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本文從交易產(chǎn)品的核心模塊與交易產(chǎn)品崗位職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行了介紹，希望能幫助產(chǎn)品新人們對交易產(chǎn)品概況形成基本認(rèn)知。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)滲透到衣、食、住、行各個(gè)領(lǐng)域，成為我們生活中必不可少的一部分。

2019年，中國零售電子商務(wù)銷售額接近2萬億美元，超過全球總銷售額的一半。

電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃向上給產(chǎn)品經(jīng)理提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有48%的產(chǎn)品經(jīng)理從事互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域工作。

隨著產(chǎn)品經(jīng)理崗位細(xì)分，許多產(chǎn)品新人無法辨析各產(chǎn)品崗位的工作內(nèi)容及邊界。

在本文中，我將和大家一起聊聊電商交易產(chǎn)品，希望能幫助產(chǎn)品新人們更好地了解產(chǎn)品概況。

01 什么是交易產(chǎn)品？

所謂交易產(chǎn)品，就是基于互聯(lián)網(wǎng)，支撐用戶之間在線完成商品與資金交易的產(chǎn)品體系。

這里的“用戶”，是指參與在線交易的買家與賣家，包括消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）和企業(yè)與企業(yè)（B2B）三種常見模式。

這里的“商品”，包括實(shí)物型、服務(wù)型、體驗(yàn)型、內(nèi)容型、數(shù)據(jù)型等一系列可變現(xiàn)商品。

交易產(chǎn)品起初常用于零售電商領(lǐng)域，即在線完成實(shí)物商品與資金交易，如：買圖書、買手機(jī)、買服裝。

后續(xù)延伸到旅游（體驗(yàn)型商品）、生活服務(wù)（服務(wù)型商品）、教育（內(nèi)容型商品）等多領(lǐng)域交易場景。

02 交易產(chǎn)品有哪些核心模塊？

從廣義上講，交易產(chǎn)品包含信息流、訂單流、資金流的全流程產(chǎn)品體系，主要系統(tǒng)有商品、定價(jià)、庫存、營銷、交易、訂單，可分為前臺和后臺兩部分產(chǎn)品。

1. 前臺產(chǎn)品

交易前臺產(chǎn)品主要是將商品精準(zhǔn)地呈現(xiàn)給用戶，并通過促銷手段激勵(lì)用戶下單形成交易。其核心模塊包括：促銷、購物車、結(jié)算、訂單等。

1）促銷

促銷是電商平臺中常見的用戶消費(fèi)激勵(lì)方式，能夠有效引起用戶的購買欲望和購買行為。

通過促銷，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)拉新、推新品、去庫存、提高市場份額、提升留存增加粘性等。

促銷包括直減、滿減、買贈(zèng)、限時(shí)、預(yù)售等多種形式，平臺運(yùn)營者根據(jù)人、貨、場靈活應(yīng)用，以達(dá)到提升交易轉(zhuǎn)化的目的。

2）購物車

購物車作為電商前臺核心交易流程之一，起到承上啟下的作用。

對用戶來說，購物車除了收藏功能外，還能起到比價(jià)、湊單、多商品統(tǒng)一下單的作用，提升了用戶交易體驗(yàn)，也幫助用戶進(jìn)行消費(fèi)決策。

從產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度講，購物車如同小型數(shù)據(jù)庫，可以采集數(shù)據(jù)，分析用戶消費(fèi)意向。并根據(jù)分析結(jié)果通過降價(jià)、湊單、推薦等營銷方式提升下單率。

3）結(jié)算

結(jié)算環(huán)節(jié)最主要的作用是信息同步和激勵(lì)下單。

• 信息同步即用戶付款前，對交易金額、收貨地址、商品信息、配送時(shí)間等信息進(jìn)行最終確認(rèn)，保證商品從付款到收貨準(zhǔn)確無誤，讓用戶放心。
• 激勵(lì)下單體現(xiàn)為利用優(yōu)惠券、積分等營銷工具，完成臨門一腳，促成用戶最終付款。

4）訂單

訂單便于用戶跟蹤付款后商品動(dòng)向、查看物流狀態(tài)，減少等待焦慮感。

對于電商平臺來說，通過訂單狀態(tài)同步交易結(jié)果，了解用戶反饋。包括兩個(gè)主要操作確認(rèn)和取消。

• 確認(rèn)（收貨）表示用戶完成收貨，對商品無異議，本次交易流程結(jié)束。
• 取消（退貨/換貨）表示交易出現(xiàn)異常問題，本次購買流程結(jié)束，同時(shí)轉(zhuǎn)入退貨或換貨流程。

