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如今，B端產(chǎn)品已不再是一個(gè)只要功能的時(shí)代了，也在朝著C端產(chǎn)品的精細(xì)化邁進(jìn)，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是驗(yàn)證猜想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的客觀手段，更是在產(chǎn)品方向上有著指導(dǎo)性意義。那么，B端產(chǎn)品要如何做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)對(duì)B端產(chǎn)品的意義

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)在C端產(chǎn)品中很常見(jiàn)，用以監(jiān)測(cè)用戶行為，表層可以了解產(chǎn)品、活動(dòng)情況，優(yōu)化功能和交互體驗(yàn)；深層可以進(jìn)行用戶標(biāo)簽、渠道轉(zhuǎn)化分析，進(jìn)行個(gè)性化推薦等等。

比如淘寶雙11活動(dòng)，產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)會(huì)想了解：

1. 參與活動(dòng)的人數(shù)有多少？
2. 哪個(gè)時(shí)段是流量高峰？
3. 從瀏覽到下單各環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率分別是多少？
4. ……

但對(duì)于B端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，功能的好壞和點(diǎn)擊量并沒(méi)有直接的關(guān)系，更取決于用戶是不是有這個(gè)業(yè)務(wù)需求，所以B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)意義不大？

非也！非也！B端產(chǎn)品已不再是一個(gè)只要功能的時(shí)代了，也在朝著C端產(chǎn)品的精細(xì)化邁進(jìn)，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是驗(yàn)證猜想，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的客觀手段，更是在產(chǎn)品方向上有著指導(dǎo)性意義。

1. 優(yōu)化體驗(yàn)，提升效率

C端產(chǎn)品的優(yōu)化可能更多的是為了提高曝光，增加瀏覽量和成交量。B端產(chǎn)品的任務(wù)更加的艱巨，要提升用戶的使用效率。我們都知道，B端用戶對(duì)效率的要求是非常高的。

比如說(shuō)餐廳中前臺(tái)收銀，每次收錢時(shí)必須要多點(diǎn)一步確認(rèn)下是否有優(yōu)惠券，而這家餐廳是沒(méi)有任何優(yōu)惠的。那么這么動(dòng)作就會(huì)每次浪費(fèi)收銀員1秒鐘的時(shí)間，假設(shè)一天300位客戶，就要浪費(fèi)5分鐘。當(dāng)然，這只是一個(gè)點(diǎn)上的浪費(fèi)，如果還有其他點(diǎn)的浪費(fèi)，那累加起來(lái)，浪費(fèi)的時(shí)間還是非?？捎^的。

我們通過(guò)埋點(diǎn)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在一條操作路徑中，有些頁(yè)面的使用率明顯偏低，那么可以考慮簡(jiǎn)化步驟；有些按鈕的使用率明顯偏高，那么可以放在更加突出的位置，甚至外放隱藏的內(nèi)容。

而這些細(xì)節(jié)的調(diào)整和優(yōu)化，比較難通過(guò)一對(duì)一的用戶調(diào)研去完成，我們的時(shí)間和精力有限，且樣本量少的時(shí)候，容易被一些用戶帶偏，不能客觀的來(lái)分析整體。

2. 優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B端產(chǎn)品的功能，不可能每個(gè)都是重點(diǎn)。有使用頻率極高的核心功能——比如說(shuō)淘寶商家后臺(tái)的訂單功能；有使用頻率中等的重要功能——比如商品管理；有使用頻率少但不可或缺的功能——比如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

在每一個(gè)功能模塊里面，也有優(yōu)先級(jí)的高低，比如說(shuō)交易管理中賣出寶貝是用戶最常用、最關(guān)心的，評(píng)價(jià)管理次之，而貸款支付是很低頻的功能，放在最后。

有時(shí)候，在功能重要性的判斷上，我們可以靠主觀常識(shí)，就像上面的功能，不用看數(shù)據(jù)就知道肯定商家最關(guān)心賣出多少商品了。但有時(shí)候，我們并不了解用戶業(yè)務(wù)，不能靠常識(shí)來(lái)判斷，比如說(shuō)診所開(kāi)化驗(yàn)項(xiàng)目多還是治療項(xiàng)目多。比如說(shuō)淘寶商家更喜歡用哪種方式來(lái)找貨呢？

當(dāng)我們用埋點(diǎn)來(lái)統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)后，就可以針對(duì)性的優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，大到一二級(jí)菜單的排列、布局，小到tab頁(yè)的位置擺放、頁(yè)面內(nèi)模塊的順序。合理的結(jié)構(gòu)會(huì)讓產(chǎn)品看起來(lái)很清晰，有重點(diǎn)；也能讓用戶使用時(shí)更加的順手，提升效率。

3. 輔助規(guī)劃產(chǎn)品方向

就像上面，我們通過(guò)數(shù)據(jù)知道了產(chǎn)品中功能的重要等級(jí)。那么除了優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)外，還有一項(xiàng)很重要的任務(wù)，就是輔助產(chǎn)品規(guī)劃。

