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基于最近用戶活躍有了一些深入的理解，所以對用戶活躍做了一定的大梳理。在這個梳理過程中，作者分了三部分。第一部分是產品維度，第二部分是運營維度的，第三部分是大公司運作和商業邏輯維度的。對于這三大塊維度的梳理對用戶活躍的幫助和對用戶需求滿足，把低頻次需求提升上來的方式和方法進行梳理。對作者本人也是一種再學習和進一步輸出的過程。

第一部分 產品用戶活躍計劃

1、用戶價值維度

產品需求就是對于用戶需求的一個轉譯的過程。還有對運營需求一個轉譯的過程。在這個過程就是體現產品經理能力的時候。而用戶價值維度是最重要的維度。哪怕是工具類、社交類這種面向用戶的產品都是適用的。

①、用戶優惠券體系

優惠券是電商產品和O2O產品特有的手段。特別是初期產品上線后，經過簡單的優惠券刺激就能把用戶購買和活躍度進行短期的促活。特別是配合使用時間的限制，對一段時間內的需求和用戶貪念無限制進行放大的處理。優惠券體系主要特別適用于流量型商品和服務。作為入口級商品的進一步刺激行為。

②、用戶評價體系

用戶評價主要產品中的核心商品使用。評價也分為電商的商品評價和產品在appstore中的評分。還有在app中，主流用戶的郵件反饋問題。這里我們要打造自己的一套評價和評分結合的系數進行數據分析。還有對于問題反饋進行處理的過程，每一個評價進行分類。到底是商品質量問題，商品更多維度的滿足，產品BUG，產品想要添加的按鈕等等。對這類問題進行歸類梳理，最后找到一個合理的活躍激勵方式。

③、用戶積分商城體系

積分商城搭建主要是用戶深度的活躍激勵。有些用戶為了通過積分去換取某些便宜的東西，都會經常想盡辦法去收集積分。而商城搭建也是對外部合作和資源進行深度的利用。而用戶對于積分商城的依賴不亞于別的產品瀏覽度。用戶通過積分商城可以實現自己的另一個方面價值和需求滿足感。

④、用戶積分體系

用戶積分就是對用戶成長體系一個完美體現。里面可以融入會員體系，進一步對用戶價值進行深度挖掘。也為用戶牢牢在產品上進行使用奠定了基礎。這樣購買行為形成之后，就是對用戶活躍度進行一個牢牢綁定的理由。用戶也可以通過積分等級不斷提升，滿足自己的價值。對產品來說，就是用戶價值升華。用戶就有可能通過不斷登錄產品進行下一步消費的可能性。

⑤、用戶登錄體系

用戶登錄也是對產品活躍度一個很好保證。登錄行為是對一個產品的信任。所以我們可以通過登錄簽到保持用戶活躍度。用戶只要有了打開產品的機會，那么就會有機會進行下一步瀏覽行為。這樣喚醒一個老用戶成本遠遠低于拉新一個新用戶成本。也可以讓次日留存進行活躍，形成一個良好的閉環。

⑥、用戶邀請體系

用戶通過自身對產品喜愛，然后通過用戶去傳播給其他用戶。這個過程中除了有拉新行為外，還有這個用戶也會有一定活躍在里面。因為可以通過激勵去完成某些獎勵之后，可以得到一些優惠或者獎品。有點類似于傳銷方式，但也不全是。因為過程中，那個用戶本身沒有獲得很大的金錢收益在里面。

2、商品價值維度

站在人的維度對面就是購買的商品維度。這個維度只有電商和O2O可以適用。而這個維度也可以進一步增加我們的產品體驗和活躍度提升一個方式。

①、價格對比

通過價格對比，最簡單方式就是市場價多少，我們的價格比市場價格低了多少。這種價格比較實際上就是和競爭對手的價格比較。還有一個種就是我們的自己商品或者服務在這個程度上又便宜了多少。這就是自己對自己的價格對比，促進了用戶進一步消費的可能性。

②、抵扣折扣滿減

抵扣是對于某一種單品或者某大類的商品進行便宜的行為。主要用于帶動流量商品的購買量。折扣是針對某個商品進行百分比抵扣的方式，價格不是唯一確定的。主要用于高價值的單品進行售賣，提高客單價。而滿減是對于很多商品進行打包銷售策略。主要用戶提高客單價和購買量。這些都是對用戶促進活躍有著很大的幫助。

③、套餐

套餐是對商品進行一個合理打包的過程。在這個過程中，已經對于價格進行大量的優惠政策在里面。而且套餐也適用于流量品打造。這個套餐會對用戶購買欲望進行進一步刺激的作用，達到用戶轉化購買和活躍的目的。

第二部分 運營用戶活躍計劃

1、數據分析維度

數據分析是運營環節最為重要的一部分。這是對一個運營結果有利的例證。數據分析也幫助我們的用戶活躍度應該怎么提高提出了一個指導性的建議和參考。數據分析重要性不言而喻。

①、次日留存的價值

對于很多產品來說，運營的效果好，不是首日拉新進入了多少用戶。而是對于用戶來說，進入產品之后就記住了，次日還會過來對產品進行使用的一個過程。次日留存達到40%~50%左右是證明這個產品有著很大的前景和用戶痛點存在的。因為產品次日留存對用戶需求來說，他需要你就會再來找你。如果沒有，那就是他永遠有可能不再使用你了。次日留存是最能觀察出一個產品的好壞，用戶活躍的地方。