2. 后臺產(chǎn)品

交易后臺產(chǎn)品支撐交易業(yè)務(wù)全流程運(yùn)轉(zhuǎn)，為前臺展示、促銷活動(dòng)、業(yè)務(wù)運(yùn)營以及與其它系統(tǒng)間互相調(diào)用接口等提供數(shù)據(jù)支持和相關(guān)服務(wù)。其核心模塊包括：商品、采購、庫存、營銷、訂單、履約等。

1）商品管理

商品管理是整個(gè)交易系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，用于記錄與商品有關(guān)的數(shù)據(jù)。

作為信息流貫穿于整個(gè)交易流程始末，搜索、營銷、下單、支付到物流等環(huán)節(jié)都需要商品數(shù)據(jù)。

商品系統(tǒng)一般包含商品信息、類目管理、品牌管理、規(guī)格管理等，通過商品狀態(tài)的變化完成在整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的周轉(zhuǎn)。

2）庫存管理

庫存管理就是管理商品和數(shù)量之間的關(guān)系。

對前臺來說，用于給用戶展示線上商品可售狀態(tài)、剩余可售數(shù)量、發(fā)貨地信息。對后臺來說，保證線上商品與倉庫實(shí)物商品信息同步，通過盤點(diǎn)、調(diào)撥、移位、報(bào)損等操作對實(shí)物商品進(jìn)行協(xié)同管理。

庫存管理在功能劃分上，主要包括商品庫存數(shù)量、入庫、出庫、盤點(diǎn)幾個(gè)部分。

3）采購管理

采購管理是從供應(yīng)商批量采購商品到倉庫入庫，對采購物流和資金流的全部過程進(jìn)行有效的雙向控制和跟蹤。

采購管理一方面幫助采購人員、供應(yīng)商、倉庫、質(zhì)檢在工作中實(shí)時(shí)同步信息，保證庫存與資金一致。另一方面也可提供數(shù)據(jù)輔助業(yè)務(wù)決策。

采購管理從功能上，主要包括供應(yīng)商管理、采購單管理、采購?fù)素泦喂芾?、貨品管理等?/p>

4） 營銷管理

營銷管理是運(yùn)營人員用于發(fā)布營銷活動(dòng)、分析營銷效果的工具，以達(dá)到提高商品銷量、用戶客單價(jià)等目的。

電商平臺營銷活動(dòng)多種多樣，從活動(dòng)范圍來看，可分為單品促銷活動(dòng)、多商品促銷活動(dòng)、店鋪促銷活動(dòng)，平臺促銷活動(dòng)。

從營銷類型區(qū)分，又可分為直減、滿減、買贈(zèng)、限時(shí)等方式。

5）訂單管理

訂單管理是通過對訂單從創(chuàng)建到完成全過程的跟蹤，動(dòng)態(tài)掌握訂單進(jìn)展，提升交易過程運(yùn)轉(zhuǎn)效率，從而節(jié)省平臺運(yùn)營時(shí)間和成本。

• 對用戶來說，方便用戶下單后實(shí)時(shí)查看訂單狀態(tài)，物流信息狀態(tài)和最后交易糾紛的售后流程。
• 對平臺來說，便于監(jiān)管訂單，處理需求和供給兩端的糾紛，提供業(yè)務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)，提升用戶體驗(yàn)。

6）履約管理

履約管理是為跟蹤用戶交易后，商家按約定執(zhí)行合同的系統(tǒng)，保障用戶最終順利收貨。

對上游通過訂單中心與電商平臺進(jìn)行信息同步，對下游通過倉儲路由中心將訂單向下傳遞。

履約系統(tǒng)內(nèi)部通過與多個(gè)外圍系統(tǒng)對接，完成對訂單的拆分和組合，將訂單加工為滿足履約條件的可執(zhí)行指令。

7）財(cái)務(wù)管理

交易產(chǎn)品涉及大量資金流轉(zhuǎn)，而平臺型交易產(chǎn)品通常支持代收代付業(yè)務(wù)，所以，會(huì)將財(cái)務(wù)相關(guān)模塊與交易系統(tǒng)一同進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。

