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看需求的方法有很多，不要覺得對的結論，就是最好的結論。

1. 需求多看幾個角度

對于同樣的行為，或者說出同樣的話，背后的需求是完全不一樣的。

比如，同樣是找你幫忙給他答案點贊的，看似都是「需要點贊」的需求，但背后可能是：

• 我這篇是軟文，需要傳播
• 我希望這篇能夠幫到更多人
• 我這篇贊數太少了，有點丟人

其實類比一件事，大家就很清楚了。當女朋友跟你發火、賭氣，她的需求每次都是千變萬化的。有時候需要你給她買個包，有時候需要你帶她出去耍，有時候需要你跟她說清楚昨晚到底在哪。

2. 需求多分幾個層次

不一樣的產品經理，看問題的深度或者高度是不同的。越深入某個行業、越懂得某個技巧，就能看到更多的東西。

比如，一個人說她要減肥，她的需求就是減肥是吧？這是最表層的。我們分幾層看，是這樣：

直到人性需求，這次的需求分析才能算到底了。我們了解人性需求有什么意義呢？

比如有人說要減肥，我們就以為只是減肥就好了，提供了特別有效的一種減肥操，但是這個操很難看。如果你意識不到，其實來減肥的人，都是對自己形象有要求的人，那就知道，這樣的方式滿足了表面需求，但破壞了底層需求。

再舉個例子：

對于很懶的人，或者宅男宅女，他們的需要，也可以在很多環節優化。我們能夠從人性需求上判斷出這些人是怎么樣的人。

3. 需求多跟用戶聊

我的態度跟之前很多回答里是一樣的，定量的調研有各種各樣的問題和缺陷，也并不適合創業公司、產品新人去用，這種方法會受執行者的水平所限、且要效果好必然成本高。

我更建議新人多跟用戶聊。這個聊不是很隨意地說，哎呀我們要做個 XXX，他們說哎呀你這個 XXX 真好，我們肯定用。用戶訪談是有很多講究的，這里不展開說，就提一個點。

在訪談時，一定要多問為什么，發掘每一個話題背后的邏輯。

「你想要減肥，為什么？」「因為我胖?！埂杆耘秩绾斡绊懙搅四愕纳钅?？」「找不到女朋友?！埂改悄阌X得胖在你找不到女朋友的原因中占多大的比重？」…

有很多是關乎訪談者的生活方式和個人情況的，所以就要求我們，在問的時候循序漸進，并且一定要處好關系，確保他們說的是真實的情況。

4. 需求多去試驗、體會

作為產品設計者，一定要體驗到需求所在的環境和情景中去。如果是做減肥的產品，那你了解胖子的需求，最好的方法就是變成一個胖子。

當然減肥是一個例子，很多產品里，是完全可以先變成自己想象中的用戶的，不停地去體會需求，看自己在這樣的場景下會想到什么、做什么、需要什么。

我很認同許多朋友提到的喬布斯說過的話，「你不把產品給用戶，用戶就不知道自己需要什么」。但要真的拋開所有用戶調研和訪談來做產品，只有兩種情況：1. 你對用戶需求足夠了解，完全清楚；2. 你對自己預測、感知和設計的能力極其自信。喬布斯是自然能做到這兩點的，但我目測到的大部分產品經理，第一點都很難達到，更不用說第二點了。

所以當很難通過用戶訪談獲得真實有效的信息時，就自己變成用戶吧。

希望能幫到你。

#專欄作家#

劉飛，原嘟嘟美甲聯合創始人，錘子科技產品經理，人人都是產品經理專欄作家，豆瓣《最好的時代：可能是最真誠的創業日記》作者。文能提筆抒情，武能切圖畫交互。

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