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某富翁想要娶老婆，有三個(gè)人選，富翁給了三個(gè)女孩各一千元，請(qǐng)她們把房間裝滿。第一個(gè)女孩買(mǎi)了很多棉花，裝滿房間的1/2。第二個(gè)女孩買(mǎi)了很多氣球，裝滿房間3/4。第三個(gè)女孩買(mǎi)了蠟燭，讓光線充滿房間。 最終，富翁選了胸部最大的那個(gè)?！@個(gè)故事告訴我們：了解客戶(hù)真實(shí)需求非常重要。

有時(shí)候客戶(hù)提出的要求其實(shí)都是浮云，人們總是找一些冠冕堂皇的理由，其實(shí)這些都不是真正自己想要的。?以前一直在提向客戶(hù)要需求，我們從客戶(hù)哪得到的需求就是真正的需求嗎？產(chǎn)品需求實(shí)際是非常難以琢磨的，有時(shí)你以為你懂了，但上線后業(yè)績(jī)慘淡；有時(shí)我們按用戶(hù)說(shuō)的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最后用戶(hù)卻不買(mǎi)單。今天，我們來(lái)談軟件需求到底應(yīng)該怎么玩？?我們先來(lái)分析下需求獲取分析過(guò)程，先上圖：

需求分四個(gè)階段，需求獲取、需求分析、需求文檔、需求驗(yàn)證，下個(gè)階段是上個(gè)階段的下一步驟，需求獲取到后要對(duì)需求進(jìn)行分析，分析合理的需求整理成文檔，最后再以文檔為基礎(chǔ)對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證。這個(gè)步驟可能需要幾個(gè)循環(huán)，不斷的優(yōu)化需求。需求獲取，也可以叫需求捕獲，是動(dòng)詞，需要人為主動(dòng)的去捕捉。需求分析，將獲取到的需求進(jìn)行過(guò)濾、分析，以篩選出真正的合理需求。需求文檔，將分析得到的真正需求以文檔形式記錄下來(lái)，并形成規(guī)范，以便于所有干系人溝通、理解。需求驗(yàn)證，是論證需求的過(guò)程，不是所有經(jīng)過(guò)分析得到的需求都是正確的合理需求，需要通過(guò)評(píng)審論證以證實(shí)需求的正確性與合理性。?如果需求進(jìn)入到下個(gè)階段，發(fā)現(xiàn)需求有問(wèn)題怎么辦？每個(gè)階段都是可逆的，當(dāng)下一階段出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)需求會(huì)回滾到上一個(gè)階段再進(jìn)行完善。

從富翁找媳婦的笑話上可以看出，想要獲取到真實(shí)的需求是很困難的，用戶(hù)的心理非常難以捕獲。對(duì)于我們產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)，要通過(guò)什么渠道和途徑才能獲取到真實(shí)的需求呢？

翠花，上圖：

需求獲取可以從用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)、公司內(nèi)部人員、競(jìng)品、行業(yè)動(dòng)態(tài)及內(nèi)心感知等方面收集，具體如下：

直接用戶(hù)

這是需求最直接的獲取方法，用戶(hù)會(huì)通過(guò)語(yǔ)言、情緒、動(dòng)作、表情來(lái)表達(dá)自己的好惡，如果產(chǎn)品解決不了用戶(hù)的問(wèn)題他們就會(huì)用腳來(lái)投票。用戶(hù)能明確說(shuō)出來(lái)的都是用戶(hù)期望解決的需求，這些都屬于基本需求。有的需求是用戶(hù)表達(dá)不出的或者根本就沒(méi)有意識(shí)到的需求，這種能夠引領(lǐng)市場(chǎng)、讓產(chǎn)品脫穎而出的需求才會(huì)是產(chǎn)品的高價(jià)值需求。

行業(yè)動(dòng)態(tài)

“與天斗，其樂(lè)無(wú)窮；與地斗，其樂(lè)無(wú)窮；與人斗，其樂(lè)無(wú)窮?！弊霎a(chǎn)品要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)信息，政策變化就屬于產(chǎn)品的“天”、市場(chǎng)環(huán)境就屬于產(chǎn)品的“地”、用戶(hù)就屬于產(chǎn)品的“人”，我們隨時(shí)要關(guān)注政策變化、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)內(nèi)信息才能夠保證產(chǎn)品方向正確。我在這里說(shuō)的“斗”是研究的意思，多去研究產(chǎn)品的大環(huán)境，才能在第一時(shí)間內(nèi)抓住機(jī)遇、把控時(shí)機(jī)。

