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榮耀標識騰訊地圖產品總監張霓：世間安得雙全法
5月8日，由人人都是產品經理和騰訊大講堂共同舉辦的2016中國產品經理大會在廣州中心皇冠假日酒店舉行?，F任騰訊地圖產品總監張霓從自己對“產品經理”四個字的理解談起，為我們帶來如何讓產品更貼近用戶使用習慣的思考：做一款產品首先投入地看它，然后是去善于打破規則。
嘉賓介紹（張霓，騰訊地圖產品總監）
大家好，我是負責騰訊地圖的張霓。常常有人會問，產品騰訊地圖做的是什么？最簡單的說法是騰訊地圖做的是和谷歌地圖一樣的事情。我這次分享的主題是“世間安得雙全法”，這個主題本身是在講強迫用戶的問題，這在產品經理工作當中是經常遇到的。不同產品有不同的商業目標，在用戶體驗和商業目標存在著一定的沖突。下面主要分享我個人的總結和思考。
什么是產品經理
在做分享之前，我想先提出一個問題。在個人成長過程中看過很多產品的書，問過自己很多次，也問過他人，這個問題就是“什么是產品經理”。
當我自己做產品經理大概五六年之后，才給出了一個比較滿意的答案。我后來發現，答案就是”產品經理”這四個字。
我將產品經理拆分理解為四個階段。
第一階段是：產
這個“產”，我個人把它定義為“生產”。怎么叫做生產？大家都知道，實際上產品經理每天的工作都在做很瑣碎很細節的事情。大家入行時，基本上都是拿著一個功能或需求，然后把它從無到有和從線下做到線上。這就是第一個階段產品經理要做的事情，中間要經過很多很多這樣的訓練。在這個過程中，要和開發人員、測試人員、若干個用戶等打交道；那么如何把一個功能或需求做到讓自己滿意和不出問題，也就是做到不踩坑呢？這個過程是產品經理在第一個階段需要花很長時間去訓練的。
第二階段是：品
這個品叫品鑒和品味。品鑒是競品的產品，品鑒是自己前面做的功能和需求。在這個過程當中，是不是能夠逐步提高自己的爽點，讓自己對自己越來越不滿意、越來越挑剔？這個是品的過程，也是提高個人素質和審美的過程。
第三階段是：經
這個“經”，我認為是經營和運營。因為我一直在做移動端的產品和與手機相關的產品，這樣的產品我認為與PC端有不一樣的地方：產品和運營是沒有辦法分家的，都需要在這一個產品上把運營的通道和運營的點建設在其中。所以與經營與運營維度相關的事情一定要在產品中提前去準備和去優化。
第四階段是：理
能夠把自己的方法論沉淀下來，不斷地通過對前三個階段的回顧和復盤來總結出自己的小心得。
如何滿足主流用戶：可以不完整，但不可以不完美
如何滿足主流用戶？我們經常說整個的用戶需求是一個長尾過程，我們在強迫用戶或是讓用戶按照我們設定的規則去使用的時候，如何讓大部分人買賬？
我在做搜狗手機輸入法這個產品的時候，有一句話是“可以不完整，但不可以不完美”。所謂的不完整是指：“滿足絕大部分用戶，讓他們能夠用起來，并且讓這樣的用戶群用得爽”。
大家看下面這張錘子手機版本功能迭代圖。
這里，我想和大家分享的是：一個產品功能的延伸與實現是要經歷若干個裂變的。從最開始的需求提出，到第一個版本發現一些問題，怎么樣將這些問題解決得相對干凈。在第一個階段去發現衍生出來的更多的問題，然后在不斷的迭代過程中，能夠把這個產品從功能到性能上解決得讓自己滿意，讓自己覺得在這個迭代中解決得是相對完美。這個是在整個做類似工具型產品需要關注的事情。
強迫用戶之道：尷尬
說到強迫用戶，這確實是一件很尷尬的事情。當我拿到這樣一個話題時，我也覺得很尷尬，因為我也做過很多強迫用戶的事情。
