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在打造一款產(chǎn)品之前，我們首先要理解透、琢磨清楚產(chǎn)品的本質(zhì)以及相關(guān)的構(gòu)成要素；并在打造產(chǎn)品的過程中，不斷提出問題，尋求解決方案。

目錄

一、什么是產(chǎn)品？

• 產(chǎn)品視角
• 用戶、需求和場景
• 產(chǎn)品本質(zhì)和產(chǎn)品原動力

二、打造產(chǎn)品的過程

• 產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作
• 設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案
• 版本迭代

一、什么是產(chǎn)品？

1.?產(chǎn)品視角

隨著人類文明的進(jìn)步，現(xiàn)代社會進(jìn)行了專業(yè)化分工，人按照職業(yè)劃分到不同的組織，組織需要發(fā)展，通過向其他組織提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)賺取經(jīng)濟(jì)利益，人為組織提供勞動的同時也獲得相應(yīng)的回報，人與人之間，組織之間，每時每刻都在達(dá)成交易。

從產(chǎn)品角度看世界，我們看到的每一件商品，都可以看作是產(chǎn)品，因?yàn)樯鐣I(yè)化分工，我們身邊每時每刻都在發(fā)生交易。

2. 用戶、需求和場景

2.1 什么是用戶？

引用俞軍老師（滴滴高級產(chǎn)品副總裁）的話：“用戶不是自然人，而是需求的集合”。

“對于用戶，大家有不同的理解，通常的理解是用戶即自然人。

以微信為例，一般的統(tǒng)計(jì)報告可能顯示其“用戶”為11億，如果把微信的其他功能（支付、公眾號、小程序、朋友圈、群等）都刪掉，只留下通訊功能，它的用戶數(shù)可能還是11億，但它的商業(yè)估值可能就從2000億美元變成了200億美元。

這種將用戶定義為自然人的做法，顯然在大型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上并不適用。從產(chǎn)品經(jīng)理的視角來看，用戶不是自然人，而是需求的集合?！?/p>

——俞軍

以上是俞軍老師的例證，這個觀點(diǎn)我個人拆解為兩點(diǎn)：

1. 一個產(chǎn)品由多個功能集合組成；
2. 每一個功能集合均可以單獨(dú)面向某一類用戶提供服務(wù)；

此外我的個人補(bǔ)充是，人在不同環(huán)境、場合和心理狀態(tài)下會有不同的動機(jī)，但所有動機(jī)都來自于“對我有什么好處？”任何單一產(chǎn)品都無法滿足所有人的需要，只能滿足某一類人在特定場景下的需要，這類人就是（該產(chǎn)品的）用戶。

2.2 什么是需求和場景？

試想一下，假設(shè)地球上的空氣、水、食物沒有了，我們會怎樣？

也許這種極端情況離我們很遠(yuǎn)，我們已經(jīng)對“豐衣足食”的生活習(xí)以為常了，實(shí)際上，人首先作為一種生物，在地球上生存必須需要這些維持生命的資源，這是我們?nèi)梭w的功能需要，在產(chǎn)品界經(jīng)常提及的衣食住行的需求，就是因?yàn)闈M足人的基本需要，成為高頻發(fā)生的剛性需求。

人除了衣食住行，還有哪些需求呢？

亞伯拉罕·馬斯洛于1943年提出馬斯洛需求層次理論，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求（這里不再展開）。

（本圖引用自產(chǎn)品經(jīng)理Eric公眾號文章）

上面有提到，人在不同環(huán)境、場合和心理狀態(tài)下會有不同的動機(jī)，這里的環(huán)境和場合就是用戶使用場景，而動機(jī)往往又藏著用戶表面需求背后的真實(shí)訴求。這里舉兩個案例：

案例1：武漢肺炎疫情期間線上訂單變化

小王正在老家過春節(jié)假期，不料武漢疫情嚴(yán)重，小區(qū)實(shí)行封閉管理，外出受到限制且意識到外出是有健康風(fēng)險的。

小王在美團(tuán)上下單購買方便面等生活必需品，訂單耗時44分鐘完成。

但在京東上下單購買醫(yī)用酒精，已經(jīng)過去五天了訂單還在途配送中。那為什么小王還是用了京東呢？

因?yàn)樾⊥踹^去習(xí)慣了在京東上面購買食品、電器等，平時京東基本當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，最重要的是京東具有更豐富的商品品類。