②、評論的價值

評論對于運營非常重要。因為只有少部分用戶才會評論你的產品。而這些少部分用戶中，都是些對于你產品有著執著熱愛才會進行意見提交。我們運營時，要重視每一個回答背后的邏輯。分析這個評價對于我們的是否存在合理的價值在里面。評價對于用戶活躍分析有很大的幫助。

③、PV/UV，DAU/MAU

這些另外的數據，都是對于一個運營用戶活躍的指數重要的一些參考數據。有了這些數據，我們能更好分析活躍用戶的行為軌跡。然后總結出一套合理的用戶行為軌跡進行系統化流轉。幫助運營進行合理規劃。

2、運營角色維度

對于每個運營角色職責來說，都會有用戶活躍指標進行提升一個過程。而且每個職能對于用戶活躍都有不同程度的幫助。

①、用戶運營

用戶運營是最貼近的用戶群體。對于用戶活躍他們有著很多方法。站內的刺激外，還有站外的刺激。通過各種微信群、QQ群搭建起和用戶橋梁。然后通過這些橋梁轉化成站內的活躍度。用戶每一次進行轉化登錄，都是對產品一種信任關系的建立。而用戶運營主要解決了前面的認識和了解這些過程。

②、內容運營

內容刺激上，有著跟用戶之間深度的文字交流、圖片交流和視頻交流等多種交互方式。做內容主要是首先引起用戶興趣點和痛點在哪里，然后針對這個問題點告訴用戶好的解決方案。然后用戶就會覺得你的產品非常棒，然后進一步進入產品進行活躍。這里的誤區一定要以最后的產品核心系數作為KPI考核標準，而非簡單的閱讀量，轉發量這些難以衡量的數據作為標準。

③、活動運營

活動運營主要通過一定時間內對用戶活躍進行刺激?；顒幽康牟辉谟诨顒颖旧砜梢詭矶啻罅?，而在于用戶活躍度是否進行了進一步的數據轉化。活動運營不在于更多的獲取，而在于吸收。吸收各種有用的大客戶方向，或者媒體等方向的資源。進而進一步優化活動，帶來更多的收益。

④、渠道運營

各種搜索引擎、垂直新聞、媒體、垂直論壇渠道等。這些都是用戶來源渠道，我們進行運營優化后，可以提升用戶活躍度。用戶來了產品之后，主要進行瀏覽等行為。我們通過各個渠道進入的用戶進行分類，然后針對不同方式進入的用戶群分層次進行用戶活躍度管理和刺激。

第三部分 整體用戶活躍規劃

1、用戶角度思考（給出痛點）

用戶活躍的前提，使我們要給出一個用戶瀏覽我們產品的理由。而這個理由，是要站在用戶角度去思考的。比如，用戶這是時候正好缺少什么東西，而你告訴用戶我正好有這個東西，而且非常的劃算。那么用戶就會不假思索的進入產品進行瀏覽然后進行購買的行為。

2、為什么要活躍

為什么要用戶活躍？因為維護一個老用戶成本低于拉新一個新用戶，而且在28原則上，活躍用戶是更有的價值事情。而我們商業價值上，是要對不同的用戶進行分層運營挖掘。而那些重度和重要的用戶群是我們重點維護的對象。

3、怎么活躍

活躍方式有很多，有免費的，也有付費的。最關鍵我們直達用戶心理，達到商業轉化的目的。形成用戶一定量的用戶活躍度。在商業上來說，用戶活躍度價值往往很高。這是VC、PE對你的商業計劃書一個未來恒定可預見的利益轉化。如果用戶都不留下使用產品的話，那么這個產品就毫無意義了。

4、常規方法與反常規方法

常規方法就是借鑒別人已經成功的方法。但有時候不一定能適用。那就用總結那些方法，然后歸結出一套最合理的方法進行處理。而反常規方法就是突破這些傳統的做法，去做一些可能數據上沒有反應出來的，或者是思維上一定覺得可以突破的。然后進行反常規方法的試錯。這些執行中，就能找到活躍用戶方案了。

5、輸入與輸出

輸入是把用戶向自己的PCweb站或者移動端產品進行導入。難點在于要花費更多錢和人力成本進行往里面拉動用戶。另外一種是通過和外界合作，把入口開放出去，讓用戶通過別的拉動，導流到我們自己的產品上來。這樣就形成了一種輸出的過程。還有一種輸入就是引入用戶，然后把用戶快速輸出。這是在流程上，保證用戶用到你的產品，然后用完即走。這個理念是幫助你的產品在核心場景下使得用戶完成自己的需求。

6、結合興奮點做活躍

所有的活躍度都是建立在用戶興奮點上。我們的用戶興奮點是什么？我們要把自己的產品興奮點進行羅列維度，無論是產品上，還是運營上，還是用戶心理上。這些都是我們的突破口。圍繞用戶關心的興奮點，結合產品進行深度運營，用戶自然而然就會留在我們的產品里了。

7、跟投資產品進行推廣運營（例子）

這里舉個小例子。假設我們的用戶群面向B端，然后我們的產品又以創業者為多。實際上這些創業者也是一些很喜歡投資的用戶。那么我們就可以通過賣自己的商品結合投資類商品進行組合售賣，提升用戶的購買率。比如用戶可以投資入股另一家公司，那么從中我們就可以提供自己的商品進行售賣。對C端用戶來說也是一樣的。

寫了那么多東西，主要還是在說明如何提升用戶活躍度。這份用戶活躍度計劃適用于產品經理、運營人員、CEO等人士。作者自己也希望通過這篇文章和大家進行相互學習。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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