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榮耀標(biāo)識(shí)從“汽水兌換”案例，看你能不能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理？
人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，但并非人人都能當(dāng)好產(chǎn)品經(jīng)理。經(jīng)典汽水兌換案例，告訴你產(chǎn)品經(jīng)理的三階能力；還有你能不能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理？
楔子
“會(huì)寫代碼嗎？”
“不會(huì)。”
“會(huì)寫文章嗎？”
“不會(huì)?！?/p>
“會(huì)ps嗎？
“也不會(huì)。”
“好，明天來(lái)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)報(bào)道吧！”
什么都不會(huì)，就來(lái)當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理吧！
不知從什么時(shí)候開始，這個(gè)梗，每隔一段時(shí)間，就會(huì)被翻炒起，或者在某個(gè)業(yè)內(nèi)的脫口秀節(jié)目上，或者在某篇刷爆朋友圈的熱鬧文章里。
最近，也有越來(lái)越多車聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的同行或朋友來(lái)問：
“你看看我，是不是也可以做產(chǎn)品經(jīng)理？”
一臉誠(chéng)懇，仿佛回應(yīng)個(gè)“也許”都會(huì)遭受良心譴責(zé)。
那日活動(dòng)，朋友帶著一群小伙伴，又問起這個(gè)話題。
我看著手里剛喝完的汽水瓶，笑道：
“來(lái)，一道常規(guī)的面試題，你們?cè)囋嚒！?/p>
一、面試題
“話說(shuō)有一小賣部，1瓶汽水賣2塊錢，2個(gè)空瓶可以兌換1瓶汽水，4個(gè)瓶蓋也可以兌換1瓶汽水。
請(qǐng)問，10塊錢最多可以喝多少瓶汽水？”
特別說(shuō)明的是：
- 本文中沒有此題的最終答案，請(qǐng)讀者朋友不必心急往下滑
- 感興趣的讀者朋友，可以拿一張白紙一只筆，嘗試在10-20分鐘內(nèi)完成解題
二、常識(shí)
拿到題目，第一反應(yīng)是可以通過推算一步步算出來(lái)，我們把這種正常人下意識(shí)的操作，歸入“常識(shí)“范疇。
常識(shí)，是產(chǎn)品經(jīng)理的第一素質(zhì)層次，是入門的門檻。
那么，就可能有讀者問，這樣就算入了產(chǎn)品的門？
是，也不是。
01 不是你的常識(shí)，是TA的常識(shí)
有人說(shuō)，我就是正常人，我就代表了正常用戶！
有人說(shuō)，我怎么會(huì)沒有常識(shí)？你才沒有常識(shí)！
真是這樣嗎？
請(qǐng)將視線離開手機(jī)10秒鐘，想想你平常都是怎么套垃圾袋的。
然后請(qǐng)?jiān)倏纯聪旅娴男∧泻⑹窃趺刺桌摹?/p>
【視頻來(lái)源：抖音用戶@Do more】
上圖中在抖音爆火的小男孩套垃圾桶視頻，播放量超千萬(wàn)，點(diǎn)贊數(shù)百萬(wàn)，原因是什么？
一個(gè)在平常生活中熟悉得不能再熟悉的場(chǎng)景，竟然還有跟大家不一樣的做法，看上去似乎還更好。
先那樣，再那樣，就套好了垃圾袋，是你的常識(shí)嗎？
也許又有人說(shuō)，這也不礙事啊，又不是甲之蜜糖，乙之砒霜！
汽車上超大全景前擋風(fēng)玻璃，可能是新潮科技發(fā)燒友的蜜糖，也可能是愛靚怕黑白富美的砒霜。
儀表上沒有文字提示的扁平化按鈕，可能是設(shè)計(jì)感追求者的蜜糖，也可能是萌新用戶一臉茫然的砒霜。
【形形色色的汽車儀表盤圖標(biāo)，你能認(rèn)識(shí)多少個(gè)？】
