中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

有些公司配有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)，筆者建議產(chǎn)品經(jīng)理一定要親身參與到用戶(hù)研究中，不能完全外包給用研團(tuán)隊(duì)，甚至很多時(shí)候需要主導(dǎo)用戶(hù)研究?？蛻?hù)的一手信息對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值猶如水源對(duì)生命的價(jià)值。

1. 產(chǎn)品經(jīng)理為什么要做用戶(hù)研究？

需求是產(chǎn)品之源，深入用戶(hù)需求的產(chǎn)品才有生命力。遠(yuǎn)離用戶(hù)，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

用戶(hù)研究的目的是洞察客戶(hù)的動(dòng)機(jī)、深層次需求，了解客戶(hù)所做所思所想，及背后的原因，了解有多少種典型用戶(hù)，每類(lèi)用戶(hù)訴求的共性和差異，而后才能根據(jù)業(yè)務(wù)、技術(shù)上的取舍確定產(chǎn)品方案。所以用戶(hù)研究對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理至關(guān)重要。

有些公司配有專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)研究團(tuán)隊(duì)，筆者建議產(chǎn)品經(jīng)理一定要親身參與到用戶(hù)研究中，不能完全外包給用研團(tuán)隊(duì)，甚至很多時(shí)候需要主導(dǎo)用戶(hù)研究。客戶(hù)的一手信息對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值猶如水源對(duì)生命的價(jià)值。

產(chǎn)品經(jīng)理自己主導(dǎo)或參與用戶(hù)調(diào)研的時(shí)候有哪些注意事項(xiàng)，及常用的方案？

2. 空杯的心態(tài)是用研的基礎(chǔ)

每位參加用戶(hù)研究的同學(xué)，心態(tài)上要保持空杯，多聽(tīng)、多觀察、不主觀臆斷，讓自己變成“小白”。用戶(hù)調(diào)研的目的是了解真實(shí)&深度的用戶(hù)訴求，不是引導(dǎo)用戶(hù)到預(yù)設(shè)的產(chǎn)品方案上，也不是顯擺我們自己很牛逼。

在很多的客戶(hù)調(diào)研中，漁歌發(fā)現(xiàn)越是好勝、聰明的同學(xué)，越不容易空杯。有的同學(xué)在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)，反復(fù)執(zhí)著的反問(wèn)用戶(hù)，這樣做怎么就不好了？或者和用戶(hù)說(shuō)，你說(shuō)的不對(duì)，你要聽(tīng)我的。這種用戶(hù)研究沒(méi)有意義，用戶(hù)研究是去傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)、洞察。

空杯的心態(tài)是用戶(hù)研究的基礎(chǔ)，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、用戶(hù)座談的組織。

3. 用戶(hù)研究的形態(tài)有多種形式

用戶(hù)研究不只是發(fā)調(diào)研問(wèn)卷、搞幾個(gè)訪談、或者焦點(diǎn)小組。用戶(hù)研究可以隨時(shí)隨地用多種方式展開(kāi)，最重要的是深入場(chǎng)景。

騰訊早期的用戶(hù)，很多在網(wǎng)吧里用QQ，騰訊為了了解用戶(hù)的需求，產(chǎn)品經(jīng)理長(zhǎng)期駐點(diǎn)網(wǎng)吧，研究用戶(hù)使用QQ的全場(chǎng)景，再不斷優(yōu)化迭代，所以才有接地氣的產(chǎn)品。騰訊與51大戰(zhàn)，最終的用戶(hù)戰(zhàn)場(chǎng)也在網(wǎng)吧。

馬化騰提出10/100/1000法則：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，反饋1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)。

很多產(chǎn)品經(jīng)理的內(nèi)心都希望做出讓自己驕傲的產(chǎn)品。既然如此，就需要從用戶(hù)需求開(kāi)始，因?yàn)樾枨笫瞧瘘c(diǎn)。

4. 如何做用戶(hù)研究？

用戶(hù)研究的方式包含但不限于：

1. 與種子用戶(hù)建立深度鏈接；
2. 通過(guò)各種渠道關(guān)注用戶(hù)的主動(dòng)反饋；
3. 發(fā)起專(zhuān)項(xiàng)的用戶(hù)研究項(xiàng)目，包括定性研究和定量研究。

（1）與種子用戶(hù)建立深度鏈接

每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要有幾位種子用戶(hù)，和種子用戶(hù)交朋友，立體的了解用戶(hù)的工作、生活，全場(chǎng)景下的用戶(hù)需求才是完整、深刻的。

種子用戶(hù)需要覆蓋不同類(lèi)型的典型用戶(hù)，如果是2B的業(yè)務(wù)，需要根據(jù)業(yè)務(wù)情況對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，比如互聯(lián)網(wǎng)品牌企業(yè)、大型傳統(tǒng)企業(yè)、合資企業(yè)、外資企業(yè)，再根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模做分層，去找到相應(yīng)的典型客戶(hù)。2B業(yè)務(wù)中，企業(yè)角色很多，運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、供應(yīng)鏈、客服等，產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，去和各個(gè)角色建立好的關(guān)系。