眼看快要復(fù)工，小王按照公司要求提前返回北京，在租住的小區(qū)自行居家隔離（并辦理了臨時出入證）。小王很熟悉租住地附近的超市分布，打開物美多點(diǎn)APP發(fā)現(xiàn)居然有84消毒液！果斷下單，因?yàn)橛唵翁鄬?dǎo)致運(yùn)力不夠無法配送，小王騎著小區(qū)停放的摩拜單車前往自提取貨。

小王從老家過假期的居民變成了返回一線城市的租客，知道第一時間為自己搶購生活必須品和防疫衛(wèi)生用品（這次避開了京東），沒有了私家車，小王的美團(tuán)訂單中心全變成了共享單車的訂單。

上圖我們發(fā)現(xiàn)，即便是同一款產(chǎn)品，用戶在不同場景下、不同時期的用法完全不同，同時我們也發(fā)現(xiàn)，沒有任何一款超級產(chǎn)品可以滿足用戶全部需求。

在疫情期間，京東（電商平臺）最大的的特點(diǎn)品類全無法體現(xiàn)，當(dāng)物美（本地生活電商）動用自己供應(yīng)鏈資源調(diào)撥到更多防疫物資時，本地區(qū)的用戶將會涌向它，即便京東補(bǔ)充防疫物資也顯然無法搶走北京地區(qū)的用戶，因?yàn)橐咔槠陂g這個特殊場景下，送貨快和安全成了消費(fèi)決策最重要的因素。

案例2：一二線城市和三四線城市居民超市購物的特點(diǎn)

超市業(yè)態(tài)包含有無人貨柜、、夫妻店、連鎖便利店、生鮮超市、大型綜合超市、百貨、購物中心等幾種業(yè)態(tài)，它們主要區(qū)別是1）商圈位置；2）商品品類。

我們從居民消費(fèi)主力人群、工作屬性和生活習(xí)慣來對比

• 一二線城市：中青年群體（上班族），民營公司工作，出入寫字樓，自己做飯或定外賣，通勤時間長，生活節(jié)奏快，家庭成員少，小批量采購（便當(dāng)、飲料等）。
• 三四線城市：中老年群體（家庭成員），機(jī)關(guān)、事業(yè)單位工作，出入單位、工廠，單位食堂吃飯以及自己做飯，通勤時間短，生活節(jié)奏慢，家庭成員多（與父母同?。?，大批量采購（生鮮、食品、生活用品）。

筆者分別在一二線城市和三四線城市長期生活過，經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)，其實(shí)超市作為主要銷售生活必需品的場所，不管在哪都會看到很多這類門店，但明顯發(fā)現(xiàn)一二線城市的連鎖便利店非常發(fā)達(dá)，用戶更關(guān)心省時；而三四線城市則以大型綜超業(yè)態(tài)為主，用戶更關(guān)心一站式購物。

通過對居民消費(fèi)人群、工作、生活習(xí)慣的簡單對比就能夠解釋這一現(xiàn)象，從產(chǎn)品角度，這就是用戶（扮演不同角色）在特定場景（環(huán)境和場合）下產(chǎn)生不同的心理預(yù)期，影響自己的消費(fèi)行為，最終決定了城市商業(yè)業(yè)態(tài)分布。

3. 產(chǎn)品本質(zhì)和產(chǎn)品原動力

3.1 商品和產(chǎn)品

1927年，美國P&G（寶潔）公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理（ProductManager），寶潔開始可能只生產(chǎn)一個產(chǎn)品，但當(dāng)他需要生產(chǎn)更多產(chǎn)品的時候，發(fā)現(xiàn)需要資源調(diào)配、需要排優(yōu)先級，他的組織結(jié)構(gòu)需要重新適應(yīng)新的生產(chǎn)需要。

