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榮耀標識決戰評審會——產品經理的打怪之路
本文從產品經理的角度，為我們盤點了一場好的評審會該是什么樣的？面對可能出現的各種矛盾，產品經理該如何應對？
說起評審會，不論是剛入行的小白產品經理，或是資深大牛，一定都不會陌生。
我從事產品經理的工作3年，主持過、參加過的評審會大大小小有近百個。
回想起這個場合，聯想到的詞語有怒發沖冠（我怒或他怒）、揚眉吐氣（磨嘰了八百遍還是要乖乖做我的需求）、舌戰群儒（一人舌戰贏研發十人團隊），也有語塞沉默（被懟無言，好吧我回去再想想），或一拍即合（萬眾一心眾志成城）。
年輕的我時常感慨，為何每次劇本都不同。
評審會是各方一起討論方案、充分溝通的重要場合，同時也會由于多方意見造成矛盾沖突。
那么從產品經理的角度看，一場好的評審會該是什么樣的？面對可能出現的各種矛盾，產品經理該如何應對？
一、評審會上的矛盾有哪些？
1. 產品經理和研發之間的矛盾
我常常思考，產品和研發這兩種生物之間的歷史矛盾根源到底在哪，后來逐漸認識到，非上下級關系中，所有提需求的和做需求的都存在天然的矛盾點。評審會也是這個矛盾的典型爆發場合，經常會出現的對話有：
A：我的需求是……
B1: “做這個有什么用”—研發對需求來源不認可，不贊同
B2: “你這個設計有問題啊”—研發對設計方案不認可，可能是方案的完整度或者可行性。
B3: “這個做不了”—研發對實現的復雜度提出質疑，認為代價太大。
以上三個回答任何一個可能都會讓產品經理當場炸毛，如果再來幾個回合，并且不再控制情緒的話，那么評審會就走向了它的注定結局—無結論無進展的撕逼大會。
2. 產品經理和老板之間的矛盾
產品和老板的矛盾通常會出現在前期的項目評審會上。和研發的需求評審會不同，項目評審會是對方案的整體設計、可行性、合理性和市場需求進行評審，可能發起質疑的點會更多，也更加難以預測。
此外，產品經理需要應對不是職級平等的研發，而是公司高級管理層，這意味著對話會存在不平等，或許還會摻雜各部門之間或老板之間的復雜矛盾。
項目評審會上最致命的問題是被老板指出項目方案存在嚴重的缺陷，且不能在短期內克服?？赡苁羌夹g實現上存在嚴重問題或與公司戰略不符，這樣的問題一旦出現，方案很可能面臨流產。
另一個問題是被指出方案不完善，準備不充分的問題，雖說不足以致命，但是也會遭到老板的直接打擊。例如，市場調研的結果不充分，沒有足夠說服力；產品的功能定位存在偏差；實現方案代價太大，整體得不償失等等。
最后，即使方案整體沒有被指出大問題，作為有資格指點任何問題的老板，可能也會對某個細節的產品功能提出意見，有時候還會被要求按照他的想法改進，而產品經理可能認為老板的想法并不優于自己的設計。
3. 研發自己之間的矛盾
試想一下，當產品經理拿著方案雄赳赳準備舌戰群儒的時候，突然發現，對方辯友完全不朝我開火，反而內部明槍暗箭吵了起來。第一次經歷這種場景的產品經理一定是突然懵逼搞不清局勢。
當項目越大，參與的研發越多的時候，研發內部之間就很可能會出現矛盾。比較常見的有前后端之間的矛盾：一個功能是前端來實現還是后端來實現，彼此都覺得你做比我做更簡單省事。所以有時評審會上表面雙方都在diss需求，實際上是在互相diss。
另外，也有研發團隊負責人和具體需求負責人之間的矛盾，矛盾點可能在于工期安排或具體實現方式上意見不一致，而這個矛盾在評審會上可能也表現為對需求的diss。
二、評審會應對策略
評審會的目的是明確方案內容，識別方案風險，討論最佳實現方式，最終要把方案推進下去。能推動方案實現是產品經理的核心能力之一。落地到評審會的具體場景上，我總結了以下幾個方法，教大家如何識別各種矛盾，決勝評審會，把自己的方案強有力地推動下去。
1. 面對老板：做充足準備，但不因權威而放棄思考
項目方案評審需要做全方位的充足準備，包括市場調研、數據分析、競品分析、產品功能分析，而且在評審前應和研發進行一輪整體技術討論，目的在于確認技術實現方案是否有明顯阻礙。
另外，項目方案要獲得自己直接主管的支持，通過直接主管能了解到更多公司層面的戰略動態、項目評審要求和老板的關注點，做到心里有數。
進入項目評審會后，產品經理需要仔細應對各方提出的問題。如果是自己曾經考慮過的問題，需要清晰簡明地陳述自己的調研結果和論證過程；如果不幸被從未預料到的問題降維打擊，不如直接承認沒有考慮到這點，并確定下一步工作。
