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做任何產(chǎn)品，不能直接了解需求，這樣容易陷入細(xì)節(jié)，而偏離整體項(xiàng)目。當(dāng)你的目標(biāo)不明確時(shí)，你需要了解清楚現(xiàn)狀：?jiǎn)栴}和機(jī)會(huì)是什么？有什么影響？再確定解決方案，有效進(jìn)行需求分析。

“為什么這次又延期上線？！”

“因?yàn)樾枨蠓接肿兏枨蟀?！?/p>

“那具體什么時(shí)間可以準(zhǔn)確上線！”

“大概…”

“……”

看著業(yè)務(wù)方一臉憤慨，產(chǎn)品經(jīng)理攤手表示無(wú)奈。

這個(gè)場(chǎng)景相信不少產(chǎn)品經(jīng)理有遇見(jiàn)過(guò)。

如果是小需求變更倒還好，涉及核心流程的變更，相信程序猿已經(jīng)磨刀霍霍向豬羊…

產(chǎn)品延期上線的大部分原因多半是需求變更頻繁，既定上線日期一拖再拖。那我們要如何去解決這個(gè)問(wèn)題呢？

需求變更頻繁，大部分錯(cuò)不在需求方，而是在于我們產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求分析與挖掘不夠全面與深入，因?yàn)樾枨蠓酵鶎?duì)自己的需求是模糊且想一是一。

那如何做有效的需求分析呢？以企業(yè)組織系統(tǒng)舉例，后續(xù)我用幾張篇幅給大家詳細(xì)說(shuō)明。

做任何產(chǎn)品，不能從直接了解需求，這樣容易陷入細(xì)節(jié)，而偏離整體項(xiàng)目。

首先，我們要了解產(chǎn)品的價(jià)值需求這一條線，次之才是詳細(xì)需求線。

價(jià)值需求主線分為三大方面：目標(biāo)與愿景分析、干系人識(shí)別、干系人分析。

詳細(xì)需求主線分為系統(tǒng)分解線、功能線、數(shù)據(jù)線、質(zhì)量線、其它方面。下面講述目標(biāo)與分析的六個(gè)點(diǎn)。

一、需求=預(yù)期-現(xiàn)狀

我們?cè)谧霎a(chǎn)品調(diào)研時(shí)，大致會(huì)遇到三種情況。相關(guān)系統(tǒng)涉及的部門(mén)的同事有的表現(xiàn)積極、無(wú)所謂、不搭理的情況時(shí)有發(fā)生，其實(shí)這些就是他們現(xiàn)狀有所不同。

當(dāng)他們?cè)谑褂孟到y(tǒng)經(jīng)常遇到讓他們無(wú)法理解或頭疼繁復(fù)的操作時(shí)，他們會(huì)對(duì)你的需求調(diào)研發(fā)現(xiàn)出熱情，恨不得把訴求一股腦拋給你。

反之，系統(tǒng)用著還行，這時(shí)你提出迭代優(yōu)化，這種打破他們習(xí)慣的做法造成的不安全，他們會(huì)比較抵制你的調(diào)研。這時(shí)不要慌，我們需要去了解他們的工作流程與操作體驗(yàn)，找出更為快捷高效率的思路，提高他們的預(yù)期，創(chuàng)造新的需求機(jī)會(huì)，這樣他們才會(huì)配合你的工作。

因此，我們進(jìn)行需求分析時(shí)，首先要識(shí)別這是機(jī)會(huì)還是問(wèn)題。兩種情況下了解需求的套路有所不一。

二、問(wèn)題場(chǎng)景

出現(xiàn)問(wèn)題場(chǎng)景，它有外部和內(nèi)部?jī)煞N觸因。

外部觸因下常見(jiàn)的有三種情況。

第一種情況：主導(dǎo)看到別人的產(chǎn)品，察覺(jué)自身差距。需求分析思路：讓對(duì)方分享觀察后的收獲。一般情況，需求方有較為明確的思路，進(jìn)行需求獲取較為輕松一些。

