高階數(shù)據(jù)產(chǎn)品:如何理解數(shù)據(jù)服務(wù)和業(yè)務(wù)的關(guān)系?
對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō),積累一定經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)所負(fù)責(zé)的工作與領(lǐng)域有一定心得后,需要宏觀、體系化對(duì)業(yè)務(wù)方向、對(duì)行業(yè)整體做出自己的理解,提升認(rèn)知與格局,并反應(yīng)到從產(chǎn)品策略上。
一個(gè)高階產(chǎn)品,非常重要的技能就是要學(xué)會(huì)去思考產(chǎn)業(yè)的定位與布局。
對(duì)于數(shù)據(jù)產(chǎn)品也有一樣,當(dāng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理有了一定的經(jīng)驗(yàn)之后,不應(yīng)該像新人時(shí)候那樣只關(guān)注變現(xiàn)層,在功能細(xì)節(jié)層面過(guò)度用力,他們需要站在更高的層面,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行思考,對(duì)行業(yè)有所思考,對(duì)行業(yè)對(duì)公司真正需要的數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行思考。
通常超過(guò)3年以上經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品在做方案時(shí),就應(yīng)該有這樣的視角。
見(jiàn)過(guò)很多的數(shù)據(jù)產(chǎn)品張口就來(lái)數(shù)據(jù)中臺(tái),可實(shí)際工作中極度慘烈,可謂冰火兩級(jí),初入行非常嗨,各種高大上,干到半道又垂頭喪氣。
有些數(shù)據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入公司,擼起袖子以為要干出一片,揮手就能見(jiàn)到PPT中高大上的數(shù)據(jù)中臺(tái),可實(shí)際全年工作中卻都是在找數(shù)據(jù)、接數(shù)據(jù)、搭報(bào)表,莫名的心塞。然后又開(kāi)始懷疑數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值,懷疑數(shù)據(jù)產(chǎn)品的意義。
01 數(shù)據(jù)產(chǎn)品的根本是什么
數(shù)據(jù)產(chǎn)品并不是一個(gè)新鮮詞匯,它早就存在,這是我很喜歡的一個(gè)定義,數(shù)據(jù)產(chǎn)品是可以發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值去輔助用戶更優(yōu)的做決策(甚至行動(dòng))的一種產(chǎn)品形式。好的數(shù)據(jù)產(chǎn)品是可以激發(fā)用戶靈感的,它在用戶的決策和行動(dòng)過(guò)程中,可以充當(dāng)信息的分析展示者和價(jià)值的使能者,形態(tài)上有數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)智能服務(wù)等,場(chǎng)景可以是面向內(nèi)部的、面向外部的。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品可以拆成這幾個(gè)環(huán)節(jié),“原料”、“加工處理”、“結(jié)果展示與應(yīng)用”。
原料就是最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù),原料一定要有,因?yàn)閷?duì)于原料不足是沒(méi)有辦法產(chǎn)生任何數(shù)據(jù)價(jià)值的,巧婦難為無(wú)米之炊。
當(dāng)前最火爆的數(shù)據(jù)中臺(tái)概念也是“豐富的原材料”、“高效的處理過(guò)程”、“高級(jí)的展示與應(yīng)用” 的組合,業(yè)務(wù)豐富或是用戶量大的公司通常具備及其豐富的原材料,需要通過(guò)大數(shù)據(jù)的規(guī)?;?yīng)去支撐發(fā)展中的業(yè)務(wù)需要。
02 避不開(kāi)的數(shù)據(jù)中臺(tái)話題
一個(gè)合格的數(shù)據(jù)產(chǎn)品勢(shì)必心中都有一個(gè)能夠做成數(shù)據(jù)中臺(tái)的夢(mèng)想吧,很容易就決定做宏大的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系,大包大攬按照PPT的架構(gòu)圖做中臺(tái),這幾乎是最容易做的一個(gè)決定,做成了成就滿滿,沒(méi)做成(幾乎99.9%的可能)歸結(jié)于老板不給力,可你有思考過(guò)公司發(fā)展的階段需要的是什么數(shù)據(jù)產(chǎn)品么?以及伴隨著互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”而火熱起來(lái)的中臺(tái)話題背后是什么樣的行業(yè)變化呢?中臺(tái)給互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”帶來(lái)什么樣的新機(jī)會(huì)呢?
