實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享:產(chǎn)品經(jīng)理如何和UED團(tuán)隊(duì)高效溝通?

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作為產(chǎn)品經(jīng)理,你是否有這樣的經(jīng)歷——和交互/視覺設(shè)計(jì)師評(píng)審幾萬字的PRD時(shí),讓對(duì)方聽得云里霧里,即使評(píng)審兩三遍還是不記得,后期設(shè)計(jì)過程中再反復(fù)勾兌?

本文就以此為線索,以近期與交互設(shè)計(jì)師頻繁溝通后踩過的一些坑為例,在此分享自己的總結(jié)和思考,歡迎互動(dòng)指點(diǎn)哦~

在介紹正確的工作方式之前,先簡單描述一下在大公司內(nèi)產(chǎn)品經(jīng)理和交互/視覺設(shè)計(jì)師之間工作內(nèi)容的差異:

  • 產(chǎn)品經(jīng)理-主要對(duì)產(chǎn)品最終的用戶、產(chǎn)品使用流程、前后臺(tái)實(shí)現(xiàn)邏輯及產(chǎn)品最終的用戶體驗(yàn)全面負(fù)責(zé);
  • 交互/視覺設(shè)計(jì)師-主要對(duì)產(chǎn)品用戶對(duì)系統(tǒng)操作過程中各個(gè)頁面的前后連貫性、交互方式是否統(tǒng)一、UI設(shè)計(jì)是否讓群眾更容易接受,UI風(fēng)格全站是否統(tǒng)一等負(fù)責(zé)。

UED的工作流程

他們的工作流程通常是UE(交互)->UI(視覺)->前端(靜態(tài)頁面),因此產(chǎn)品經(jīng)理需要與這三個(gè)小組進(jìn)行連續(xù)的多次交流溝通,最終輸出終版產(chǎn)品原型及前端頁面。

產(chǎn)品經(jīng)理和UED團(tuán)隊(duì)各自的職責(zé)是什么?雙方應(yīng)該輸出的內(nèi)容什么呢?

產(chǎn)品經(jīng)理做好把用戶or市場需求翻譯成產(chǎn)品需求進(jìn)行傳達(dá),UED團(tuán)隊(duì)把產(chǎn)品需求最終形成可點(diǎn)擊的網(wǎng)頁語言。

在我工作過程中,通常是產(chǎn)品經(jīng)理通常給交互設(shè)計(jì)師的輸出的內(nèi)容是原型 或是 輸出一個(gè)功能模塊的涉及所有功能的詳細(xì)列表。

原型示例:

功能描述列表示例

那么,UED團(tuán)隊(duì)中各自應(yīng)該輸出什么呢?

首先,UE輸出的原型稿(一般是Axure文件,需要帶有每個(gè)元素的細(xì)節(jié)說明)、UI進(jìn)行視覺渲染后輸出PSD文件or其他格式文件,前端同學(xué)將UI的文件制作成對(duì)應(yīng)的靜態(tài)頁面。

UE輸出的產(chǎn)物如下示例:

UI輸出的產(chǎn)物如下示例:

前端輸出的產(chǎn)物如下示例:.html和.css文件等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享

那么,講完工作流程、雙方職責(zé)和交付物后,在實(shí)際的工作過程中肯定還會(huì)有一些問題,在此通過我的一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)分享給大家:

如何在事前做資源協(xié)調(diào)?

因UED資源較為緊張且期間可能會(huì)存在各個(gè)環(huán)節(jié)因溝通不到位or技術(shù)不好實(shí)現(xiàn)等問題導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)返工的情況,個(gè)人建議可以通過-預(yù)占資源(預(yù)約排期),明確需求(郵件/文檔),統(tǒng)一溝通(PRD評(píng)審/UED需求評(píng)審)。

舉例:在19年11月份剛開始需求調(diào)研時(shí),就及時(shí)與UED團(tuán)隊(duì)的對(duì)接人進(jìn)行線下溝通現(xiàn)在資源池的排期情況,并且提前預(yù)約排期。

所以,在1月初需求梳理完、原型畫完后,就正好有UED團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行介入,減少了中間的排期等待時(shí)間。

此外,在發(fā)送正式郵件的時(shí)候,我也有個(gè)小建議,一并同步給這3個(gè)組的接口人,不要單獨(dú)約排期,同時(shí)郵件正文中明確需求及對(duì)應(yīng)的工作量,例如:XXXX項(xiàng)目,面對(duì)用戶XXXXX,核心功能XXX,涉及XXXX個(gè)頁面,XXX個(gè)需要UE介入,XXX個(gè)需要UI介入等,最后我會(huì)在標(biāo)注上我的預(yù)期時(shí)間。

如何在事中更順暢地開展工作?

