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榮耀標識產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)之路：突破認知框架，洞悉事物本質(zhì)
認知框架往往限制你的思考方向和邊界，通過一些步驟，掙脫認知框架的限制，相信你會看到不一樣的東西。
從學(xué)生到產(chǎn)品經(jīng)理，或者從學(xué)習(xí)理論到解決實際問題，我們思考問題的方式會經(jīng)歷哪一些轉(zhuǎn)變呢？
先來看一個問題：一輛車載重4.5噸，要經(jīng)過一座限載4噸的橋梁，請問該怎么辦？
（請先思考一下，再往下看。參考自：《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理2.0》）
相信你已經(jīng)得出了自己的答案，可能你想的是卸貨、再叫一輛車或者是繞道，甚至是超載行駛過去。
那么，作為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，第一步會怎么做呢？他們一般是獲取更多的信息：
- 提出這個問題的用戶是是誰？
- 為什么這輛車要從這里過？
- 我們現(xiàn)在的資源能夠調(diào)動起來滿足用戶的需求嗎？
- 如果不行，需要尋求什么幫助？
- ……
當(dāng)你這么想的時候，答案也有可能是：對橋梁進行改造，提高載重量。
為什么會有這種答案呢？
因為提出這個問題的可能是政府部門，他們了解到這座橋因為限載，導(dǎo)致很多貨車繞道，增加了很多運輸成本。重新對橋梁進行規(guī)劃，使其滿足運輸需求才是他們的解決方法。
優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理為什么會有另一套解決問題的思路呢？根本原因是他們的認知框架發(fā)生了變化。
什么是認知框架？
人們每天都會接收到海量的信息，但是大腦卻沒有足夠的資源進行處理。這個時候，大腦就會提前預(yù)設(shè)好相應(yīng)的條件，減少一些運算資源，幫助我們處理信息。
上面的例子中，我們?nèi)菀滓幌伦幽J提出問題的是司機，那么我們就可以直接進行下一步思考了，不需要重新對問題提出者進行思考——這里的預(yù)設(shè)條件就是我們的認知框架。
本質(zhì)上，我們思考問題的過程是在認知框架中進行的。這帶來了一個問題：我們會受到認知框架的束縛，一些錯誤的認知框架會影響我們做出正確的決策。
剛進入職場，我們還使用著舊有的認知框架，像學(xué)生時期考試答題一樣去解決問題。這是典型的“學(xué)生思維”，我們在學(xué)校中解答的往往是經(jīng)過簡化的問題，這些問題有著完整的信息、明確的目標、標準的答案……
而產(chǎn)品經(jīng)理的工作，面對的是一個個不同用戶的不同需求。
這些需求從何而來？
為什么會有這些需求？
——答案往往是不確定的。
相信大家都聽過mvp（最小可行性產(chǎn)品），正是由于這種不確定，我們才需要mvp，去嘗試和驗證。
所以，如果沒有突破之前的認知框架，依舊用舊有的框架去思考，很難做好產(chǎn)品經(jīng)理這份工作。
日常生活與工作中，如何掙脫認知框架的限制？
去年《我不是藥神》大火的時候，引起了很多人的討論。
有些人說：都怪這些無良藥企，賣高價藥。另一些人說：藥企研發(fā)這些藥也是花費很大的成本的，只有獲得利潤才能生存下去。也有人說：國家應(yīng)該多投入資金來將各類高價藥納入醫(yī)保。
這些信息都有失偏頗，并不全面；那么，還能怎么對這種情況進行分析呢？
一位資深的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)理人L先生分享過他的方法——用戶關(guān)系圖。
第一步：找出相關(guān)用戶
比如在高價藥行業(yè)中會有：藥企、病人、政府、經(jīng)銷商、投資人、醫(yī)院……我們列出越多的人員，就會獲得更完整的關(guān)系圖。
第二步：找出這些用戶的擁有什么（have），想要獲得什么（need）？
- 藥企：擁有藥品，想要獲得利潤。
- 病人：擁有金錢，想要獲得藥品。
- 政府：保證市場穩(wěn)定，病人能夠得到醫(yī)治。
- ……
很多時候，用戶之間擁有的跟別人想要的并不能完美地對應(yīng)。
第三步：各個相關(guān)人會有什么限制（constraint），導(dǎo)致他們之間無法完美對應(yīng)？
- 藥企：高額的研發(fā)成本，迫使他們得提高藥品的價格。
