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本文根據(jù)非暴力溝通原則，整理出了一套和開發(fā)溝通的原則：說出困難、急客戶所急、探討解決方案、約定完成時間。

產(chǎn)品上線版本是有計(jì)劃的，一般是半個月或者一個月一次。但產(chǎn)品需求先行，在上一個版本中期就要確定好下一個版本的內(nèi)容。

那么，假如1個月1個版本，客戶在我們確定下一版本內(nèi)容后提出的需求，往往要在1.5-2個月之后才能上線。但客戶常常會有比較緊急的小需求，需要我們快速上線。

一個方法是砍掉既定的需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理來說，其實(shí)是不愿意的，確定的版本會預(yù)先通知客服、銷售和關(guān)心的客戶，砍掉容易引起其他人的不滿。那還有一種方式就是加需求了。

于是乎，產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)的博弈就開始了。開發(fā)當(dāng)然不希望增加工作量，在原本就需要加班完成的情況下再增加時間。他們經(jīng)常說的三句話：

1. “來不及?！?/li>
2. “簡單？你來做啊?！?/li>
3. “當(dāng)初怎么不設(shè)計(jì)好呢？”

戰(zhàn)情似乎一觸即發(fā)。先不要動怒，想想自己是怎么和他說的？

上來就說：“能不能加個需求啊，很急?！?開發(fā)當(dāng)然條件反射：不能，哪次不急。

質(zhì)疑他：“這功能很簡單，別人半天就做完了，你為什么要2天？” 開發(fā)當(dāng)然想：那你做啊。

壓迫他：“重點(diǎn)客戶要的，老板說了要加。” 開發(fā)當(dāng)然更不樂意啦：你產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問題，還要我善后。

是不是產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)就是天生的對頭呢？其實(shí)不是，開發(fā)也可以心甘情愿地加需求。

01 非暴力溝通法則

大家應(yīng)該都聽說過《非暴力溝通》這本書，這本書很簡單，只用了4步就解決了絕大多數(shù)溝通上的問題：

1. 描述事實(shí)。講述客觀事實(shí)，不要帶入自己的主觀觀點(diǎn)和評論。
2. 表達(dá)感受。描述自己對于這個事實(shí)的感受，讓對方感同身受。
3. 明確需求。表明自己想要如何處理這個問題，獲得什么樣的結(jié)果。
4. 提出請求。請求對方采取行動滿足自己的需求。

經(jīng)過實(shí)踐證明，這4步也能很好的解決和開發(fā)的溝通問題。

02 與開發(fā)溝通法則

我們稍稍將上面的法則改變下，變成一套更適合和開發(fā)溝通的法則。

總的法則是這樣的：

下面對各步做一個詳細(xì)的說明：

1. 說出困難

產(chǎn)品經(jīng)理告訴開發(fā)目前面臨的難題。只說客觀事實(shí)，不要帶主觀評論。

可以用場景分析法來描述：什么「人」在什么「時候」在什么「地方」出于什么「目的」做了「什么事」，遇到了「什么困難」。

錯誤事例：我要加個需求。

正確事例：中醫(yī)給患者看完病后，會在我們系統(tǒng)里面開立中藥處方，一般一貼中藥會有20-30幾種藥。每次在系統(tǒng)里面新增完藥品后，都需要手動去點(diǎn)擊一下填寫藥品的單次數(shù)量，填完后再點(diǎn)擊一下去新增藥品，開立處方要花費(fèi)2分多鐘的時間，比手寫花費(fèi)的時間還要多?，F(xiàn)在醫(yī)生看同樣多的患者，需要加班。

2. 急客戶所急

因?yàn)殚_發(fā)不是客戶，很多時候告訴他：客戶很急，如果不解決，日常工作都受到嚴(yán)重影響了。他未必能理解。我們在上面已經(jīng)描述了客戶的場景和困難，就要努力把開發(fā)帶入那個環(huán)境中，讓他們感同身受，急客戶之所急。

如果能通過自己的操作感受到，就讓他們按著步驟操作一下，會有更深的感受。

比如說上面的開藥，給開發(fā)一張中藥的處方單，讓他照著單子開一遍藥，連著看診3個患者。開發(fā)在開完第一個方子后就忍不住吐槽：“這太麻煩了。每天看診十幾二十個患者，太累了?！?/p>

當(dāng)開發(fā)說出這句話時，就成功了一半。

3. 探討解決方案

雖然開發(fā)已經(jīng)理解了客戶的心情，但讓他心甘情愿的加班做還差那么小小的一步。我們不要直接告訴他需求是什么，不妨讓他加入你的思考，一起探討解決方案，甚至引導(dǎo)他提出需求。

比如對開發(fā)說：你在開處方的時候，是不是覺得每次輸入內(nèi)容都要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下，有點(diǎn)手忙腳亂的感覺。我看你們平時操作電腦都不用鼠標(biāo)，鍵盤控制就可以了，能不能也讓客戶只操作鍵盤就可以了？

開發(fā)回答：那當(dāng)然可以了，瀏覽器自帶的切換鍵是tab鍵，每次按一下鍵，光標(biāo)就會自動移到下一個輸入框。

我說：但是我們不大習(xí)慣用tab鍵，上下箭頭控制可以嗎？

開發(fā)會說：箭頭控制不大好做，我可以通過回車鍵來控制，這也是比較常用的。

我心想，本來就是想讓你做回車鍵切換。

順勢接過來：這確實(shí)比我想的那個辦法實(shí)現(xiàn)簡單，操作也挺方便的。能不能做到新增藥品以后直接光標(biāo)到劑量的輸入框中，減少按回車鍵的次數(shù)呢？