上面有提到“我們看到的每一件商品，都可以看作是產(chǎn)品”，是指在生活場景中，不管是實(shí)物商品還是虛擬服務(wù)，都是具備某一項(xiàng)功能，為用戶完成某一項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到（給用戶）帶來某個好處的目的。

但他們也有不同，保潔公司代表的是工業(yè)時代的產(chǎn)品，京東和美團(tuán)代表的是軟件和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品，他們觸達(dá)用戶的途徑以及服務(wù)用戶的方式不同。

在工業(yè)時代，物資不夠充足，人的需求是單一且標(biāo)準(zhǔn)化的（馬斯洛需求理論中的低層次需求），只要商品質(zhì)量好就會受到歡迎。

相比生產(chǎn)型產(chǎn)品，體驗(yàn)型產(chǎn)品具有更好的客服體驗(yàn)和個性化需求滿足能力。

隨著社會進(jìn)步，物資充裕，個人收入增長，收入支配向更高品質(zhì)的產(chǎn)品、現(xiàn)代化服務(wù)轉(zhuǎn)移，不同層次的用戶形成細(xì)分市場，消費(fèi)升級和消費(fèi)分級同時發(fā)生。

圖1? &? 圖2

圖1，某品牌傳統(tǒng)電視（我家電視出境）：

該品牌宣傳的賣點(diǎn)是“LED超高清畫質(zhì)”，對不起清晰度我是分辨不出來的~現(xiàn)在看電視需要配合機(jī)頂盒，也就是兩個遙控器配合才能開關(guān)、換臺操作，記得有一年換機(jī)頂盒不知道如何操作，我始終無法聯(lián)系上**的客服/售后人員，最后只在網(wǎng)上搜到一份晦澀難懂的電子說明書。

圖2，某品牌智能電視：

該品牌的線下體驗(yàn)中心（門店）基本覆蓋了全國主要的城市，更強(qiáng)大的人工智能語音可以“消滅”遙控器，更豐富的內(nèi)容支持主動點(diǎn)撥并能夠跟手機(jī)投屏、互動。電視不僅可以看電視，點(diǎn)播電影，還能與公司同事開視頻會議，運(yùn)行自己設(shè)計(jì)的程序，智能電視廠商重新定義了電視。

由此可見，體驗(yàn)型產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)

1. 一流的客戶服務(wù)體驗(yàn)
2. 滿足個性化需求，更智能

體驗(yàn)型產(chǎn)品更符合社會發(fā)展當(dāng)前階段用戶的預(yù)期（馬斯洛需求理論中高層次需求），所以傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)也在學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.2 產(chǎn)品的本質(zhì)

這是一個既簡單又復(fù)雜的問題，我比較贊同張小龍（微信之父）的觀點(diǎn)：“任何產(chǎn)品本質(zhì)上都是一個工具”，既然是工具屬性，那它的價值就在于節(jié)省時間。產(chǎn)品往往是用來解決生活中問題，它解決問題的緊迫程度決定了（該產(chǎn)品）的使用粘性。

一個成功的產(chǎn)品，具有明確的定位，通常可以用一句話來描述它的本質(zhì)：

• 微信—即時通信工具
• 支付寶—金融工具
• 美團(tuán)—本地生活電商
• 抖音—短視頻內(nèi)容平臺

這里有兩點(diǎn)補(bǔ)充：

1）也有觀點(diǎn)（趣頭條創(chuàng)始人）說有兩類產(chǎn)品，一類是節(jié)省用戶的時間，另一類是消費(fèi)用戶的時間。在我看來這只是商業(yè)模式的區(qū)別，滿足用戶內(nèi)容消費(fèi)需求的產(chǎn)品，本質(zhì)上是用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)幫助用戶更快、更高質(zhì)量地獲取內(nèi)容，用戶因?yàn)橄矚g、懶惰、不自覺所以才長時間停留（人性的弱點(diǎn)）。試想一下，如果一個人一天到晚刷抖音看小說會怎樣？這是不成立的。