- 病人：無法擁有充足的金錢，來滿足對于藥品的需求，導(dǎo)致他們希望通過其他渠道獲取低價藥。
- 政府：無法對所有藥物投入資金，需要有針對性地進行補貼。
- ……
通過對用戶的have、need和constraint這三個要素進行分析，我們可以得出以下關(guān)系圖：
注：本圖并不完整，僅做示例
這樣，我們對于問題的思考就會更加全面了，再來針對這個問題提出自己的想法就會更加清晰。
在產(chǎn)品設(shè)計過程中，也可以通過這個方法對不同用戶間的關(guān)系進行梳理，關(guān)注用戶的限制是什么，我們的產(chǎn)品能夠怎么化解這些限制。
再往前一步
別人停下來的地方，就是我們比別人更優(yōu)秀的機會。只要我們再往前多走一步，往往就能獲得更大的收獲。
老家那邊最近幾年開了好多小工作坊，主要都是從大廠中拉一些貨品來進行加工。剛開的那幾家工作坊能夠以較低的工資雇用鄉(xiāng)親們，因而獲得不錯的利潤。
接著，越來越多人看到這一塊有利益可圖，而且也沒什么門檻。只要找到貨源，租一間房子，招幾個人就能開工。
后來這些工作坊越來越多，但是周圍的廠商就那么多，在拿貨的時候就有競爭。另一方面，周圍的勞動力有限，因此這些工作坊也得增加工資，來吸引員工。
你看，當(dāng)我們只看到低門檻，有利潤可圖就進入，往往這個市場很快就會陷入完全競爭。
但是，依舊有一些工作坊開得很好。原來在別人只想到低門檻時，他們就想到了后期的競爭局面。
正是他們提前思考到后面的問題，所以在一開始就有意識地進行升級：
- 規(guī)范工作流程，提高效率；
- 與鄉(xiāng)親們打好交道，留住員工；
- 提高完成產(chǎn)品的質(zhì)量，爭取拿到貨品。
一般來說，我們大多人會思考：如果我們這么做，會得到什么結(jié)果。同時，很多人也在這一步就停住了。
但是，我們還可以繼續(xù)往前：如果我得到這個結(jié)果了，隨著時間推移，還會出現(xiàn)什么事情？
在日常的工作中，很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品的時候，基本只想到第一步。當(dāng)然，第一步已經(jīng)滿足用戶的需求了。
互聯(lián)網(wǎng)的競爭這么激烈，僅僅滿足用戶的需求，可不容易取勝。
我們還可以繼續(xù)思考：用戶完成這一步了，下一步他還會做什么呢？
這里或許就會出現(xiàn)超乎用戶預(yù)期的點，可以給用戶創(chuàng)造驚喜，從而超越對手。
往不同方向思考
還是上面工作坊的例子，有些人從另外的角度思考：這么多工作坊，那我能夠幫助他們做什么呢？招人？規(guī)范工作流程？
這其實就是大家常說的“賣水生意”。當(dāng)年美國淘金熱，大家都去淘金，實際賺錢的是哪些呢？其實是那些賣水、賣鐵鍬給這些淘金者的人。
所以，在做產(chǎn)品的過程中，可以往不同的方向思考：大家都這么做，那我們可以做什么來幫助他們呢？
比如說大家都在做新媒體，有些人就開始做新媒體的服務(wù)，比如說新榜；也有些人做排版工具，比如說i排版，135編輯器等。
還有現(xiàn)在很多的知識付費，也可以去做一個支撐知識付費者的服務(wù)，比如說協(xié)助他們開直播、批改作業(yè)等等。
當(dāng)你開始思考“我們?nèi)绾闻c別人不一樣”，或許你會發(fā)現(xiàn)另一片天地。
在網(wǎng)易云音樂做評論功能前，音樂產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)其實沒什么產(chǎn)品做評論。前網(wǎng)易云音樂副總裁王詩沐說：“當(dāng)時我們萌生了一個不同的想法，如果我們做評論并且讓很多用戶都來看音樂評論，會怎么樣？”
一個想法的誕生，最終不一定能夠?qū)崿F(xiàn)，但它是一個思考的開始。
接著王詩沐結(jié)合樂評人、媒體評論跟日常生活中人們對于音樂的討論，確定了音樂評論的需求所在，也正是音樂評論功能使得網(wǎng)易云音樂成為國內(nèi)最大的音樂社區(qū)產(chǎn)品。
最后的話
僅僅看完這幾個思路，并不能一下子讓你脫離原來的慣性思考方式。但是只要在平常時間多加訓(xùn)練與積累，相信你能夠擁有越來越多洞悉事物本質(zhì)的思考方式。
共勉。
作者：彬，微信公眾號：有個思享，專注讀書與產(chǎn)品心得分享，歡迎交流。
本文由 @彬 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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這個可以說是結(jié)構(gòu)性思維嗎？
不錯啊