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)紅利已經(jīng)結(jié)束了,從下圖可以看出2018年和2019年同期月活躍用戶競(jìng)爭(zhēng)縮減至不到10% ,互聯(lián)網(wǎng)+公司的人們?cè)诓栌囡埡笥懻摗跋掳雸?chǎng)”往往充滿焦慮。
應(yīng)運(yùn)而生的數(shù)據(jù)中臺(tái)相關(guān)的數(shù)據(jù)體系化概念,也是水到渠成的過(guò)程,是市場(chǎng)的變遷所需要的數(shù)據(jù)能力,建設(shè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品也是務(wù)必從價(jià)值驅(qū)動(dòng)(需求出發(fā))的建設(shè),切勿從數(shù)據(jù)出發(fā)或是從技術(shù)出發(fā)。
阿里、騰訊、百度、京東、美團(tuán)等一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛加入“中臺(tái)戰(zhàn)事”。數(shù)據(jù)中臺(tái)解決的問(wèn)題可以總結(jié)為如下四點(diǎn):
- 效率問(wèn)題:為什么應(yīng)用開(kāi)發(fā)增加一個(gè)報(bào)表,就要十幾天時(shí)間?為什么不能實(shí)時(shí)獲得用戶推薦清單?當(dāng)業(yè)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)產(chǎn)生一點(diǎn)疑問(wèn)的時(shí)候,需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間,結(jié)果發(fā)現(xiàn)是數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)變了,最終影響上線時(shí)間。
- 協(xié)作問(wèn)題:當(dāng)業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)的時(shí)候,雖然和別的項(xiàng)目需求大致差不多,但因?yàn)槭莿e的項(xiàng)目組維護(hù)的,所以數(shù)據(jù)還是要自己再開(kāi)發(fā)一遍。
- 能力問(wèn)題:數(shù)據(jù)的處理和維護(hù)是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的技術(shù),需要相當(dāng)專業(yè)的人來(lái)完成,但是很多時(shí)候,我們有一大把的應(yīng)用開(kāi)發(fā)人員,而數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)人員很少。
- 開(kāi)放共享:不同業(yè)務(wù)可能存在很多重復(fù)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)中臺(tái)還有一個(gè)非常核心的關(guān)鍵組件是數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄,讓數(shù)據(jù)價(jià)值能夠充分發(fā)揮出來(lái)。
這些能力能讓需求更快速的被響應(yīng),資源得到整合,在復(fù)用原有能力的同時(shí),發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)?;ヂ?lián)網(wǎng)上半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是對(duì)流量的爭(zhēng)奪 ,而下半場(chǎng)是了解用戶的爭(zhēng)奪。數(shù)據(jù)中臺(tái)一個(gè)需要用互聯(lián)網(wǎng)思維去經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)中心,圍繞的正是業(yè)務(wù)的價(jià)值所需。
積極擁抱中臺(tái)的企業(yè),什么樣的業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)促成了數(shù)據(jù)中臺(tái)落地呢?
1. 阿里
阿里一直是堅(jiān)定的數(shù)據(jù)中臺(tái)建立者,也是目前來(lái)看實(shí)施最成功的,它是完全匹配阿里的業(yè)務(wù)豐富度,阿里的業(yè)務(wù)豐富度也是任何一家公司都無(wú)法比擬的,以下是從阿里披露的財(cái)報(bào)中所公示的業(yè)務(wù)。
阿里中臺(tái)是典型的“平臺(tái)思維”的自然演進(jìn),沉淀、提升效率、以及帶來(lái)的創(chuàng)新成本降低。在最初的時(shí)候為了減少重復(fù)建設(shè)、提升效率,沉淀了一整套的方法論、組織、工具。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,不斷的演變出獨(dú)立業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)踐,其中就包括菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)中臺(tái)、螞蟻金服數(shù)據(jù)中臺(tái)等。
