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需求管理是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作之一，在管理需求的過程中通常會遇到開發(fā)資源不足，老板說這個需求很緊急需要插隊，市場說再不實現(xiàn)這個需求商家就不買單了等等情況。遇到這些情況產(chǎn)品經(jīng)理該如何管理需求，合理的將需求排期？

本文梳理從需求管理到需求執(zhí)行的流程和步驟，希望你有一個更好清晰的認(rèn)知。

目錄：

1）需求管理在管理什么

2）需求管理的流程

• 需求收集
• 需求評估
• 需求執(zhí)行

1. 需求管理在管理什么

個人認(rèn)為需求管理的3個核心的要素，分別為：需求挖掘、需求匹配、需求排序。

1.1 需求挖掘

了解公司的業(yè)務(wù)是需求挖掘的大前提，只有結(jié)合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和商業(yè)模式才能判斷需求能不能做。如：挖掘到了某市場的痛點，但結(jié)合公司的研發(fā)資源、公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向，目前公司所處階段不適合滿足該市場痛點。

需求挖掘方法有調(diào)研報告、用戶訪談、調(diào)查問卷、社交平臺、運營數(shù)據(jù)、競品分析、頭腦風(fēng)暴。這里說一下大家不常見的社交平臺方式。

在社交平臺中挖掘用戶的需求，主要統(tǒng)計平臺相關(guān)的話題熱度、關(guān)注度、瀏覽量、收藏量、點贊量這些數(shù)據(jù)，沒有人會去搜自己不關(guān)注，不喜歡的東西，這些社交平臺的數(shù)據(jù)能夠直接反饋用戶的喜好和關(guān)注點。

例：做一款急救產(chǎn)品，在知乎搜索“急救”關(guān)鍵字，可以很清楚的看到老人相關(guān)的急救知識關(guān)注度和熱度最高，白領(lǐng)最低。那么很清楚的知道老人才是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計都需要圍繞老人。

1.2 需求匹配

需求挖掘是發(fā)現(xiàn)需求，確認(rèn)需求。需求匹配時確認(rèn)需求要不要做。首先需要查看自己行業(yè)所處的發(fā)展階段，所有的行業(yè)都分為6個階段，分別如下：

• 技術(shù)萌芽期
• 摸索成長期
• 上升紅利期
• 應(yīng)用爆發(fā)期
• 增長泡沫期
• 成熟工具期

處于技術(shù)萌芽期和探索成長期的行業(yè)，未來一片藍(lán)海，也是一片黑暗。這些行業(yè)沒有技術(shù)方案，沒有方法論和相關(guān)規(guī)則，一切都要探索。如：人工智能、量子技術(shù)、生物工程。所屬這些賽道的公司主要的不是獲取用戶，而是做出可執(zhí)行落地的方案和產(chǎn)品。

處于上升紅利期和應(yīng)用爆發(fā)期的行業(yè)，業(yè)內(nèi)有一定的成熟方案，如何快速跑馬圈地，搶占市場，獲取用戶的用戶最為關(guān)鍵，這是一個高收益的賽道，資本也最看好，有無數(shù)的人想進(jìn)入這些行業(yè)。如：早年的打車大戰(zhàn)，外賣大戰(zhàn)。

處于增長泡沫期和成熟工具期的行業(yè)，業(yè)內(nèi)不僅有成熟的方案，還有業(yè)內(nèi)巨頭、方案提供商等。進(jìn)入這些行業(yè)的公司主打的是細(xì)分領(lǐng)域，如何做出差異化是公司的核心競爭力。

確定了自己公司所在行業(yè)的階段，還需要確定公司產(chǎn)品所在的階段，產(chǎn)品有以下幾個階段：

• 初創(chuàng)
• MVP驗證
• 跑馬圈地
• 大幅擴(kuò)張
• 高度競爭
• 擴(kuò)大收入
• 衰退期

產(chǎn)品在每個階段的側(cè)重點不同。

1）初創(chuàng)階段：需要向市場驗證MVP的可行性。

2）MVP驗證階段：MVP已經(jīng)驗證就需要小幅度的投入市場，然后根據(jù)市場反饋完善產(chǎn)品，形成閉環(huán)。因為MVP的驗證得到的往往是“點”，如何將“點”擴(kuò)充成“面”是這個階段的側(cè)重點。

3）跑馬圈地和大幅擴(kuò)張階段：該階段的產(chǎn)品比較完善，如何搶占市場獲取更多的用戶是這兩個階段的側(cè)重點。

4）高度競爭階段：處于同一個賽道肯定有許多家企業(yè)，要在賽道中勝出就要保證極致的ROI。

• 什么都沒有的時候，拼的是滿足程度；
• 滿足的程度一樣，拼的是投入（價格、效率、時間、學(xué)習(xí)成本等等）；
• 如果以上都一樣，拼的是感受（視覺、流暢、文案、服務(wù)等等）。

人是趨利避害的，所有一切都是為了追求極致的ROI，和競爭對手比，你有更高的ROI，才能持續(xù)保持和優(yōu)化，才能生存。

5）擴(kuò)大收入階段：進(jìn)入這個階段，產(chǎn)品有了一定的用戶和市場，如何有穩(wěn)定健康的收入模式是這個階段的側(cè)重點。

6）衰退期階段：當(dāng)用戶量和營收觸頂，產(chǎn)品會慢慢進(jìn)入衰退期，如何降低成本，尋找新的業(yè)務(wù)增長點是這個階段的側(cè)重點。

