對產品團隊來說，我們要牢記三點，防止產品規劃與設計中出現致命性的錯誤，導致產品與團隊都陷入毀滅性的打擊。如果你想知道具體哪些要點的話，快來看看正文吧。

疫情期間，假期比往年長了很多，也正好有空對過去做過的一些產品和經歷做一個反思，整理出來，分享給大家。

在產品的迭代過程中，如果沒有一個好的團隊，和良好的組織形式，所有的投入大概率都不會收到反饋或者收到不真實的反饋，在這種情況下，所有的一切都只是浪費時間和金錢。因為，所有的嘗試得不到正確的反饋，就不會有指導下一步動作的可能。

我們說互聯網產品迭代和用戶增長過程中，需要進行試錯。試錯的本質就是通過試探，得到一個反饋，這個反饋可能是嘗試失敗或者成功，在這個過程中，反饋到底是成功或者失敗其實不是最重要的。最重要的是能得到真實的反饋。沒有真實的反饋，就像蒙著眼走路一樣，兇險無限。

1. 被浪費的巨額產品運營費用

我們曾經在海外做過一款短視頻社區，類似于國內的“快手”，在做的過程中，需要解決的第一個問題，就是內容的供給，如何為用戶提供可供消費的內容。

因此，我們明確了一個目標，需要集中快速補充優質的內容，這個目標被拆解為行動項后，主要分為兩個部分，一個是運營人員通過簽約視頻拍客提供內容；另一個方面是產品增加用戶生產內容的激勵制度。

在運營簽約方面，我們的運營同學，找了其它平臺的很多知名網紅或者有一定粉絲量的內容生產者。

這些專業生產者的入駐，的確很快的產生了很多的視頻內容，也在一定程度上緩解了冷啟動的時候，內容的準備。

但是在這個過程中，運營的目標變成了，如何更多的引入專業生產者入駐，平臺入駐的生產者數量很快的提升。

但是有一個很重要的問題是，我們引入的生產者種類各異，似乎所有品類的生產者，只要能生產短視頻的，都能入駐到我們平臺。但是經過一段時間后，在平臺上，很少有簽約生產者成為平臺的大粉絲主，能夠在平臺里維護起一批用戶。

其實運營在簽約拍客的時候，最重要的問題不是找到多少個生產者，而是：

• 我們到底應該邀約什么類型的生產者？
• 如何評判生產者是否真的符合我們平臺要求？

這兩個問題，本質上就是在邀請之前，弄清楚，我們需要什么，以及進駐后，如何去衡量是否符合平臺需要。

因此，我們批量的引入拍客，最終變成了，花錢拉來一批賬號，但是我們也不知道最終什么樣的賬號是符合我們要求的。

在激勵用戶生產內容方面，我們做了一套虛擬代幣系統，當用戶上傳視頻之后，如果視頻變現不粗，我們就會給與一定的代幣激勵，獲得的代幣可以按照一定比例兌換成現金。

我們做這個的目的主要是為了用金錢去購買優質的內容，也鼓勵用戶自己創造起來。這種方式在國內也比較常見。

當我們將這個策略上線灰度了一段時間后，遇到了很多的挑戰：

第一個挑戰是，很多作弊的行為，很多人用很多虛擬設備進行行為操作，比如播放，點贊等，進而幫助作弊視頻獲得更多的代幣獎勵；除了機器作弊外，還有很多的人為作弊行為，因為我們的推薦算法中，視頻的點擊率是一個非常重要的質量指標，另外，在代幣獎勵的算法中，點擊的行為也是被獎勵的因素之一，這樣就導致很多用戶用一些特別吸引人誤點的封面，但是這樣的視頻內容往往并非高質。

除了作弊挑戰外，還有就是激勵機制對于整個社區的傷害。因為我們沒有給社區確定內容的基礎調性，這樣就導致，我們不知道什么樣的內容是值得被鼓勵的。

這個時候幾乎全靠推薦算法去幫助解決這個問題，算法只會根據數據來判斷，而我們又沒有很好的視頻審核和標注流程，導致最后完全處于失控的狀態，我們不知道到底激勵了什么樣的內容。