財(cái)務(wù)管理主要包括應(yīng)收（對賬管理）、應(yīng)付（結(jié)算管理、付款管理）、財(cái)務(wù)報(bào)表等幾大模塊。

03 交易產(chǎn)品崗位職責(zé)如何劃分？

交易產(chǎn)品不像ERP、SCM、CRM標(biāo)準(zhǔn)化程度非常高，行業(yè)內(nèi)沒有對交易產(chǎn)品統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義，每家企業(yè)對交易產(chǎn)品定位及功能范圍設(shè)定也不同，從崗位職責(zé)來看，可以分為以下三種：

1. 交易產(chǎn)品線

對應(yīng)廣義上交易產(chǎn)品的具體工作，負(fù)責(zé)拉動(dòng)交易用戶增長，通過優(yōu)化操作體驗(yàn)、交易流程、運(yùn)營策略等手段提升交易轉(zhuǎn)化，對交易結(jié)果負(fù)責(zé)。

2. 用戶交易轉(zhuǎn)化

負(fù)責(zé)前臺用戶端促銷、購物車、結(jié)算、訂單等正向交易流程的產(chǎn)品規(guī)劃與設(shè)計(jì)工作，以提升線上用戶交易轉(zhuǎn)化為核心目標(biāo)。

3. 交易業(yè)務(wù)流程

負(fù)責(zé)后臺交易系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營流程及產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，商品、定價(jià)、庫存、交易等業(yè)務(wù)抽象為平臺化業(yè)務(wù)模型，對前臺交易流提供有力支撐。

04 交易產(chǎn)品關(guān)注哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)？

衡量一家電商平臺是否具備精細(xì)化運(yùn)營能力，主要因素之一就是大數(shù)據(jù)能力。即是否能夠基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營問題，為產(chǎn)品迭代更新提供決策依據(jù)。

交易產(chǎn)品核心價(jià)值是促成交易并保證交易閉環(huán)，一切影響交易結(jié)果的因素都會(huì)作為交易產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)，歸納起來可分為6類：

1. 總體運(yùn)營指標(biāo)

從流量、訂單、銷售、利潤四個(gè)方面了解整個(gè)運(yùn)營狀況，清楚有多少用戶訪問平臺，產(chǎn)生了多少交易，是否盈利等，并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定平臺整體運(yùn)營策略。

2. 平臺流量指標(biāo)

該指標(biāo)體現(xiàn)用戶與平臺關(guān)系強(qiáng)度，包括用戶數(shù)量、用戶活躍程度、停留時(shí)長、留存情況等，基于這些數(shù)據(jù)可分析產(chǎn)品存在的問題，便于迭代改進(jìn)。

3. 銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)

分析用戶從挑選商品-下單-支付整個(gè)過程的數(shù)據(jù)，通常以銷售漏斗的方式幫助運(yùn)營者提升商品交易轉(zhuǎn)化率。

4. 客戶價(jià)值指標(biāo)

用于量化新、老客戶價(jià)值，通過群體及消費(fèi)情況對用戶進(jìn)行分層維護(hù)，找出有價(jià)值的客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，使其價(jià)值最大化。

5. 商品指標(biāo)

通過對商品數(shù)量、種類、屬性等數(shù)據(jù)分析，得知那些商品賣得好及庫存狀況，從而精準(zhǔn)制定選品、上架、關(guān)聯(lián)營銷等策略。

6. 風(fēng)控指標(biāo)

涉及交易層面的風(fēng)控指標(biāo)，主要體現(xiàn)買家評論和客戶投訴，通過用戶反饋明確問題，進(jìn)行商品、交易、服務(wù)升級，保證交易轉(zhuǎn)化順暢。

交易產(chǎn)品作為電商平臺核心系統(tǒng)之一，涉及功能、流程均非常復(fù)雜。

設(shè)計(jì)交易產(chǎn)品時(shí)，需要對產(chǎn)品信息架構(gòu)和功能模塊進(jìn)行清晰的梳理和劃分，使得各模塊間具備低耦合、高擴(kuò)展、可配置的特征，以滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需要。

以上內(nèi)容，便是對交易產(chǎn)品的簡單介紹，希望能幫助產(chǎn)品新人們對交易產(chǎn)品概況形成基本認(rèn)知。