第二種情況：競(jìng)品的動(dòng)向，想模仿。需求分析思路：做競(jìng)品分析。常見(jiàn)需求方?jīng)]明確的思路，只是看好的就想抄。此時(shí)產(chǎn)品人員需謹(jǐn)慎分析。

第三種情況：新技術(shù)的趨勢(shì)。需求分析思路：讓對(duì)方分享對(duì)所謂新技術(shù)的理解，了解背后的需求，以防有差。

內(nèi)部觸因下，內(nèi)部員工已經(jīng)明確意識(shí)到現(xiàn)狀與預(yù)期的差距，但是無(wú)法詳細(xì)闡述。這時(shí)比較考驗(yàn)產(chǎn)品人員的訪談技巧，我們的大致思路是還原表象-分享原因-共商決策。此處詳細(xì)的知識(shí)可以查看需求獲取的相關(guān)書(shū)籍

三、機(jī)會(huì)場(chǎng)景

對(duì)機(jī)會(huì)場(chǎng)景的分解可以從三個(gè)角度去分析。

第一、新業(yè)務(wù)。追標(biāo)桿、賽同行、借鑒別的行業(yè)

第二、新技術(shù)。關(guān)注新技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)，尋找靈感。關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)以及系統(tǒng)缺陷

第三、新人群。假如一個(gè)產(chǎn)品的用戶年齡段雖然是固定的，但是若干年過(guò)去后，這個(gè)年齡段的人由于出身的社會(huì)背景有所不同，其個(gè)性和需求會(huì)有所不同。像壽命較長(zhǎng)、垂直化產(chǎn)品更是要關(guān)注一點(diǎn)。

四、準(zhǔn)確定義問(wèn)題/機(jī)會(huì)

面對(duì)客戶，最核心一點(diǎn)是，先講場(chǎng)景再談數(shù)據(jù)。如果一開(kāi)始，把問(wèn)題用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言進(jìn)行描述，對(duì)方要么一臉懵逼要么理解偏差，影響溝通效果。

我們?cè)撊绾蚊枋鲆粋€(gè)問(wèn)題？

1. 業(yè)務(wù)態(tài)。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理剛?cè)腴T(mén)時(shí)，對(duì)需求方講解系統(tǒng)時(shí)，直入主題講解系統(tǒng)功能與架構(gòu)，對(duì)方多半是一臉懵逼狀。我們應(yīng)該從對(duì)方關(guān)心的業(yè)務(wù)層次來(lái)講系統(tǒng)的作用。比如當(dāng)需求方是企業(yè)管理層，我們應(yīng)該從“問(wèn)題、機(jī)會(huì)、成本、效益”這四方面去講述我們的系統(tǒng)，不要深陷技術(shù)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。
2. 客觀性。需求方給我們描述訴求時(shí)，往往模糊不準(zhǔn)確。而我們產(chǎn)品人在了解完需求后，一定要準(zhǔn)確、客觀地描述好；
3. 匹配性。項(xiàng)目的愿景和目標(biāo)往往是高層讀者，我們關(guān)注點(diǎn)應(yīng)從經(jīng)營(yíng)層面、管理藐視、業(yè)務(wù)模式依次去描述問(wèn)題

五、分析影響

1. 明確指明問(wèn)題影響到了誰(shuí)，可以指明部門(mén)崗位
2. 分析帶來(lái)的影響與后果（注意讀者的層次）
3. 推理合理、層次清晰

六、分析問(wèn)題和確定解決方案

1. 分析問(wèn)題。魚(yú)骨法、問(wèn)題現(xiàn)狀樹(shù)法、問(wèn)題現(xiàn)狀法、系統(tǒng)思考法等，涉及的技巧可以看相關(guān)書(shū)籍
2. 宏觀說(shuō)明，強(qiáng)調(diào)具體策略，業(yè)務(wù)化語(yǔ)言描述。
3. 用“措施+效果”的結(jié)構(gòu)一句話提煉目標(biāo)場(chǎng)景

本章節(jié)知識(shí)主要是適用于從0開(kāi)始或者目標(biāo)不明確的項(xiàng)目，不適用于內(nèi)部有明確的方向和框架的項(xiàng)目。

本文由 @PM達(dá)云霄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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