所以，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，知道“常識(shí)就是這樣的“，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
回歸場(chǎng)景，具體是誰(shuí)、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、和誰(shuí)在一起、做了什么、遇到了什么問題、當(dāng)前是怎么應(yīng)對(duì)的，等等問題，都明確清楚，才是產(chǎn)品經(jīng)理的常識(shí)。
當(dāng)質(zhì)疑用戶怎么這都不懂時(shí)，也許更應(yīng)該反思的是：“我是不是把自己的常識(shí)，當(dāng)作了用戶的常識(shí)？”
02 不是結(jié)果到原因，是原因到結(jié)果
在日常生活中，先遇到結(jié)果或問題，再思索原因和答案，是再正常不過的情景。但是，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在熟悉這種套路的情況下，需要避免“存在既合理“的認(rèn)知誤區(qū)，更要避免“一切服從權(quán)威”的自卑。
曾經(jīng)在某內(nèi)容社區(qū)上，一位產(chǎn)品同行，大力夸贊微信朋友圈的”點(diǎn)贊“按鈕設(shè)計(jì)，指出其收起設(shè)計(jì)非常之妙，理由大意如下：
“收起后增加了一步操作，產(chǎn)生了類似于[再次確認(rèn)]的效果，給用戶足夠的緩沖以避免一時(shí)沖動(dòng)就[點(diǎn)贊]的尷尬，這樣既不過多增加操作成本，又體現(xiàn)了對(duì)用戶心理的把握和體貼?！?/p>
后來(lái)，社區(qū)官方認(rèn)證的微信產(chǎn)品同事正面回應(yīng)，表示當(dāng)時(shí)之所以收起設(shè)計(jì)，更多是因?yàn)榕虐嫔习寻粹o放出不夠美觀，“迫不得已“而為之。
由上可見，產(chǎn)品經(jīng)理的常識(shí)，最重要是回歸本源，理清問題根源，從需求出發(fā)正向推導(dǎo)，而非僅看到結(jié)果本身，便認(rèn)為“存在即合理”，更不能盲目崇拜權(quán)威。
03 不是解決方案，是用戶洞察
在給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)作設(shè)計(jì)思維方法論培訓(xùn)的過程中，有個(gè)非常有趣的現(xiàn)象：多輪反復(fù)強(qiáng)化后，在面對(duì)用戶問題時(shí)的第一反應(yīng)，仍會(huì)有學(xué)員是直接思考解決方案，而不是思考用戶本身的需求是什么。
這一點(diǎn)，在工程或技術(shù)背景的團(tuán)隊(duì)中，尤其明顯。
【圖片來(lái)源：ExperiencePoint-IDEO】
在第二步“觀察人群“中，學(xué)員們就會(huì)不停地說(shuō)“我們要給用戶提供一個(gè)這樣的東西”，而不是說(shuō)“我們?nèi)绾文軌驖M足或解決用戶的那個(gè)擔(dān)憂或期望”。
沒有用戶洞察的常識(shí)，何來(lái)用戶需求的解決方案？
三、邏輯
如果你已經(jīng)理解了“常識(shí)”的要義，恭喜你，你已經(jīng)邁進(jìn)了巨大的一步。
但是，打住，先再問一句：
上面的汽水兌換問題，解出來(lái)了嗎？
如果沒有，也不必太擔(dān)心。
事實(shí)上，在筆者所接觸的面試者和培訓(xùn)學(xué)員里，能夠在現(xiàn)場(chǎng)用紙和筆把汽水兌換問題清晰地推算出來(lái)的：
- 10分鐘內(nèi)，小于10%
- 20分鐘內(nèi)，小于20%
【筆試和培訓(xùn)中的各種答題實(shí)拍】
這種層層拆解的能力，我們簡(jiǎn)單稱之，邏輯能力。
邏輯能力，有兩種層次：
01 推理性思維能力
推理性思維能力，即指能夠具體問題具體分析、層層拆解解決問題的能力。
