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做產(chǎn)品的有趣之一，就是在工作中除了能慢慢提高技能外，還能在工作倒逼的學(xué)習(xí)中，慢慢重塑或改變自己對(duì)這個(gè)世界的看法，發(fā)現(xiàn)一些以前發(fā)現(xiàn)不了的東西。

2016年7月，拼多多上線運(yùn)營(yíng)已經(jīng)近一年，用戶量已經(jīng)破億，并獲得B輪1.1億美元融資，IDG資本、騰訊、高榕資本領(lǐng)投。這個(gè)成績(jī)對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，已經(jīng)很牛逼了。

正常情況下產(chǎn)品經(jīng)理都會(huì)注意到并進(jìn)行不同程度的把玩研究，但當(dāng)時(shí)我還沒(méi)有入產(chǎn)品坑，思想覺(jué)悟并不是很高，所以對(duì)拼多多并不是很關(guān)注。

當(dāng)拼多多的商品鏈接開(kāi)始入侵并肆虐微信環(huán)境的時(shí)候，我也開(kāi)始被朋友“請(qǐng)求”一起拼團(tuán)，也算從用戶角度體驗(yàn)過(guò)拼多多。當(dāng)時(shí)比較深刻的感覺(jué)就是這產(chǎn)品怎么一股山寨味，界面山寨，商品也山寨，實(shí)在沒(méi)興趣用。用現(xiàn)在的話來(lái)講，就是覺(jué)得好LOW。

不久，我就轉(zhuǎn)崗成為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理了，對(duì)一些新的明星產(chǎn)品，還是會(huì)下載來(lái)研究研究的，只不過(guò)我當(dāng)時(shí)還是個(gè)小白，能力實(shí)在有限，只能感嘆一聲：電商的山頭早就已經(jīng)被幾個(gè)巨頭占據(jù)了，做這樣新的一個(gè)網(wǎng)站，賣這樣的“山寨”商品，真的真的會(huì)有這么多人用？？

2018年7月的某天，我的朋友圈被一個(gè)熱點(diǎn)新聞瘋狂地刷屏了，拼多多上市了！8月，拼多多公布上市來(lái)首份財(cái)報(bào)，2Q營(yíng)收同比增2489%??！

這個(gè)經(jīng)歷，其實(shí)對(duì)我的固有的認(rèn)知產(chǎn)生了巨大的沖擊。我暗自反省，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我看待事情的角度太“隨意”了點(diǎn)？反復(fù)思考下，便有了這篇文章。

角色轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是思考模式的轉(zhuǎn)變

我們每個(gè)人，在生活和工作中，都充當(dāng)了不同的角色，而每個(gè)角色，都有它一定的思考模式和角度。必要時(shí)，我需要在特性的場(chǎng)合進(jìn)行角色的切換，以更好的分析問(wèn)題，達(dá)到目的。

回到上面拼多多的故事，當(dāng)時(shí)我的反應(yīng)，其實(shí)是作為一個(gè)“使用者”的反應(yīng)?！坝X(jué)得LOW”，是我作為“使用者”對(duì)產(chǎn)品的一種直觀感受。與“使用者”對(duì)立的角色，是“創(chuàng)造者”，這兩個(gè)角色，有著天然的截然不同的思維模式。

舉個(gè)栗子：

使用者使用一款產(chǎn)品，想到的可能是“這個(gè)東西挺好玩的~”、“這是什么鬼？”，這是一種很直接的感受，是一種自然的情緒，不需要大腦深度思考。

而創(chuàng)造者想的可能是“我要怎么樣才能讓它好玩？”、“我要怎么樣避免用戶產(chǎn)生負(fù)面情緒？”。

當(dāng)創(chuàng)造者兼任使用者的時(shí)候，他想的可能就是“這個(gè)東西為什么會(huì)讓人覺(jué)得好玩？”“這里之所以設(shè)計(jì)成這樣，是出于什么問(wèn)題的讓步?jīng)Q策？”

這里，人物其實(shí)進(jìn)行了一個(gè)角色的切換，由“使用者”轉(zhuǎn)變成了“創(chuàng)造者”，所以思維模式也進(jìn)行了一個(gè)轉(zhuǎn)變。

你看，面對(duì)同一款產(chǎn)品，同一個(gè)事物，創(chuàng)造者的思維模式就完全不一樣。

當(dāng)我還不是產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我面對(duì)刷屏級(jí)產(chǎn)品拼多多，我的思考模式就是一個(gè)“使用者”的思考模式，“感興趣”、“符合我”，我就用，“不感興趣”、“不符合我”，我就不用。我只是一個(gè)“使用者”，我不會(huì)也不需要去想，究竟是什么深層次的原因，讓數(shù)以億計(jì)的人在使用這款我眼中這么LOW的產(chǎn)品。

張泉靈，原央視主持人，2015年從央視辭職，進(jìn)入創(chuàng)投界，成為一個(gè)投資人。這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，也帶動(dòng)了她思維模式和看待事物角度的轉(zhuǎn)變。

當(dāng)她還是主持人的時(shí)候，她看待一個(gè)火爆的平臺(tái)，是這樣的：

而成為一個(gè)投資人后，她是這樣的：

備注：以上截圖取自張泉靈本人語(yǔ)音課程的文檔

這就是一個(gè)角色或身份的轉(zhuǎn)變帶來(lái)的影響，一旦你擁有了創(chuàng)造者思維，你對(duì)很多事物和現(xiàn)象的看法就會(huì)截然不同。你的思維會(huì)變得理性，變得客觀，變得整體，你會(huì)去探究一些問(wèn)題背后的原因，這對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)尤為重要。

