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在互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)中，任何一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)同的核心在于，如何做到“雙贏”，即在實(shí)現(xiàn)好的產(chǎn)品下共同友好合作。產(chǎn)品經(jīng)理崗位的要求里都會(huì)提到“溝通能力”、“項(xiàng)目協(xié)作”、“跟進(jìn)迭代”，等產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)協(xié)同分內(nèi)的相關(guān)軟技能。團(tuán)隊(duì)協(xié)同的基礎(chǔ)是解決一個(gè)問題，高階協(xié)同是讓大家都可以接受的范圍內(nèi)解決一個(gè)問題，而不是從其他角度上證明到底誰對(duì)誰錯(cuò)。

下面看一個(gè)經(jīng)典小故事，說道一位著名企業(yè)家在做報(bào)告。當(dāng)臺(tái)下聽眾咨詢他最成功的做法時(shí)，他拿起粉筆在黑板上畫了一個(gè)圈，只是并沒有畫圓滿，留下一個(gè)缺口。他反問道：“這是什么？”

“零”、“圈”、“未完成的事業(yè)”、“成功”，臺(tái)下的聽眾七嘴八舌地答道。

他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫完整的句號(hào)。你們問我為什么會(huì)取得輝煌的業(yè)績(jī)，道理很簡(jiǎn)單：我不會(huì)把事情做得很圓滿，就像畫個(gè)句號(hào)，一定要留個(gè)缺口，讓我的下屬去填滿它?！?/p>

這個(gè)有缺口的圓圈故事的核心思想是讓每一個(gè)人都有自主參與做相關(guān)動(dòng)作或決策，才稱得上擁有權(quán)利。

上述故事也反應(yīng)“戴伊定理”的核心思想，換句話說，“一人說了算，大家不去干”

團(tuán)隊(duì)協(xié)同雙贏的關(guān)鍵詞：參與感&責(zé)任感

下面以產(chǎn)品經(jīng)理視角從“需求評(píng)審”角度，結(jié)合《責(zé)任病毒》書中的“責(zé)任階梯”來理解并解決，有效提高團(tuán)隊(duì)責(zé)任感與參與感，達(dá)到團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同。

需求評(píng)審最終的目的是通過這個(gè)評(píng)審會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己崗位的“新任務(wù)”有更清晰的認(rèn)知、責(zé)任感和參與感。如果評(píng)審時(shí)出奇的一致無其它聲音，產(chǎn)品后期總會(huì)源源不斷的出現(xiàn)問題。這種狀態(tài)還會(huì)造成團(tuán)隊(duì)成員惰性，把所有因果都推給產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理更多是需要“掌控大局”，而不是掌控全部。

“責(zé)任階梯“分等級(jí)1-等級(jí)6共有6個(gè)等級(jí)，表示我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)協(xié)同的過程中可能扮演的角色等級(jí)。

責(zé)任階梯等級(jí)六：把問題堆在對(duì)方的桌子上，擺出一副無助的樣子

該等級(jí)角色表示自己不承擔(dān)任何責(zé)任，把責(zé)任推給對(duì)方，讓對(duì)方來幫你解決問題，這個(gè)責(zé)任等級(jí)不管在任何一個(gè)場(chǎng)景下都是一個(gè)不合適的責(zé)任等級(jí)角色。破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)同氛圍，仿佛在警告對(duì)方趕緊想解決辦法，該等級(jí)角色只會(huì)讓問題變得越來越糟，而不會(huì)變好，更不合適產(chǎn)品經(jīng)理在需求評(píng)審中扮演。

責(zé)任階梯等級(jí)五：請(qǐng)對(duì)方來解決問題，但是你一定要在旁邊觀看和學(xué)習(xí)，以保證你下一次可以自己解決

該等級(jí)角色有一定的求知態(tài)度，并表明有意愿和興趣來提高自己的能力，以便下次遇到類似問題自己可以獨(dú)立解決，同時(shí)也沒有完全拋開責(zé)任。但在互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)不是非常適用，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)各崗位互相獨(dú)立，工作職責(zé)耦合度低。比較適用于部門下級(jí)遇到問題來請(qǐng)求上級(jí)支持。就一個(gè)小小的信號(hào)都能幫助自己樹立形象和立場(chǎng)，也比角色等級(jí)6也更尊重對(duì)方。

責(zé)任階梯等級(jí)四：向團(tuán)隊(duì)描述問題，并請(qǐng)他們將問題結(jié)構(gòu)化

這個(gè)場(chǎng)景每個(gè)產(chǎn)品助理/經(jīng)理都會(huì)遇到，在規(guī)劃新需求遇到一些技術(shù)實(shí)現(xiàn)及相關(guān)邏輯不清晰，產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人難以理解評(píng)估的時(shí)候，需要他人支持并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解，比起“等級(jí)六”將問題直接扔給對(duì)方求解決，該等級(jí)表現(xiàn)出一種“希望合作”的意愿，希望對(duì)方也能參與進(jìn)來共同擔(dān)責(zé)，而不是把問題拋出去后撒手不管。

從評(píng)審內(nèi)容中按實(shí)現(xiàn)難易度的維度劃分，對(duì)于復(fù)雜偏技術(shù)實(shí)現(xiàn)的需求，產(chǎn)品經(jīng)理可扮演該角色等級(jí)，評(píng)審中向技術(shù)部門灌輸清晰的需求背景，讓他們也基于當(dāng)前的問題進(jìn)行思考，是否有更多可行的解決方案，方案未必非常周全，但思路一般是可行性比較高的。如果是簡(jiǎn)單容實(shí)現(xiàn)的問題就別扮演該角色等級(jí)，他人容易認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力不行。

