輸出產品方案，每一位產品經理都應該有清晰、專業、完整的流程意識，不能一上來就是原型或者需求文檔。

作為一名產品經理，畫業務流程圖是一項必備技能。許多產品經理輸出產品方案時，往往上來就先畫原型圖或寫需求文檔，這樣往往會因為業務流程不清晰，導致反復修改原型圖或需求文檔。輸出產品方案時，要先梳理業務邏輯，再畫業務流程圖，更為清晰地呈現產品需求，避免產品需求出現紕漏。

如制定訂單處理的流程，制定商品上架審核的流程，制定用戶提現的流程等。對于產品經理要重視業務流程圖的繪制，業務流程圖的背后是邏輯清晰的表達和思考，業務流程圖的嚴謹度決定了整個產品功能的體驗及穩定性。

一、一個產品需求如何誕生

一個產品的誕生，一般先是有產品定位，緊接著是明確產品形態、明確業務邏輯、明確業務流程、輸出需求文檔，一步步明確產品邏輯及需求，直至能夠達到可落地。

1. 產品定位

產品經理設計一款產品時，首先要分析用戶需求，我們如何解決用戶的痛點，明確清楚用戶需求后才能更好地確定產品定位。

產品定位是基于用戶需求的，以及團隊在實現用戶價值過程中所沉淀的商業價值。如微信的定位是解決用戶即時溝通需求的產品，支付寶的定位是解決用戶購物支付需求的產品，產品的定位是解決用戶最核心需求的。

2. 產品形態

當明確了要做什么樣的產品滿足用戶什么樣的需求后，就要考慮產品的運作邏輯，即產品形態，關注角色、信息及之間的流轉關系，以求用最高效方式滿足用戶需求。

產品形態就是產品的藍圖和框架結構，相對清晰明確了產品是如何實現其定位的。如支付寶產品定位是滿足用戶消費支付的需求，其產品形態就是掃碼付款、轉賬，便捷地完成消費的需求。

3. 業務邏輯

產品形態只是明確了產品的藍圖與框架結構，當實際用戶要完成某項需求時，用戶所要經歷的路徑是什么樣的。這個路徑要有哪些角色參與其中，路徑所涉及哪些功能模塊，各個功能模塊之間交互如何，以上問題就是業務邏輯所要說明清楚的。

如要實現支付寶掃碼付款的功能，涉及商家提供商家支付寶二維碼——用戶掃碼識別——輸入付款金額——輸入支付寶付款密碼——確認付款——商家收到轉賬，其中參與的角色有賣家和買家，涉及功能模塊有掃碼識別商家、轉賬、支付、通知等。

4. 業務流程

業務流程圖是在業務邏輯的基礎上，分解出具體的功能，表示業務需求在系統各個模塊間流轉的圖形，是描述過程的文件，也是產品落地的具體操作方法，有用戶、信息的流向，以及有各種異常情況的考慮。

業務流程圖是一種事件語言，表示了任務的邏輯關系，是業務邏輯的具體化表現，凡是產品需求必須要有業務流程圖，將流程中的邏輯關系用圖形化方式固定下來。

通過業務流程圖能清晰了解產品功能會涉及哪些模塊、哪些角色，以及詳細的輸入、輸出、任務等。如用戶的登錄、注冊等，都會涉及到復雜的業務流程，要考慮主流程、異常流程、各種校驗等等。

5. 產品需求文檔

當梳理清楚業務流程后，就可以著手畫原型圖，寫產品需求文檔，都是業務流程的細化。

完成產品需求文檔，一個完整的需求就已誕生，接下來會流轉至研發環節。

• 產品原型圖是將需求轉化成產品的一個過程示意圖，通過原型來表達需求點和流程邏輯，同時向UI和技術去表達產品的概念和實現的內容。
• 產品需求文檔是產品經理日常工作中最重要的產出物，PRD的質量直接決定了需求質量及后續人員的工作效率。設計、研發、測試的工作均要以PRD為準，所以，PRD最重要的是清楚、全面地表達功能細節及邏輯。

綜上所述，產品形態是產品解決需求的方法，業務邏輯是實現該方法的途徑，業務流程是該途徑上具體要做的事情。

二、業務流程圖基本說明

1. 業務流程圖的作用

• 業務流程圖是需求文檔的起點，業務流程梳理清晰，方便之后的原型圖、需求文檔、需求評審等多個環節；
• 業務流程圖是整個產品需求的精華，可以讓項目各角色明確業務流轉的機制，方便快速開展業務，也方便工作的快速交接；
• 明確業務流轉的過程，方便設置考核指標。

