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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品經(jīng)理底層內(nèi)核之——熵減思維
本文主要對熵減思維進(jìn)行了分析思考，主要談?wù)勥@幾點：熵減原理、為什么要抵抗熵減、熵減思維在產(chǎn)品工作中的體現(xiàn)。
作為一個畢業(yè)沒有從事本專業(yè)的工科生，工作后我經(jīng)常會想，大學(xué)所學(xué)的東西除了提高了我的學(xué)習(xí)能力和邏輯思維，還有沒有其他用處？
結(jié)構(gòu)力學(xué)、材料力學(xué)、熱力學(xué)、流體力學(xué)這些基礎(chǔ)學(xué)科專業(yè)課好像已經(jīng)被我忘光了。直到吳軍老師的《數(shù)學(xué)之美》，以及一些類似的文章給了我啟發(fā)，讓我重新思考了基礎(chǔ)學(xué)科中的理論對實際生活和工作的重要性，熵減思維便是我從熱力學(xué)中得到的啟發(fā)。
一、產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式
思維方式嚴(yán)格來說跟人的原生家庭、成長環(huán)境、所受教育強相關(guān)，屬于意識層面的東西，也是非常難以改變的。而產(chǎn)品思維方式更多偏向于為了解決產(chǎn)品工作中的問題，是可以培養(yǎng)鍛煉的，很多的互聯(lián)網(wǎng)前輩闡述了自己對產(chǎn)品經(jīng)理必備思維的理解，雖各有不同卻有共通之處。
比如網(wǎng)易云音樂前產(chǎn)品負(fù)責(zé)人王詩沐，他在《幕后產(chǎn)品》中對產(chǎn)品經(jīng)理的思維方式總結(jié)有四點：
- 往本質(zhì)思考
- 往重點思考
- 往上層思考
- 往不同思考
他強調(diào)了產(chǎn)品經(jīng)理對內(nèi)核思維建設(shè)的重要性。
我讀完受益匪淺，結(jié)合了自己的工作經(jīng)歷和感悟，總結(jié)了以下五種基本思維方式：熵減思維、第一性原理、縮放思維、迭代思維、逆向思維。同時，這些思維方式也處于我理解的產(chǎn)品經(jīng)理能力金字塔模型的最底層。
熵減思維是什么？一句話簡單描述為將事物從無序推向有序的過程，即抵抗熵增的思維方式。要理解熵減思維，先來了解一下什么是熵增。
二、熵增原理
專業(yè)來說，熵增原理是熱力學(xué)第二定律在孤立系統(tǒng)中的適用原理。
“熵”是系統(tǒng)的狀態(tài)函數(shù)，它描述的是一個系統(tǒng)的混亂程度。熵增原理的物理表達(dá)式為：
△S ≥ 0
即：孤立系統(tǒng)的熵不可能減少，總是增大或不變。其中，孤立系統(tǒng)的意思是與外界沒有能量和質(zhì)量交換的系統(tǒng)。而熵不變的情況只存在于可逆絕熱過程，這在現(xiàn)實生活中是不可能的。
因此熵增原理簡單描述為：一個孤立系統(tǒng)內(nèi)，所有物質(zhì)總是會自發(fā)從有序變成無序，就像時間流逝一樣，這是個不可逆的過程。
把熵增原理應(yīng)用到生活中，會發(fā)現(xiàn)所有事物都符合這個原理。當(dāng)沒有外力干預(yù)時，我們把事物看做孤立系統(tǒng)。
- 一個房間關(guān)閉門窗幾個月沒人收拾，總會變得更臟；
- 很久不熨的西裝總會越來越皺；
- 水果放在冰箱里久了一樣會腐爛；
這些看起來好像理所當(dāng)然，但仔細(xì)想想，我們會發(fā)現(xiàn)事物從有序到無序是自然過程，要想從無序到有序卻很難或者幾乎不可能。
- 杯子碎了，就算有外力幫助，幾乎不可能恢復(fù)到未碎之前的樣子；
- 人體器官損傷后動手術(shù)治療，也很難達(dá)到未手術(shù)之前的健康程度；
