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本文作者學(xué)習(xí)了梁寧的課程，并根據(jù)課程作業(yè)做出思考。今天，作者來(lái)談?wù)勔援a(chǎn)品思維來(lái)看，“恐懼”代表了什么。

第二課，梁寧講的是人的另外兩種基本情緒——憤怒、恐懼。她在課后留的作業(yè)是：

1. 你最近看到了什么樣的產(chǎn)品，是在力圖幫你抵御恐懼？
2. 哪些產(chǎn)品對(duì)你的恐懼，解決得很好？
3. 哪些產(chǎn)品是想解決你的恐懼問題，但其實(shí)效果很勉強(qiáng)？

在寫作業(yè)之前，我們先列出梁寧在這節(jié)課的名詞解釋：

恐懼 = 痛點(diǎn)

在這次作業(yè)中，我會(huì)兩個(gè)層面去闡述“恐懼”，第一個(gè)層面是從「產(chǎn)品實(shí)例」去描述“恐懼”，第二個(gè)層面是從「情感心理」角度去探索“恐懼”。如果你有其他的想法，也歡迎與我交流。

01 產(chǎn)品實(shí)例

抵御恐懼，成為用戶長(zhǎng)期使用的產(chǎn)品

臨近春節(jié)，又到了眾人搶票的日子，最近你搶到票了嗎？

2019年12月18日國(guó)家發(fā)改委披露消息稱，預(yù)計(jì)2020年春運(yùn)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到約30億人次，其中鐵路4.4億人次，增長(zhǎng)8%（同比）。從七麥數(shù)據(jù)最近的下載量就可以看出很多用戶的歸心之切。

“有錢沒錢，回家過年！”春節(jié)團(tuán)聚是中國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)俗，吃媽媽包的水餃，和爸爸對(duì)飲小酒，與老友聚會(huì)，如果你還單身的話，那還可能會(huì)有一場(chǎng)或幾場(chǎng)相親……可是這么多人一起搶票，如果回不了家你是不是有些擔(dān)心甚至恐懼呢？

當(dāng)然令人恐懼的還不止這些。排很長(zhǎng)的隊(duì)伍去買票，為了搶一張票還可能需要幾天都要排隊(duì)，當(dāng)然這些已成歷史（2011年6月12日起，京津城際率先試行鐵道部官網(wǎng)12306網(wǎng)絡(luò)售票）。雖然，線下排隊(duì)的情況得到了緩解，國(guó)定節(jié)假日期間人多票少的情況還是會(huì)頻頻出現(xiàn)，你是否也經(jīng)歷過定鬧鐘搶票的日子呢？如果是，那說明你老了（開個(gè)玩笑）……

在2019年5月22日12306官方APP的“候補(bǔ)”功能上線之前，這個(gè)恐懼并沒有解決的很好?？墒?，攜程、美團(tuán)、飛豬等搶票軟件，就很好地解決了恐懼——支持自動(dòng)刷票功能。

解決恐懼并不一定成為高頻產(chǎn)品

攜程、美團(tuán)APP雖然都解決了恐懼，但是兩個(gè)產(chǎn)品的用戶使用頻次卻有著不同的表現(xiàn)。

從上圖我們可以看出攜程APP的用戶量會(huì)隨著時(shí)間有較大的波動(dòng)，較多的用戶數(shù)集中在春節(jié)、清明、暑假（學(xué)生）、十一國(guó)慶期間。而美團(tuán)APP則保持著平穩(wěn)的波動(dòng)，且這一年內(nèi)有顯著的增幅。

從公開免費(fèi)數(shù)據(jù)我們暫無(wú)法直接得出活躍用戶的量，但是基于“下載量”我么可以近似推斷APP的活躍用戶數(shù)：美團(tuán)>攜程。

（這種方式不建議大家使用，雖然是基于數(shù)據(jù)的推測(cè)，但還是有一定拍腦袋的成分。如果小伙伴們有相關(guān)數(shù)據(jù)，請(qǐng)不吝在留言區(qū)貼出，謝謝~）

