新世代下,關(guān)于產(chǎn)品需求新趨勢的思考
供需關(guān)系的改變,移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,客戶觀念變化對整個商業(yè)生態(tài)的改變和顛覆巨大無比,產(chǎn)品作為商業(yè)中最重要的部分,首當(dāng)其沖。傳統(tǒng)的部分關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)及營銷理論已經(jīng)部分失效,我們需要在這個廢墟上觀察,發(fā)現(xiàn)新趨勢。
新趨勢主要體現(xiàn)在幾個方面:
- 供需關(guān)系帶來的改變;
- 生產(chǎn)方式改變帶來的變化趨勢;
- 客戶觀念變化帶來的趨勢;
- 移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新趨勢。
一、供需關(guān)系帶來的改變
1. 背景
在上世紀(jì)末和本世紀(jì)初,改革開放之后,整個社會的經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)井噴式增長,長期壓抑的需求得到釋放,全國范圍內(nèi)屬于物質(zhì)緊缺狀態(tài)。
從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟(jì),計劃經(jīng)濟(jì)的狀況大家可以查看以前的資料或者問一下老一輩的人,年齡在50歲左右的人是非常清楚的,或者搜索一下朝鮮的經(jīng)濟(jì)狀況就可以知道。
當(dāng)時的情況是什么樣呢?
當(dāng)時是買東西要憑票,買米有米票,買油有油票,買布有布票。
計劃經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)是什么呢,就是國家對整個經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行計劃,預(yù)估整個國家的消費(fèi)量,消費(fèi)時間,然后進(jìn)行統(tǒng)一安排生產(chǎn),再下發(fā),進(jìn)行按計劃的分配,大概就是如此,有興趣的可以進(jìn)行搜索,我們回到主題。
計劃經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致物資短缺,然后人的需求得不到滿足,被壓抑,而且是長期的壓抑,幾十年的壓抑。之后進(jìn)行了改革開放,可以自由進(jìn)行商品買賣,自由生產(chǎn),整體的需求非常大,但是各類生產(chǎn)活動還處于初期階段,供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于需求。
當(dāng)時是你有什么產(chǎn)品,大家都會進(jìn)行購買,所有的生產(chǎn)商都不會愁銷路,很多的小作坊,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在這一段時間內(nèi)大量的崛起,積累了原始資本,進(jìn)行了規(guī)模擴(kuò)大。這個時期應(yīng)該算是市場營銷的蠻荒之地,也是企業(yè)發(fā)展的黃金時期。
之后,隨著生產(chǎn)廠家的不斷增多,供需趨向于平衡,市場漸漸趨于飽和,一部分公司開始有意識的打廣告,進(jìn)行整體的渠道經(jīng)營。比如腦白金,三株口服液,生命一號,各類酒的品牌。這個時候誰發(fā)出的聲音大,能被記住,那就能銷量良好。
以上兩個階段都基本屬于賣方市場,市場的主導(dǎo)權(quán)在賣方手上,消費(fèi)者處于從屬地位,弱勢地位。
2. 現(xiàn)狀
現(xiàn)在的情況是,各類生產(chǎn)廠家,提供產(chǎn)品的公司非常多,再加上08年危機(jī)之后,很多面向出口的公司也轉(zhuǎn)向內(nèi)銷,所以整個國內(nèi)市場是供應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求,市場進(jìn)入充分競爭,完全競爭階段。這也是從08年之后,電子商務(wù)公司快速發(fā)展的原因,如果說商品不愁賣,不愁銷路,那它就沒有動力放到網(wǎng)上。