任何一個系統(tǒng)，最終都會趨于無序的混沌狀態(tài)，當(dāng)達(dá)到熵最大時，即系統(tǒng)到達(dá)了死亡。熵增原理與熱力學(xué)第一定律（能量守恒定律）是不矛盾的，熵增大的過程其實是高品位的能量變成了低品位的熱能，無法再做功。
熵增原理也被稱作宇宙終極定律，假設(shè)整個宇宙是個有邊界的孤立系統(tǒng)，那終將走向無序、毀滅。
三、熵減思維——為什么要抵抗熵增
很顯然，熵增原理讓人絕望，好像所有的事物注定都會變成無序、混沌，所有的抵抗都只是在拖延時間罷了。
物理學(xué)家薛定諤說過：“自然萬物都趨向從有序到無序，即熵值增加。而生命需要通過不斷抵消其生活中產(chǎn)生的正熵，使自己維持在一個穩(wěn)定而低的熵水平上。生命以負(fù)熵為生。”
生命其實是典型的抵抗熵增的過程，人類作為高級生物抵抗得更努力一些。雖然一出生就注定了死亡，但仍然不斷的吃喝拉撒，呼吸氧氣、吸收各種生命體的能量來維持自己的新陳代謝，保證自己有序的生命；看書、上學(xué)、工作、創(chuàng)作，把世間各種亂七八糟的現(xiàn)象、規(guī)律加以總結(jié)匯聚到腦子里形成了高度有序的精神世界。雖然生命終將避免不了熵增原理的結(jié)局，但對于人的一生來說，一直在抵抗一直在把事物變得有序，也實現(xiàn)了生命個體的意義。
要抵抗熵增，必須具備兩個條件：
- 開放系統(tǒng)
- 對系統(tǒng)做功。
開放系統(tǒng)保證了系統(tǒng)與外界的能質(zhì)交換，把已經(jīng)熵增大的低品位能量排出，吸收高品位的能量；對系統(tǒng)做功則是這種能質(zhì)交換的動力。
舉個例子，一個人在房間里生活，會產(chǎn)生各種垃圾，屋子會越來越亂。把垃圾扔出屋子，打開窗戶通風(fēng)透氣，這就是開放系統(tǒng)與外界進(jìn)行能質(zhì)交換。而打掃屋子、打開窗戶、扔垃圾這些動作就是做功。屋子越亂，要做的功就越多，意味著當(dāng)熵增程度越大，要熵減就越難。
其實這樣的熵減思維并不陌生，在生活方方面面都得到了體現(xiàn)。
1. 對生活
如果把身體健康、體脂率正常、肌肉量正常當(dāng)做人的一種高度有序（低熵）狀態(tài)，人要維持這種低熵狀態(tài)，就需要將自己當(dāng)做開放的系統(tǒng)，吃健康的食物呼吸新鮮的空氣，并對自己做功堅持運動健身，否則就會使自己熵不斷增大，變得肥胖、瘦弱、病態(tài)。而越肥胖或越瘦弱的人，要達(dá)到健康的低熵狀態(tài)，就需要做更多的功。
2. 對認(rèn)知
每個人都有自己的認(rèn)知區(qū)域，包括了舒適區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、恐慌區(qū)。如果一個人把自己的認(rèn)知封閉起來，永遠(yuǎn)呆在自己的舒適區(qū)，不與更多的陌生區(qū)域進(jìn)行信息獲取和交換，就會發(fā)生認(rèn)知熵增。
如果再不對自己的認(rèn)知進(jìn)行整理，那他的認(rèn)知不僅不會提升，最后只能腐化，進(jìn)入熵最大的無序狀態(tài)。當(dāng)一個人的認(rèn)知模型熵增已經(jīng)非常大，那要改造自己會變得非常困難。
3. 對企業(yè)組織
一個企業(yè)組織的發(fā)展其實也是在抵抗熵增。如果沒有新的思想、新的員工注入，必將走向腐化和消亡。企業(yè)招聘新的員工、對組織進(jìn)行整理，制定高度有序的規(guī)則，才能讓組織高效運轉(zhuǎn)，才可能有創(chuàng)新。
保持開放和做功，才能抵抗組織的熵增。組織的渙散程度越高、整理肅清的難度越大。
四、熵減思維在產(chǎn)品工作中的體現(xiàn)
前面說了很多顯而易見的大道理，下面我們看看熵減思維對產(chǎn)品經(jīng)理的實際工作有什么指導(dǎo)意義。
