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每一個前端產品都講究用戶體驗。但是用戶體驗是什么？后臺的設計可以不涉及用戶體驗，因為它主要的目的是為了滿足業務需求。而前臺的用戶體驗是為了留住用戶，而留住用戶的目的是為了付費。付費的目的就是為了挖掘用戶的商業價值。所以每一個用戶體驗背后都是有商業邏輯在里面。今天我們就來分析下這個商業邏輯的設計。

一、整體顏色設定

在電商產品中，大部分都使用紅色，比如淘寶、京東。因為紅色代表著熱情和開放。給人有著強烈的購買欲望。所以在整體顏色設計的時候都是以紅色為主色調。這背后的商業邏輯就是促進用戶的購買欲望。而另一部分如寺庫、D2C使用的黑色，黑色代表高貴。給人有一種貴族的感覺。而里面的賣東西價格也都是不便宜的商品。所以背后的商業邏輯就是給人我就是給高端的人士服務的，為那類特定的人群提高購買商品的定位。所以在整體色調設計上，要選擇正確的顏色符合自己產品背后的商業邏輯。

二、點擊按鈕擺放

在電商產品中，在商品詳情頁的點擊購買按鈕都會在整個詳情頁的瀏覽中進行固定在頁面上方（PC站多在上方）或者頁面下方（移動端多在下方）。這些設定多半于用戶體驗的習慣有關。電腦的瀏覽視線主要在正上方面，加之瀏覽器的操作都在上方，用戶已經有了習慣。所以點擊購買和放入購物車這類按鈕放在上方也是符合操作習慣。而移動端的按鈕都是下方，是為了方面手持按鈕進行點擊，而點擊購買和放入購物車也是方便用戶進行點擊。所有的方便點擊和便于用戶找到的設置都是為了商業上符合用戶更高效的去完成購買訂單的操作，給用戶一種習慣，而不是一種挫敗感。

三、購買流程中的登錄/注冊

特別剛上線的新產品為什么要盡量讓用戶了解你之后才登陸呢？在用戶體驗是為了讓用戶瀏覽更多的內容，才能建立信任過程。其實用戶購買心理流程中，打破心理障礙和建立心理信任都是需要一個過程的。而新產品上線后，就和你線下開實體店一樣，都要有人認識、了解、信任這樣的一個過程在當中。所以登錄/注冊按鈕就是一個信任的過程。所以要讓這層信任建立，所有的登錄/注冊環節都會后置。在商業邏輯中，也是符合用戶的心理預期和習慣。只有當用戶對你有了一定了解，才會開始使用你，購買你。所以上來就讓用戶進行登錄/注冊時不明智的選擇。

四、商品圖片的大小與位置

商品圖片是電商產品中最影響用戶購買決策中重要的一個環節。先從商品圖大小維度來分析，大的圖片會給用戶帶來一定視覺沖擊，也可以讓用戶把每一個細節處理清楚。而小的圖片會給用戶帶來一定的精致感覺，讓用戶感覺一種小巧的感覺。所以商業分析上，大物件的商品一定要符合大圖片。而小物件的商品會使用小的圖片。這樣給用戶一種真實的心理感覺在里面。而對于服務來說，圖片還是盡量在合理抽象程度上讓用戶明白。而商品圖片位置在PC端是放在右側，主要是國內用戶瀏覽的習慣是從左往右的。而手機端則放在上方，是因為用戶瀏覽商品是從上往下瀏覽。為什么商品圖片位置總是出現第一個位置？這根商業和用戶心理有關，因為圖片比文字更有說服力。文字可能說了很多最終還沒有一張圖片效果來的好。

五、首頁中的用戶體驗邏輯

在電商首頁中，banner作為商業邏輯里最大入口，擺放在這里。主要是促使用戶進行瀏覽和對網站或者app持續進行關注。在首頁中的商品分類展示和搜索框都是對用戶瀏覽商品的習慣劃分。用戶有了明確需求前提下，可以使用搜索框。而用戶沒有特別指向性的需求下，可以使用分類查找商品。而banner是對沒有需求的用戶進行刺激消費。而運營模型中，對這三類用戶都要持續進行拉新、活躍和留存進行努力。在商業上，可以滿足所有閉環中目標的用戶群每個階段的需求。而滿足商業增長曲線中每個節點，達到商業模式可以持續運作和成功。