我們?cè)賮?lái)延伸一下，跟使用者相近的角色還可以有哪些？

有消費(fèi)者，評(píng)論者，圍觀者等等，他們的共同點(diǎn)都屬于接收方，接收方盡管接收，給出感官評(píng)價(jià)，不需要去分析他的來(lái)由。

而跟創(chuàng)造者相近的角色如提供者，設(shè)計(jì)者，生產(chǎn)者，他們的共同點(diǎn)都屬于提供方。提供方需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓接收方覺(jué)得舒適，可能是功能解決了難題，也可能是使用感官上覺(jué)得良好。

產(chǎn)品經(jīng)理在工作中，分析需求，分析痛點(diǎn)，找出解決方案，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，保證需求落地，就是一個(gè)創(chuàng)造者，而當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理不在工作中，他就暫時(shí)脫離了創(chuàng)造者的角色。

然而，基于產(chǎn)品經(jīng)理的天性，在長(zhǎng)期的工作中，我們會(huì)慢慢形成相對(duì)穩(wěn)定的思維習(xí)慣，即使在生活中充當(dāng)一個(gè)使用者，也會(huì)啟動(dòng)創(chuàng)造者的身份，去還原和模擬產(chǎn)品的產(chǎn)生和構(gòu)成。

盡管如此，我們還是要先理解一個(gè)問(wèn)題，人對(duì)很多事物或現(xiàn)象的反應(yīng)，其實(shí)感性的直接的反應(yīng)，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)或強(qiáng)化訓(xùn)練，是比較難切換到另一個(gè)需要燒腦的運(yùn)行模式的。

5W1H六何分析法，創(chuàng)造者的創(chuàng)造技法

使用者，能說(shuō)出使用感；而創(chuàng)造者，則能說(shuō)出造成這些使用感的原因。

如果不用使用者思維去思考問(wèn)題，那么我們應(yīng)該怎么思考問(wèn)題呢？

答案：可以對(duì)某事物，進(jìn)行不同維度的提問(wèn)并回答。

采用的方法就是著名的5W1H分析法。

5W1H分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說(shuō)是一種創(chuàng)造技法。是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。

比如這樣：

當(dāng)然，我們也不是對(duì)每個(gè)事物都要進(jìn)行這么詳盡的分析，可以選擇某一個(gè)維度進(jìn)行分析。

以抖音為例，我們作為使用者在使用抖音的過(guò)程中，最大的感受就是很容易沉浸其中，也就是容易“上癮”。

作為使用者，我們可能覺(jué)得上癮就上癮了，少用就是。但作為創(chuàng)造者，我們需要對(duì)為什么上癮進(jìn)行解釋，挖掘造成這個(gè)結(jié)果的原因。也就是HOW?

如果你體驗(yàn)到某產(chǎn)品缺少你作為使用者認(rèn)為應(yīng)該要有的功能，你不能只是吐槽“什么鬼，連這個(gè)功能都沒(méi)有！”，而是要跳出使用者思維，用創(chuàng)造者的思維問(wèn)Why？

還是以抖音為例：前段時(shí)間跟朋友一起看抖音某大V的課程，在進(jìn)入大V主頁(yè)作品列表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有搜索入口，要在“茫?！弊髌分幸粋€(gè)個(gè)翻找歷史記錄，何其困難。朋友非?？鄲赖赝虏哿艘痪洌骸绑w驗(yàn)不好，為什么不做一個(gè)搜索功能，這找到什么時(shí)候？”。

我們猜想一下，如果實(shí)在沒(méi)有這個(gè)功能，我們會(huì)怎么找到想要的內(nèi)容呢？

最笨的辦法就是根據(jù)印象，從大概的時(shí)間軸和封面，逐個(gè)查找內(nèi)容?！霸谧髌妨斜砝镄略鲆粋€(gè)搜索功能”屬于期望型需求，沒(méi)有也行，對(duì)產(chǎn)品的傷害較小。

我們通過(guò)體驗(yàn)-提問(wèn)-解答，積累一個(gè)個(gè)問(wèn)題背后的方法論或解決問(wèn)題的思路，形成自己的方法論庫(kù)，為日后自己的工作提供解決問(wèn)題的靈感。

而這也解決了產(chǎn)品經(jīng)理自身的一個(gè)痛點(diǎn)：客觀環(huán)境受限，只專注自己的項(xiàng)目，經(jīng)驗(yàn)積累較少，成長(zhǎng)較慢。

如果只有使用者的思維的話，就會(huì)錯(cuò)過(guò)很多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，就像下圖演示的那樣，除了感受，沒(méi)有實(shí)際性的積累。

小結(jié)

1. 角色轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是思考模式的轉(zhuǎn)變；
2. 沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)或強(qiáng)化訓(xùn)練，較難切換到燒腦模式；
3. 在作為使用者的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理要刻意轉(zhuǎn)換創(chuàng)造者思維；
4. 通過(guò)回答生活中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，積累自己的方法論庫(kù)。

以上，是我在拼多多打臉事件中一點(diǎn)心得，共勉。

本文由 @陳宿啊 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議