例如，你在高速路上突遇大雨大霧，你能根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)應(yīng)對(duì)，或安全行車駛出高速，或應(yīng)急停車人員撤離。
在產(chǎn)品工作上，若為智能汽車設(shè)計(jì)數(shù)字鑰匙和自動(dòng)化迎賓時(shí)，你應(yīng)能夠一步一步解決以下問題：
- 該產(chǎn)品的核心用戶和核心場(chǎng)景，是為誰(shuí)而設(shè)計(jì)
- 車主與臨時(shí)用戶使用相同或不同鑰匙條件下，用戶信息的同步機(jī)制和隱私保護(hù)策略
- 傳統(tǒng)機(jī)械鑰匙、手機(jī)藍(lán)牙虛擬鑰匙、FACE ID等同時(shí)出現(xiàn)時(shí)的相互優(yōu)先級(jí)關(guān)系
- 用戶先調(diào)座椅再啟動(dòng)車機(jī)或先啟動(dòng)車機(jī)再調(diào)座椅，對(duì)整個(gè)交互體驗(yàn)流程的影響
- 用戶在不同網(wǎng)絡(luò)條件不同檔位上可能觸發(fā)的信息加載和儲(chǔ)存邏輯分支場(chǎng)景
- 賬戶聯(lián)網(wǎng)登錄時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)數(shù)據(jù)同步和駕駛安全的風(fēng)險(xiǎn)及影響
- 不同汽車電子控制單元在接收來(lái)自不同節(jié)點(diǎn)信號(hào)的不同邏輯規(guī)則
這些，都是擁有推理性思維能力的體現(xiàn)。
02 架構(gòu)性思維能力
架構(gòu)性思維能力，即指能夠自上而下、先于具體問題而在系統(tǒng)層面解決問題的能力。
例如，近期天氣變化大而你需要駕車出遠(yuǎn)門，你能提前規(guī)劃行駛路線、繞開事故黑點(diǎn)、避開未知風(fēng)險(xiǎn)。
在產(chǎn)品工作上，你能在面對(duì)多分支復(fù)雜場(chǎng)景設(shè)計(jì)之時(shí)，高屋建瓴地確立系統(tǒng)性原則和底層邏輯；你能在設(shè)計(jì)大型系統(tǒng)之初，依據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)架構(gòu)需求，理清各模塊邊界，提前消除實(shí)際開發(fā)中的重度模糊區(qū)域。
架構(gòu)性思維與推理性思維的差異在于：
體現(xiàn)在汽水兌換這個(gè)案例上，有可能便是這樣：
【汽水兌換案例中架構(gòu)性思維和推理性思維的不同體現(xiàn)】
四、業(yè)務(wù)
業(yè)務(wù)是什么？業(yè)務(wù)能力又是什么？
不同行業(yè)，不同崗位，不同理解。
放在這里，產(chǎn)品經(jīng)理所需要的第三素質(zhì)能力層次——業(yè)務(wù)，定義為：
- 對(duì)經(jīng)濟(jì)行為和商業(yè)價(jià)值的理解
- 對(duì)行業(yè)規(guī)律和用戶需求的洞察
01 共享車位的業(yè)務(wù)本質(zhì)
前幾年如火如荼的共享車位項(xiàng)目，很多人看到了車位供需的巨大矛盾，嘗試推動(dòng)私人停車場(chǎng)空置車位的共享經(jīng)濟(jì)，卻未能看到社會(huì)形態(tài)中的核心因素：
網(wǎng)格型社會(huì)！
網(wǎng)格型社會(huì)，相對(duì)于社區(qū)型社會(huì)，表象上是高聳的圍墻與開放的小區(qū)之分，實(shí)質(zhì)上，卻蘊(yùn)含著隱私、安全、信任等等巨大的社會(huì)成本。
- 有的團(tuán)隊(duì)，看到了低流動(dòng)性下個(gè)人私家車位每月幾百元的浪費(fèi)，卻看不到正是低流動(dòng)性才培育了停車市場(chǎng)的巨大想象空間。
- 有的團(tuán)隊(duì)，看到了高流動(dòng)性下可能出現(xiàn)的巨大市場(chǎng)機(jī)會(huì)，卻看不到高流動(dòng)性下整個(gè)小區(qū)可能出現(xiàn)的巨大管理成本和安全風(fēng)險(xiǎn)。
