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怎么讓用戶迷戀上你的產(chǎn)品？你可能需要在用戶需求上進(jìn)行深挖，在核心需求之外，讓用戶對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。

是什么讓你的用戶持續(xù)不斷使用你的產(chǎn)品？很多人都認(rèn)為剛需，用戶實(shí)實(shí)切切需要的產(chǎn)品功能需求。這其實(shí)只是一方面。更重要是，在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，單單剛需已經(jīng)滿足不了用戶了。而在剛需上深入挖掘卻是很重要的課題之一，但是單單剛需也不再滿足用戶。

我們喜歡把用戶和產(chǎn)品之間的關(guān)系比作談戀愛(ài)。但我們單拿剛需去滿足用戶，就像上個(gè)時(shí)代你們父母戀愛(ài)一般，簡(jiǎn)單滿足需求就行。但是現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)這樣做完全不行，因?yàn)楝F(xiàn)在戀愛(ài)更看重精神層面。大家三觀是不是合適，大家在一起是否有激情等等。

產(chǎn)品其實(shí)現(xiàn)在也是這樣的，你是否可以讓用戶慢慢挑起他的興趣，讓他持續(xù)對(duì)你產(chǎn)生興趣才是關(guān)鍵點(diǎn)。

主線：用戶愛(ài)上你的核心需求是什么？

我們說(shuō)的需求，一定是有滿足用戶的剛性需求。一般性剛性需求都是基礎(chǔ)需求，比如社交軟件核心是滿足社交，深度挖掘就是交友，在交友中又分為普通朋友和男女朋友。

而電商軟件，買(mǎi)東西的是基本需求。深度需求是我要買(mǎi)的東西的類型，衣服、褲子、還是帽子。而衣服是哪一件好看，哪一件更容易穿搭等等，這些就是深度需求。

Airbnb的剛性需求就是在外面出去住民宿，但這只是簡(jiǎn)單的需求。而且是他在需求進(jìn)行的升華，就是民宿要求的是有特色。特色是因?yàn)槟闳ネ饷媛糜危频甓际且粯拥?，這樣就失去了旅行的意義。因?yàn)槲覀兂鋈ネ?，需要的是感受不一樣的文化，包括住宿也是一塊。

所以需求層次是遞進(jìn)的，所謂共享只是方式，真正需求卻不是共享。而在選擇好看上面，Airbnb那個(gè)找攝影師拍照的經(jīng)典案例，正是需求深入挖掘的結(jié)果。用戶要的不僅僅是住宿本身，而是住宿本身可以帶來(lái)快樂(lè)和享受。不在于基于基層需求進(jìn)行了解。

在這里就需要衍生中一個(gè)問(wèn)題，就是梯度：升級(jí)用戶對(duì)于核心需求的訴求。

這個(gè)訴求點(diǎn)不是簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單的表現(xiàn)出來(lái)基礎(chǔ)需求，需要深度了解。比如Airbnb的房間中，會(huì)滿足不同用戶的個(gè)性需求，有不同主題的房間。

但有一點(diǎn)airbnb確實(shí)有很大優(yōu)勢(shì)：我們?nèi)祟愂枪潭ㄗ∷揞惖膭?dòng)物，也是說(shuō)，哪怕出去玩，實(shí)際上也會(huì)想家或者希望有家的感覺(jué)。我們出去玩，住宿在酒店反而沒(méi)有住宿在朋友開(kāi)心，這里不單單是人，反而是一種家的感覺(jué)，民宿最大的優(yōu)勢(shì)就是在于此。

家的感覺(jué)，這點(diǎn)是酒店達(dá)不到的要求。這是一層很重要的深度梯度需求。另外一個(gè)深度需求，升級(jí)需求本身時(shí)候，在于社交。你可以和房東認(rèn)識(shí)交朋友，可以去和當(dāng)?shù)赜讶藖?lái)一場(chǎng)見(jiàn)面就來(lái)的友誼。

在支線上：開(kāi)展多項(xiàng)分支需求

深度需求挖掘和確定的時(shí)候，你再打造你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓用戶持續(xù)喜歡你，但是往往也不夠。你需要時(shí)不時(shí)給用戶一些驚喜，讓他對(duì)你充滿期待。