我們要集中精力去把重要功能做的精益求精，不斷突破體驗(yàn)上的限制，場(chǎng)景上的限制。比如說(shuō)本年度重點(diǎn)，就是把發(fā)貨流程做到最簡(jiǎn)單。而不是把精力花在無(wú)關(guān)緊要的功能上。

如何做好B端產(chǎn)品的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)？

1. 哪些地方需要埋點(diǎn)？

劃重點(diǎn)！埋點(diǎn)不在于多和全，而在于精。該埋的地方不能漏，不該埋的地方一個(gè)都不用。這樣既能節(jié)省成本，又能得到有價(jià)值的數(shù)據(jù)。主要埋哪些地方呢？

（1）重點(diǎn)功能

重點(diǎn)功能處的埋點(diǎn)可以細(xì)致一點(diǎn)，菜單的點(diǎn)擊量，各tab的點(diǎn)擊量，關(guān)鍵按鈕的點(diǎn)擊量，輸入框的點(diǎn)擊量等等。

此處的埋點(diǎn)主要用于功能細(xì)節(jié)的優(yōu)化，所以要埋有優(yōu)化空間的點(diǎn)。

比如說(shuō)交易管理-已賣出寶貝中，近三個(gè)月訂單、待付款訂單、待發(fā)貨訂單等，用戶關(guān)心程度的順序是怎么樣的？如果隨意排序，那用戶每次進(jìn)入頁(yè)面查看訂單時(shí)都要先切換下tab，十分的麻煩。

而像一些地方，已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)化空間了，比如編輯商品時(shí)，食品工藝雖不是必填字段。但也是必須字段，最多調(diào)整下順序，把必填的集中到一起。這種就不要去埋哪個(gè)點(diǎn)擊量高了。

對(duì)于一些使用頻次不高的功能，也不用去埋，比如說(shuō)店鋪介紹、宣傳語(yǔ)設(shè)置。有些甚至是一次性的操作，即使有優(yōu)化空間，也不一定有優(yōu)化的必要。

（2）新上功能

新上功能不一定是重點(diǎn)功能，那為什么要埋點(diǎn)呢？——驗(yàn)證下產(chǎn)品決策是否正確。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品前，會(huì)調(diào)研用戶，會(huì)判斷這個(gè)功能是不是來(lái)源于用戶的真實(shí)需求，是不是符合產(chǎn)品的定位，是否能帶來(lái)效益，還會(huì)預(yù)估下大致有多少用戶使用。

如果功能上線后，我們發(fā)現(xiàn)用戶使用量符合預(yù)期，那說(shuō)明這是一個(gè)正確的決策。如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人用，那可能這個(gè)功能宣傳太弱，用戶沒(méi)發(fā)現(xiàn)，也可能這個(gè)決策根本就是錯(cuò)誤的。

像淘寶商家后臺(tái)的側(cè)邊欄中，這幾個(gè)功能重點(diǎn)突出了，這些都算新功能，這里肯定會(huì)埋點(diǎn)，還會(huì)和放在二級(jí)菜單中做個(gè)點(diǎn)擊量的對(duì)比。

正是這一輪輪的猜想、驗(yàn)證，讓產(chǎn)品不偏離軌道，也讓我們提升了判斷能力。

（3）不確定處

有時(shí)候是埋點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，有時(shí)候是有困惑了，進(jìn)行了埋點(diǎn)。我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)可能經(jīng)常會(huì)有這樣的疑問(wèn)：這樣處理合理嗎？數(shù)據(jù)是很有力的證據(jù)。

A/B test 是C端常用的方式，看哪個(gè)位置或者形式更能引起用戶的注意，達(dá)到想要的效果。B端產(chǎn)品也會(huì)采用這個(gè)方式。比如說(shuō)把消息的按鈕放在頂部導(dǎo)航欄的左邊還是右邊，更能增強(qiáng)提醒？常見(jiàn)的系統(tǒng)都是放在右邊的，但現(xiàn)在右邊菜單過(guò)多了，再放右邊是否反而會(huì)被忽略？

類似的不確定會(huì)非常的多，仍要注意埋有價(jià)值的點(diǎn)，能否通過(guò)這個(gè)埋點(diǎn)更好的了解用戶的習(xí)慣，使得以后的設(shè)計(jì)更加的人性化？

2. 常用的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)及作用

數(shù)據(jù)類型和C端的采集差異不大，B端使用最多的是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、PV/UV、點(diǎn)擊量，而瀏覽器類型、頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)、操作路徑等會(huì)用的少一些。原因下面說(shuō)。

（1）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包含用戶的基礎(chǔ)信息，比如說(shuō)這家店鋪有幾個(gè)客服，有幾個(gè)角色；也包含用戶的交易數(shù)據(jù)，比如說(shuō)訂單數(shù)量，訂單金額。這些數(shù)據(jù)不需要通過(guò)埋點(diǎn)也能直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)出，但每次都要開(kāi)發(fā)去處理數(shù)據(jù)，比較費(fèi)時(shí)間，也沒(méi)法看到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