2）一個產(chǎn)品只有一個主線功能，這是它的定位決定的。產(chǎn)品本身有時空限制，只有滿足某一類用戶在特定場景下的需求，用戶才能認(rèn)知產(chǎn)品價值，學(xué)習(xí)使用。

以微信為例，因?yàn)榧磿r通信解決了“溝通”這種高頻次的需求，用戶在里面沉淀了自己的社交關(guān)系，朋友圈、公眾號、支付、企業(yè)辦公這些增值功能因?yàn)槌叩漠a(chǎn)品打開率而被廣泛使用，但微信的本質(zhì)始終沒有改變，用戶大部分時間仍然在用他與朋友溝通。

此外，產(chǎn)品不僅要具有明確的定位，解決生活中的問題，還要有商業(yè)價值。

上圖是我們小區(qū)廣場的玩具柜，我們用“用戶-需求-場景”模型分析一下：

很容易就發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品的時空限制實(shí)在是太大了，即便是學(xué)區(qū)房小區(qū)，總體符合的用戶也很少，外小區(qū)用戶不會進(jìn)來消費(fèi)，娛樂需求本身的發(fā)生頻次較低，客單價不高，套用劉飛（滴滴乘客端產(chǎn)品負(fù)責(zé)人）老師的公式：

產(chǎn)品價值（累計(jì)成交金額）=平均創(chuàng)造的用戶價值（客單價低）*覆蓋的用戶量（低）

所以它的市場投入產(chǎn)出比（ROI）是不成立的。這樣的產(chǎn)品最終會消失。

怎樣去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值呢？

1. 宏觀上，產(chǎn)品具有可持續(xù)的盈利模式，獲取經(jīng)濟(jì)回報；
2. 微觀上，產(chǎn)品涉及的所有用戶角色都有各自的利益；

以抖音為例，微觀層面：

• 角色A，用戶，看感興趣且持續(xù)更新的視頻（拍攝質(zhì)量接近電影），滿足了娛樂需要
• 角色B，內(nèi)容制作者，獲得廣告分成，滿足經(jīng)濟(jì)的需要
• 角色C，廣告主，得到流量曝光（間接帶來商業(yè)機(jī)會），滿足市場推廣的需要
• 角色D，平臺，得到收入，滿足經(jīng)濟(jì)的需要

抖音作為一款內(nèi)容工具，讓用戶以“看電影”的方式了解這個世界發(fā)生的新鮮事，個性化推薦讓內(nèi)容分發(fā)更有效，內(nèi)容制作者獲得收入從而激勵其不斷創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，平臺不斷壯大，頭條系已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于騰訊系的產(chǎn)品（占領(lǐng)用戶使用時長指標(biāo)）。

用戶角色利益系統(tǒng)是一個閉環(huán)系統(tǒng)，角色之間相互成就，彼此關(guān)聯(lián)，也就是說，如果一個產(chǎn)品設(shè)計(jì)了一個角色但得不到任何利益，那么屬于該角色的用戶遲早會拋棄該產(chǎn)品，這會造成產(chǎn)品的商業(yè)模型設(shè)計(jì)缺陷。

當(dāng)我們跑通了用戶角色利益系統(tǒng)的模式，平臺會逐漸的發(fā)展起來，最終要么沉淀了用戶流量或者客戶線索，要么直接獲取了現(xiàn)金收入?，F(xiàn)金收入是維系產(chǎn)品背后團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的必備資源。

3.3 產(chǎn)品的原動力

“做了這么多年工作以后，說老實(shí)話，我感覺對人性的把握是最重要的，因?yàn)橘Y源很豐富的時候想做的事情都可以做到。

但是我現(xiàn)在越來越難判斷什么是好的、什么是壞的……”

——微信之父張小龍，2012年

大佬的這段感慨一方面點(diǎn)出了人性與產(chǎn)品的聯(lián)系，另一方面流露出一絲無奈。

舉幾個例子：

• 小王去藥店買醫(yī)用酒精，眼睜睜看見一個前面排隊(duì)的大爺買走了全部酒精（自私）
• 小王的公司在疫情期間遠(yuǎn)程辦公，小王每天8:50起床，反正打卡只需要按個按鈕（懶惰）
• 小王一個銷售部門的同事，貸款買了臺寶馬5系（虛榮）
• 小王喜歡跑步，周末去公園刷了個半馬，微信運(yùn)動霸占了100多位好友的封面（攀比）