我們回過頭來看,中國的商業(yè)經(jīng)歷了供不應(yīng)求,供需平衡,供大于求三個階段,而且在最后供大于求的階段會一直持續(xù)下去。
為什么這么說,因?yàn)槭袌龅陌l(fā)展就是往充分競爭,完全競爭去的,就是競爭會非常大。這個時候就必須在產(chǎn)品的品質(zhì),品牌,供應(yīng)速度,與客戶互動上進(jìn)行充分的挖掘,再也不是以前那個生產(chǎn)后等著別人上面求貨,或者電視打打廣告就有成堆的求購信息的時候了。
供大于求,消費(fèi)者有了足夠多的選擇,主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)移,市場成為買方市場。消費(fèi)者對于產(chǎn)品開始挑剔起來,從最開始的滿足有沒有的問題,過渡到有了之后,需要更好,更物美價廉的問題上。
3. 供需關(guān)系帶來的新趨勢
a 產(chǎn)品質(zhì)量要求更高,類別更加細(xì)化
對質(zhì)量的要求將會更高,粗制濫造的產(chǎn)品將會被淘汰出局,國家也在努力,就是進(jìn)行供給改革,提升供給的質(zhì)量和層次。
在以前,產(chǎn)品沒有進(jìn)行很好的細(xì)分,洗澡最開始就用香皂,后來用沐浴露,但是不分男女,也不分什么作用,什么香型;洗發(fā)也是如此。
但是現(xiàn)在我們可以看到市場上就香皂都有上百種,男士用,女士用,嬰幼兒用,不同香型的,不同作用(除菌,護(hù)膚,保濕),然后還有天然皂角,工業(yè)添加劑,型號大小。
b 更注重品牌
前幾年還有新聞報道說,某某公司,在成立之初,沒有注重品牌,起的名字沒有注冊商標(biāo),然后做大之后發(fā)現(xiàn)被別人注冊了,后面要么改名,要么花大價錢購買。
著名的公司案例有:深圳的一家公司注冊了iPhone的商標(biāo),導(dǎo)致蘋果手機(jī)在一段時間不能在中國銷售;大家熟悉的修正藥業(yè),最開始也不是叫這個名字?,F(xiàn)在身邊朋友開個小公司,都知道先去查有沒有重名,在工商注冊商標(biāo),還有品牌。大公司的品牌更是延伸出了專門的團(tuán)隊進(jìn)行管理,有些國際大公司,光是品牌管理就是上百人的團(tuán)隊,精細(xì)化管理,細(xì)到超出你的想象。
c 更加以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)
供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變,使得企業(yè)不再以自我為中心,更加的關(guān)注消費(fèi)者,以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)來組織自己的生產(chǎn),以消費(fèi)者的需求來拉動企業(yè)生產(chǎn),而不是以企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品去強(qiáng)推消費(fèi)者。
二、新生產(chǎn)方式帶來的變化
1. 背景
亞當(dāng)斯密在《國富論》中首先提出了分工的概念,在這之前,生產(chǎn)的方式都是手工作坊式。社會分工使產(chǎn)品能夠大批量的制造,專業(yè)化制造,福特又提出流水線的制造模式,泰勒提出科學(xué)管理,之后生產(chǎn)企業(yè)中大量的生產(chǎn)線改造,之后的近70多年時間,都是在這個模式下繼續(xù)深挖。
這類工廠的典型代表或者是極致就是現(xiàn)在的富士康,作者本人是學(xué)習(xí)科學(xué)管理這個專業(yè),對這個方式非常清晰。
舉個例子,當(dāng)時作者畢業(yè)的時候是2010年,在重慶的嘉陵摩托參觀實(shí)習(xí),整個裝配過程分為20多道工序(工作節(jié)點(diǎn)),流水生產(chǎn)線總共長幾十米,每個工序?qū)H素?fù)責(zé),所有工序的零部件和工具都事先擺放好,整個摩托車的裝配從上第一顆螺絲開始,到最終加油進(jìn)行行駛測試,時間為十幾分鐘。富士康的iPhone手機(jī)裝配情況,網(wǎng)絡(luò)上公布的資料是幾分鐘左右。