上文有提到過一個企業(yè)的發(fā)展勢必會熵增的，除了老板和領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品經(jīng)理就是那個抵抗熵增的帶頭人。對于互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)的主要財產(chǎn)可以理解為那一套軟件系統(tǒng)，這個系統(tǒng)解決了用戶的需求，為企業(yè)帶來了收益。當(dāng)這個系統(tǒng)癱瘓、問題頻發(fā)、或者沒有真正解決用戶的需求，那企業(yè)就向無序的熵增方向發(fā)展。
產(chǎn)品經(jīng)理需要保證系統(tǒng)一直處于有效且高效的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，而且能不斷滿足變化的市場需求。對于執(zhí)行層的產(chǎn)品經(jīng)理來說，我總結(jié)了以下三點：
1. 需求的有序化和方案的系統(tǒng)化
1）需求的管理需要有序化
用戶或業(yè)務(wù)方的需求可以認(rèn)為是一個混沌狀態(tài)，特別是對于B端和后端系統(tǒng)，需求與當(dāng)前系統(tǒng)的能力匹配不一，有的需求可能只需要改文案即可，有的卻要系統(tǒng)重構(gòu)才能支持。根據(jù)需求的實現(xiàn)難度和與當(dāng)前系統(tǒng)能力的匹配程度進(jìn)行分類過濾、排好優(yōu)先級，有序的進(jìn)行實現(xiàn)，這樣才能依次實現(xiàn)更多的需求，避免系統(tǒng)主流程發(fā)生較大的變更。
2）具體方案設(shè)計的系統(tǒng)化
這與需求的有序化是前后呼應(yīng)的，都是為了避免系統(tǒng)無序內(nèi)容的增多。 對于一個后端系統(tǒng)，當(dāng)對多平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐時，會出現(xiàn)兩種情況。
情況一：不同平臺的需求共性較少，差異點較多。
這時候需要需要首先將其共性進(jìn)行抽象，比如一個需要向用戶的微信公眾號、APP、手機號發(fā)送觸達(dá)的需求，三種觸達(dá)的文案各不一樣，但其中的用戶昵稱是相同的。更系統(tǒng)化的方案就是把用戶昵稱作為一個配置變量，注入到每個平臺的觸達(dá)文案中。
情況二：共性較多，差異點較少。
這時候也需要把差異點進(jìn)行抽象，形成一個配置項，這個配置項可以直接對不同平臺的需求進(jìn)行設(shè)置，而無需代碼再來判斷這個邏輯。比如同樣一個商品的詳情頁需要在A平臺是紅色背景，B平臺是綠色背景。如果事先將這個變量做成配置項，只需要一個配置文件或管理后臺對不同平臺勾選顏色即可。
2. 系統(tǒng)的開放性
對系統(tǒng)要實現(xiàn)的需求進(jìn)行有序化歸類類比為做功，要抵抗系統(tǒng)的熵增還需要系統(tǒng)保持開放性，不能是孤立系統(tǒng)。對于軟件系統(tǒng)來說，我認(rèn)為它的開放性可以理解為系統(tǒng)的拓展性和兼容能力。
比如今天我對系統(tǒng)提一個需求，需要將用戶的訂單從A狀態(tài)變成B狀態(tài)，而C狀態(tài)是B狀態(tài)的平行狀態(tài)。系統(tǒng)設(shè)計的時候就要考慮可能直接從A狀態(tài)到C狀態(tài)的可能，雖然業(yè)務(wù)需求當(dāng)時沒有提，但說不準(zhǔn)下次的需求就是從A直接到C。
如果系統(tǒng)的兼容性好，設(shè)計之初狀態(tài)機就滿足這種情況，后續(xù)就不用再改造系統(tǒng)的狀態(tài)機而帶來諸多麻煩了。
因此要保持系統(tǒng)的開放性，需要在設(shè)計之初多考慮異常流程，以及外部系統(tǒng)接入時預(yù)留措施。
3. 保持系統(tǒng)的熵減
從熵增原理我們知道，當(dāng)一個系統(tǒng)熵增已經(jīng)很大了，要降低熵是非常困難的。因此需要時刻關(guān)注系統(tǒng)的熵增狀態(tài)，及時控制，維持低熵狀態(tài)。對應(yīng)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計上，我總結(jié)以下兩點：