關(guān)于阿里對(duì)于中臺(tái)的建設(shè)可以看看以下文章:
- 阿里巴巴全域數(shù)據(jù)建設(shè)-數(shù)據(jù)中臺(tái)?2017年
- 菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)中臺(tái)技術(shù)演進(jìn)之路-云棲社區(qū)-阿里云?2019年
- 職位:螞蟻金服數(shù)據(jù)中臺(tái)-數(shù)據(jù)研發(fā)-阿里巴巴
可能很多人都會(huì)質(zhì)疑為什么阿里中臺(tái)是分散的,這是失敗了么,依我看正因?yàn)榘⒗锸钦J(rèn)真的思考清楚了數(shù)據(jù)中臺(tái)和業(yè)務(wù)間的關(guān)系,才將淘系、菜鳥(niǎo)配送、螞蟻金服(金融)這三類業(yè)務(wù)模式差異較大的體系,分別構(gòu)建了中臺(tái),并且采用了是同一套的方法論。
2. 騰訊
騰訊對(duì)于數(shù)據(jù)中臺(tái)擁抱程度初始并不如阿里,直到19年初騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生表示,騰訊將進(jìn)一步開(kāi)放數(shù)據(jù)中臺(tái)和技術(shù)中臺(tái)。其中數(shù)據(jù)中臺(tái)包括用戶中臺(tái)、內(nèi)容中臺(tái)、應(yīng)用中臺(tái)等;技術(shù)中臺(tái)包括通信中臺(tái)、AI中臺(tái)、安全中臺(tái)等。同時(shí),騰訊技術(shù)委員會(huì)正在推動(dòng)“開(kāi)源協(xié)同”和“自研上云”,通過(guò)技術(shù)整合實(shí)現(xiàn)高效的能力交付。
騰訊的數(shù)據(jù)中臺(tái)方式具備典型的騰訊業(yè)務(wù)特點(diǎn),騰訊的核心是海量的用戶,業(yè)務(wù)層面是大量并沒(méi)有明顯關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景,且常常差異化極大,而支撐著這一切都就是海量的用戶群體,這也就不難理解,騰訊的數(shù)據(jù)中臺(tái)是數(shù)據(jù)資產(chǎn)層面的中臺(tái)。
3. 愛(ài)奇藝
愛(ài)奇藝從成立至今的9年多時(shí)間內(nèi),愛(ài)奇藝?yán)鄯e了全行業(yè)最豐富的娛樂(lè)大數(shù)據(jù)后,隨著AI和大數(shù)據(jù)的發(fā)展,以及云計(jì)算能量的釋放,愛(ài)奇藝的娛樂(lè)大數(shù)據(jù)的規(guī)?;?yīng)呈爆炸式增長(zhǎng),高速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要一個(gè)健壯穩(wěn)定的中臺(tái)去支撐,愛(ài)奇藝大數(shù)據(jù)中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
具體內(nèi)容可以看:SACC2019:愛(ài)奇藝的大數(shù)據(jù)中臺(tái)戰(zhàn)略(附演講實(shí)錄)
4. 滴滴
滴滴在2019年宣布成功構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái),從12年公司成立,到業(yè)務(wù)發(fā)展到相對(duì)穩(wěn)定后開(kāi)始了能力能力沉淀,16年始建到19年對(duì)外宣稱中臺(tái)初見(jiàn)成效。
具體內(nèi)容可以看:
以上公司建成數(shù)據(jù)中臺(tái)的路徑發(fā)現(xiàn)沒(méi)有哪個(gè)自建的數(shù)據(jù)中臺(tái)是脫離業(yè)務(wù)規(guī)劃出來(lái)的,都是隨著業(yè)務(wù)發(fā)展自然而然開(kāi)始并建成的。
萬(wàn)變不離核心,數(shù)據(jù)中臺(tái)的推進(jìn)也還是圍繞數(shù)據(jù)產(chǎn)品的核心,數(shù)據(jù)產(chǎn)品們?cè)谧鲱愃频氖虑榈臅r(shí)候,務(wù)必結(jié)合業(yè)務(wù)去想想有什么可以做的“原料”、“加工處理”、“結(jié)果展示與應(yīng)用”,并思考以下幾個(gè)問(wèn)題 :
- 業(yè)務(wù)場(chǎng)景,搞清楚數(shù)據(jù)產(chǎn)品能夠業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,這始終是第一要位;