這樣的小情景在生活中不勝枚舉。人性的弱點(diǎn)（欲望）驅(qū)動人的行為，道德、信仰和法律約束人的行為。在我們每個人的內(nèi)心，克制自己的欲望是自然發(fā)生的。

人克制自己的欲望可以發(fā)展的更好（更健壯的身體、更高的收入和社會地位、更美滿的家庭）,產(chǎn)品合理的利用欲望可以提高使用粘性（更感興趣、更長的使用時長、精神滿足）。

圖1，某手機(jī)內(nèi)置新聞產(chǎn)品&圖2，現(xiàn)象級產(chǎn)品螞蟻森林

圖1，某手機(jī)內(nèi)置新聞產(chǎn)品

新聞產(chǎn)品屬于互聯(lián)網(wǎng)早期產(chǎn)物，滿足用戶獲取信息的需要。因?yàn)榱髁恳呀?jīng)聚集到頭部的新聞平臺，該產(chǎn)品就摻和一些“扭曲價值觀”的內(nèi)容作為差異化的點(diǎn)來吸引用戶，這些內(nèi)容對年輕用戶一定是存在傷害的。這是過分利用欲望的案例。

圖2，現(xiàn)象級產(chǎn)品螞蟻森林

螞蟻森林只是個娛樂性的功能插件，卻火得一塌糊涂？每天早起收能量，尤其收到好朋友的能量時，不但占了TA的便宜（自私），還跟TA互動了一下，新增加的每周排行榜單，看到每周總那幾個人上榜，而我經(jīng)常霸占前三（攀比），有時我還給別人澆水示好，留個言嘚瑟一下~我們收的能量最終還能變成真樹（公益）。這款產(chǎn)品，幾乎每個功能細(xì)節(jié)都在引起用戶的情感反應(yīng)，這是合理利用欲望的案例。

人性的弱點(diǎn)，就是產(chǎn)品的原動力。認(rèn)知、接納和合理的利用它，就可以更精準(zhǔn)的把握用戶底層的原始需求。

總結(jié)

這部分內(nèi)容作者站在自己角度，通過概念的拆解，來理解到底什么是產(chǎn)品。用筆者作者自己的話說，產(chǎn)品就是滿足某一類用戶在特定場景下需求的工具，并能實(shí)現(xiàn)用戶價值和商業(yè)價值。

二、打造產(chǎn)品的過程

第一部分內(nèi)容圍繞“產(chǎn)品解決什么問題，它能帶來哪些好處？”，第二部分內(nèi)容圍繞“產(chǎn)品是否好用，是否貼合市場？”。產(chǎn)品做出來很容易，但做到一流的用戶體驗(yàn)且符合市場的預(yù)期并不容易。

（這里忽略市場調(diào)研、用戶研究、可用測試等復(fù)雜流程，以期讓讀者抓住核心流程套用）

接下來借用自己一款產(chǎn)品，還原當(dāng)初的打造過程，介紹如何用互聯(lián)網(wǎng)的方法和工具去打造新產(chǎn)品。這是一款面向大學(xué)校友會的垂直社交產(chǎn)品。

1. 產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作

1.1 搜集信息

我們要搜集包含項(xiàng)目背景信息、市場和競對情況信息，以便充分的了解我們即將做的事情，到底是什么，屬于什么行業(yè)領(lǐng)域，該領(lǐng)域的現(xiàn)狀又是怎樣的。我們不僅要知道搜集什么信息，還要過濾和歸納整理，留下有效的信息。