所以埋點(diǎn)的時(shí)候也會(huì)把這部分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)去。這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以看出哪些是我們的大客戶，利于我們對(duì)客戶進(jìn)行分類管理。

（2）PV/UV

• PV：頁(yè)面訪問(wèn)量，每打開(kāi)一次頁(yè)面PV計(jì)數(shù)+1，刷新頁(yè)面也是；
• UV：獨(dú)立訪客訪問(wèn)數(shù)，一臺(tái)電腦終端為一個(gè)訪客。

通過(guò)對(duì)頁(yè)面的訪問(wèn)量監(jiān)測(cè)，我們可以區(qū)分功能的使用頻率，每位用戶的平均使用次數(shù)，重點(diǎn)去提升核心和重點(diǎn)功能。

（3）點(diǎn)擊量

常用于頁(yè)面中按鈕、選擇的點(diǎn)擊量統(tǒng)計(jì)。比如說(shuō)批量發(fā)貨、批量標(biāo)記、批量免運(yùn)費(fèi)的按鈕，是否是高頻操作，是否需要外放，這樣排列的順序是否合適？該數(shù)據(jù)利于細(xì)節(jié)優(yōu)化。

（4）瀏覽器類型

B端產(chǎn)品的使用挺多是在PC端，我們需要了解下用戶的瀏覽器類型、屏幕分辨率，做好適配。比如說(shuō)統(tǒng)計(jì)頁(yè)面數(shù)據(jù)字段特別多，可能在1920px下，正好能看全，但是在720px下，會(huì)有一部分?jǐn)?shù)據(jù)看不到，這時(shí)候要等比壓縮，還是做拖拉？

一般B端產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)推薦瀏覽器，比如推薦在谷歌下打開(kāi)。屏幕分辨率的使用率可以去網(wǎng)上查，雖然和實(shí)際用戶的使用情況會(huì)有些差異，但在資源有限的情況下，還是可以不埋點(diǎn)的。

（5）頁(yè)面停留時(shí)長(zhǎng)

B端用戶在頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)其實(shí)不能說(shuō)明什么問(wèn)題。比如說(shuō)我在商品編輯的頁(yè)面停留時(shí)間很長(zhǎng)，是因?yàn)槲也粫?huì)用這個(gè)功能嗎？可能就是我打開(kāi)了這個(gè)頁(yè)面，上傳后發(fā)現(xiàn)寶貝圖片不好看，正在修圖。

所以一般B端產(chǎn)品不會(huì)埋這個(gè)點(diǎn)。

（6）操作路徑

操作路徑就是跟著業(yè)務(wù)流程，來(lái)監(jiān)控用戶的操作行為。比如說(shuō)醫(yī)生在接診患者后，是這樣的流程：

還是這樣的流程：

我們可以總結(jié)出最常用的流程，來(lái)優(yōu)化門診的路徑。但操作路徑的埋點(diǎn)，工作量非常大，性價(jià)比不高，一般也不做。

3. 常用的埋點(diǎn)工具

（1）第三方平臺(tái)

如果公司沒(méi)有能力自己做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，可以采用第三方平臺(tái)，比如友盟、神策分析、growing IO、騰訊MTA、百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)。他們采用半自動(dòng)化埋點(diǎn)的方式，把部分人工的工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，做成SDK，在APP或web產(chǎn)品中嵌入該段埋點(diǎn)代碼。

還有一種全自動(dòng)埋點(diǎn)的方式。不管需不需要，將所有的點(diǎn)都埋了。通常這種埋點(diǎn)也是通過(guò)SDK實(shí)現(xiàn)的，這種SDK不需調(diào)用，已經(jīng)直接嵌入在APP或web產(chǎn)品中了。

半自動(dòng)化方式的埋點(diǎn)更加精準(zhǔn)一點(diǎn)，B端產(chǎn)品不建議使用全自動(dòng)化埋點(diǎn)。

（2）內(nèi)部數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)

如果公司有自己的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，可以提出需求，讓數(shù)據(jù)組手動(dòng)或者半自動(dòng)化的去埋點(diǎn)。這樣埋點(diǎn)更加的靈活精準(zhǔn)，當(dāng)然成本也比較高。

不過(guò)我們可以不用一次性把所有的點(diǎn)都埋上，按照功能重要性的優(yōu)先級(jí)逐步去埋，這樣一舉兩得。

總結(jié)

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)常常在B端產(chǎn)品中被輕視，趕功能都來(lái)不及，哪有時(shí)間做這個(gè)，活又多又細(xì)，老板、客戶還看不到。

但當(dāng)功能已經(jīng)做得差不多了，我們必須花時(shí)間來(lái)做好數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，B端產(chǎn)品的出路不是疊功能，而是強(qiáng)功能。用戶訪談效率低下，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是一個(gè)很好的工具，可以反映出很多問(wèn)題來(lái)，指導(dǎo)我們精細(xì)化設(shè)計(jì)產(chǎn)品，指導(dǎo)我們前進(jìn)的方向。

作者：司馬特小隊(duì)，丁香園高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理。微信公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)

本文由 @司馬特小隊(duì) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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