2. 業務流程圖的基本要素

要完成業務流程圖的繪制，首先要梳理清楚業務邏輯，同時要考慮清楚流程圖所涉及的基本要素，如：角色、任務、順序、輸入、輸出。

流程圖中各基本要素梳理清楚后，業務流程圖自然就簡單易畫了。

• 角色：要完成業務需求，所涉及的參與角色或功能模塊；
• 任務：完成某項工作或要做什么事兒，所要做得動作或操作，如登錄就是完成某項任務要完成的動作；
• 順序：達成業務需求，要經歷完成諸多子任務，子任務間要有嚴格的邏輯先后順序；
• 輸入：在何種條件下要完成某項任務/指令，這個條件就是所謂任務的輸入項；
• 輸出：完成某項任務/指令后，所要達成的結果，就是所謂任務的輸出項。

3. 業務流程圖常用繪制工具

常用的業務流程圖繪制工具有Visio、Axure、Gliffy Diagrams、Processon，看個人愛好，使用哪種均可，目的是通過繪制流程圖更清晰表達產品需求，推薦Visio畫圖。

三、業務流程圖的設計方法

業務流程圖設計步驟一般是：回顧業務邏輯、明確用戶和任務、開始與結束、參與角色、明確順序、異常情況、優化調整、輸出文檔。

1. 回顧業務邏輯

業務流程圖是在業務邏輯的基礎上，分解出具體的功能。所以在做產品業務流程設計時，要回顧業務邏輯，保證業務流程與業務邏輯的貼合；如果發現業務流程與業務邏輯發生沖突時，首先要確認業務邏輯，如果業務邏輯有問題時，要先改業務邏輯，然后再改業務流程及下游的產品需求文檔。

產品經理在做產品體驗時，核心關注點應該是產品的業務邏輯，為什么要這樣設計，是解決用戶的什么痛點，其背后的邏輯是什么，而非緊揪著產品的交互、視覺設計。業務邏輯才是整個產品最為核心的，最值得思考的方面。

如要實現支付寶掃碼付款的功能，涉及到商家提供商家支付寶二維碼——用戶掃碼識別——輸入付款金額——輸入支付寶付款密碼——確認付款——商家收到轉賬，其中參與的角色有賣家和買家，涉及功能模塊有掃碼識別商家、轉賬、支付、通知等。

2. 明確用戶與任務

用戶完成某項需求，要經歷的具體路徑是什么？

涉及用戶有哪些，對于用戶，最終的目標又是什么？

如實現支付寶掃碼付款功能，涉及到路徑有：商家提供商家支付寶二維碼——用戶掃碼識別——輸入付款金額——輸入支付寶付款密碼——確認付款——商家收到轉賬；涉及用戶是買家，最終的目標是給商家付款。

3. 明確開始和結束的路徑

所涉及的功能模塊，從哪里開始流程，從哪里結束流程，一般的開始和結束最好只有一個，如果開始和結束多了，用戶可能會蒙圈的。

如實現支付寶掃碼付款功能，開始是用戶掃碼，結束是付款成功或者失敗，付款成功后商家會收到通知。

4. 明確參與角色

角色可以是任務角色，也可以是系統角色，哪些角色會參與到流程中。復雜的業務流程，可將角色區分出泳道，一個角色是一個泳道。

如實現支付寶掃碼付款功能，涉及的角色有用戶和商家，再畫業務流程圖中，可以將用戶和商家分別放于不同的泳道當中。

5. 明確順序

分析都有哪些關鍵操作，主線流程一定要清晰。業務流程中會涉及到諸多關鍵操作，要明確清楚各操作的先后順序。

如實現支付寶掃碼付款功能，涉及到的關鍵操作有：用戶掃描商家支付寶二維碼、輸入付款金額、確認付款、選擇付款方式等，從時間維度上有明確的先后順序，切不可順序混亂。

6. 異常情況

異常流程考慮用戶體驗。

業務流程中的異常情況要考慮周全，盡可能細化，每一個異常都要給用戶相應的指引和提示，否則用戶可能會懵逼。

設計業務流程過程中，要多與研發溝通，研發對異常情況很敏感，反復溝通優化調整，相信你會有敏銳的異常情況識別能力。

7. 優化調整及輸出文檔

畫完業務流程圖后，多與產品、研發溝通討論，主線流程及異常情況是其中的核心，溝通后要不斷優化調整，輸出完成的業務流程圖。

四、總結

一個產品的誕生，一般先是有產品定位，緊接著是明確產品形態、明確業務邏輯、明確業務流程、輸出需求文檔。

一步步明確產品邏輯及需求，業務流程設計并不復雜，但要求膽大心細，多嘗試多與別人溝通討論，業務流程繪制能力會越來越強。

作者：瑞陽（Rain），個人微信公眾號：產品經理的那點事兒。電商中后臺產品經理，先后負責B端營銷工具產品設計、移動分銷體系構建、派單系統產品設計及產品全生命周期管理維護。

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