有了種子用戶(hù)，產(chǎn)品經(jīng)理心里就不慌，有什么問(wèn)題隨時(shí)可以溝通，比自己天馬行空的想靠譜很多。

（2）通過(guò)各種渠道關(guān)注客戶(hù)的主動(dòng)反饋

比如客服咨詢(xún)電話(huà)、產(chǎn)品或論壇留言、客戶(hù)微信群、釘釘群等。

通過(guò)這種方式，得到的客戶(hù)信息一手、及時(shí)、寬廣。

信息被幾傳手之后，往往失去本意，還有很強(qiáng)的時(shí)滯性，并帶有強(qiáng)烈的個(gè)人主觀意識(shí)。所以產(chǎn)品經(jīng)理要多看、多聽(tīng)用戶(hù)原聲。

客戶(hù)的來(lái)電咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)是客戶(hù)的一手信息，原汁原味，且是客戶(hù)主動(dòng)反饋的，說(shuō)明這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)很重要，再者如果信息不明確，還可以再次和客戶(hù)聯(lián)系。

阿里有一種客戶(hù)接觸叫”親聽(tīng)”，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)的同學(xué)主動(dòng)去接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，去感受客戶(hù)的真實(shí)聲音，去處理客戶(hù)各種投訴。有些視頻節(jié)目中，可以看到馬老師親自在接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，大佬都能如此，我們這些一線的產(chǎn)品經(jīng)理更要利用這樣的資源。

（3）做專(zhuān)項(xiàng)的用戶(hù)研究項(xiàng)目

用戶(hù)研究項(xiàng)目往往分定性研究和定量研究?jī)煞N。

• 定性研究解決的問(wèn)題：1）是什么；2）為什么；3）怎么樣。主要通過(guò)小規(guī)模的用戶(hù)走訪、電話(huà)訪談、焦點(diǎn)小組等方式完成。
• 定量研究解決的問(wèn)題：1）有多少；2）多重要；3）滿(mǎn)意度；4）特征分布。主要通過(guò)大規(guī)模的電話(huà)、郵件、在線問(wèn)卷等方式完成。

專(zhuān)項(xiàng)用戶(hù)研究項(xiàng)目可以由產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)起，也可以由用研團(tuán)隊(duì)發(fā)起。無(wú)論由誰(shuí)發(fā)起，用戶(hù)研究都是個(gè)專(zhuān)業(yè)的活，不同的人研究同一個(gè)命題，可以得出不一樣的結(jié)論，因?yàn)檠芯糠桨冈O(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本采集都需要專(zhuān)業(yè)的精神和方法。

掌握市場(chǎng)研究的基本方法，是每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的必修課，因?yàn)槲覀冸S時(shí)隨地都會(huì)和用戶(hù)溝通。大多數(shù)用戶(hù)不會(huì)告訴我們，他要什么，不要什么，只有通過(guò)深入的溝通、觀察、跟進(jìn)、挖掘、分析、求證，才會(huì)讓我們離事情的本源越來(lái)越近。

用戶(hù)研究的內(nèi)容包括但不限于營(yíng)銷(xiāo)、使用、態(tài)度、價(jià)格、廣告等。漁歌曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)為了一個(gè)產(chǎn)品命名花了１個(gè)多月時(shí)間的用研項(xiàng)目。我們采用不同的方式來(lái)了解用戶(hù)的真實(shí)感受，比如先讓用戶(hù)看到產(chǎn)品名字，而后請(qǐng)用戶(hù)告訴我們，他們對(duì)這些名字第一反應(yīng)。也或者先向用戶(hù)介紹產(chǎn)品功能，再告訴用戶(hù)我們準(zhǔn)備的幾個(gè)名字，他覺(jué)得哪個(gè)好？?jī)煞N方式適用于不同的場(chǎng)景，如果是焦點(diǎn)小組，建議選前者。如果是一對(duì)一深度訪談，且訪談對(duì)象靠譜，則建議后者。

最后

用戶(hù)研究不拘于形式，注重實(shí)質(zhì)。不同的人對(duì)用戶(hù)研究的精髓、火候、方法把握不一樣。

我認(rèn)識(shí)一位產(chǎn)品大牛。某天，大牛突然接到調(diào)任通知，被調(diào)去負(fù)責(zé)一個(gè)之前沒(méi)太多接觸的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大牛到任后連續(xù)3天閉關(guān)，閉關(guān)3天期間，大牛一直在翻客戶(hù)來(lái)電記錄，還聽(tīng)了很多用戶(hù)來(lái)電的原聲。三天后，大牛便對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題了然于心，開(kāi)始了對(duì)癥下藥之路。

小插曲

我在參加人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2019年度作者評(píng)選，希望喜歡我的文章的朋友都能來(lái)支持我一下~

點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)入我的個(gè)人參選頁(yè)面，點(diǎn)擊紅心即可為我投票。

每人最多可投10票哦，登陸了之后就有5票，投完之后可以點(diǎn)擊主頁(yè)的“為作者打call”就有機(jī)會(huì)增加5張選票～

投票即有機(jī)會(huì)獲得百萬(wàn)驚喜禮品&起點(diǎn)學(xué)院千元豪禮哦！

投票傳送門(mén)：http://996.pm/Y2aQP

#專(zhuān)欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號(hào)：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，10年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，百態(tài)人生。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash， 基于CC0協(xié)議。