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需求調研是產品經理的重要的一項工作內容。而對B端產品經理說，做一款新產品的話，就不可避免接觸一個全新業務領域，那么面對全然陌生的業務，產品經理又該怎么捕捉到有效需求呢？做好需求調研呢？

需求調研，是產品經理最基本的一項工作。那么需求調研難嗎？

也許會有聲音說：沒有那么難吧，就是跟用戶訪談，聊聊他們的想法，再站在用戶的角度，利用同理心去體會他們的感受，那么多種調研方法總有一種適合你。

我想其實也沒有想象的那么簡單，尤其是面對業務專業性較強B端的產品。

作為產品經理，我們不斷去挖掘并解決用戶的痛點，為他們的方方面面帶來便利。然而在我們的日常工作中，是不是也有這樣一些痛點呢？

1. 用戶總是不能清晰的表達自己的想法，不知道自己想要什么，看到成型的產品，到處都要改，我太難了…
2. 這塊業務，我完全不了解，跟用戶溝通的時候，跟他探討業務流程時，他也只能說一半，我沒辦法規劃產品藍圖，老板還罵我沒能力，什么都搞不清楚，我怎么那么難呢…

B端產品，通常業務性較強，涉及的用戶角色多，其需求調研也更為復雜。

做C端產品的調研時，我們可以把自己當成用戶去思考；而作為B端產品經理，若缺乏了相應的行業及業務知識，則很難設身處地的去體會用戶的真實感受。

當初入某全新業務領域時，作為業務小白的我們，要去調研的用戶需求，就會難上加難。

新進某業務領域，作為業務小白的我們，若遇上能清晰表達業務流程，傾述自己的工作痛點及想法的調研對象，那是難能可貴。遇上不能完整表達，問一句回一句的調研對象，則是常態。（內心OS：否則咱們存在的價值在哪兒？）

那么，遇到這種情形，腫么辦呢？

除了咱們日常會提前百度了解一些基本情況外，咱們還可以嘗試做一下這些方法，說不定事半功倍哦：

一、調研該公司對應業務領域關聯產品

01?提前了解該公司所屬行業情況

提前了解該公司所屬行業，通過行業報告等了解行業規模、核心價值鏈及該公司在該行業的發展情況與龍頭企業的差距等信息。

通過政策信息，了解行業導向、行業規則、行業發展等信息。若是上市企業，則可通過年報信息等，了解該公司信息化建設投入的比例、及投入高的業務部分。

02 提前了解該公司產品矩陣

在調研前，我們還可以了解該公司對應業務領域已經使用的關聯產品，便于我們分析理解，用戶的哪些需求已被滿足，哪些尚未滿足。

在調研時，也可以側面了解其他關聯產品的試用情況體驗等，便于挖掘潛在需求及了解用戶的一些特性。

同時，若涉及與其他產品對接，我們可以大致了解我們需要做些什么方案等。避免用戶在溝通過程中，提及一些信息，自己毫不了解，溝通出現障礙，引起用戶對咱們專業度的質疑，從而也會影響調研質量。

03? 提前了解行業同類產品情況

提前調研行業相關產品的情況，收集起各自產品的優缺點，用戶反饋，使用的企業信息等?？梢粤私馐袌鐾ㄓ媒鉀Q方案，同時加強對業務主流程的理解。

做好準備工作，是產品經理專業的表現，讓調研對象安心，才能更好的表達真實述求。

二、閱讀崗位職責說明書及工作作業文件

01? 崗位職責說明書

崗位職責說明書看似很尋常，里面全包含了不少的信息。

• 職責范圍：可以清楚該業務領域相關的崗位（角色），明確調研對象及各自角色
• 行政關系：可以了解現有業務流程的審核關系，清楚各調研角色的權限范圍及其調研有效性。

在調研前，閱讀崗位職責說明書，可以幫助我們制定調研計劃，明確我們調研的對象（包含哪些崗位及各自權限），了解現有業務流程的流轉關系。

02? 工作作業文件

工作作業文件里面含有工作相關的指導。尤其需要注意的是關于工作的具體步驟、工作應達到的標準、工作的注意事項信息。

• 工作的具體步驟：也就是公司現有業務流程，幫助我們現有業務流程有一個了解，清楚業務的各個環節及涉及崗位，便于調研時，找準對的人，調研對的事。也避免因不了解業務而無法完整調研業務流程，收集的信息不完整，不對稱性等。
• 工作的標準信息：即是工作完成的判定標準，這也對應了未來產品的最低標準信息。這可以幫助我們在調研過程中，針對性了解達成標準的情況及難點的原因等信息。避免因為不了解業務標準，對產品的需求遺漏。
• 工作的注意事項：也有可能是未來產品的痛點，在調研中也是需要關注的地方，需要細化了解注意事項的一些原因等，在產品設計中是否有更好的方案規避風險。

在調研前，閱讀工作作業文件，可以初步的了解我們調研的業務大致的工作流程，及工作要求等信息，在調研時，用戶信息不完整時，可根據了解的情況引導回憶，補充信息，避免了因自己不了解業務流程，用戶回答不完整，而調研不清晰的尷尬。

所謂“知己知彼百戰百勝”，先了解對方，再運用同理心，更容易獲得用戶的信賴哦。

三、不同角色（崗位）交替調研

調研B端產品的時候，業務性較強，而用戶往往又很難以將信息全面講述，我們缺乏很強的業務背景，同理心的方法在初入業務時，使用起來沒那么順暢，我們要避免調研的需求是大眾的，而不是獨特個性化的。

01? 同一崗位：求同存異

我們可以多調研幾個人，提取調研的共性需求，對于差異化需求，我們可以在調研其他人時，不斷驗證。避免出現聽取個別人的個性化需求，而不是大眾化需求，那么產品的價值就大打折扣，說不定還有影響其他人正常使用的風險哦。

剛好調研到一個經常出差的用戶，他希望更多的移動化應用，而同崗位80%以上的用戶多為辦公室辦公。那么重PC端還是移動端顯而易見。

02? 不同崗位：平衡關系

我們可以通過調研不同崗位，從各崗位的角度來考量整體工作流程，避免出現只考慮了A角色的快速需求，而忽略了B角色質量需求。

產品經理要做好平衡，尤其是B端產品經理，管理者和員工的述求容易出現矛盾的現象——員工希望工作時間靈活，不想考勤打卡，管理者希望上班時間可控，希望考勤打卡。平衡好兩者的關系，才能讓員工使用，讓管理者滿意。

否則滿足管理者訴求，員工不使用，那產品也難以真正存活。若只考慮員工訴求，那么管理者的滿意度則會直線下降。（PS：現在那么多無感人臉考勤，他不香嗎？）

作為產品經理的我們，容易嗎？

不，我們太難了。2019年，我們太難了。2020年的開始，遠程調研，我們難上加難。我相信這些是挑戰，也是機遇。

作為產品經理，整天解決別人的痛點，偶爾也解決一下自己的痛點吧，希望以上的方法能對同為進入全新業務領域的B端產品經理有些作用。也歡迎大家一些交流探討一些好的方法，共同成長進步。

本文由 @南楓 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議