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“黏”字讀nián，表示能把一種東西附著在另一種東西上的性質。組詞可為：黏稠、黏度、黏附、黏糕、黏合、黏糊糊、黏米、黏膜、黏土、黏性、黏液、黏著……

對于產品來說黏性應該是能夠吸引用戶并把用戶黏到產品上，增加用戶“回頭率”的能力。從人的內心來說，什么東西才能讓用戶愛看，?？茨?？這要先從的人本心出發，人有七情六欲，七情指七種感情：喜、怒、憂、思、悲、恐、驚，這些指的是人的本心，本能需求。人通過自己的社會化，通過外界的信息獲取最后把現實世界的一些信息轉化成內心的七情。如中了狀元是喜，有人罵你是怒，家里有人病了缺錢治病是憂，想念親人是思，親人離去是悲，歹徒持刀搶劫你是恐，在你沒防備情況下有人在你身邊大喊一聲是驚，這就是外在信息轉化成內在本心。再從心理角度來說，人會有好奇、孤獨、興奮、憂傷、喜悅、恐懼、無助、激動、沮喪、消極、抵觸、思念等等這些心理，這些心理最后轉化成人的七情，我們就是要從人的本心出發，洞察人性。

我們繼續說如何增強產品黏性。

3、新鮮性

在當今社會，知識大爆炸、社會大發展、科技水平不斷提高，火車、飛機、電腦、網絡，讓世界變得更快、更高、更強。古代馬車跑幾星期的路程現在一天就能到達，讓我們節省了大量的時間。按理說，我們有更多的時間可以慢慢的享受生活、悠閑度日，而事實，我們的生活節奏變得更快。通過技術節省出來的時間，會尋找其它的新鮮事物再把它填滿，玩游戲、看電影、聽音樂……。

現在的產品更新換代太快，很多產品變成季拋型、月拋型，甚至周拋型。單戀一枝花的好男人、女人越來越少了，我們要想打動用戶，就要不斷的給用戶以新鮮感，通過新鮮感來抓住用戶的內心，以實現產品黏性。

舉個高德地圖的案例，對于地圖類產品主要體現的是其工具屬性，當用戶有需要時才會使用，對于地圖產品想要增加新鮮感是很難的，而且市場上有著很多同質化產品，像百度地圖、古歌地圖、天地圖等。面對四面楚國的窘境，高德地圖推出了林志玲語音導航，推出后讓大家耳目一新，通過志玲嗲嗲的聲音實現了下載量暴增，有的用戶甚至刪除了其它地圖軟件而下載高德。為了能夠黏住用戶，隨后高德地圖又推出了郭德綱版及其它地方語言包，大大的刺激了一下地圖行業，沒想到地圖也可以有新鮮感。當聽著濃濃鄉音導航，你是否會倍感親切。通過林志玲、郭德綱再到方言，這一切就是為了不斷的刷新用戶的聽覺新鮮感，讓用戶想聽、愛聽。

相戀的人最開始時都是如膠似漆、情意綿綿，時間久了那份新鮮感過后，也就沒有了激情，磕磕絆絆，為了雞毛蒜皮的小事而爭吵不斷。新鮮感就是這么重要，當雙方有新鮮感時缺點也可以是優點，當新鮮感過后優點也可能變成缺點。為什么情侶間要不斷的制造浪漫，就是因為要不斷的給對方以新鮮感。產品何嘗不是呢？產品如果永遠一層不斷，就是讓用戶厭倦，就像聯想的ThinkPad一樣，永遠在中間有個紅點，有時我想，為什么ThinkPad不可以換換樣？真的有點審美疲勞了。

4、趣味性（用戶喜歡有趣的東西）

學習是枯燥的，大多數孩子都不愿意學習，總沒有玩來的有趣，孩子們在寫作業的時候經常跟父母委屈的說：“媽媽，今天我還沒玩呢？”。用戶都是喜歡有趣的東西，喜歡快樂和開心，如果您的產品在解決了用戶問題的情況下，還能給用戶帶來一定的樂趣，是不是更爽呢？下面來看一看我朋友公司星致曼雷是怎么設計他們產品的。

他們是做兒童讀物的，看書是一件枯燥的事，孩子們只喜歡有趣的書，如何才能把看書變得有趣呢？

先看下他們圖書的介紹：

《大開眼界 恐龍世界大冒險》是一本利用“靈境”技術（虛擬現實/VR）帶您的眼睛四處旅行的“魔法書”。我們撰寫了詳實的恐龍生物知識，繪制了精美的恐龍生態畫面，講述了妙趣橫生的恐龍故事……這些還不夠，因為，這一次我們要讓恐龍走出圖書，哦，不，是請您穿越進入圖書的場景，讓恐龍就在您的身邊，奔跑、追逐、廝殺、吼叫……