02 商超零元購(gòu)的業(yè)務(wù)本質(zhì)
同樣，近些年仍不時(shí)出現(xiàn)的“商超零元購(gòu)”模式，當(dāng)廣告牌上寫著：
如果你只是一名普通消費(fèi)者，能否識(shí)別其中可能有巨大風(fēng)險(xiǎn)？
如果你是一名商業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，能否快速而準(zhǔn)確地判斷：它可能是個(gè)金額杠桿方案！
同樣，當(dāng)在某個(gè)網(wǎng)站獲得購(gòu)物返利覺得占便宜很爽的時(shí)候，你是否理解，返利的商業(yè)本質(zhì)是什么？
當(dāng)看到某種新的前端技術(shù)奪人眼球讓人興奮的時(shí)候，你是否確定，當(dāng)前業(yè)務(wù)的核心重點(diǎn)是什么？
當(dāng)聽見有人喜歡不一樣的設(shè)計(jì)風(fēng)格的時(shí)候，你是否清楚，用戶關(guān)心的核心訴求是什么？
當(dāng)一下覺得別人那個(gè)做得挺好，一下覺得自己這個(gè)用得挺爽，你是否有足夠的定力告訴自己：
- 什么，才是你的產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力？
- 什么，才是用戶心智中對(duì)你的產(chǎn)品的定義？
這，就是業(yè)務(wù)能力。
五、共生
可能有讀者朋友看完，會(huì)有這樣的疑問：
“怎么感覺常識(shí)和業(yè)務(wù)，這兩種能力有點(diǎn)像??？”
是的，常識(shí)和業(yè)務(wù)，
- 相同之處：都需要對(duì)產(chǎn)品領(lǐng)域有深刻認(rèn)識(shí)，從用戶中來(lái)，到用戶中去；
- 不同之處：業(yè)務(wù)需要更高的統(tǒng)籌能力，把分散個(gè)體的行為抽象成群體的共性，并發(fā)掘出商業(yè)機(jī)會(huì)。
常識(shí)、邏輯、業(yè)務(wù)，三者的關(guān)系，是自下而上的逐級(jí)成長(zhǎng)關(guān)系，更是相輔相承的共生關(guān)系。
而事實(shí)上，絕大多數(shù)人對(duì)基礎(chǔ)常識(shí)的認(rèn)知程度，還到不了需要比拼專業(yè)能力的階段。
所以，到底幾瓶汽水，你算出來(lái)了嗎？
你，能當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理了嗎？
作者：唐寂；?公眾號(hào)：刀法入兵（ID：daofajia）
本文由 @唐寂 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
作者您好，我是靠筆在本子上推理出來(lái)15這個(gè)答案的，我看了評(píng)論中那些靠公式報(bào)出20的人，我自己按余值用盡的方法也能推理出20的答案，但是我個(gè)人覺得用推理的方法更貼近業(yè)務(wù)解讀一些，可能是我數(shù)學(xué)學(xué)的不夠深或者業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不夠多，不能一下子看透業(yè)務(wù)本質(zhì)，但是我覺得用推理的方法能清楚的告知用戶或者別人我是怎么得到這個(gè)答案的，更利于解讀業(yè)務(wù)，以及找到步驟出現(xiàn)的問題，對(duì)于評(píng)論中其他人的數(shù)學(xué)公式解讀，雖然我能一知半解，但是還是覺得對(duì)于業(yè)務(wù)解讀來(lái)說(shuō)不夠直觀，不知道我這樣的業(yè)務(wù)角度在工作中正常么？
為啥我算出來(lái)是15？
就是15
我還有個(gè)想法，剩下來(lái)的一個(gè)瓶身和三個(gè)瓶蓋，我先借一瓶，那么就可以換兩瓶，還別人一瓶，生下來(lái)一瓶，那么就變成16了 ?