內(nèi)部人員

一個(gè)公司往往只做一個(gè)行業(yè)，公司內(nèi)的同事都是這個(gè)行業(yè)的精英，對(duì)自己所從事的行業(yè)有著較深的感悟。像運(yùn)營(yíng)人員多關(guān)注產(chǎn)品與市場(chǎng)間的關(guān)注，客戶(hù)人員多關(guān)注著產(chǎn)品與真實(shí)用戶(hù)間的關(guān)系，銷(xiāo)售人員多關(guān)注產(chǎn)品與潛在客戶(hù)間的關(guān)系……。公司內(nèi)的每個(gè)人都會(huì)對(duì)產(chǎn)品有著不同的解讀和思考，從他們那里可能會(huì)找到真正答案。

競(jìng)品分析

當(dāng)我們剛進(jìn)入一個(gè)行業(yè)時(shí)，最快速的了解產(chǎn)品的方式就是研究競(jìng)品，我們除了研究競(jìng)品的功能外，還要研究產(chǎn)品功能背后的邏輯和思想。為什么要這樣做、是什么邏輯，能解決用戶(hù)什么問(wèn)題，用戶(hù)的反應(yīng)是什么樣的。研究競(jìng)品并不是要我們克隆一款同類(lèi)產(chǎn)品，研究競(jìng)品是要我們了解市場(chǎng)、了解這個(gè)行業(yè)及用戶(hù)。我們最好能找到真實(shí)的分析數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，哪些功能是用戶(hù)最迫切想要解決的。我們只有更好的了解競(jìng)品，才能更好的解決問(wèn)題，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)信息

需求的調(diào)研和獲取不一定非要與用戶(hù)面對(duì)面的溝通，實(shí)際有很多方式都可以收集到用戶(hù)需求，如網(wǎng)站的留言、企業(yè)的公眾號(hào)、微信、微博等，這些窗口都可以作為與用戶(hù)溝通的渠道。

內(nèi)心感知

“樹(shù)欲靜而風(fēng)不止”，用戶(hù)的產(chǎn)品需求是不斷變化的，需求會(huì)因時(shí)間、地點(diǎn)、人物角色的不同而不同，每個(gè)人看問(wèn)題的角度不同，每個(gè)人的思想和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同。同樣的產(chǎn)品在不同時(shí)期對(duì)用戶(hù)的價(jià)值也不同，如大哥大，ＢＢ機(jī)在二十年前風(fēng)靡全國(guó)，是身份的象征，而今天已經(jīng)被淘汰在歷史的長(zhǎng)河中了。據(jù)說(shuō)，喬布斯是從不做市場(chǎng)調(diào)研的，他只是看鏡子中的自己，用心去領(lǐng)悟產(chǎn)品。世上的功夫有很多種，長(zhǎng)拳、八仙拳、天羅拳、地煞拳、六星拳等等，但我認(rèn)為最高境界的功夫應(yīng)該沒(méi)有招式，以無(wú)招勝有招，像散打。套路是固定的，但現(xiàn)實(shí)的變化是無(wú)窮的，用有招數(shù)的套路去應(yīng)對(duì)無(wú)窮的變化一定會(huì)失敗的，所以最好的需求獲取方法就是用心去領(lǐng)悟，真正把自己融入到產(chǎn)品世界中。當(dāng)你上班時(shí)在想、下班后在想，工作時(shí)在想，休息時(shí)再想，真正把自己融到產(chǎn)品中，并用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在某一時(shí)刻你一定會(huì)醍醐灌頂，大徹大悟。

最后再提醒一句，不要模仿大師，對(duì)著鏡子找需求。不要以為自己是喬布斯、張小龍，從內(nèi)心中去尋找答案。所有的武林高手，都是從蹲馬步、練套路開(kāi)始的，在起飛前還是多練練跑吧。

本文由 @產(chǎn)品人老吳（微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。