六、banner和廣告位的優雅

banner位置幾乎已經對用戶并不陌生，也不會產生巨大的反感。而廣告位在網站和app中如何優雅擺放也是一個學問。因為這個背后不僅僅是用戶體驗這么簡單，而是精確的商業算法把他實現變現的一個過程。一個廣告優雅的擺放特別講究，在電商中，我們可以出現在用戶購買完成后進行推薦。因為用戶已經完成購買后，心情是感到愉快的。所以這個時候使用廣告位進行推薦是有效的。但是這其中又涉及到邏輯算法的問題。這里我們一定推薦給用戶相關的商品或者用戶一直有瀏覽的商品，這樣可以提高轉化率和達到商業目標。而在商品詳情頁進行推薦的商品，一定是盡量是同款或者相類似的商品。因為要讓找到更好的符合用戶喜好的商品進行購買，而不是讓用戶進行流失的一個行為。

七、搜索式和推薦式的用戶體驗

在電商中，最大的二塊商品推薦就是搜索式和推薦式了。其實用戶主動需求和被動需求的滿足。主動需求是靠找。被動需求是靠逛。找什么？商品的名稱、屬性、特性、價格等等維度都是。滿足這些搜索式的實現，是對自己的商業邏輯滿足的一個體現。我們究竟想讓用戶買到什么？如何實現流量，再實現直接變現的方式。而逛就是什么？逛的就是大量的商品，大量的折扣等的商品。甚至是免費的商品。而維度一定是量級，便宜等維度去讓用戶看見。滿足這些用戶的需求就是對用戶促活，對商品進行拉量的一個行為。在商業上，可以打造流量入口，實現現金流或者廣告變現的手段。

八、用戶積分與成長體系

用戶積分和成長體系都是對用戶激勵和用戶活躍的一種方式。用戶積分搭建，除了對用戶進行深度挖掘和分層之外。還有對用戶進行監控和用戶深度購買行為的刺激作用。特別是用戶體系中的成長體系，更能利用用戶虛榮心理進行更多的轉化購買。在商業模式中，這種讓用戶跟隨公司一起成長起來的，是最有用戶價值。后期的推廣都是靠這些種子用戶積累進行爆發性增長的。

九、產品流程設定

在購買流程中，就是對產品商業模式判斷了。比如你是個自營電商，那么你購買的所有的商品和服務都是自己的，所有你沒有選擇商家或者服務者這么一說。但是如果你是個平臺電商，那么你就有選擇商家和服務者這么一說了。這就是對商業流程上不同，造成的購買流程上或者頁面業務展示上的不同。這些產品流程設定背后都是商業邏輯進行支撐作為出發點的。如果這個支點沒有設定好，就會造成產品偏差。所以商業模式確立，就是產品路程大框架的確定。

十、運營體系搭建

運營體系在商業大框架下如何實現是一個最基本的執行。很多運營無法執行好，就是對商業邏輯分析點不夠準確。不明白老板想要的是什么，那么你對運營執行完成的KPI可定是起不到正面的效果。運營體系搭建要在大運營的框架下去執行的。背后的商業邏輯就是對運營體系的一個個總結。如果落到執行上，就要對執行進行一步步拆解，最后通過數據找到一個有效的方案。

商業模式決定了產品類型和未來，運營方式和方法。所以對行業的深入了解，會對你做產品和運營都有很大的指導性的作用。還有就是自身的心理學和社會學的作用，會對你對這世界上所有的事物進行一個正確的判斷。在邏輯學中，我們可以不斷的進行強化自己。最后使自己達到一個更高的高度。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產品經理專欄作家。專注于電商、O2O的產品經理。會IOS開發、會P圖、會運營的逗比一個。常關注社交、旅行類產品。

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