再如果產品經理和某位老板就一個問題產生了爭執，例如產品的某個功能，而經過一兩輪的交流彼此互相沒有說服。
這種場景我常?？吹降慕Y果都是產品經理自動認為老板說得都是對的，聽老板的話既政治正確又可以偷懶省得再想。
然而產品設計具有整體性，尤其是某些復雜系統改一處功能會影響一片，所以盲目聽從權威也可能會給自己挖坑。
所以，面對老板的“指點”，不如更進一步問清楚他為什么想這么修改，是否有其他更好方法達到老板的要求，也符合自己的設計原則？
這樣的思考和做法都不難，只是在面對權威時，產品經理要時刻提醒自己不能放棄思考。
2. 明確優勢，掌握主動
許多產品經理在面對研發時很害怕被技術知識壓制，研發甩上幾個技術名詞就能掌握對話主動權。崗位知識的優勢確實能在對話中碾壓對方，所以反過來看，產品經理的崗位知識積累也足夠能壓制研發，尤其是一些復雜系統設計時相關的業務知識（金融、倉儲物流、教育等），或者是用戶、市場相關的一手信息。
那么在闡述需求的時候，可以多用以上知識鋪墊背景信息，讓研發明確這個需求是經過嚴格論證的，不是一拍腦門想出來的。同樣也可以用行業知識佐證產品設計的合理性，我之所以這么設計是有原因的！總之，明確自己的優勢，獲得對話中的主動權。
3. 聽懂他說的話才是反駁他的第一步
聽懂對方表達的意思，明白他的邏輯，才是發起反駁的第一步。
這一點從奇葩說的辯論就能看出來，只有聽懂對方的邏輯，拆他的論點再明確自己的觀點才是說服人的過程，否則雙方只是無休止地闡述自己的想法，根本沒有形成有效溝通。
在評審會中，面對表達能力一般不太好的研發群體，要努力聽懂他的言外之意，辨認出此時討論的矛盾點在哪里，是在需求本身？還是研發內部的分工問題，或是工期問題？
產品經理不要把所有的矛盾都轉化成自己和研發之間的矛盾，而是要盡量把對方和自己拉到統一戰線，我們是一起完成一個工作。
4. 始終扮演問題解決者的角色
在評審會的討論中，產品經理要始終扮演問題解決者的角色，不是對抗，不是撕，而是把握局面，不要讓溝通陷入死胡同。
當方案遭到阻礙時，多問自己是否還有其他解決辦法。
例如：當研發說這個設計太影響性能的時候，可以想想是否能另外通過分頁、預加載等方法解決性能問題，而不要生杠“我的設計不會有性能問題”。
同時，面對技術方面的問題，產品經理要敢于大膽發問，引導研發解決問題。
例如研發在聽到一個功能后，第一反應覺得實現起來很復雜，這時不要直接跳到“他說實現復雜就是想讓我改需求”的假想里，可以理性詢問難點在哪兒，能不能解決，或者是否需要研發內部再討論一下。產品經理參與到問題解決的過程中，對構建彼此的信任也很有好處。
以上這兩個技巧在情緒理智的時候都很容易做到，然而一旦到了針鋒相對，矛盾爆發的時刻就很容易失控。
所以最后這一點尤為重要，扮演解決問題的角色，要求產品經理在推進方案上比團隊其他任何人要更堅定，而堅定意味著當團隊覺得困難重重，負面情緒高漲的時候，產品經理需要理性看待當下的困難，尋找可用的資源來解決，不是一起沉迷于困難和矛盾中，無休止爭論。
5. 善用溝通技巧，打造自己的人設
幾乎所有的產品經理招聘要求里都有“善于溝通”這一條。在我看來，善于溝通的含義是能用別人理解和接受的方式表達信息，同時又能精準地理解別人反饋的信息。在評審會上，善于溝通的本質在于提升效率。
關于溝通中的技巧，大家可以找專門的書來學習。我在這里想澄清的是，產品經理并不一定都要學成巧舌如簧。打造自己的人設，形成有效的信息交換即可。
例如：
- 我看過軟萌妹子的產品經理，脾氣甚好，溫文爾雅，經常能讓大家在討論中多幾分耐心。
- 也有撲克臉的大叔產品經理，不茍言笑但是總能理解每個人表達的觀點并且提出更好的方案。
- 還有強勢的御姐，雖然表達犀利，但有實力相配，還是會自然獲得團隊成員的信任。
還是那句話，形成有效溝通，把方案推進下去才是核心。
對產品經理來說，評審會絕非只有撕逼和爭吵，理性看待會議中的各類矛盾，明白評審會在產品方案推進中的作用，找到自己的角色和立場。玩轉評審會，你的方案才能真正變現！
本文由 @產品經理北極星 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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