需求匹配就是即使確定需求存在，還需要結(jié)合行業(yè)的發(fā)展階段和產(chǎn)品所處的階段匹配需求。

例如：您公司業(yè)務(wù)處于上升紅利期的賽道，所處賽道的產(chǎn)品在瘋狂搶占市場，獲取用戶，無數(shù)的資本進(jìn)場。此時公司的競爭對手網(wǎng)易在所有的地鐵站投放廣告，你公司的產(chǎn)品正處于MVP驗證階段，如果冒然也投放廣告，迎接的結(jié)果肯定是失敗，因為此時的產(chǎn)品不完善，如何完善產(chǎn)品，將產(chǎn)品的“點”擴(kuò)充成“面”是這個階段的關(guān)鍵。

1.3 需求排序

需求排序放到下文中的需求評估中一起說明。

2. 需求的管理管理流程

2.1 需求收集

需求的來源主要有公司同事、老板、用戶等等。自己公司的同事是非常好的資源，他們在行業(yè)工作多年，對行業(yè)的理解深刻?？梢圆捎脴?biāo)簽墻和獎勵機(jī)制調(diào)用同事的積極性，幫助產(chǎn)品收集需求。

可在公司找一面墻作為標(biāo)簽墻，鼓勵同事提需求，可以是產(chǎn)品的優(yōu)化、新功能的增加等。若產(chǎn)品經(jīng)理采用了需求，可以鼓勵500-2000元給同事，形成內(nèi)部的需求收集機(jī)制。

將公司內(nèi)部的需求用戶Excel收集起來，然后定期過濾，模板如上。

除了公司內(nèi)部的需求收集，還有用戶的需求收集。如果在B端行業(yè)，單單上線用戶反饋功能，會成倍增加客服的工作量，根據(jù)從業(yè)經(jīng)驗，70%的問題都是反饋產(chǎn)品如何使用，用戶反饋和產(chǎn)品使用教學(xué)的最好一起推行，這樣可以過濾掉許多產(chǎn)品操作上的問題（C端行業(yè)沒有做過，不給予建議）。然后將用戶的反饋用Excel收集，定期過濾，模板如上。

2.2 需求評估

在日常工作中判斷需求的優(yōu)先級，是老板的一言堂，還是根據(jù)自身行業(yè)理解，覺得需求的優(yōu)先級？這里介紹ICE方法和Kano模型幫助你來判斷需求的優(yōu)先級。

2.2.1 ICE方法

ICE是將需求分為影響范圍、自信程度、實現(xiàn)難易3個層面進(jìn)行評估。

• 影響范圍：需求的影響力；
• 自信程度：同事對需求能夠帶來好反饋的信息程度；
• 實現(xiàn)難易：技術(shù)實現(xiàn)需求的難易程度。

評估方式：對需求的每個層面進(jìn)行打分，1-5分制（優(yōu)秀、良好、一般、差、非常差），統(tǒng)計每個需求最后的總分進(jìn)行排序。如下圖：

ICE的打分機(jī)制也是根據(jù)自己的主觀臆斷進(jìn)行打分，但比拍腦袋排需求的優(yōu)先級要強(qiáng)。在使用ICE方法的前期，肯定會被打臉，需求給了較高的評分，但表現(xiàn)出的結(jié)果卻不如人意。但產(chǎn)品經(jīng)理需要有一顆強(qiáng)大的心，這個打臉的過程也是鍛煉產(chǎn)品經(jīng)理對市場判斷力的過程。

3.2.2 Kano模型

Kano模型這是一個常見的需求分類模型，它將需求分為必備需求、期望需求、魅力需求、無差異需求、反向需求。

• 必備需求：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升， 當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；
• 期望需求：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升， 當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低；
• 魅力需求：用戶意想不到的，如果不提供此需求， 用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿 意度會有很大提升；
• 無差異需求：無論提供或不提供此需求，用戶滿 意度都不會有改變，用戶根本不在意；
• 反向需求：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶 滿意度反而會下降

判斷需求的優(yōu)先級結(jié)合Kano模型和ICE方法，首先使用Kano模型就需求分類，然后再將ICE方法將分類的需求進(jìn)行評分，排序。

3.3 需求執(zhí)行

將需求分配給了各個同事，此時的需求分為已分配、已執(zhí)行、已變更3種狀態(tài)，然后產(chǎn)品經(jīng)理需要跟進(jìn)需求的執(zhí)行的進(jìn)度，表格模板如上圖。

為了保證進(jìn)度，產(chǎn)品經(jīng)理需要抓需求的時間節(jié)點，協(xié)調(diào)各部門的資源，各方資源不會沖突。

總結(jié)

以上就是需求管理的所有內(nèi)容，如何分析需求、管理需求、版本迭代是產(chǎn)品經(jīng)理脫穎而出，從功能產(chǎn)品跨越到更高層次的關(guān)鍵。這個不斷升級的過程會遭遇到許多打擊，否定，如何保持一顆熱愛產(chǎn)品、精益求精的心是關(guān)鍵。

本文由@koi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議