回到Airbnb，他會(huì)圍繞城市和景點(diǎn)進(jìn)行搜索，而在攻略上，它會(huì)做攻略和故事來(lái)讓用戶分享，這些外圍的需求是圍繞核心產(chǎn)品點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，讓你的產(chǎn)品吸引點(diǎn)更多了。

比如你想來(lái)一場(chǎng)文藝之旅，有攻略也有推薦的民宿，你就會(huì)想著這么走。戀愛(ài)上，你是一款文藝的小清新男孩子，那么喜歡上你的女孩也會(huì)被你這個(gè)特質(zhì)吸引。那么你除了會(huì)寫(xiě)情詩(shī)，你可能還會(huì)拍照，拍的很文藝又很漂亮。你可能會(huì)彈唱歌曲，那么你唱的歌曲也很文藝。那么這個(gè)女生會(huì)被你一些外圍特質(zhì)所吸引，也會(huì)更加喜歡上你。

所以無(wú)論如何，我們都需要做的一件事，分析讓用戶上癮的需求在這個(gè)過(guò)程中，不斷去試探用戶喜歡你的產(chǎn)品點(diǎn)，從而達(dá)到產(chǎn)品上的滿足感。

1. 讓用戶體驗(yàn)層層了解你需求的快感

讓用戶層層不斷深入了解你的產(chǎn)品帶來(lái)的剛需，這里在剛需中的深度挖掘帶來(lái)的開(kāi)心，讓是用戶持續(xù)性的使用帶來(lái)快感。

比如，抖音短視頻的快感在于短時(shí)間獲得的快樂(lè)。而持續(xù)的快樂(lè)在于可以不斷的刷新小視頻，不斷的獲取這樣的快樂(lè)點(diǎn)。這樣的持續(xù)愉悅過(guò)后，你的產(chǎn)品是給用戶來(lái)帶了快樂(lè)。那么用戶會(huì)持續(xù)下一次來(lái)使用你。

2. 讓用戶對(duì)于你的核心功能離不開(kāi)

上癮，不斷的讓你用戶使用你的核心功能，且必須要持續(xù)更新完善，讓用戶無(wú)法去離開(kāi)。

離不開(kāi)就是這個(gè)功能需求除了基本的需求點(diǎn)滿足，更在于核心點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的凸顯。前有淘寶、小米、后有拼多多，瑞幸。價(jià)格的優(yōu)勢(shì)突破人的心靈永遠(yuǎn)是最有效的方式。電商核心在于重構(gòu)供應(yīng)鏈的同時(shí)，降低了本身的成本，打造了低價(jià)格吸引用戶。

3. 讓用戶漸漸無(wú)法擺脫你的剛需

和上面有什么不同，這里最大的特點(diǎn)是不可替代性。就是產(chǎn)品本身的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)中，你的產(chǎn)品處于什么地位，就需要用什么策略。

比如典型社交產(chǎn)品中，微信維護(hù)的是熟人關(guān)系，而在熟人關(guān)系中，朋友圈是用戶來(lái)架構(gòu)和深入維護(hù)朋友之間的關(guān)系，而這些隱私隱秘的設(shè)計(jì)，是用戶無(wú)法擺脫微信的最好證據(jù)。

4. 讓用戶最終付費(fèi)和成為會(huì)員

最終在一起的是付費(fèi)，是成為你忠實(shí)的會(huì)員，這才是讓你產(chǎn)品持續(xù)發(fā)光點(diǎn)。付費(fèi)用戶是你的忠實(shí)用戶，這些用戶為什么會(huì)付費(fèi)？作為產(chǎn)品，你需要切身且切地的知道。讓他們領(lǐng)導(dǎo)其他用戶逐漸成為和他們一樣，去為你的產(chǎn)品去買(mǎi)單，去付費(fèi)，成為核心會(huì)員。

其實(shí)在戀愛(ài)中，你很難準(zhǔn)確把握女生，用戶也是一樣的，但是你追女生，不是去追，是去吸引她來(lái)愛(ài)上你。產(chǎn)品也是一樣，你用你的產(chǎn)品去吸引用戶，而不是去問(wèn)用戶你喜歡什么，我給你什么。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號(hào)：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開(kāi)發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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