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解剖產(chǎn)品經(jīng)理工作流，三個(gè)步驟管理好需求池

小龍的執(zhí)著

2019-12-10

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11 分鐘

上一篇我們討論了需求分析，主要從需求的對象、需求的意圖、需求的成本三個(gè)維度去探討，接下來我們講一講需求池。

需求池對于圈內(nèi)產(chǎn)品人來說是想當(dāng)然的存在，因?yàn)閹缀趺刻於紩鎸Γ?strong>但你可曾認(rèn)真想過為什么會有需求池？

在時(shí)間上，需求的收集可能比較分散，但也可能蜂擁而來，將需求傳達(dá)給設(shè)計(jì)、研發(fā)還需要進(jìn)一步評估、轉(zhuǎn)化，這需要花費(fèi)不少的時(shí)間。這時(shí)候需求池提供了一個(gè)緩沖空間，平衡了需求的供給，同時(shí)需求池也是調(diào)控項(xiàng)目周期的重要工具，有規(guī)劃版本作用。

需求池看似簡單，想做好卻也不容易，我們再來了解下管理需求池有哪幾個(gè)重要環(huán)節(jié)？

如果把需求池形象化，那么蓄水池再合適不過。

蓄水池是一個(gè)蓄水設(shè)施，想要蓄水自然需要有水的流入，蓄水的目的是為了平衡水的流出。如果想蓄水池發(fā)揮更高級作用，那么在蓄水的同時(shí)通過濾懸浮顆粒、去除有機(jī)污染物、處理可溶無機(jī)物等工序凈化水質(zhì)，使其流進(jìn)來的是污水，流出去的是凈化水。

如同蓄水池一般，管理需求池可分為三個(gè)重要環(huán)節(jié)：需求輸入、需求轉(zhuǎn)化、需求輸出。

下面我們針對這三個(gè)環(huán)節(jié)逐一討論。

一、輸入：需求錄入

經(jīng)歷了前面用戶需求分析，我們已經(jīng)得到需求的大致樣貌。需求池作為一個(gè)緩沖區(qū)，需要把需求基本信息清晰地記錄起來，既要把原始需求描述清楚，也要把分析后的場景、服務(wù)對象記錄好，等下一次再看時(shí)，能夠還原需求本質(zhì)而不產(chǎn)生歧義。

儲蓄字段

需求池記錄方式不限制，可以簡單地用表格文檔，也可以用項(xiàng)目協(xié)作工具，只要能把需求描述清即可。一個(gè)合格的需求池里應(yīng)該有以下幾個(gè)字段：

需求來源：記錄需求從那個(gè)渠道獲取，方便后期跟蹤核對。
需求描述：記錄第一手需求描述，方便后期跟蹤核對。
需求場景：場景化是需求推演的重要依賴。
服務(wù)對象：需要仔細(xì)甄別，提出者與需求受益者并不一致。
本質(zhì)意圖：有別于需求描述，記錄經(jīng)過分析后的需求目標(biāo)。
提出時(shí)間：有些需求存放過于長久的時(shí)需要重新取舍或再分析。
優(yōu)先級：是輸出版本規(guī)劃的重要依據(jù)。

上面提到只是基本字段，需要根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、公司流程酌情增加。

諸如需求場景、服務(wù)對象、本質(zhì)意圖等在第一階段的需求分析已經(jīng)有了答案，現(xiàn)在只是組織言語依次填入。

比較特殊的是歸類，大部分的需求池都會有。但實(shí)際上有不少的歸類僅僅是為了存在而存在，對于需求的描述并沒有多大幫助，有的甚至造成誤導(dǎo)。這個(gè)需要本身工作流已經(jīng)形成清晰的需求分類才考慮，這是需要注意的細(xì)節(jié)。

優(yōu)先級排序

關(guān)于優(yōu)先級，也有不少人總結(jié)出一套完整的流程，大致是通過KANO模型對用戶滿意度的分析，根據(jù)基本需求、期望需求、興奮需求、無差異需求、方向需求五個(gè)特征給需求打分，再綜合緊急程度、開發(fā)成本、研發(fā)周期等最終評定出優(yōu)先級。

看起來很棒，這種精細(xì)分析針對于某個(gè)大需求或整個(gè)產(chǎn)品去做調(diào)研，分析效果不錯，但大量運(yùn)用于每個(gè)需求幾乎是不可能的。

首先，需求的滿意度從何談起？

必須通過用戶調(diào)研或數(shù)據(jù)分析才能建立模型，這樣做需要花費(fèi)大量的人力與時(shí)間，顯然不適合應(yīng)用在每個(gè)需求上。但如果不這么做，那么這個(gè)模型就只能依賴產(chǎn)品經(jīng)理的主觀經(jīng)驗(yàn)去判定，然后打分。

那何必繞一個(gè)大圈子來掩飾自己的主觀意識呢？亂了思緒也亂了工作流程，因此我并不推薦。

工具方法是好，但不應(yīng)該亂用，老老實(shí)實(shí)結(jié)合當(dāng)前產(chǎn)品周期，給需求定一個(gè)需要完成的時(shí)間，通過這個(gè)時(shí)間排個(gè)序。

后期根據(jù)研發(fā)排期也可靈活調(diào)整優(yōu)先級，坦白承認(rèn)這確實(shí)依賴工作經(jīng)驗(yàn)，但隨著實(shí)踐次數(shù)的增多，判斷會越來越準(zhǔn)確。

二、轉(zhuǎn)化：需求轉(zhuǎn)述

當(dāng)我們接了許多活忙得昏天暗地時(shí)，我們肯定很想找人分擔(dān)下，把一堆的需求鍋丟給設(shè)計(jì)師、程序猿，給他們制造點(diǎn)“麻煩”，想想就是興奮。但一股腦直接丟過去估計(jì)是要打架的，互聯(lián)網(wǎng)八卦咱們?nèi)套〔徽?，記得別這么干就是了。