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需求直通率這個提法，來源于制造業(yè)的精益管理體系。即一個成品經(jīng)由多道工序生產(chǎn)時，在每道工序都是一次完成，沒有返工的比率。

經(jīng)常有團隊管理者問這樣的問題：每個人都很努力，但進度就是控制不了，線上就是bug多；還有些團隊說，我們對開發(fā)人員的考核是bug越少越好，對測試人員的考核是bug越多越好，導致開發(fā)測試天然沖突，真不合理，但又沒有更好的辦法。

這些問題的根源在哪里呢？是因為：局部效率不等于系統(tǒng)效率。

每個人都在局部努力，但組織是一個相互作用的系統(tǒng)，局部優(yōu)化了，并不等于整體的系統(tǒng)得到了優(yōu)化。管理者，需要站在系統(tǒng)角度，運用系統(tǒng)化思維來解決整體的效率問題。

本次分享一個系統(tǒng)效率的重要指標：需求直通率。

需求直通率

需求直通率這個提法，來源于制造業(yè)的精益管理體系，原有術(shù)語為“直通率（Throughput Yield，TPY）”或“產(chǎn)品直通率”。即一個成品經(jīng)由多道工序生產(chǎn)時，在每道工序都是一次完成，沒有返工的比率。TPY的英文也可表示為First Pass Yield（FPY）。

TPY/FPY = 一次通過工序的成品數(shù)量 / 總投入生產(chǎn)數(shù)量

當有多道工序時，可用流通合格率（Rolled Throughput Yield，RPY）來表述整體質(zhì)量，即每道工序直通率的乘積：

RPY = TPY(工序一) * TPY(工序二) * TPY(工序N)

由于產(chǎn)品需求從提出到發(fā)布需要經(jīng)由多個環(huán)節(jié)，需求直通率適用的計算方式為RPY。

需求直通率度量的收益

2016年，我們幫助某公司產(chǎn)品線部門進行改進的咨詢項目中，就首次運用了需求直通率這一指標，最終從需求交接效率、線上缺陷和事件數(shù)量上，都實現(xiàn)了很好的改進效果。

當時為什么采取這一指標呢？

就是因為該產(chǎn)品線的問題實在太多了，需求嚴重積壓，產(chǎn)品經(jīng)理壓力山大；研發(fā)團隊不愿意接需求，認為需求問題太多又經(jīng)常變化；測試團隊受困于bug分析定位，因為被考核“bug轉(zhuǎn)交次數(shù)”這一指標……

所以我們當機立斷，建議團隊通過“需求直通率”指標，讓QA記錄和計算每個環(huán)節(jié)的TPY：

• 需求一次交接通過率
• 開發(fā)一次轉(zhuǎn)測通過率
• 測試一次轉(zhuǎn)驗收通過率
• 線上缺陷率

需求直通率即上面幾項指標的乘積。產(chǎn)品團隊一開始感到“要求太高”、“不可思議”、“怎么可能做得到”、“功能哪有不改的”，我們是怎么說服團隊接受的呢？

就是不對指標的具體數(shù)字提任何要求。先量化，讓團隊知道自己的現(xiàn)狀，再由團隊自己決定改進目標，我們提供改進的方法。這樣一來，大大減輕了團隊的壓力。

大家通過QA每個迭代的報告，慢慢建立起了全局的效率感知，三個月改進，最終取得了需求一次交接通過率達到60%，線上缺陷率下降40%的效果。

通過對直通率關(guān)注，開發(fā)也漸漸地不再與測試對立，主動通過測試用例來進行防御性的檢查。

對需求管理的要求

要實現(xiàn)需求直通率的有效度量，前提是產(chǎn)品經(jīng)理能夠劃分出拉通開發(fā)測試和業(yè)務驗收的需求顆粒，大家圍繞這個需求顆粒開展協(xié)作，作為直通率的計算單元。

我們推薦的需求顆粒建立在產(chǎn)品特性上，用戶可使用、測試可測、開發(fā)可獨立完成的最小發(fā)布功能單元。

比如說，用戶注冊、登錄、找回密碼、修改密碼，可作為四個獨立的產(chǎn)品特性。

特性劃分和功能點、故事點的不同之處是，后兩者體現(xiàn)的是需求在不同環(huán)節(jié)的工作量，而非用戶視角的功能。

據(jù)我們現(xiàn)在的調(diào)研，很多公司都還未做到基于功能的開發(fā)，更多是對一個大的需求文檔進行技術(shù)設(shè)計后，分解為許多開發(fā)任務、測試任務，通過開發(fā)測試計劃在內(nèi)部執(zhí)行。所以要實現(xiàn)團隊整體效率的提升，我們推薦由產(chǎn)品經(jīng)理/BA來牽頭，從需求管理上進行調(diào)整，建立起直通率全局觀，逐步地帶動團隊的整體效率提升。

作者：陳加興，場量科技創(chuàng)始人，資深敏捷精益專家，精益企業(yè)認證產(chǎn)品概念領(lǐng)導者，微信號：one-oracle。

本文由 @陳加興 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議