款新產品不要一上來就做一些新手引導類的內容，一定要先完成產品的業務邏輯閉環，并不斷的迭代完善，形成最小有價值產品，繼而實現產品早期的閉環邏輯。

#專欄作家#

流年，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W產品設計師，4年互聯網產品設計經驗。擅長用戶體驗設計，喜歡鉆研需求功能背后的技術實現方式；在成為綜合型產品設計師的道路上不斷努力前進！

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議