流水線生產(chǎn)是適應(yīng)大批量生產(chǎn),是產(chǎn)品推市場的生產(chǎn)方式,如果要進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)整,生產(chǎn)不同的商品,是非常麻煩的。
這個也有個笑話是:別人問福特,為什么你的轎車只有黑車,福特回答:“不管顧客需要什么,我生產(chǎn)的汽車都是黑色的。
2. 現(xiàn)狀
現(xiàn)在全世界推行的工業(yè)4.0,在中國稱為“智能制造”,通過采用新的生產(chǎn)方式,包括可靈活變動的生產(chǎn)線,3D打印等等新型生產(chǎn)方式,使得工廠能夠進(jìn)行個性化的定制生產(chǎn)。
現(xiàn)在有很多大的汽車公司,提供靈活的部件選擇,比如沃爾沃在13年左右就提供車的顏色可選,內(nèi)飾可選,輪胎樣式可選,實(shí)現(xiàn)了初步的個性化。
現(xiàn)在一些普通商品也在采取部分個性化定制,比如用激光簽個名,部分零部件顏色選擇等。
3. 趨勢
隨著生產(chǎn)方式的改進(jìn),未來的商品將會更加個性化,可定制的部分會更加多,會往完全定制化方向發(fā)展。利用智能生產(chǎn)線和3D打印設(shè)備,顧客能夠直接定制自己完全個性化的產(chǎn)品。
三、客戶觀念變化帶來的新趨勢
1. 背景
客戶的觀念在過去的幾十年間有非常大的變化,在過去的很長一段時間內(nèi),中國偏安一隅,最終與世界脫節(jié)。這當(dāng)中的原因當(dāng)然有很多,冷戰(zhàn)對抗,意識形態(tài)的對立,大國的博弈,最終的結(jié)果就是中國由于主動或被動的孤立了。
大家知道,個人的觀念和意識是由于環(huán)境決定的,絕大部分情況是如此的,大家可以看看朝鮮的情況。
人的觀念說白了就是對于現(xiàn)實(shí)世界經(jīng)歷的投影和反射,現(xiàn)實(shí)環(huán)境的情況確定一個人的觀念和思想情況。在那種環(huán)境下,人們觀念沒有得到很好的更新,對于世界的認(rèn)知,對于外界的認(rèn)知可以用一個笑話來解讀。
就說兩個伙計在想最富有人的生活,一個伙計嘴上吃著大蔥餅,一遍對另一個伙計說:“他肯定吃肉餡的,而且是上好的牛肉,然后一頓放一籮筐,可以隨便挑”,另一個說:“那他吃大蔥餅的時候,得配好湯,湯里面不光有菜,而且還要有肉,最好是燉羊肉湯?!?/p>
在那個時候想現(xiàn)在的生活方式是完全無法想象的,想現(xiàn)在的科技發(fā)展水平也是無法想象的。隨著改革開放,外面的企業(yè)和人不斷到中國來,中國的企業(yè)也不斷的走出去,人們觀念慢慢的轉(zhuǎn)變。
消費(fèi)者在這個時期的最主要觀念就是尊重權(quán)威,追求一致性,不做獨(dú)立性的追求。
所有的營銷都是權(quán)威性的營銷,這個階段最喜歡的就是給產(chǎn)品貼專家,專業(yè)標(biāo)簽。比如說,產(chǎn)品經(jīng)過什么樣的認(rèn)證,全國銷量領(lǐng)先,一年銷售多少杯,國際巨星代言。
2. 現(xiàn)狀
觀念變得更國際化,與時代結(jié)合,有對比,更加個性化。信息的爆發(fā)式,指數(shù)級增長,信息的傳達(dá)方式的變化,使得每個人都有發(fā)聲的渠道,并可能主導(dǎo)發(fā)言權(quán)。
現(xiàn)在人們更加注重自己的感受,很少有產(chǎn)品能夠像過去一樣滿足所有人。亞群體的數(shù)量非常多,各自興趣愛好不同的人組織成不同的小群體,在小群體中,人們互相之間熱切的談?wù)?,或者在線下見面,組織專題研究,發(fā)展成員,就像宗教信仰一樣。但是只發(fā)展相同愛好的,對于沒有這個基礎(chǔ)的人,他們卻不感興趣了。
所以,早些年的社群,比如最出名的是小米,發(fā)燒友的圣地,或者是魅族,中近期羅振宇的讀書群,還有各類微信公眾號,他們服務(wù)于一小部分人,然后從中盈利。