最終社區里通過數據跑出來的視頻，想必大家都能猜到，主體是性感擦邊封面和內容。當一個視頻平臺的首頁推薦全是這樣內容的時候，幾乎是毀滅性的災難。這兩種運營方式，因為都缺乏足夠的反饋，導致整體處于失控的狀態。最終花費了大量的運營費用，卻沒有得到期望的效果。

2. 割裂的團隊

一個團隊能夠稱為團隊，一定是因為有著共同的目標，但是我們在做這個短視頻社區的過程中，產品、運營、增長團隊都出現了非常大的割裂，最終導致各自為自己的目標服務。

我們的產品中有負責拍攝器相關功能的產品經理，而運營會負責整體的內容。

對于拍攝器產品經理來說，他的目標就是努力提高用戶使用拍攝器的比例，但是對于生產的內容到底是什么，并不負責任。

因此，產品經理瘋狂的在濾鏡，魔法表情等方向進行優化，的確優化看到了效果，因為魔法表情太過好玩，導致每天上傳的內容中，帶有魔法表情的占比急劇升高，但是這種內容只能用戶好友之間的傳播和消費，對于我們平臺的內容消費毫無幫助，反而增加了審核和推薦的難度。

這就是產品和運營割裂后，導致的嚴重后果。產品追求的指標，對于整體社區是沒有幫助的。

另外就是用戶增長團隊，我們當時對于用戶增長團隊的定義較簡單，就是單純的付費推廣買量部門。

但是在跟他們的合作中，也出現了很大的縫隙，買量部門追求的指標就是更便宜的買到更多用戶，為了追求這個指標，他們用了很多非常容易吸引下載的廣告素材，但是這些素材在我們平臺上并沒有，這就導致很多用戶因為某一種內容和某一種功能下載我們的應用，但是當激活進入后，卻無法在應用內找到，這就是典型的產品無法承接廣告給用戶形成的期望。

留存數據可想而知。

這些團隊之間割裂的行為和追求，導致整個團隊看似一個團隊，實際上各自為自己服務，團隊之間缺乏協同，大家似乎都做的不錯，但是最終無法幫助產品更好的實現用戶增長。

3. 機會只留給準備好的人

在做用戶增長的過程中，最期望的應該就是突然因為一個爆點，引發產品的瘋狂傳播。我們再做這個視頻社區的過程中，就遇到了一次這樣的情況，但是都遺憾的沒有接住這些機會。

一次是因為一個知名明星在某一個電視節目中，使用了我們的產品。從而引發了大量的用戶轉發，我們也迎來了大量的免費新增用戶。大量的用戶涌入，對于我們的后臺產生了較大的壓力，服務器連續崩潰，導致用戶無法正常使用。

另外，當時我們的應用后臺和公司另一個主力應用使用了同一個后臺，但是正好趕上了主力應用的后臺重構，導致用戶無法修改自己的用戶名，無法修改用戶信息。

我們的注冊用戶中，很多實用第三方賬號注冊登錄的，但是他們希望修改自己的賬號和頭像信息，卻在那段時間里無法完成修改。這就導致我們的應用商店反饋中出現了很多這樣的投訴，最終評分狂跌。

最終這波新增隨著節目熱度的過去，也迅速過去，遺憾的是，這批新增用戶中，因為我們沒有準備好，留下來的很少。

這次的經歷，給了我們很大的打擊，團隊中成員也非常的沮喪，感覺錯過了一個千載難逢的機會。

這次機會沒有抓住也反應了團隊在沒有組織好之前，戰斗力是很弱的。不僅無法面對困難，即便遇到大機會，也是無法抓住的。

團隊和組織形式是用戶增長的一切基礎，沒有這個基礎，其它的設想和計劃無論多么完美，都會在落地過程中，出現無法執行落地，或者嚴重的執行偏差，如何能夠組建完美的團隊，是用戶增長必須要解決的問題，其實不僅用戶增長，這是所有團隊都必須解決的問題。

最近發現，一個完美的團隊也許不是組建起來的，而是自己成長出來的，必須為團隊建立足夠及時的溝通，反思制度，能夠讓每一位團隊成員都能快速的從項目的進展中，找到自己的位置和應該發揮的作用。也能讓團隊產生合適的化學反應，最終一起成長。

作者：南村小付，微信公眾號：南村小付，快手高級產品經理，曾任職阿里，歡聚時代，7年互聯網產品設計運營經驗。

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