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很多人都會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是霸道總裁式的需求提出者，一句典型調(diào)侃“需求怎么實(shí)現(xiàn)我不管，明天就要上線”時(shí)常在江湖中出現(xiàn)。不過(guò)，真實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理并非如此任性，很多“不講理需求”其實(shí)是外部要求的，而如何搞定這些“不講理需求”十分考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的功力了。

我接觸過(guò)的非常規(guī)產(chǎn)品需求通常有這么三種，我相信也是大部分產(chǎn)品經(jīng)理都面對(duì)過(guò)的。

• 第一種，需求就這樣，怎么實(shí)現(xiàn)我不管，盡快上線！
• 第二種，我要一個(gè)五彩斑斕的黑，你想想辦法吧！
• 第三種，這是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)需求！

這三種需求，我統(tǒng)稱為「不講理需求」。

說(shuō)實(shí)話，產(chǎn)品經(jīng)理真是個(gè)挺不容易的職業(yè)，受夾板氣不說(shuō)，還得經(jīng)常想辦法去實(shí)現(xiàn)老板的想象力。

面對(duì)運(yùn)營(yíng)，得跟他們解釋技術(shù)有多難實(shí)現(xiàn)；面對(duì)技術(shù)，得跟他們解釋運(yùn)營(yíng)在一線有多難。

實(shí)際情況是，技術(shù)跟我們說(shuō)著一堆不懂的術(shù)語(yǔ)，運(yùn)營(yíng)跟我們吐槽著一堆自己的抱怨。

產(chǎn)品經(jīng)理，真是太難了！

這一切的導(dǎo)火索，無(wú)非都是這些「不講理需求」。

所以，對(duì)癥下藥搞定這些「不講理需求」，既能解決問(wèn)題又能保持大家始終都是好同志。

第一種，需求就這樣，怎么實(shí)現(xiàn)我不管，盡快上線！

對(duì)于這類需求，無(wú)非就是一些緊急或者自上而下的強(qiáng)壓需求，要求在一定時(shí)間內(nèi)上線。

最好的應(yīng)對(duì)方式就是用事實(shí)窮舉，利用時(shí)間、質(zhì)量、資源和需求范圍這四個(gè)變量組成的模型進(jìn)行判斷和決策。

三維坐標(biāo)軸分別代表時(shí)間、質(zhì)量和資源，時(shí)間就是工期，質(zhì)量包含了產(chǎn)品體驗(yàn)和穩(wěn)定性，資源是指團(tuán)隊(duì)人手。

三者組成的三角形面積就是在條件恒定的情況下能處理的需求范圍，說(shuō)白了就是能做多少需求。

在三個(gè)變量一個(gè)結(jié)果的模型里，一切就很清晰了。

通常情況下團(tuán)隊(duì)資源（人手）是恒定的，要求快速上線（縮短時(shí)間）又想質(zhì)量不變，那對(duì)應(yīng)的需求范圍就會(huì)縮小。

如果同樣要求縮短上線時(shí)間，且質(zhì)量不變，那就只能擴(kuò)充資源，也就是增加人手。

當(dāng)然，人手增加也是有邊界的。

按照任務(wù)粒度增加是有效的，畢竟有些任務(wù)不可拆分，必須是一個(gè)人在一定工時(shí)下完成。

有了這個(gè)方法，再去處理類似緊急需求以及與不講理的需求方溝通時(shí)，就有了科學(xué)依據(jù)，只要不耍賴，沒(méi)人會(huì)否定。

如果僵持不下，那就上升給領(lǐng)導(dǎo)決策。

很多時(shí)候，我們要做的是擺事實(shí)講邏輯，一味的抵抗或者糾結(jié)實(shí)際上并不解決問(wèn)題。

本質(zhì)上這是一種思考方法。

第二種，我要一個(gè)五彩斑斕的黑，你想想辦法吧！

這種往往是一些不可描述性需求，也就是連需求方自己都不知道自己想要什么。

說(shuō)不清，道不明，多次溝通無(wú)果。

可能是需求方的老板指派，但他沒(méi)得要領(lǐng)直接無(wú)腦傳達(dá)了。也可能是需求方自己臆想了一個(gè)方案，但又不知道如何實(shí)現(xiàn)。

強(qiáng)硬的需求方會(huì)要求產(chǎn)品經(jīng)理自己想辦法，但連需求都不清晰，產(chǎn)品經(jīng)理也無(wú)法基于想象去構(gòu)造方案。

最不好的情況就是費(fèi)力做出來(lái)一個(gè)東西，結(jié)果對(duì)方說(shuō)，“這不是我想要的”。

對(duì)于這類不講理需求，其實(shí)用一個(gè)問(wèn)題就可以搞定：

就這么簡(jiǎn)單！

尤其是對(duì)于帶著解決方案過(guò)來(lái)溝通的需求方，就特別應(yīng)該問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。