第一點(diǎn)講了事先占用資源,那么當(dāng)UED團(tuán)隊(duì)介入后,做為產(chǎn)品經(jīng)理的我應(yīng)該怎么做呢?在此,我也把我的理解和我在工作中的一些總結(jié)羅列如下:

對(duì)于UE-通常情況下的輸入如上文中提到,通常是原型文件。

但是,就像這次我接受的項(xiàng)目,產(chǎn)品交互流程較為復(fù)雜,前后臺(tái)邏輯及校驗(yàn)也很多,而且又是一個(gè)強(qiáng)業(yè)務(wù)的系統(tǒng),讓UED同學(xué)理解起來也會(huì)很吃力,所以我會(huì)事先做好一張用戶操作路徑的指引圖,然后在通過我做好的原型,整合一份頁面交互圖,這樣可以讓大家對(duì)交互的主流程十分清晰,同時(shí)也可以增加別人看你原型時(shí)的可讀性。

舉例:XXXX項(xiàng)目整體頁面的交互示意圖,如下:

圖中包含兩個(gè)維度,兩個(gè)場景:項(xiàng)目維度、方案維度、新建場景、查看/修改場景。這張圖就是以后整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基石和標(biāo)準(zhǔn),項(xiàng)目組人員(含開發(fā)/設(shè)計(jì)/產(chǎn)品等)均可以在工作過程中快速梳理流程、定位問題,高效溝通。同時(shí),文檔保留后,也為下一版本的產(chǎn)品迭代,提供憑證和說明。

對(duì)于UI-因上文提到UI輸出的內(nèi)容是視覺渲染后的文件,所以在UI設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)時(shí),產(chǎn)品經(jīng)理也需要給UI設(shè)計(jì)師一些強(qiáng)輸入的內(nèi)容。

舉例:這款產(chǎn)品要以藍(lán)色為主色調(diào)、要有一些大數(shù)據(jù)的元素、要體現(xiàn)出智能化、哪些功能或區(qū)域要強(qiáng)化or弱化、可以參考下XXXX網(wǎng)站等,這樣也可以讓UI更精準(zhǔn)的進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)工作。

對(duì)于前端-需要給前端強(qiáng)輸入這個(gè)平臺(tái)需要在哪些主流瀏覽器上使用,現(xiàn)在的系統(tǒng)是什么樣的前端框架?通過這些強(qiáng)輸入,也可以便于前端輸出的內(nèi)容可以更好的兼容現(xiàn)在的工程。

如何在事后做好及時(shí)反饋?

在每個(gè)環(huán)節(jié)完成后,UED同學(xué)都會(huì)及時(shí)將產(chǎn)出物給到產(chǎn)品經(jīng)理,那么產(chǎn)品經(jīng)理這時(shí)候也應(yīng)該細(xì)致負(fù)責(zé)的針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)出物做審核,同時(shí)需要與業(yè)務(wù)側(cè)和研發(fā)側(cè)對(duì)產(chǎn)出物進(jìn)行評(píng)審,盡量控制后續(xù)返工的工作。同時(shí),也需要給UED同學(xué)一定的認(rèn)可,增加UED同學(xué)對(duì)項(xiàng)目的融入感和成就感。

以上大致講述了3個(gè)環(huán)節(jié)如何合作,那么當(dāng)出現(xiàn)意見分歧時(shí),兩方應(yīng)該注意哪些?

這個(gè)意見分歧在合作過程中肯定避免不了啦,例如一個(gè)金牛座產(chǎn)品經(jīng)理碰見一個(gè)處女座視覺設(shè)計(jì)師的時(shí)候,那必然各自帶著各自的完美和執(zhí)著時(shí),就會(huì)出現(xiàn)一些沖突,那應(yīng)該怎么處理呢?我大概總結(jié)了以下幾點(diǎn):

  • 需求明確、信息同步:需要在一開始確定需求、并需要保持幾方的信息同步,以便于后續(xù)的高效溝通。
  • 建立信任:因?yàn)榇蠹业囊暯鞘遣煌那倚g(shù)業(yè)有專攻,大家都是圍繞一個(gè)共同的目標(biāo)用戶體驗(yàn),所以更需要建立彼此的信任關(guān)系,只有建立了信任關(guān)系才能更好的開展合作。
  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):在出現(xiàn)分歧時(shí),大家要以開放的思維進(jìn)行溝通,不能唯有產(chǎn)品經(jīng)理一人決策,在這個(gè)過程中,可以使用工具,比如:用戶調(diào)研、A/B測試,最終以真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。
  • 全局平衡: 這個(gè)點(diǎn)主要表達(dá)的是,當(dāng)某個(gè)交互方式的用戶體驗(yàn)非常好,但是會(huì)大大增加研發(fā)成本的同時(shí),需要大家借鑒“逆向思維”及“設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)”的方式去進(jìn)行決策,比如:當(dāng)我不這么實(shí)現(xiàn),會(huì)對(duì)用戶有著什么影響?會(huì)減少用戶使用的頻次嗎?

然后在把視覺沖擊、實(shí)現(xiàn)難度、UI統(tǒng)一、交互統(tǒng)一…等等的評(píng)價(jià)維度進(jìn)行設(shè)置權(quán)重,便于最終決策使用。

以上就是我在近期項(xiàng)目中總結(jié)的一些小點(diǎn),當(dāng)然產(chǎn)品經(jīng)理還需要去了解一下UED的知識(shí)領(lǐng)域,成為一個(gè)懂產(chǎn)品更懂用戶的人,歡迎大家互相交流學(xué)習(xí)~

 

本文由 @B.J. Shen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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