開發(fā)說：這個可以啊，我看你給我的處方單上，后面服藥要求都很少填，我能控制就在新增和劑量處切換，這樣按鍵次數(shù)更少了。

我心想，這就是我最想要的結(jié)果啊。

4. 約定完成時間

在產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)的共同努力下，我們就需求達(dá)成了一致。最后就要逼宮了，敲定完成時間。這時開發(fā)心里已經(jīng)沒有那么抗拒了。

雖然很不好意思，但還是要問一句：你做這個要多長時間，能跟著這個版本一起上線嗎？

開發(fā)會思考一下，不是很復(fù)雜的事情，一個人半天內(nèi)能做完的，會說：我可以加會班，把這個塞進(jìn)去。

如果有點(diǎn)復(fù)雜的，可能需要其他人配合的，會說：這個麻煩一點(diǎn)，現(xiàn)在還在趕版本內(nèi)的東西，你等聯(lián)調(diào)的時候再和我說下，我有時間就做進(jìn)去。要是實(shí)在來不及，等這個版本上線后，再給你發(fā)一個小版本上線。

雖然有時候并不能拿到確切的上線時間，但至少開發(fā)已經(jīng)答應(yīng)我們會加進(jìn)去做了。再教大家一個額外的小技巧，讓功能盡早上線。

5. 額外技巧

俗話說：會哭的孩子有奶吃。我發(fā)現(xiàn)，那些越是挑剔，老是找我們刺的客戶，提出的需求越容易得到重視。

我以前是一個很乖的產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)說等聯(lián)調(diào)的時候找他，我就在那時找，結(jié)果聯(lián)調(diào)問題一大堆，自己改bug都顧不過來，更別提給我加需求了。

后來我就隔三差五的提醒他一下，問問他最近有沒有空，記得有時間的話就做下那個需求，并表明不是催他，只是怕他事多忘了。提醒了幾次以后，開發(fā)估計(jì)覺得也挺煩的吧，像欠了我什么似的，趕緊把需求做了。

有的人就會提出疑問，你這是給開發(fā)下套啊，他上了一次當(dāng)以后，下次不就不好使了嗎？實(shí)際上，下次還會好使的。我們從心理角度來分析下。

03 溝通中的心理戰(zhàn)術(shù)

1. 曉之以理

我們會遇到這樣的情況，領(lǐng)導(dǎo)說：你給我做個xx功能吧。也不告訴你為什么要做，使用場景是什么。我們就會懷疑，又在拍腦袋做決定了吧，我不覺得這個功能合適。

開發(fā)也會這樣想：每次都是你說要做什么，我們就像是工具一樣，老是說客戶體驗(yàn)，客戶要，但你也不是客戶啊。

所以，在和開發(fā)溝通的時候，不要一開始就讓他對你產(chǎn)生抵觸心理，那后面不管說什么，都很難改變認(rèn)知了。

這就是為什么要從說事實(shí)入手了，事實(shí)是雙方都能認(rèn)同的，能先降低心理防線。

2. 動之以情

雖然困難不盡相同，但是情感是共通的。讓開發(fā)體會到客戶的不便、著急，也會調(diào)動起他類似心情的經(jīng)歷，覺得這件事情是很有必要快速解決的。

這時開發(fā)的心理防線又低了些，后面再提出需求的時候，也會覺得順理成章。

3. 贊美對方

需求是產(chǎn)品經(jīng)理提出的，最終拍板的也是產(chǎn)品經(jīng)理，但我們可以適當(dāng)?shù)奶岣唛_發(fā)的成就感。

比如說，讓開發(fā)參與需求的討論，多問問他，站在他的專業(yè)角度看，這個怎么實(shí)現(xiàn)會更好。有時候，他們會提出更加簡單高效的方法。

也別忘了多給開發(fā)肯定。不管他們的方案是不是符合自己的初衷，先肯定他們的提出，更好的方案也要毫不猶豫的采納，并贊揚(yáng)他們。

不是有段時間很流行夸夸群嗎，贊美能讓開發(fā)和你站在同一戰(zhàn)線。

4. 尊重對方

如果開發(fā)和我們說：你這設(shè)計(jì)的都是什么玩意啊。我們會怎么想：那你來設(shè)計(jì)?。磕阍趺床粊碜霎a(chǎn)品?我們真的只是客戶傳話筒？

這也就難怪，我們在和開發(fā)說：這個很簡單啊，你一會兒就改完了。開發(fā)會非常不高興。如果你不想幫他寫代碼，就不要質(zhì)疑他的能力。時間由他來定，如果覺得太長了，再商量下。

5. 互相理解

這是長久合作的基石。開發(fā)加需求是情分，不加是本分。要不是被客戶逼瘋了，盡量不要找開發(fā)加需求。

在加之前我們也要全面評估好，這個功能的大小，難度。如果明知道這個功能需要好幾個人，花好幾天做完，就不要去說了。大功能還是要按照正常的版本計(jì)劃來規(guī)劃，不然整個開發(fā)進(jìn)程就亂了。

小需求也要把影響范圍全部列出來，給到開發(fā)。不然可能改完出大bug了，就得不償失了。

如此一來，開發(fā)也能理解，我們也是無奈才找他們加需求的，能幫助就盡量做了，哪怕稍微加會兒班。

04 總結(jié)

與開發(fā)的溝通法則是我在成千上百次和開發(fā)的溝通中總結(jié)出來的，也是一直使用的較為有效的方法。

按這4步來：說出困難，感化開發(fā)，探討方案，約定時間。

建議關(guān)注收藏文章，嘗試練習(xí)，也能根據(jù)自己面對的開發(fā)的特點(diǎn)，來適當(dāng)調(diào)整，找到適合自己的方法。

作者：司馬特小隊(duì)，丁香園高級產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號：司馬特小分隊(duì)

本文由 @司馬特小隊(duì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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