三部精美繪本、數百只恐龍復原供欣賞、十幾個真實場景可以穿越，我們提供的不但是一套精美的恐龍百科全書，更是一次顛覆視覺的“穿越”體驗。

將圖書與ＶＲ虛擬現實結合起來是不是會很有趣呢？一部ＶＲ眼鏡+一部手機+一套圖書就可以帶你穿越回遠古時代，看恐龍的怒吼，看遠古的森林。讓產品變得有趣起來，生活就會輕松起來，連學習都可以變得有趣，還有什么不能有趣呢？最近聽說，他們公司還要推出西游記等其它圖書，虛擬現實技術讓看書變得有趣起來。做有趣的產品，用戶才愿意用、經常用。不要讓用戶把你的產品當成工具，工具只會在需要時使用，像鉗子、錘子，只有需要時才會拿出來用用。產品可以是搞笑的、有趣的、多彩的，腦洞大開一下，圖片如果會說話、時空如果能穿越、性別如果能改變、我如果變成了你……在產品世界為什么不可以大膽想像呢？

5、互動性、社交性（通過產品定位建立共同愛好的圈子）

最近我在聽充電時間，這個300秒的音頻節目講的還是不錯的，內容好、聲音好，我也一直想做一個老吳講學堂的音頻，但苦于普通話不標準沒能成行，后來想是否可以請位播音高人呢？又苦于沒錢，所以還是先以這干巴巴的文字形式表達產品思想吧，如果哪一天粉絲們給老吳點打賞，我還是愿意為粉絲們做更好的服務。自從做了公眾號以來，就經常有童鞋問我。

童鞋：“老吳，你是做培訓的嗎？”

老吳：“現在不是，以后可能會是?！?/p>

童鞋：“你辦培訓吧，你要是辦培訓我第一個報名?！?/p>

老吳：“為什么呢？”

童鞋：“我想系統的學下產品知識，另外，我也想通過這里找到一些志同道合的人?！?/p>

“志同道合”，讓我想起最初做產品公眾號的目的，就是要找到一些志同道合的人，可以一起哭、一起笑，一起談產品，談人生，多一些有共同話題，共同愛好的朋友。有時間時大家可以小聚，吹牛、侃大山，這就是最初的目的，通過公眾號來聯絡上這些產品小伙伴們。這就是人的社交屬性，愿意與自己的同類交流和溝通。網絡發達后，有的人一起沒有什么話可說，如過年時一大家子人聚到一起本應其樂融融，但現實是一部分人在低頭玩手機，還會不時的對著話筒講兩句。為什么呢？我想這不應該是聚會這種形式的事，而是話題的事，過年聚會是通過親情聚到一起，體現了中國民俗，表達出長輩對孩子的關心，孩子對長輩的孝心。但聚在一起的親人們，話題感缺失，關心與孝心談完了，之后的共同語言呢。而且還會問到青年人們討厭的話題：“小娟，有對象了嗎？多大了怎么還不找?。俊?、“大強，你工資多少？你看小強現在都是公司高管了。”、“小麗，你得抓緊要孩子了，我還等著抱孫子呢？”。沒找對象催著找對象、找著的催著結婚、結婚的催著要孩子、要孩子的催著要二胎。

產品中如果能建有著共同話題的社群，以產品定位為興趣點，再通過話題討論、組織活動、游戲互動等形式來增加話題性，從而實現交流的目的。有了交流，用戶才會時不時的回來看上一眼，有沒有人給我留言，有沒有人關注我。就如微信朋友圈，經常會看到大家有事沒事的曬幸福、曬成績、曬孩子、曬雞湯，曬的人希望你能給他點個贊、留個言，讓曬的人感受到存在感，而朋友們也愿意看朋友圈以滿足自己的好奇心，這就是互動，讓信息發與收的雙方都能感受到交流。產品是搭臺子，戲要用戶來唱，“朋友圈”、“點贊”、“留言”的功能就是臺子，“發朋友圈”、“去點贊”、“去留言”，用這些基礎功能以提升產品的互動性，有來必有回，來來回回后兄弟情、姐妹情就建立起來了，通過這些互動進行深層的溝通，以實現增加產品黏性的目的。這就是為什么有的汽車網站會有車友會、旅游網站會有旅游足跡、美食網站會有大眾點評，通過互動實現交流，通過交流建立圈子，通過圈子實現黏性，通過黏性推銷產品。

最后，附上講學堂葉子童鞋的問題和我的回答做為文章的總結，如下圖示：

本文由 @產品人老吳（微信公眾號：ChanPinLaoWu） 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。