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老板：“小王，為什么我們的產品通過百度競價、各大網站推廣時會有一定的流量，一旦投入停止，馬上就沒流量了，為什么呢？”

小王：“是啊，我們的產品前期做了大量的用戶調研，而且很多用戶也反饋確實有這方面需求，用戶為什么不買帳呢？”

你是否也曾經有過像老板和小王一樣的疑問？我們的產品功能性很強，也能解決用戶的問題，用戶訪問量還這樣低，到底是為什么？產品經理們在調研和設計產品時，都能夠做到關注需求、優化設計，設計出的產品也自認為不錯，但用戶卻不太買帳，那是因為你的產品關注的僅是用戶的問題和如何解決問題，而忽略了產品自身的人性化需求，沒有達到黏住用戶的要求。產品能夠解決問題只是產品具備了自身的功能屬性，這屬于產品的硬實力；而產品還需要有服務屬性，讓它具備人性化的特點，也就是產品的軟實力。當我們在各大網站媒體做宣傳時，就相當于在網絡的各個路口放置了路標，有的游客看到路標后就會過來瀏覽景點，景色確實不錯，但是交通不便、沒有超市、沒有賓館、沒有服務人員，也沒有飯店。當顧客看了一段時間后渴了怎么辦、餓了怎么辦、如果景色沒瀏覽完想住一晚怎么辦？景色本身就相當于產品硬實力，而飯店、賓館、超市、交通就相當于產品的軟實力。只有美景沒有配套，游客也不會經常過來光顧，他們轉而會去其它配套比較成熟的同類化景區。這就是為什么你的產品當引入流量后卻不能長期的留住用戶的原因。

如果想要增加產品黏性，就要做好產品的人性化，增加它的軟實力。

今天，就來說說如何才能增加產品的黏性？

1、故事性（讓產品會講故事）

當你約上幾個好友喝著啤酒擼著串的時候，經常談些什么？工作，不可能吧，上班談完還會下班再談嗎？學習，這種枯燥的東西誰會在休閑時間來聊呢？如果是男生多是聊美女、段子和發生在兄弟間的故事；如果是女生多是聊帥哥、衣服、和她與他間的故事，故事是我們交流的一個重要談資。

甲：“你聽說了嗎？隔壁老王家兒子嫖娼被抓起來了。”

乙：“是嗎？看那小伙子還挺老實的，還干這事呢？”

甲：“可不是嘛，不過我看他就不像好人。去年，他來我家……”

這就是老百姓的故事，如果我們能在產品中增加其故事性，那么產品就擁有了傳播屬性和回頭率，每天過來看看是否有新的故事，有什么新的段子，有什么新聞，把故事融入到產品中就會發生化學反應。當產品解決完用戶問題后，同時還能給用戶講講故事，如果能通過GPS定位，將用戶附近的故事優先推送給我們是不是會更有趣，談你身邊的隔壁老王。

下面，來說一說讓礦泉水講故事的案例：

在2014年的時候，日本每日新聞發現，每天買報紙的年輕人越來越少，但是每天買瓶裝礦泉水的年輕人卻越來越多，于是，他們決定，將報紙變成飲料瓶的包裝，這樣就多了一種渠道，讓年輕人看報，一個意外收獲是，用報紙做包裝，設計的格調不僅沒有降低，而且在貨架上的識別度也相當高。為了保證新聞的可讀性與更新，日本每日新聞在一個月的時間內，共推出了31款包裝，同時在瓶身上也印有二維碼，消費者可以通過掃描二維碼，在手機端讀到最新新聞。最終在一個月的時間里，每一個零售超市平均售出3000瓶這樣的礦泉水。其采用了每日新聞作為礦泉水的包裝設計，不但凸顯了產品的飲用價值，更是凸顯了產品的新聞價值。

還有一款專門講故事的產品——糗事百科，在這個產品里會把你自己、你身邊的糗事講給大家聽，產品通過故事來吸引用戶，以增強產品黏性。

發散思維下，如果是旅游方面的網站，是否可以增加一些旅游逸事、旅游與美食、我的足跡之類的欄目，以增加產品的故事性，在產品提供優質旅游服務之后，用戶還可以過來看看異地的風土人情、他人的旅游故事，在不旅游時也可以?；貋砜纯?。

2、情感性（讓產品擁有人性）

人是感性的動物，人區別與其它動物除了智慧外就是感情，當我們憂傷、歡快、憤怒、喜悅時都會有不同的表達方式。如果有一款產品能夠承載我們的喜、怒、哀、樂，分享我們的情感人生，那這款產品將會有多大的價值，多少黏性。

將產品的情感運用最好的產品就是微信：

自從有微信后，連最不愿接受新鮮事物的老年人也開始變得不淡定了，我父母現在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。

將情感屬性運用最嫻熟的就是歌曲，每一首歌曲都會承載不同的情感，有抒情的、傷感的、勵志的、相思的等等，越是能觸動人們內心情感的歌曲，越是會傳唱更廣。

當你老了 頭發白了 睡意昏沉

當你老了 走不動了

爐火旁打盹 回憶青春

多少人曾愛你 青春歡暢的時辰

愛慕你的美麗 假意或真心

只有一個人還愛你 虔誠的靈魂

愛你蒼老的臉上的皺紋

當你老了 眼眉低垂 燈火昏黃不定

風吹過來 你的消息 這就是我心里的歌

多少人曾愛你 青春歡暢的時辰

愛慕你的美麗 假意或真心

只有一個人還愛你 虔誠的靈魂

愛你蒼老的臉上的皺紋

當你老了 眼眉低垂 燈火昏黃不定

風吹過來 你的消息 這就是我心里的歌

當我老了 我真希望 這首歌是唱給你的

如果我們的產品里能加上情感屬性，幫助用戶寄托并承載情感，那我們的產品是不是會更有黏性呢？如果你做的是兒童產品，可以在里面加入孩子成長、兒童足跡、我們的一家人等欄目來收錄孩子的成長歲月；如果你做的是青年人的產品，是否可以加入一些揮灑青春、浪漫年華的欄目；如果你做的是老年人產品，是否可以加入一些懷舊情懷、憶往惜的欄目，讓產品變得有人性、有血性、有感性。

產品有了情感，就相當于人有了感情，有感情的產品才會讓人留戀、讓人思念，才能吸引用戶“?；丶铱纯础?。

本文由 @產品人老吳（微信公眾號：ChanPinLaoWu） 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。