這想法是很好，但是你得讓人家愿意借給你，至于他為啥愿意借給你，就看你開出來(lái)的條件是啥了
說(shuō)到邏輯能力，個(gè)人認(rèn)為筆者“汽水兌換”的題目，解法雖然看似符合邏輯，實(shí)則沒有考慮到，如何讓“兌得于”有最小值（場(chǎng)景是先賒賬，喝完馬上用已瓶子和蓋子兌換之前已經(jīng)喝的汽水）。這里最簡(jiǎn)單的解法是，假設(shè)最多能喝到X瓶，那么可利用瓶?jī)稉Q最多X/2瓶，最多可用蓋子兌換X/4瓶，那 2（X-X/2-X/4）≤10，算得X≤20。最終的答案是20。驗(yàn)證一下，10元錢買5瓶，20個(gè)瓶子兌換10瓶，20個(gè)蓋子兌換5瓶，答案20. ?? 若有問題，請(qǐng)指正
感謝回復(fù)~ 無(wú)論從實(shí)際推理，還是從業(yè)務(wù)理解上，您的解題思路都是沒有問題的，所以談不上指正，也無(wú)法指正 ??
主要是行文表述的問題，在邏輯章節(jié)，之所以用“兌得余”的表述，主要是為了說(shuō)明如果在遞歸推理之前，能夠理清楚每一次循環(huán)涉及的步驟，對(duì)整個(gè)推理是非常有幫助的，也就是架構(gòu)性思維與推理性思維的差異。
事實(shí)上，您的解題思路，更接近于業(yè)務(wù)層面的抽象，是從價(jià)值置換的角度來(lái)分析，已經(jīng)不僅僅是推的過程了。
萬(wàn)分感謝 收益匪淺
予人玫瑰，手有余香～共勉～
題目沒有定義清楚，如果空瓶和瓶蓋能互兌，那么就能一直推算出20。按瓶1元，蓋0.5元，汽水0.5元這種推算法，實(shí)際上是把所有物品都貨幣化了。所以場(chǎng)景里去思考，最終能兌多少瓶主要看老板，或者你的說(shuō)服能力。
雖然題目沒說(shuō)得那么清楚，但是你已經(jīng)想清楚了~ 贊~
哈哈哈，我想的是賣汽水，然后瓶蓋和瓶子留給自己。
呃，我在excel畫的框架表格，15瓶
看起來(lái)回復(fù)不能傳圖片。
呃呃，感覺跳進(jìn)你設(shè)定的邏輯圈套了，按照框架式一步步的完整進(jìn)坑，假如不使用換算的話，是15瓶。17瓶也沒錯(cuò)，在1瓶3蓋的情況下，可以繼續(xù)兌換。但在第二步換算的時(shí)候，就直接換種方式兌換，可以達(dá)到20瓶。
二十瓶相當(dāng)于直接物化了；原價(jià)是1；瓶子2x（瓶子）=1；4y（蓋子）=1；買一瓶相當(dāng)于（0.5+0.25）不計(jì)x與y的關(guān)系，即一瓶耗費(fèi)0.25；那不難算出最后結(jié)果是20（5/0.25）瓶；但是還有存貨量，（即a（瓶子數(shù)）=b（蓋子數(shù)）；2x（瓶子）=1，4y（蓋子）=1）當(dāng)不滿足這兩條需求的任意一條時(shí)，活動(dòng)中止；最后得出兌換量應(yīng)該是15；存貨量是代指不滿足活動(dòng)兌換條件的量；很多電商活動(dòng)考這個(gè)量賺差價(jià)。
這個(gè)角度非常有意思！大家都在考慮X與Y如何互換，而你提出了X與Y不互換的時(shí)候可能存在的盈收空間。贊~
非常好奇你畫出來(lái)的EXCEL表格！
這題確實(shí)沒固定答案，從不同角度去想，有不同的結(jié)果。開放式的，??一個(gè)