目的是為了還原需求現(xiàn)場(chǎng)。

很多人提需求會(huì)有這么一個(gè)毛病，基于自己遇到的問(wèn)題并發(fā)揮想象進(jìn)而構(gòu)造一個(gè)解決方案，然后把這個(gè)方案包裝成需求提給產(chǎn)品經(jīng)理。

如果產(chǎn)品經(jīng)理接了，那就是在解決點(diǎn)狀問(wèn)題。

因?yàn)閷?duì)需求現(xiàn)場(chǎng)的情況并不了解，當(dāng)需求方遇到其他問(wèn)題，很可能這個(gè)方案就不奏效了。

所以，當(dāng)面對(duì)不具體的需求或是特具體的“需求”時(shí)，都多問(wèn)一句，“你的問(wèn)題是什么？”。

基于這個(gè)問(wèn)題，需求方會(huì)在你的引導(dǎo)下還原需求現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)出他的困惑和遇到的難處。

此時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是基于問(wèn)題（need 而非 want）制定產(chǎn)品方案，然后再跟需求方核對(duì)方案的有效性。

本質(zhì)上這是一種溝通方法。

第三種，這是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)需求！

毫無(wú)疑問(wèn)，這種需求來(lái)自老板意志，不可證偽，也不可反抗。

當(dāng)然，肯定會(huì)有居心叵測(cè)的人拿老板當(dāng)令箭，以此作為理由來(lái)推動(dòng)需求落地并滿足自己的目的。

先不說(shuō)小人。

正常情況下，如果是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)需求，往往意味著這是一個(gè)全新的業(yè)務(wù)線或者產(chǎn)品模塊。

快，是對(duì)戰(zhàn)略級(jí)需求的最好回應(yīng)！

在最短的時(shí)間內(nèi)用最簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)需求，從而滿足戰(zhàn)略布局。

怎么個(gè)簡(jiǎn)單法？

比如早期的微信公眾號(hào)，初代版本就是文章標(biāo)題、內(nèi)容、閱讀原文，沒(méi)了。

但就這三個(gè)基本屬性，讓微信具備了一個(gè)媒體平臺(tái)的屬性，新的業(yè)務(wù)和用戶行為可以在這個(gè)產(chǎn)品上發(fā)生，滿足了戰(zhàn)略需求。

之后的迭代和演進(jìn)，就可以沿著這個(gè)路線繼續(xù)發(fā)展。

再比如最近的視頻號(hào)，顯然也是一個(gè)初代產(chǎn)品，一個(gè)小小的入口，但對(duì)微信來(lái)說(shuō)就是一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)的需求。

在不破壞原有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和體驗(yàn)的情況下，用最簡(jiǎn)單、最快速、最省資源的方式完成方案落地，是應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略級(jí)需求的最好方式。

這里不得不提 MVP（Minimum Viable Product）的產(chǎn)品理念。

說(shuō)回前面。

如果遇到有人拿戰(zhàn)略級(jí)需求來(lái)搪塞，最好的處理方式就是實(shí)事求是留下證據(jù)。可以是郵件、可以是文檔、可以是溝通記錄。

總之一個(gè)觀點(diǎn)，這么重要的需求，不多抄送幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)不起「戰(zhàn)略級(jí)」這三個(gè)字！

寫在最后

需求千變?nèi)f化，學(xué)招式不如琢磨心法。

一個(gè)普通產(chǎn)品經(jīng)理一年少說(shuō)也至少處理幾十上百個(gè)需求，量變到質(zhì)變，如果只是機(jī)械經(jīng)歷，談不上進(jìn)步。

只有反復(fù)實(shí)踐加上復(fù)盤思考，才能提煉出自己的獨(dú)家心法。

上乘武功的最高境界不是招式多厲害，而是內(nèi)功氣息的千變?nèi)f化，招式是容易攻破的，但內(nèi)功核心是堅(jiān)固的。

以上，同樣適用于設(shè)計(jì)師、程序員、運(yùn)營(yíng)及相關(guān)需要搞定「不講理需求」的人。

誰(shuí)都能扔繡花針，但不是誰(shuí)都能成為東方不敗！

誰(shuí)都想成為令狐沖，但你得先學(xué)會(huì)獨(dú)孤九劍！

#專欄作家#

唐韌（Ryan），微信公眾號(hào)：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān)，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，寫過(guò)代碼、做過(guò)產(chǎn)品、出過(guò)一本書，有過(guò) 4 年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，也在大廠服役過(guò)，如今是一名自由職業(yè)者。

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