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需求的真?zhèn)问窍鄬Φ?，隨著市場、企業(yè)、產(chǎn)品、時間、用戶群、風(fēng)口等等的改變而發(fā)生改變。分析需求，要根據(jù)實際情況做出判斷。

PM和需求經(jīng)常會打交道，我一直以來都在思考如何去分析需求的真?zhèn)?，大家都喜歡從用戶角度去討論需求真?zhèn)?，比如老生常談的打孔故事?/p>

但這篇文章不從用戶的真實需求出發(fā)討論，我從更多的維度出發(fā)考慮需求真?zhèn)稳フ務(wù)撟约旱挠^點，以下提到的需求至少是部分用戶真正的述求。

當(dāng)然需求有很多種，用戶需求、數(shù)據(jù)需求、運營需求、技術(shù)需求、合作需求等等。需求其實就是某類用戶在某些場景下渴望得到什么或者希望解決掉什么問題。

舉個非常極端的例子，某個用戶希望通過滴滴平臺打車后無條件免單。如果滴滴滿足這個需求，乘客乘車免單，當(dāng)然會得到短時間內(nèi)不敢想象的新增、留存、傳播。當(dāng)然，隨之而來的是幾天后沒有錢去運營了。

所以，需求的真?zhèn)尾粌H僅和用戶有關(guān)，需求的真?zhèn)问窍鄬Φ模€需要從很多維度去考慮。

一、市場環(huán)境

有一個詞叫做產(chǎn)品市場匹配，也就是常說的P/MF，如果沒有達到P/MF，可能就是產(chǎn)品超前市場，比如現(xiàn)在的無人駕駛；也可能是產(chǎn)品滯后市場，比如當(dāng)時的柯達。

P/MF是增長的溫床，產(chǎn)品滯后市場一般將會被淘汰，產(chǎn)品超前市場也需要機遇與經(jīng)濟支撐，需要謹慎一些。

一般有3種P/MF：

1. 在存量市場做更加優(yōu)秀的用戶體驗，創(chuàng)造更多地用戶價值；
2. 滿足存量市場已滿足但是其中部分需求或者場景未被滿足的需求；
3. 做增量市場的產(chǎn)品。

我們評估需求的真?zhèn)螘r，需要評估市場情況，或許現(xiàn)在的偽需求的產(chǎn)品就是未來的現(xiàn)金流產(chǎn)品或者明星產(chǎn)品。比如13年的微視因為慘淡的表現(xiàn)而停止運營研發(fā)，但16年抖音卻一下子火了起來，這是偶然的，也是非偶然的。

二、產(chǎn)業(yè)周期

剛剛我們提到了增量市場和存量市場，其實也就是所謂的“產(chǎn)業(yè)周期”，第一種是在存量市場做更加優(yōu)秀的用戶體驗，創(chuàng)造更多地用戶價值企業(yè)戰(zhàn)略。但是如果是在增量階段，或許用戶體驗的需求就顯得沒有那么重要，一部分需求暫時就可以定義為偽需求。在增量階段應(yīng)該做的是滿足用戶核心需求，首當(dāng)其沖的是閉環(huán)的搭建。

13年的時候，互聯(lián)網(wǎng)處于增量市場，獲取用戶、推廣都是比較簡單的。但是現(xiàn)在絕大多數(shù)場景下都是處于存量階段，各種增長變得非常困難。

豌豆莢在鼎盛時期，估值10億美金，最后被阿里巴巴不到2億美金收購。91助手開始估值很低，最后通過獲取大量的用戶以19億美金被百度收購。

究其原因，當(dāng)時用戶的核心需求就是快速找到自己想要的產(chǎn)品并下載。91助手靠各種方式占據(jù)用戶流量入口，并幫助用戶快速找到自己想要用的產(chǎn)品；但豌豆莢當(dāng)時追求用戶體驗，在結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層去提升用戶體驗。

所以，考慮需求真?zhèn)蔚臅r候也要考慮產(chǎn)業(yè)周期，“用戶體驗至上”我覺得是有問題的。而且當(dāng)用戶體驗到達某個點后，繼續(xù)的付出成本得到的收益也會降低，也需要注重ROI。

三、產(chǎn)品階段

產(chǎn)品有自己的生命周期，一般是種子期、成長期、成熟期、衰退期。在不同的時期，產(chǎn)品的核心目標(biāo)也不一樣，比如成長期我們可能更加的關(guān)注基礎(chǔ)功能，核心閉環(huán)的嘗試以及用戶的新增和留存，成長期就需要去做更多的產(chǎn)品運營了，去打磨用戶體驗，依舊不斷的去提升新增和留存，為用戶轉(zhuǎn)化和傳播做準(zhǔn)備。成熟期就需要嘗試做一些商業(yè)場景的拓展，商業(yè)模式的探索，最后在衰退期就需要減少流失率，或者盡快探索轉(zhuǎn)型出路。