為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？當(dāng)你使用過這兩個(gè)APP之后就不難發(fā)現(xiàn)，攜程APP的功能主要集中在旅行相關(guān)的場(chǎng)景中，訂票、訂酒店、打車……而美團(tuán)APP則滲透到了日常生活更多的場(chǎng)景中，除了訂票、訂酒店、打車，還有吃飯、娛樂、電影、共享單車等，多個(gè)場(chǎng)景的覆蓋讓美團(tuán)APP的下載量始終高于攜程APP。

02 情感心理

在開頭我先拋給大家一個(gè)問題：“解決你恐懼的是有益的方式？你的恐懼是真實(shí)的恐懼嗎？”

解決你恐懼的是有益的方式？

我曾經(jīng)思考過現(xiàn)在的部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，與其說是解決痛點(diǎn)，不如說是痛點(diǎn)的放大。

舉幾個(gè)例子來(lái)看，你無(wú)聊不知道做些什么，甚至有些頹廢時(shí)，你可能刷起了抖音、看起了直播、玩起了游戲，當(dāng)你進(jìn)入這樣的圈子里，你發(fā)現(xiàn)使用產(chǎn)品的用戶幾乎都和你有共同點(diǎn)，所以你不會(huì)覺得自己有錯(cuò)。產(chǎn)品是解決了你的小痛點(diǎn)（恐懼），但是你也陷入了“娛樂至死”的成癮境地之中。

這么說有些夸張，再通俗一點(diǎn)說就是產(chǎn)品不會(huì)去幫你控制時(shí)間，即使有個(gè)防沉迷規(guī)范，但是還是在你沉迷好幾個(gè)小時(shí)之后才會(huì)在當(dāng)天限制一下你，我們可以理解為這是對(duì)國(guó)家法規(guī)的敬畏，而不是對(duì)每個(gè)用戶的尊重（當(dāng)然，讀到這里你也不要悲觀，有些產(chǎn)品還是保持了他的操守，比如天氣、出行等APP）。

你的恐懼是真實(shí)的恐懼嗎？

這里舉一下情侶間經(jīng)常出現(xiàn)的問題吧——分手。場(chǎng)景一般是，一方提出的分手，另一方想著挽留（或者是，一方提出分手，另一方不挽留會(huì)但很傷心。那位同學(xué)，你給我坐下，我知道你想說還有其他場(chǎng)景，我今天只想說這些）。

“提出分手”或者“被分手時(shí)的透徹心扉”，都是因?yàn)槊媾R一些問題時(shí)出現(xiàn)恐懼而做出的行動(dòng)，比如不喜歡對(duì)方的某個(gè)生活習(xí)慣，覺得對(duì)方的家庭條件不好……而被分手的一方，覺得自己對(duì)對(duì)方很好，反問自己怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況，覺得天都塌下來(lái)了，甚至?xí)凶晕覀Φ男袨椤?/p>

可是這些恐懼是怎樣產(chǎn)生的呢？

因?yàn)槭Э亓耍瑳]有按照自己的預(yù)期發(fā)展，就會(huì)覺得恐懼，讓內(nèi)心不能平靜，歸根結(jié)底就是內(nèi)心不夠強(qiáng)大，希望通過外部世界填補(bǔ)（羞愧的我默默低下了頭）。通過這些，你是否會(huì)想到分手前經(jīng)歷了什么呢？

有沒有強(qiáng)迫對(duì)方變成你想要的樣子？是不是總是喜歡給對(duì)方做規(guī)劃？自己覺得給對(duì)方的愛很多……可是，卻忽視自己已經(jīng)給對(duì)方造成了壓力，當(dāng)對(duì)方因此慢慢變冷，分手就會(huì)發(fā)生（如果你正在經(jīng)歷，請(qǐng)及時(shí)停止，與對(duì)方溝通）。

在這里你是不是發(fā)現(xiàn)這些恐懼并不是真正的恐懼，而你還有機(jī)會(huì)可以避免，并且這是隱藏在內(nèi)心的另一個(gè)問題呢？

（參考文獻(xiàn)：七麥數(shù)據(jù)）

#專欄作家#

兮兮，微信公眾號(hào)：孤身旅人（ID：gushenlvren），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、toB產(chǎn)品、大文娛等領(lǐng)域。

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