責(zé)任階梯等級(jí)三：向團(tuán)隊(duì)提出幾個(gè)想法，并請(qǐng)他們幫你做出選擇

承擔(dān)該等級(jí)角色意味著自己獨(dú)自進(jìn)行問題結(jié)構(gòu)化并且產(chǎn)出對(duì)應(yīng)的解決方案，但覺得自己不能從解決方案中挑出一個(gè)最好的，對(duì)自己的決策能力不夠自信。

“在產(chǎn)品推薦列表上我注意到一個(gè)問題，我想過了，我認(rèn)為處理方法有4種，你們認(rèn)為怎樣？“，這比“我在產(chǎn)品推薦列表上注意到一個(gè)問題，你們打算怎么辦要好很多?！?/p>

該等級(jí)在需求評(píng)審中，能有效凝聚團(tuán)隊(duì)及認(rèn)知責(zé)任的一種，產(chǎn)品經(jīng)理不是全能的，他人的視角能看到產(chǎn)品經(jīng)理看不到的東西，給團(tuán)隊(duì)相關(guān)人員留下空間，運(yùn)用集體的智慧，在評(píng)審上適當(dāng)讓團(tuán)隊(duì)成員參與產(chǎn)品部分的決策事務(wù)，是對(duì)他們的肯定，也是滿足隊(duì)員們自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神需要。賦予團(tuán)隊(duì)成員更多的責(zé)任和權(quán)力。同樣在評(píng)審內(nèi)容中在實(shí)現(xiàn)難易度的維度劃分，對(duì)于復(fù)雜偏技術(shù)實(shí)現(xiàn)的需求，產(chǎn)品經(jīng)理也可以扮演該角色等級(jí)。

責(zé)任階梯等級(jí)二：向團(tuán)隊(duì)提出幾個(gè)想法，以及自己建議采用哪個(gè)方案

該等級(jí)角色已經(jīng)能夠分析各種想法，并且能夠給對(duì)方建議哪一個(gè)比較合適，扮演該角色等級(jí)意味著自己承擔(dān)了大部分決策責(zé)任，雖然有可能拍板者是對(duì)方（老板、技術(shù)leader），但自身能獨(dú)立自主的解決問題和發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。同樣在評(píng)審內(nèi)容中在實(shí)現(xiàn)難易度的維度劃分，對(duì)于非復(fù)雜技術(shù)型的需求，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該扮演該角色等級(jí)，提議的原因有可能是因?yàn)槠渌夹g(shù)因素的限制，與限制方協(xié)調(diào)溝通，共同商議決策。而不是強(qiáng)制要求，就這么干。

在新的關(guān)系列表中，我有2個(gè)方案：第一個(gè)是直接把用戶關(guān)系直接讀出來，但列表過多和網(wǎng)絡(luò)不佳時(shí)可能請(qǐng)求時(shí)間很長(zhǎng)；第二個(gè)是不帶出用戶詳細(xì)關(guān)系，僅在界面做出“有關(guān)系”的視覺效果。

我個(gè)人推薦第二個(gè)方案，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)比功能重要，“如果技術(shù)伙伴能有效解決用戶關(guān)系請(qǐng)求速度，也可以用第一種。比起“我們直接把用戶列表的關(guān)系顯示出來，技術(shù)伙伴必須解決關(guān)系列表請(qǐng)求問題”這樣的協(xié)調(diào)要好很多。

責(zé)任階梯等級(jí)一：考慮各個(gè)選項(xiàng)并做出決定，然后通知對(duì)方

該等級(jí)角色是目前多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求評(píng)審及日常溝通時(shí)常見現(xiàn)狀，把本次需求考慮得周全，讓團(tuán)隊(duì)聽懂，無其它異議就會(huì)議結(jié)束，然后一頓開干。這就是典型的“英雄主義”，仿佛在高呼“我說了算”，其實(shí)言外之意就是“你們最好走開”。

久而久之團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心也大大降低，出了問題就甩鍋，“產(chǎn)品說這么做的”。如果團(tuán)隊(duì)關(guān)系比較惡劣，會(huì)導(dǎo)致研發(fā)人員產(chǎn)生逆反心理，即便需求上出現(xiàn)明顯的邏輯漏洞及錯(cuò)誤也不情愿向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)產(chǎn)品人員提出，而是坐等看戲。

最后

互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)講究高效協(xié)同，而不是單兵作戰(zhàn)。不管是技術(shù)、產(chǎn)品還是設(shè)計(jì)等團(tuán)隊(duì)成員能定期的公開使用責(zé)任階梯，那么會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)及其見效的“工具”，也是無形中團(tuán)結(jié)大家向同一目標(biāo)努力的一股力量。

通過角色等級(jí)代入對(duì)比，承擔(dān)等級(jí)2~等級(jí)5的責(zé)任等級(jí)使雙方都能同心協(xié)力，從而建立良好協(xié)同關(guān)系，培養(yǎng)積極框架。如果能有預(yù)見性地對(duì)其加以運(yùn)用，“責(zé)任階梯”框架有利于更友好的開展工作，靈活的變換各種等級(jí)角色，使團(tuán)隊(duì)協(xié)同更高效。

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動(dòng)物園園長(zhǎng)，微信公眾號(hào)：首席吹牛官，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。互聯(lián)網(wǎng)圈十八線作詞人，國家一級(jí)退堂鼓表演藝術(shù)家。顏良而文丑，歡迎交流。

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