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溝通和肯定不單單是在日常的工作生活中，在產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與用戶之間這兩點(diǎn)同樣需要產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注。

產(chǎn)品是一種抽象概念，其實(shí)本質(zhì)還是主要服務(wù)用戶。用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)，使用，喜歡，依賴。產(chǎn)品在過程中，本質(zhì)是抓住用戶的心理，讓用戶成為依賴。心理的依賴會(huì)讓你對(duì)產(chǎn)品離不離開，最后會(huì)一直使用下去。

記得2年前張小龍?zhí)岢鲞^產(chǎn)品用完即走的理念，現(xiàn)在仔細(xì)回想起來(lái)，其實(shí)是對(duì)產(chǎn)品本身的用戶需求滿足就行了。就和你談戀愛一樣，若即若即的感覺是最美好的。除了距離產(chǎn)生美，短暫的快樂也是見面那一瞬間得到的。用戶使用你的產(chǎn)品也是一個(gè)道理，他不用的時(shí)候，你時(shí)常提醒他來(lái)用你。久而久之，就會(huì)審美疲勞。

在產(chǎn)品使用過程中，產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品化身，和用戶進(jìn)行溝通。在溝通中，去獲得肯定?？隙ㄊ悄康?，而溝通時(shí)候的過程。過程決定了是否是有效溝通。有效的溝通決定了產(chǎn)品是否得到了用戶肯定。

接來(lái)下來(lái)需要重點(diǎn)需要說關(guān)于溝通和肯定的2個(gè)點(diǎn)。

一、關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理

1. 關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理自身成長(zhǎng)的心理

在自己成長(zhǎng)中，首先需要建立產(chǎn)品經(jīng)理自身的自信心，用自信心打造產(chǎn)品溝通的基礎(chǔ)。

試想一下，一個(gè)自信的男生和一個(gè)自卑的男生，肯定自信陽(yáng)光的男生獲得肯定的多。而且女生都應(yīng)該喜歡自信的男生，自信是溝通和獲得肯定的前提條件。在溝通過程中，自信來(lái)源又是哪里？

對(duì)于競(jìng)品認(rèn)識(shí)充分，對(duì)于數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)到位，對(duì)于自身產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)準(zhǔn)確把握……這里每個(gè)點(diǎn)都是自信來(lái)源。而在自信的溝通，可以充分保障溝通的到位。在溝通中，讓別人建立對(duì)你信任，這樣做事和效率性上可以得到保障。接下來(lái)，就可以得到別人的認(rèn)可和肯定，那么自己的自信心又一次得到滿足，這樣的就會(huì)成為良性循環(huán)。

2. 關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的生活成長(zhǎng)

工作是離不開生活的，萬(wàn)物一切都是。生活衍生出了工作，有些人工作為了生存。也有些人為了工作而工作，更有些人為了理想而工作。

無(wú)論如何，作為產(chǎn)品經(jīng)理恰恰是為了理想工作的人，在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色大部分都是前進(jìn)者的角色。所以在生活中，也會(huì)是一個(gè)積極向上活力的人。

你對(duì)生活理解越深，你對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)同樣也會(huì)深刻。為什么喬布斯會(huì)去印度研習(xí)佛教？并不是有多么迷信，而是佛教帶來(lái)的是生活真正的本意。比如講究眾生平等，否定宿命論，反對(duì)自殺等等……其中很多都是積極向上的，這樣的教義都來(lái)源于生活真正的本意??！

3. 關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力成長(zhǎng)

之前讀到樊登說日本人布置任務(wù)的時(shí)候，需要說5遍的事情。其實(shí)無(wú)論什么事情，我們都是需要溝通的。特別是工作事情上，需要反復(fù)確定和溝通的。這5遍的提問，是為了保證工作正常的進(jìn)行。

在溝通中，揣摩別人的心理特別重要，我們要的正確反饋。而有些溝通中，我們確實(shí)也需要手段。一個(gè)正向的領(lǐng)導(dǎo)力是碰到問題處事不驚，積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，充分表現(xiàn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)把控力；并且在所謂批評(píng)員工中，采用激勵(lì)方式，激發(fā)出成員的潛力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)力才是持續(xù)有效的。