3. 趨勢
去中心化還會繼續(xù),去權(quán)威也將繼續(xù),小群體會繼續(xù)發(fā)展壯大。就如凱文凱利所說,你若有一千個真正的粉絲,你就能據(jù)此生活。
對環(huán)境和社會的關(guān)注度會增大。消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時會關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家是否對環(huán)境造成污染,包裝是否環(huán)保,名聲是否好等等因素。消費(fèi)者將不只是關(guān)心產(chǎn)品本身,還關(guān)心產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)因素。
消費(fèi)者更加的關(guān)注自身的東西,關(guān)注自身的興趣愛好,不再像以前那樣隨眾。現(xiàn)在這個時代是張揚(yáng)個性的時代,每個人都在努力發(fā)聲,都在發(fā)表自己的看法,伸張自己的主張,找尋自己的知音。樹立品牌和產(chǎn)品的主張,并找到追隨者,一起打造尋找產(chǎn)品的價值和理念,這將是一種新的方向。產(chǎn)品將不再只是企業(yè)的產(chǎn)品,而是大家的產(chǎn)品,大家一起打造的產(chǎn)品!??!
四、互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展推動的新趨勢
1. 背景
a 傳統(tǒng)的市場營銷很多通過人力進(jìn)行推廣
最著名的是浙商在改革開放的初期,挑著擔(dān)子在全國各地進(jìn)行走街串巷,賣針線,鍋盆等各類生活用品,進(jìn)行推銷。之后各地開始辦展銷會,進(jìn)行會展,開始匯籠各個廠家和下級分銷商,為產(chǎn)銷雙方提供了更多的交易平臺。
多級分銷的概念是一直有,最開始的方式是代理,因?yàn)橘Y源等各方的限制,所以需要大力的借助當(dāng)?shù)胤咒N商的力量,因?yàn)樗麄儗τ诋?dāng)?shù)氐那闆r非常了解,掌握很多資源。不僅僅是國內(nèi)企業(yè)在業(yè)務(wù)開展初期大量找代理商,很多國外的企業(yè)也是如此。
但是這個方式也會使得企業(yè)本身對于渠道的掌控力不足,對于市場的接觸不夠,中間反饋環(huán)節(jié)漫長。進(jìn)行一部分企業(yè)成長起來之后,在消費(fèi)者中有品牌知名度后,開始著手親自做渠道,逐步擺脫代理商和經(jīng)銷商,建立自有渠道。
b 電視、廣播,報紙,路牌,刷墻等,加上本身的店鋪
廣播電視等這些都是中心式傳播的方式,就是主導(dǎo)權(quán)都在最初的這個點(diǎn),消費(fèi)者沒有選擇的權(quán)利,也不能發(fā)出自己的聲音。
播什么東西,你就看什么東西,你可以選擇不看,但是沒有選擇看什么的權(quán)利,有也很有限,那就是你在多少個臺,多少個頻道進(jìn)行轉(zhuǎn)換,當(dāng)出現(xiàn)一些品牌在各個臺都有時,你基本上相當(dāng)于沒有選擇的權(quán)利。比如大家最熟悉的腦白金,他的廣告詞大家都知道“今年過節(jié)不收禮,收禮只收腦白金”。誰掌握了發(fā)聲的權(quán)利,誰就獲得知名度,他的產(chǎn)品基本就能大賣。
所有的實(shí)際訂單成家基本都是線下,廣告都是為此目的服務(wù),在這個時期,廣告的作用就是打知名度,擴(kuò)大影響。
這個時期的廣告也很有意思,都是很有氣勢的,什么全國銷量領(lǐng)先,獲得某某國際金獎,被某某國際明星代言。關(guān)于明星代言這個事情,很有意思,我會單獨(dú)寫一篇文章進(jìn)行分析,就是明星在現(xiàn)階段廣告中的作用到底如何。
c 互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)的出現(xiàn)
