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參與到項(xiàng)目中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的需求源源不斷，剛做完一堆需求，馬上又有新的需求要做，感覺(jué)總是做不完，就像一個(gè)“無(wú)底洞”。實(shí)際上，這里涉及到一個(gè)需求管理的概念。項(xiàng)目中哪些該做，哪些不該做，做到什么程度，都是由需求管理的過(guò)程來(lái)決定的。而需求管理可以通過(guò)需求池進(jìn)行維護(hù)跟蹤。

需求池概念

1. 使用場(chǎng)景

在項(xiàng)目工作中，經(jīng)常會(huì)碰到客戶說(shuō)我之前給你們提了一個(gè)某某需求，怎么還沒(méi)有上線。然后產(chǎn)品經(jīng)理根本就沒(méi)有找到該需求的任何記錄。客戶的忘性很大，很多時(shí)候都不記得曾經(jīng)說(shuō)過(guò)什么。這個(gè)時(shí)候就需要有一個(gè)通過(guò)信息記錄，幫助客戶找回需求記憶。

在實(shí)際工作中，產(chǎn)品經(jīng)理每天都會(huì)面臨各種各樣的需求，如果僅憑大腦記憶而沒(méi)有及時(shí)記錄下來(lái)，就容易產(chǎn)生需求信息丟失。此時(shí)需求池就是一個(gè)很好的工具，產(chǎn)品經(jīng)理可以隨時(shí)記錄各個(gè)來(lái)源傳遞過(guò)來(lái)的需求，以防需求或者關(guān)鍵信息遺漏。

需求池作為需求管理的一個(gè)容器，相當(dāng)于需求的數(shù)據(jù)庫(kù)，為需求分析提供數(shù)據(jù)來(lái)源。需求池一般采用最簡(jiǎn)單的Excel，原因是簡(jiǎn)單、易管理。這里不僅僅是簡(jiǎn)單記錄需求是什么，還會(huì)記錄這個(gè)需求相關(guān)的一些關(guān)鍵要素。比如用戶（who）在什么模塊（where）遇到什么問(wèn)題（what），希望達(dá)到什么效果（how）。

需求池的維護(hù)原則是寬進(jìn)嚴(yán)出，“寬進(jìn)”主要是因?yàn)樾枨蟪孛鎸?duì)的產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品部門，是需求的備忘錄，所以需要把所有的需求都應(yīng)該放到池子里。而“嚴(yán)出”則是需求池的需求需要經(jīng)過(guò)篩選、分析、規(guī)劃之后，才正式從需求池進(jìn)行到后續(xù)的需求文檔中安排開(kāi)發(fā)。

2. 需求池屬性

需求池的模板參考上圖，需求池的關(guān)鍵屬性說(shuō)明如下：

（1）編號(hào)

編號(hào)就是需求池的順序號(hào)，主要是需求的唯一性標(biāo)識(shí)。通常情況下，項(xiàng)目中會(huì)有多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)單獨(dú)維護(hù)一個(gè)需求跟蹤表，需求編號(hào)的命名規(guī)則即為：系統(tǒng)英文簡(jiǎn)稱_OR（原始需求縮寫）_順序號(hào)。

（2）功能模塊

把需求劃分到系統(tǒng)的某個(gè)功能模塊，由于需求池的需求還未經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的分析，一般只需要?jiǎng)澐值较到y(tǒng)的一級(jí)菜單。

（3）需求類型

需求類型一般包括：新增功能、功能改進(jìn)、需求變更、界面優(yōu)化、Bug修復(fù)、刪除功能、接口需求等。

• 新增功能：已發(fā)布版本中尚未包含的功能。
• 功能改進(jìn)：對(duì)已發(fā)布功能做可用性、易用性的改進(jìn)，比如性能優(yōu)化、架構(gòu)優(yōu)化等。
• 需求變更：相對(duì)新增需求而言，提出方的需求發(fā)生改變，原來(lái)的需求變更為“刪除需求”狀態(tài)，并記錄關(guān)聯(lián)關(guān)系。
• 界面優(yōu)化：UI層面的改動(dòng)，如按鈕顏色。
• BUG修復(fù)：系統(tǒng)上線之后，反饋回來(lái)的Bug視為需求統(tǒng)一管理。
• 刪除功能：去除已發(fā)布的功能。
• 接口需求：我方是數(shù)據(jù)使用方，使用對(duì)方提供的接口，和我方是數(shù)據(jù)提供方，提供接口供對(duì)方使用。

（4）需求名稱

用簡(jiǎn)潔的短提煉出用戶的訴求。比如：文本框搜索框支持點(diǎn)擊鍵盤Enter鍵觸發(fā)查詢功能。

（5）用戶故事

我們要明確用戶是在什么場(chǎng)景下，為了完成什么目標(biāo)而需要做什么任務(wù)。即要從場(chǎng)景、目標(biāo)和任務(wù)這三方面去具象化需求。

比如場(chǎng)景：針對(duì)查詢申請(qǐng)單，查詢專員發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商反饋的文件不對(duì)；任務(wù)：支持在原來(lái)的查詢單上重新發(fā)起查詢請(qǐng)求，以便運(yùn)營(yíng)商接收到新的指令，可以再次反饋文件；目標(biāo)：運(yùn)營(yíng)商根據(jù)查詢申請(qǐng)單反饋正確的文件。