什么是強迫？做一個產品送到用戶面前時，實際上是推出了我們的一套假設規則，希望用戶按照自己的規則去使用我們的產品。在這個過程中，用戶可能真的不買賬，但是這樣的規則可以被我們自己去打破。產品經理經常做的一件事情就是就是不斷地去打破自己設定的規則，讓規則更加貼近用戶的習慣。
下面我先舉一個地圖產品的例子。左邊是百度地圖，右邊是谷歌地圖。
我首先想講的是當PM將一個規則給到用戶時候，它代表的含義究竟是什么？
大家看兩張圖的底欄，都是在做“周邊搜索”。就觀察這個“周邊搜索”本身，發現界面非常簡單，那究竟它在做加法還是減法？實際上，這些都是PM想給到用戶的一種規則，讓用戶來使用一款產品。在此過程中，PM需要思考用戶在產品的使用當中，它所包含的內涵究竟有哪些服務？加法是什么？減法是什么？大家都說產品要做減法，那么這個減法是不是一定把功能做得很少很精？如果做多了，是不是就一定是加法？
繼續上面地圖底欄的例子。在這樣的一個底欄中，當底欄拉開之后，大家會發現底欄里的功能非常非常多，這樣一款類似于左邊的產品在iOS上有100多種（可見于App Store），類似于右邊的稍微少一點。實際上，也證明了一點：加法可以做得看似很薄的。主要是我們將主要的功能放在很明顯的位置，當大家在做其他位置，可以通過其他方式把它拉出來再繼續使用。因此，在這里我先拋出一個觀點：“我們在設定規則的時候，實際上這個規則是為我們自己服務的，我們產品不是一下子全部給到用戶”。
在輸入法使用當中，使用九宮格鍵盤的確實很多，一個略微舊一點的數據表明：使用九宮格的中國用戶大概占六到七成。因此，首先解決是什么樣的用戶需求？換句話說，重點解決的是什么樣的用戶需求？這個可以指導我們去做功能的升級。當然，在同時提供九宮格還是26格全鍵盤功能時，再考慮哪一個可以往上提一點點（升級）時，可以先關注九宮格的用戶群體需求。
在地圖里面，大家用語音導航的有多少？大家在使用地圖過程中，去算A到B這條線路的人有多少？我們關注地圖時，我們要把更多視角放在哪些位置，才能讓它的用戶體驗更好呢？無論是輸入法還是地圖產品，我都會把它定義為工具型產品。對工具型的產品的關注，可最終歸納為兩點：準和快。
接下來，我們談談輸入法和地圖兩種產品面對強迫用戶的時候，真的跪了嗎？?先談談輸入法產品。
大概兩三年前，大家輸入A座、B座、地鐵的1號線、2號線，大家的習慣是怎么樣的？相信還有部分用戶會這樣去使用輸入法，比如輸入“1號線”，先切換到數字面板，輸入1，再切換到文字輸入面板，輸入“號線”。
在這樣的過程中，經歷了很多次鍵盤切換，這樣的習慣實際上是產品設置給大家的規則。然而，輸入法的核心是提高輸入效率；因此，我們看看現在的輸入法工具。
下面請大家用現在輸入法嘗試輸入A座或1號線，大家試著不要切換鍵盤，看到有A或1的地方就按下去，其實是能夠出現下圖中的結果。這個也就是在打破傳統輸入法規則，這是PM自己在打破自己設定的規則。我們現在發現在iPhone上，iPhone的輸入法也可以這樣做。因此，是產品經理為了提高效率而去打破設定的規則。這不是因為詞庫里的詞不夠多而出現這樣的問題，而是從策略或規則上出現的。那么A座或C座，同樣地，因為鍵盤上已經有A或C的存在，只要敲下去就可以了。
我現在在做騰訊地圖，也會思考騰訊地圖在改變規則上可以做出哪些探索，而改變規則是為了讓世界變得更好。大眾點評做了一件事情，美團也在這樣做，很多生活化的服務APP也在做，為什么？這就和我之前問大家是否在使用語音導航有關。大家用語音導航實際上是在找地圖，大家找的地方跑不出吃喝玩樂范圍。大家使用大眾點評會發現，地點的分類是很清晰地羅列了在用戶面前的，我們順著這樣一個思路往下走。
