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通常在產(chǎn)品設(shè)計過程中會遇到一個問題，你的產(chǎn)品適用于什么樣的用戶，什么樣的場景。簡而言之就是什么樣的用戶在什么場景下使用你的產(chǎn)品。這也是產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計產(chǎn)品最基礎(chǔ)的部分，有了這個基礎(chǔ)才能去給產(chǎn)品一個明確的定位，從而進(jìn)行產(chǎn)品功能的規(guī)劃，頁面設(shè)計以及用戶體驗等東西。只有充分挖掘了用戶畫像和用戶場景，產(chǎn)品才能為用戶提供價值。

而產(chǎn)品在設(shè)計初期都會有一個粗略的用戶定位：比如18-25歲的大學(xué)生，24歲到35歲的女性白領(lǐng)。這個目標(biāo)用戶通常是我們建立用戶畫像和用戶場景的基礎(chǔ)。正常的流程是在目標(biāo)用戶中建立3-5個用戶畫像，針對每種用戶去建立產(chǎn)品的使用場景。

一. 用戶畫像的建立

以眼鏡產(chǎn)品為例，主要面對的用戶肯定是具有配鏡需求的，在眼鏡需求的用戶群里，選取其中幾類角色建立用戶畫像：

提煉王向陽的用戶標(biāo)簽：性價比、運動、互聯(lián)網(wǎng)、游戲

提煉吳芳芳的用戶標(biāo)簽：時尚、旅游、安靜、互聯(lián)網(wǎng)

提煉趙老板的用戶標(biāo)簽：品位、財富、文化、互聯(lián)網(wǎng)輕度用戶

一個產(chǎn)品通常建立3-5個用戶角色，每個角色都有著自己獨有的用戶標(biāo)簽，以此為基礎(chǔ)為不同類型的用戶建立用戶場景。

二.用戶場景的建立

用戶場景的建立一般分為兩種情況：以時間建立用戶場景、以目的建立用戶場景。

1. 時間型場景

以吳芳芳為例，建立用戶日常生活場景：

• 7:00起床洗漱打扮
• 7:30吃早飯
• 8:00步行12分鐘到地鐵站乘坐8:15的地鐵上班
• 8:50到站，步行5分鐘到公司
• 9:00開始上班
• 12:00吃午飯半小時，休息1小時
• 13:00繼續(xù)上班
• 17:30下班
• 18:30做飯吃飯40分鐘
• 19:10逛淘寶、看電視
• 21:00做瑜伽
• 22:00洗漱、美容
• 23:00睡覺

從中選取可以切入的生活場景8:15-8:50的地鐵時間，12:30-1:30的休息時間，下班的地鐵時間，19:10-21:00的休息時間。

然后給用戶一個使用產(chǎn)品的場景，早上可以根據(jù)天氣，休息情況提示用戶今天的用眼健康注意事項。晚上根據(jù)用戶今日的用眼狀況告訴用戶眼部保養(yǎng)等。另外定期發(fā)布眼鏡的活動專題等來吸引用戶進(jìn)項線上購買。這些都是用戶日常使用產(chǎn)品的場景，當(dāng)然這些內(nèi)容只能保證用戶打開產(chǎn)品的頻率，完成整個消費的轉(zhuǎn)化還是需要一些其他工作的。

2. 目的型場景

吳芳芳最近感覺帶了一年的眼鏡已經(jīng)不夠時尚漂亮了，想再購買一副眼鏡，但是現(xiàn)有度數(shù)可以滿足需求了，不想再花時間去眼鏡店驗光配鏡了，想看看網(wǎng)上有沒有合適的眼鏡。

這時去淘寶、京東的購物平臺去購買眼鏡感覺不是那么靠譜，畢竟沒有線上購買眼鏡的經(jīng)驗，擔(dān)心買到假貨，又擔(dān)心配錯度數(shù)。這時突然想起上次配鏡的商家有自己的線上平臺，而且驗光數(shù)據(jù)都也保留了，打開商品列表，近千款的眼鏡架也可以隨便挑，還有很多的活動，關(guān)鍵還有線上試戴的功能，最后完成了一次愉快的線上購鏡。

三.總結(jié)

本文主要介紹的是一些簡單的用戶角色和用戶場景，通常產(chǎn)品中的用戶角色是需要長期維護的，用戶身上的標(biāo)簽屬性通常越復(fù)雜，對應(yīng)的標(biāo)簽指數(shù)越精確，最后獲取的信息越精確。同樣用戶場景的建立也并不簡單，一個電商類產(chǎn)品要考慮到用戶平時打開產(chǎn)品的場景，購買商品的場景以及退換貨的場景等等，這些都是建立產(chǎn)品必不可少的條件。

作者：點點（微信號gonoway），產(chǎn)品經(jīng)理，1年產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗，新人上路，大家多多指教。（且行且珍惜，新人互勉）

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