（6）優(yōu)先級(jí)

需求的優(yōu)先級(jí)可以根據(jù)需求重要性：核心需求、基本需求、建議需求和需求的緊迫性：非常緊迫、一般緊迫、無(wú)緊迫性這兩個(gè)方便來(lái)定義出三個(gè)等級(jí)：高、中、低。

（7）提出人

需求的提出者，有疑惑時(shí)便于追溯，負(fù)責(zé)解釋需求。

（8）提出時(shí)間

原始需求的提出時(shí)間，輔助信息。

（9）關(guān)聯(lián)需求

該需求和需求池中哪些需求有關(guān)聯(lián)，一般在需求分析的時(shí)候需要參考的相關(guān)信息。

比如：同一個(gè)需求，但是不同從不同用戶采集的信息不一致，或者多個(gè)用戶對(duì)同一個(gè)需求信息的表達(dá)觀點(diǎn)矛盾，那么這個(gè)就要用到關(guān)聯(lián)性編號(hào)。比如A用戶希望登錄的時(shí)候，需要選擇當(dāng)前用戶的所屬機(jī)構(gòu)，用戶名和密碼。B用戶建議登錄的時(shí)候，直接通過(guò)用戶名和密碼即可。這2個(gè)需求，就是關(guān)聯(lián)需求。

（10）需求來(lái)源

需求的來(lái)源主要包括：用戶調(diào)研、競(jìng)品分析、運(yùn)營(yíng)反饋、領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)等。

• 用戶調(diào)研：通過(guò)用戶訪談收集需求，可以是面對(duì)面溝通，也可以通過(guò)微信、QQ、電話等方式獲取信息。
• 競(jìng)品分析：通過(guò)在市面上找到同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，深入體驗(yàn)競(jìng)品功能，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)及需求收集尋求思路。
• 運(yùn)營(yíng)反饋：產(chǎn)品上線后，運(yùn)營(yíng)同學(xué)會(huì)把用戶在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)出反饋的吐槽的或者建議的信息，反饋給產(chǎn)品經(jīng)理。
• 領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：實(shí)際工作中經(jīng)常會(huì)遇到老板一句話的需求，這些需求往往來(lái)自于老板身處的高度和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。

（11）需求狀態(tài)

隨著產(chǎn)品的進(jìn)展，需求的生命周期會(huì)以不同的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，比如：待討論、需求中、開(kāi)發(fā)中、已發(fā)布、暫緩、取消。

• 待討論：剛剛提出或尚未討論或技術(shù)尚未確認(rèn)的需求。
• 需求中：已完成排期的需求。
• 開(kāi)發(fā)中：已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)發(fā)或尚未發(fā)布的需求。
• 已發(fā)布：已經(jīng)發(fā)布的需求。
• 暫緩：討論完成尚未排期的需求。
• 取消：無(wú)效需求。

（12）開(kāi)發(fā)版本

在經(jīng)過(guò)后續(xù)的需求排期之后，記錄原始需求是在哪個(gè)版本開(kāi)始實(shí)現(xiàn)的。

（13）備注

其它任何信息，如：

1. 被拒絕的理由；
2. 被暫緩的理由和重啟條件；
3. 其它相關(guān)文檔。

3. 如何正確記錄一個(gè)需求

在產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作中，我們來(lái)看一個(gè)需求采集的場(chǎng)景。

當(dāng)產(chǎn)品正在畫原型的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)電腦右下角的QQ圖像閃爍，打開(kāi)對(duì)話框，看到運(yùn)營(yíng)同學(xué)發(fā)過(guò)來(lái)的消息，進(jìn)行如下對(duì)話。

需求溝通之后，產(chǎn)品經(jīng)理需要及時(shí)把信息記錄到需求池中，以防需求信息的遺漏。而且在需求記錄的過(guò)程中，還能再次梳理需求，進(jìn)一步挖掘需求信息，為后面做需求分析和設(shè)計(jì)提供重要依據(jù)。

通過(guò)維護(hù)一個(gè)健康的需求池，我們給需求提出者一種信息反饋，就是他們的需求我們都重視了，已經(jīng)放到了需求池當(dāng)中，但是是否安排給開(kāi)發(fā)需要根據(jù)所有需求進(jìn)行“輕重緩急”的權(quán)重比較才能決定。這樣可以及時(shí)給相關(guān)人員反饋需求排期和進(jìn)度。

總結(jié)

需求池其實(shí)就是信息傳遞的載體，還可以為后續(xù)需求變更提供信息依據(jù)，也便于領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)人及時(shí)了解需求狀態(tài)，了解產(chǎn)品的整體情況，了解每個(gè)迭代版本完成了哪些需求，便于產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度把控和需求驗(yàn)收。

由于市場(chǎng)環(huán)境，用戶行為都有可能發(fā)生變化，這個(gè)時(shí)間段的需求有可能過(guò)一段時(shí)間就失去意義了；或者之前暫緩的需求，在目前的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品情況下，該需求的緊迫優(yōu)先級(jí)變高了，需要納入到下一版本的需求排期。故需求池需要產(chǎn)品經(jīng)理定期梳理，每次安排產(chǎn)品版本計(jì)劃的時(shí)候都要重新審視一遍需求，對(duì)所有的需求再次進(jìn)行分析和篩選，進(jìn)行需求優(yōu)先級(jí)的定義。

本文由 @瓜子 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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