再看這張圖，這是從大眾點評的某個位置點進去，會發現有這樣的一個地圖。
這張地圖不是喚起了地圖客戶端，而是一張H5頁面。如果往前數6到10年，中國網速還不是很快，一個本地化的APP對我們非常有用，提高我們使用過程中的性能，即加載速度。所以，在當時一個地圖APP的使用對產品是非常有利的。如今，當大家逐漸在使用4G這個過程中，我們發現：如果在用語音導航很少的情況下做查詢和瀏覽時，一張H5頁面的在線地圖已經滿足了絕大多數用戶。因此，對于上面左邊的圖片，我的結論是“去地圖化”。因為打開這樣一款地圖時，我們也在找相關類似的地點。而在右邊地圖上，我想說的是“去APP化”。目前國內地圖產品，在iOS上大概有100多兆，用戶的下載成本比較大，而地圖的使用頻率也真的不高。也正是因為存在著類似地圖的使用頻率不高等問題引發了我關于地圖類產品的思考。
前面我談到工具型產品，其實這類產品不需要做那么多這樣或那樣的事情，原因還在于它是個冷冰冰工具。
地圖的問題解決的是“我在哪兒？我要去那兒？怎么去？”。把這三件事情做得快做得準，這款產品就是個好產品。然而這是真的嗎？
大家再仔細想想，在地圖產品中這三件事情中哪些是缺失的？
我認為地圖產品只做了兩件事情： 第一件事是“我在哪兒”，第二件事“怎么去”。
例如，今天大家參加中國產品經理大會，是通過地圖產品找到怎么到這個地方嗎？其實不是，大家可能是在微信群、qq號、朋友群等中聽到的，唯獨不是地圖產品。所以，中國的地圖，甚至是谷歌和Apple都在做一件事，就是把生活化的信息融入到地圖當中。為什么？我們將地圖的使用場景串成一條線，前面是用戶的決策，決定我去哪里。用戶可能在大眾點評、美團等其他渠道上，決定了我要去A這個地方，然后接著發現我不認識，思考怎么去，這個時候就尋找地圖產品。這一整個過程，從前到后，我們發現地圖產品是在后端。我們發現“我在哪兒“和”怎么去“一直都在向后端走，且沒有契合到用戶的使用場景。所以，地圖產品得往前走。
此外，還要去想一件事情：面對著這么多的渠道，地圖產品該怎么辦呢？地圖產品要把所有渠道納入其中，是不是就一定要像之前展示給大家看的“搜索周邊”這樣做，是不是一定要這么做嗎？這是我期待自己打破規則的第二個階段。
實際上，Apple已經給了我們一個建議，這種建議和今年開始熱潮的AI、人工智能等方向是相關的。
“去天安門怎么走“、“廣州的好吃的在哪兒”，這都是和地圖類似的。用戶只要對著這樣一個按鈕說話就可以了。
背后是什么，背后是地圖的算法、所有地點的查詢、所有人工智能相關的策略、機制、算法還有語音技術。因此，如果當我們再打開按鈕時，看到的是只有一個按鈕，讓你對著說話，在上面只留下半屏給你參考去哪兒和確認你在哪里。如果有這樣的一款產品擺在大家面前，是不是讓大家很驚喜、很爽？答案我不知道希望和大家一起來探尋。綜上，我認為做一款產品首先投入地看它，然后是去善于打破規則。 ?
以上就是演講的內容。如果你想下載本次演講PPT，請按照以下提示操作：
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本文由人人都是產品經理團隊根據#2016中國產品經理大會#現場演講整理而成，未經許可，禁止轉載。謝謝合作
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