4. 關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的用戶心理成長(zhǎng)

產(chǎn)品作為一個(gè)載體，需要得到用戶的認(rèn)可。其中有很多的要素，我覺得四個(gè)點(diǎn)十分重要：

第一個(gè)點(diǎn)：認(rèn)知。用戶對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知是什么？是買東西的電商產(chǎn)品還是教育產(chǎn)品，還是聊天工具……這個(gè)認(rèn)知上，需要給用戶打造產(chǎn)品的印象是這個(gè)產(chǎn)品是干什么的，我可以在上面做什么的印象。就像溝通的第一步，在做自我介紹一樣。

第二個(gè)點(diǎn)：熟悉。熟悉的過程，就像談朋友一樣。這個(gè)產(chǎn)品是不是用戶想要選擇的對(duì)象一樣。在這個(gè)過程中，需要產(chǎn)品充分展現(xiàn)出自己的魅力，只需要一二項(xiàng)就可以了。

第三個(gè)點(diǎn)：選擇。產(chǎn)品就像男生一樣，等著被女生決定是不是要在一起的感覺。雖然男生作為追求者，但是女生作為決定權(quán)的擁有者。在這個(gè)過程中，用戶就是女生，決定了產(chǎn)品去留。這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品不要盲目做出一些奇怪行為。

第四個(gè)點(diǎn)：約定。約定就是用戶成為會(huì)員、或者為你的產(chǎn)品付費(fèi)。就像女生一樣，選擇你了之后，就會(huì)對(duì)你付出一樣。這是相互過程，產(chǎn)品在這個(gè)過程中，也需要持續(xù)投入精力才行。這些用戶比之前更加的難以維護(hù)。

二、關(guān)于產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品本身的溝通

產(chǎn)品與用戶的溝通轉(zhuǎn)為行為就是交互，產(chǎn)品的需求。這些是產(chǎn)品經(jīng)理最基礎(chǔ)的工作之一，只有這些本身的溝通才能建立起有效的橋梁。

用戶與產(chǎn)品的平衡點(diǎn)在于用戶使用傾向，這個(gè)傾向有可能是配色上的喜歡，也有可能是功能上的喜歡……總之任何點(diǎn)都有可能成為留下用戶的點(diǎn)。

2. 產(chǎn)品的肯定

肯定是用戶的決定，肯定作用是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可。

產(chǎn)品的肯定不僅是用戶，也有產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的。自己產(chǎn)品在自己認(rèn)可之后，有著很強(qiáng)的自信心散發(fā)出來(lái)，那么產(chǎn)品本身也是成功的。另外用戶的認(rèn)可，除了會(huì)有營(yíng)收可能外，也是用戶反饋提升產(chǎn)品本身的重要渠道之一。

無(wú)論是溝通還是肯定，無(wú)論是哪一方面，產(chǎn)品還是我們產(chǎn)品自身。無(wú)論是自己，還是戀愛，生活中這2點(diǎn)無(wú)處不在。二者是心理學(xué)，也是源于對(duì)于人性本身的思考。

我們不求產(chǎn)品有多么的成功！而是想著這個(gè)產(chǎn)品本身能滿足什么樣的用戶去使用，讓什么樣的用戶去發(fā)光發(fā)熱就行了。這樣簡(jiǎn)單的想法，才有機(jī)會(huì)獲得更大的流量和機(jī)會(huì)。因?yàn)檫@是真正沉浸下來(lái)去做產(chǎn)品的心理。

產(chǎn)品有的時(shí)候要的是用戶，而不是那些所謂的數(shù)據(jù)。有時(shí)候你會(huì)為了那些數(shù)據(jù)和KPI犧牲了用戶本身的體驗(yàn)，得不償失?。?/p>

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號(hào)：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會(huì)IOS開發(fā)、會(huì)P圖、會(huì)運(yùn)營(yíng)的逗比一個(gè)。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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