圖1，疫情相關(guān)信息（設(shè)計(jì)前的原始資料）&圖2，校友小程序項(xiàng)目信息（設(shè)計(jì)資料）

圖1，疫情相關(guān)信息（設(shè)計(jì)前的原始資料）

作者在網(wǎng)上搜集的武漢疫情相關(guān)信息（整理前），這些信息可以幫助了解疫情的背景和發(fā)展態(tài)勢，但信息是凌亂的，它不能直觀地回答以下（結(jié)構(gòu)化）問題：

• 疫情發(fā)生的原因？
• 它的傳播途徑和傳播能力是怎樣的？
• 目前的確診人數(shù)多少（確診率、重癥率、治愈率、死亡率）？
• 目前為止有哪些治療方案？哪些醫(yī)院可以治療？
• 我們有哪些方法可以降低患病風(fēng)險？
• 除了不出門，我們還能（用產(chǎn)品）做些什么？

當(dāng)我們把信息歸納整理，回答清楚以上問題，我們就完成了一款“防疫主題產(chǎn)品”的信息搜集工作（目前一些頭部互聯(lián)網(wǎng)公司、地方公司再跟政府合作開發(fā)公眾號/小程序，實(shí)現(xiàn)疫情數(shù)據(jù)查詢、在線健康打卡、電子出入證、在線復(fù)工申請等功能，除了公益，這也是一個低成本獲取流量的手段）。

圖2，校友小程序項(xiàng)目信息（設(shè)計(jì)資料）

這是經(jīng)過整理后的項(xiàng)目資料文件夾，包含了：

• 原始資料（項(xiàng)目背景、組織文件）
• 產(chǎn)品資料（需求文件、產(chǎn)品原型）
• 競爭對手資料（競對分布、產(chǎn)品特性、運(yùn)營情況）

分析競對一方面可以讓自己在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期有所借鑒和啟發(fā)，另一方面可以側(cè)面了解該產(chǎn)品所處的賽道是否具有預(yù)想的市場空間（到底是紅海市場還是藍(lán)海市場，或者根本沒有市場）。

1.2 提出想法

這個項(xiàng)目最初是校友會的想法，校友會借助微信群給校友們搭建交流平臺，但群限制（500人）造成不便，校方相關(guān)部門也希望通過技術(shù)手段輔助管理。

進(jìn)一步分析，微信群只能看到用戶頭像、昵稱或最近的幾條朋友圈，并沒有打通用戶之間的信息壁壘，也沒有實(shí)名機(jī)制，而校友是希望彼此先認(rèn)識，建立基礎(chǔ)的信任后，相互幫忙。

我又花了一段時間觀察群里大家討論的內(nèi)容，各自的職業(yè)背景（簡單的用戶研究），我還組建了跑步社團(tuán)組織的還不錯~我發(fā)現(xiàn)大家分布在各行各業(yè)，總是會遇到一些生活的麻煩事，在群里尋求幫忙。但校友群大部分時間都潛水，只有社交活躍度高的幾個老面孔們愛叨叨。我得出幾點(diǎn)啟示：

• 大部分人之間彼此不認(rèn)識，但混的好的人相對認(rèn)識更多人；
• 校友之間存在相互幫忙的需求；
• 線下活動可以提升社區(qū)活躍度；

我最終得出結(jié)論，校友會是一個帶有職場屬性的，半實(shí)名的社交圈子，這個圈子具有天然的情感歸屬和信任背書。

我們構(gòu)思了這樣的產(chǎn)品想法：

只針對自己高校（覆蓋全部分會），面向已畢業(yè)校友搭建一個實(shí)名制社交平臺，激勵用戶完善教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、興趣愛好，分享身邊的新鮮事，讓彼此認(rèn)識，拓展校友人脈，降低信任成本和交易成本（用戶價值）。當(dāng)我們把全部校友搬到線上的時候，平臺的獨(dú)特價值就是掌握垂直用戶群（同一高校校友，大部分都是老鄉(xiāng)），通過與本地區(qū)校友企業(yè)合作進(jìn)行流量變現(xiàn)（商業(yè)價值）。