- 數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)管理方面的問(wèn)題:在原料、加工處理的能力方面,和業(yè)務(wù)獨(dú)立開(kāi)的數(shù)據(jù)治理少有成功的,大的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要有(數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄),通過(guò)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄將共有的緯度、共性的業(yè)務(wù)模型提煉出來(lái),在此基礎(chǔ)之上數(shù)據(jù)治理需要跟業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密結(jié)合。
- 數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)方面的問(wèn)題:這方面是指展示與應(yīng)用的效率豐富度如何,數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù),然后根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)來(lái)判斷優(yōu)先級(jí),建設(shè)什么樣的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”,大數(shù)據(jù)背景下,減少重復(fù)建設(shè)、提升效率給企業(yè)的帶來(lái)的價(jià)值越發(fā)明顯,數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用的結(jié)合也更加緊密了。
傳統(tǒng)數(shù)據(jù)數(shù)治理通常圍繞it系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)展,但現(xiàn)在完全可以依托數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)方面項(xiàng)目開(kāi)展數(shù)據(jù)治理。
總之呢,在“數(shù)據(jù)中臺(tái)”火爆的時(shí)代數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)該更加緊密的結(jié)合業(yè)務(wù),梳理清楚所在企業(yè)在數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)管理方面、數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)方面的問(wèn)題,需要整體考慮數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)相關(guān)的價(jià)值結(jié)合。數(shù)據(jù)治理/數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)要保持平衡,在公司數(shù)據(jù)體系建設(shè)過(guò)程中二者處于相輔相成的關(guān)系,協(xié)調(diào)好了就會(huì)相互扶持,共同進(jìn)步;否則就會(huì)相互掣肘,彼此深深的傷害。
03 熱門的疫情地圖和業(yè)務(wù)關(guān)系
難道數(shù)據(jù)只有通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)這樣龐大的體系才能和業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)揮出價(jià)值么?
初始,丁香醫(yī)生率先推出疫情地圖,匯總披露病例數(shù)據(jù)。隨后,一些大廠也開(kāi)始陸續(xù)推出,包括阿里、騰訊、頭條等等。
為什么大家都紛紛推出這樣的數(shù)據(jù)服務(wù)?
疫情期間,每天起床第一件事情,大眾最關(guān)心的莫過(guò)于昨天確診新增數(shù)量、治愈人數(shù)及死亡人數(shù)。
從戰(zhàn)略層來(lái)說(shuō):一是做好企業(yè)責(zé)任,滿足用戶的知情需求;其二是滿足自己的平臺(tái)用戶,并吸引流量,這都是拉新、促活的寶貴方式。
1. 概況
展示內(nèi)容層面,不管是丁香醫(yī)生還是快速跟進(jìn)的各大廠,并沒(méi)有太大的差異,主要包括每日的新增、累計(jì)病例數(shù),各地區(qū)的病例分布等方面的內(nèi)容。
隨時(shí)疫情地圖的完善也都在不斷的豐富一些疫情相關(guān)的數(shù)據(jù)查詢能力,相互之間能力也相當(dāng),并沒(méi)有太大的差異。這基礎(chǔ)的展現(xiàn)更多是滿足企業(yè)戰(zhàn)略層的訴求,做好企業(yè)責(zé)任,滿足用戶的知情需求。
2. 差異點(diǎn) : 與業(yè)務(wù)結(jié)合
疫情地圖上線后在眾APP都是一直在迭代,幾乎都是遵循疫情不同發(fā)展階段及用戶的關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)的,剛開(kāi)始上線之初在疫情發(fā)生及蔓延階段還是以疫情地圖本身的豐富度為主,并在最近海外疫情蔓延不斷豐富了海外的數(shù)據(jù)情況,這是核心的能力,也是各平臺(tái)疫情地圖相似之處。