所以，考慮需求真?zhèn)蔚臅r候，需要考慮自己產(chǎn)品目前的周期。比如聊天寶在種子期就出現(xiàn)了大量的商業(yè)場景，需要承擔(dān)很多的風(fēng)險。

四、產(chǎn)品調(diào)性

產(chǎn)品除了有生命周期之外，也有自己的調(diào)性。調(diào)性就和人的個性一樣，就比如我是一個不喜歡足球的人，可能沒有一些外部條件下，就不會去看一場足球比賽。

產(chǎn)品也有自己的調(diào)性，比如一款目標(biāo)用戶是中老年人的資訊產(chǎn)品，加入一些明星，游戲資訊就是不合適的。

五、需求降緯（用戶、場景、目標(biāo)）

我覺得需求是可以拆解的，一個需求可以拆分成“用戶”、“場景”、“目標(biāo)”。

當(dāng)然，從用戶的角度出發(fā)，“用戶”也就是是否是用戶的真正的述求。我們這篇文章是從商業(yè)，從企業(yè)出發(fā)，所以“用戶”也就是這個需求他涉及的用戶是否是我們的核心用戶，覆蓋面是怎么樣的，或者是不是我們未來規(guī)劃的用戶群。

從“場景”來看，這個需求的場景是不是我們的產(chǎn)品匹配的，有沒有調(diào)性沖突，以及這個場景的深度和頻度。

從“目標(biāo)”來看，我們可以判斷用戶通過這個需求想要達到的“目標(biāo)”有沒有和我們的目標(biāo)所違背，或者對我們來有什么正向收益。

所以判斷需求的真?zhèn)蔚臅r候，也可以去拆分需求，通過降維來達到更容易、更細致的去分析。

六、商業(yè)價值

一切的商業(yè)模式的最終目的都是商業(yè)價值或者說商業(yè)變現(xiàn)。商業(yè)價值可能是流量，可能是品牌，可能是護城河搭建，也可能直接就是轉(zhuǎn)化，流量變現(xiàn)，所以需求承載了商業(yè)價值，更多時候基于用戶需求我們提供的方案是商業(yè)的。

所以，我們分析需求的時候，也要從對商業(yè)以及未來的商業(yè)帶來的收益去分析。

七、平臺思維

平臺思維就是需求的定制化與平臺化，最近我做的產(chǎn)品實習(xí)生也是平臺產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù)層，所以有一定的感悟。我覺得平臺資源其實就是企業(yè)資源，業(yè)務(wù)方的需求要么從用戶價值出發(fā)，要么從商業(yè)價值出發(fā)。

所以用到平臺資源的時候，也就是在用平臺資源以一定條件換用戶價值或者企業(yè)價值。當(dāng)將需求平臺化后，可以更好地適應(yīng)已有的技術(shù)架構(gòu)，也可以去承載未來更多地需求。

所以我們分析需求的時候，或許現(xiàn)在做不太有價值，但是順應(yīng)這個機會完成后，可以為未來服務(wù)也是非常好的。

八、技術(shù)成本

一個需求如果是用戶真正的述求，也能為企業(yè)帶來價值，順應(yīng)市場和時機，這個時候也要考慮技術(shù)成本，如果花大把人力去完成一個回報不高的需求也是需要值得好好考慮的。

所以，分析一個需求的時候，可以拉上FE和RD去評估需求的價值以及各種方案的ROI。

九、PR風(fēng)險

PR風(fēng)險就是公共關(guān)系風(fēng)險，比如某些用戶感受到了非常糟糕的體驗會把截圖放在一些公共媒體上，比如微博，這樣會造成非常大的風(fēng)險。

所以，即便是一個小范圍用戶群的需求，如果這個需求的體驗非常糟糕或者觸犯到用戶底線的時候，也可能造成一些不好挽回的事。針對這一類需求，可能也需要將暫時的“偽需求”定位為“真需求”，甚至是高優(yōu)需求。

需求的真?zhèn)问窍鄬Φ?，隨著市場、企業(yè)、產(chǎn)品、時間、用戶群、風(fēng)口等等的改變而發(fā)生改變。就和世界上每件事一樣，正誤是相對的。

本文由 @多吃菜菜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議