這個使得營銷的方式發(fā)生了很大的變化,互聯(lián)網(wǎng)拓寬了營銷的渠道,最關(guān)鍵的是導(dǎo)致了傳播中話語權(quán)的移交。消費(fèi)者發(fā)出更多的聲音,消費(fèi)者參與到市場營銷中來,他們在網(wǎng)絡(luò)上對產(chǎn)品的信息進(jìn)行討論,進(jìn)行再次傳播,進(jìn)行評論。企業(yè)不再是他自己產(chǎn)品的營銷生產(chǎn)者,它變成了一個引導(dǎo)者,不能像過去那樣掌控和控制信息。
如果說以前的營銷像是不能回頭的光線,照射出去之后,你能調(diào)整照射的方向,那么互聯(lián)網(wǎng)的使得營銷像是湖面波瀾起伏的水波一樣,企業(yè)投下一個營銷方案,然后帶起波紋向四周擴(kuò)散,中間遇到消費(fèi)者消費(fèi)者參與,會不斷的蕩起波紋,波紋之間互相交叉疊加。最重要的是,你根本不知道在哪里會有新的波紋出現(xiàn),然后這個波紋的擴(kuò)散會造成怎樣的連鎖反應(yīng),
2. 現(xiàn)狀
移動互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)追蹤技術(shù)的出現(xiàn),能夠?qū)θ说木W(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行追蹤?,F(xiàn)在APP在充分授權(quán)的時候,能夠搜集你的位置,撥進(jìn)撥出電話等幾十種權(quán)限。
科技的發(fā)展,讓我們能夠做到傳統(tǒng)上不能做到的事情,一個最本質(zhì)的就是,通過對人的各類行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,某些互聯(lián)網(wǎng)大公司或者機(jī)構(gòu),或者新興的公司能夠比我們自己更了解自己。
因?yàn)楣P者也在接觸過SEO和SEM的工作,所以能夠了解到一些當(dāng)下最流行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,就拿百度來說,現(xiàn)在能夠做到什么樣子呢?
現(xiàn)在百度能夠通過你上網(wǎng)所留下的痕跡和其它技術(shù),能夠判斷你現(xiàn)在是用WiFi還是數(shù)據(jù)流量,然后可以判斷你在商務(wù)寫字樓還是健身房中,還是在飛機(jī)場或是其它什么場地;通過你常去的購物網(wǎng)站,然后可以判斷你的身份,你的年齡,你的愛好,你的性別,你的收入水平,通過你的通勤數(shù)據(jù),可以判斷你的公司大概地址,你的居家大概地址。
你在網(wǎng)絡(luò)上參與的討論,看過的黃X小說,小黃片等所有這些,你都被記錄在案,無論這些行為是你有意識進(jìn)行的還是無意識進(jìn)行的,你最終都在網(wǎng)絡(luò)上或是公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中形成了一個虛擬的你,而且比你想象的還要展現(xiàn)更多的信息。
有了這些信息,公司能夠進(jìn)行更精確的市場營銷,在你的現(xiàn)實(shí)和虛擬行進(jìn)線路中用各種方式攔截你,而且你這個時候還不知道,你已經(jīng)被套路了。大家可以想象今日頭條的算法推薦,就是如此。
這種營銷方式也是營銷人夢寐以求的方式,當(dāng)然,對于營銷人員的素質(zhì)會要求更高,但創(chuàng)造的價值會非常大,一個高水平的營銷人員,能夠創(chuàng)造傳統(tǒng)的幾十上百人的產(chǎn)出。
3. 趨勢
這個世界將會有兩個你,一個是現(xiàn)實(shí)生活中的你,一個是虛擬數(shù)據(jù)合成的你。虛擬世界的你是由各類數(shù)據(jù)所組成,現(xiàn)實(shí)與虛擬的界限將會越來越模糊,而你受虛擬世界的影響將會越來越大。
誰在未來掌握了數(shù)據(jù),誰就擁有未來,誰懂得利用數(shù)據(jù),誰就擁有明天。
本文由 @markzou 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
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