讓平臺(tái)獲得了用戶的長(zhǎng)期關(guān)注,正是各平臺(tái)結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),始終圍繞平臺(tái)用戶的需求為核心,輔以補(bǔ)充周邊信息和物資儲(chǔ)備的情況,隨著疫情的發(fā)展,民眾的關(guān)注點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化,不斷保持敏銳的洞察力,從而撈撈的抓住了用戶,將用戶留在了平臺(tái)。
丁香醫(yī)生:
丁香醫(yī)生本身就有一個(gè)強(qiáng)大的疾病知識(shí)庫(kù),包含了各類疾病的癥狀、病因、治療等內(nèi)容。這疫情期間第一時(shí)間推出了疫情地圖迭加疾病知識(shí)的服務(wù),也順便通過(guò)疾病知識(shí)給大眾做了個(gè)知識(shí)分享,讓大眾能夠了解新冠病毒。
同時(shí)還結(jié)合定向的特色在線問(wèn)診服務(wù)(尤其是湖北用戶免費(fèi)問(wèn))既給大眾帶來(lái)了便捷,又宣傳了在線問(wèn)診這一產(chǎn)品,真可謂一舉兩得。
騰訊新聞/微信:
微信作為個(gè)人社交平臺(tái),在核心的聊天頁(yè)面,并未增加疫情信息,而是通過(guò)通過(guò)小程序、搜一搜、看一看、支付頁(yè)面、城市服務(wù)等多個(gè)頁(yè)面上線了疫情數(shù)據(jù)專題,實(shí)現(xiàn)了“多點(diǎn)開(kāi)花”,并結(jié)合了各種信息內(nèi)容可供查詢和參考,讓人覺(jué)得這是個(gè)非常實(shí)用的個(gè)人生活小工具。而騰訊新聞入口則很有效的集合的媒體屬性,引入了新聞報(bào)道和權(quán)威解讀。
支付寶:
支付寶作為一個(gè)線上服務(wù)平臺(tái),最近也是全面轉(zhuǎn)型生活服務(wù)平臺(tái),在與疫情地圖結(jié)合點(diǎn)上有效的提供在家吃、買、辦、學(xué)等。這幾乎涵蓋了生活的方方面面,也是生活服務(wù)平臺(tái)的落地點(diǎn)。我相信這肯定也是給支付寶有不小的用戶轉(zhuǎn)化。
今日頭條:
今日頭條作為一個(gè)媒體渠道,上線初期就有“抗擊肺炎”頻道,內(nèi)容包括實(shí)時(shí)追蹤的疫情狀況、新聞報(bào)道、權(quán)威解讀、患者狀況以及如何防治等內(nèi)容,覆蓋了用戶的基礎(chǔ)需求。并引入了權(quán)威性機(jī)構(gòu)媒體的直播內(nèi)容,內(nèi)容可信度更高,優(yōu)先呈現(xiàn)給用戶。
3. 開(kāi)放性思考
在收集相關(guān)素材的時(shí)候,驚訝的發(fā)現(xiàn)同樣是用戶量比較大的美團(tuán)并跟進(jìn)疫情地圖,我自認(rèn)為美團(tuán)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)如果能夠更好的結(jié)合這個(gè)熱點(diǎn),將疫情地圖和相應(yīng)的業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)也應(yīng)該能找到吸引流量的場(chǎng)景的,幫助在疫情期間能夠更堅(jiān)挺的度過(guò),我大致覺(jué)得至少有這么可嘗試的點(diǎn):
- 結(jié)合地圖標(biāo)記美團(tuán)退出的安心餐廳,讓安心餐廳變得更加安心,也讓安心餐廳被人們所知。美團(tuán)已上線”安心餐廳”標(biāo)識(shí) 建立疫情追溯系統(tǒng)
- 結(jié)合疫情地圖的14日零確證,適當(dāng)?shù)耐瞥雎糜螐?fù)舒引導(dǎo),持續(xù)讓大家抱有希望,也能夠幫助美團(tuán)用戶建立美團(tuán)旅行的認(rèn)知。
美團(tuán)作為一個(gè)本地生活平臺(tái),這次沒(méi)有跟進(jìn),覺(jué)得很詫異也是可惜數(shù)據(jù)價(jià)值沒(méi)有在美團(tuán)得到業(yè)務(wù)充分應(yīng)用的可惜。
04 體會(huì)
數(shù)據(jù)產(chǎn)品可大可小,只要能和業(yè)務(wù)有效結(jié)合就是好產(chǎn)品。
不管是業(yè)務(wù)發(fā)展,數(shù)據(jù)持續(xù)積累進(jìn)化出數(shù)據(jù)中臺(tái)這樣的產(chǎn)品為業(yè)務(wù)賦能,還是猶如疫情這樣短暫的疫情地圖,通過(guò)數(shù)據(jù)價(jià)值合理挖掘給平臺(tái)帶來(lái)新的契機(jī)。數(shù)據(jù)產(chǎn)品在思考產(chǎn)品的時(shí)候都要時(shí)刻想著業(yè)務(wù)價(jià)值,結(jié)合所處行業(yè)所處環(huán)境,思考并落地能給業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值的數(shù)據(jù)產(chǎn)品,讓數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)相互成就。
05 參考文檔
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