1）需求文檔與線上系統(tǒng)的統(tǒng)一
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品迭代頻繁，產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔一般是迭代一版單獨寫一個需求，這樣可能會導(dǎo)致迭代太多版之后，線上在跑的方案對應(yīng)著多份需求文檔，這對問題追蹤和定位很不利，也不利于產(chǎn)品經(jīng)理工作的交接。因此對于自己負(fù)責(zé)的較大的系統(tǒng)，一定要經(jīng)常同步自己的需求文檔，使之與線上的版本一樣，這樣有任何線上bug反饋也可以快速的定位，即避免的需求文檔走向熵增的不歸路。
2）關(guān)注系統(tǒng)的冗余程度
雖然系統(tǒng)在設(shè)計之初都希望有序有規(guī)則，但系統(tǒng)跑久了，總會有很多臨時支持的特殊需求，或者當(dāng)時沒有想明白就直接接入系統(tǒng)的邏輯。這些沒有得到很好收歸的需求會導(dǎo)致系統(tǒng)的冗余，時間一長就會量變引起質(zhì)變，在某個時間點拖垮整個系統(tǒng)。
這點雖然我還沒有實際經(jīng)歷過，但我能明顯的感受到自己做的系統(tǒng)有這種情況在發(fā)生。因此時刻關(guān)注系統(tǒng)的冗余程度，在一定時間段來集中處理這些特殊邏輯是非常有必要的。
4. 做產(chǎn)品一定就是熵減過程嗎
從上面我總結(jié)的三點來看，似乎熵減思維是把產(chǎn)品往有序、規(guī)律、統(tǒng)一的方向推動，但有人可能會質(zhì)疑，我做的是某某社區(qū)、短視頻、直播互動類型的產(chǎn)品，需要的是創(chuàng)意，需要給用戶帶來新鮮感，不能太規(guī)矩有序了，這不就推翻了熵減思維嗎？
顯然不是的，就算是此類型的產(chǎn)品，整體產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上仍需遵循熵減思維，所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展壯大后，其實面臨的都是產(chǎn)品架構(gòu)如果合理、有序的支撐多業(yè)務(wù)的發(fā)展，而前端表現(xiàn)層面的創(chuàng)意、無序只是很小的一部分，跟整體產(chǎn)品的熵減并無矛盾，比如淘寶首頁、抖音個性化推薦出來的千人千面只是其中一部分算法而已。
更大層面來說，熵減思維跟中臺思維等企業(yè)IT架構(gòu)的思維有著異曲同工之妙。
五、最后
我整理的產(chǎn)品經(jīng)理必備的五個底層思維方式：熵減思維、第一性原理、迭代思維、縮放思維、逆向思維，本文詳細(xì)闡述了第一個思維方式。
但這些思維并不是產(chǎn)品經(jīng)理崗位獨享的，我理解產(chǎn)品經(jīng)理與其他行業(yè)規(guī)劃類的崗位差異并無太大，只不過得益于所在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)勢，讓產(chǎn)品經(jīng)理的發(fā)聲和傳播更加容易。
其實每個行業(yè)想要做得好，這些底層思維也都是相通的。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該更多注重底層基礎(chǔ)的建設(shè)，再考慮上層的建筑，這樣才能讓自己的能力模型搭建得更加可靠穩(wěn)固。
作者：haven，非典型工科中年男孩，云擼貓，愛做飯；歡迎關(guān)注公眾號交流：PM何小澤
本文由 @haven 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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