2. 設(shè)計(jì)產(chǎn)品方案

2.1 產(chǎn)品模型

設(shè)計(jì)產(chǎn)品模型，就是把最初的產(chǎn)品想法，梳理業(yè)務(wù)邏輯、需求邊界、視覺和體驗(yàn)、功能描述，用產(chǎn)品設(shè)計(jì)工具做成可執(zhí)行的產(chǎn)品方案。這個方案對于團(tuán)隊(duì)每一位成員都是可理解的，不但知道自己要做什么（工作），還要準(zhǔn)確的知道做成什么效果。

原型文件由原型設(shè)計(jì)軟件制作（Axure、墨刀、Mockups），用來演示Demo，分為粗放原型和高保真原型。這里提醒一點(diǎn)，并不是越精細(xì)的文檔和原型就越好，根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)模、排期要求、團(tuán)隊(duì)配合默契度和習(xí)慣，選擇最適合的產(chǎn)品資料的細(xì)粒度，換取最高的項(xiàng)目執(zhí)行效率。除了需求文檔，根據(jù)需要還可能要輸出市場調(diào)研報告、競品分析報告。

（內(nèi)大人小程序1.0思維導(dǎo)圖）

（內(nèi)大人小程序1.0產(chǎn)品原型部分）

2.2 商業(yè)模型

按照第一部分內(nèi)容介紹的商業(yè)模型設(shè)計(jì)思路：

• 宏觀上，產(chǎn)品具有可持續(xù)的盈利模式，獲取經(jīng)濟(jì)回報；
• 微觀上，產(chǎn)品涉及的所有用戶角色都有各自的利益；

宏觀上：

我們有兩種盈利手段，一種像競品一樣“軟件銷售”模式，產(chǎn)品同時支持私有化部署和SaaS服務(wù)，像其他高校校友會售賣軟件獲得收入。另一種是“流量變現(xiàn)”模式，與本地校友企業(yè)合作，提供廣告資源、組織定向產(chǎn)品試用和反饋（企業(yè)主不僅得到精準(zhǔn)流量曝光，也會有展示事業(yè)成功的榮耀感）。由于前期的開發(fā)資源有限，我們暫時放棄了第一種盈利手段。

微觀上：

• 角色A，校友，拓展校友人脈和情感歸屬，滿足社交和情感的需要
• 角色B，管理者，提高管理效率和能力，滿足管理的需要
• 角色C，廣告主，品牌曝光和獲客，滿足市場推廣的需要
• 角色D，平臺，搭建公益平臺，獲得收入支撐團(tuán)隊(duì)，滿足公益和經(jīng)濟(jì)的需要

為一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)模型的過程，就是對用戶利益和商業(yè)利益的權(quán)衡取舍的過程。

3.?版本迭代

版本迭代是指針對當(dāng)前的軟件版本，搜集用戶反饋、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，并結(jié)合市場變化，制定出下一個版本的產(chǎn)品方案進(jìn)行開發(fā)迭代。搜集用戶反饋的方法有用戶訪談、在線問卷調(diào)查，有個小技巧就是我們一定要把“意見領(lǐng)袖”（KOL）也就是核心用戶找出來，傾聽用戶的聲音，這是C端產(chǎn)品必須要做的事情（用戶運(yùn)營）。我當(dāng)時分別使用了：

“在核心用戶群里設(shè)計(jì)問題搜集用戶使用意見，獎勵積分”

“通過微信公眾號推文在線投票票選新版本的功能模塊”

在數(shù)據(jù)分析方面，微信官方統(tǒng)計(jì)工具結(jié)合我的后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，很容易掌握幾個關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)：訪客數(shù)、用戶數(shù)、地區(qū)分布、性別比例、轉(zhuǎn)化率/流失率、日活/月活數(shù)、用戶使用時長（數(shù)據(jù)分析屬于一門獨(dú)立學(xué)科這里不再展開）。

結(jié)合用戶反饋和數(shù)據(jù)分析手段，我定位了1.0版本關(guān)鍵問題：

• 查詢校友入口太深，用戶無法找到且查詢功能單一；
• 功能設(shè)計(jì)核心點(diǎn)沒有突出“解決問題”的設(shè)計(jì)；

復(fù)盤總結(jié)，1.0版本在短期內(nèi)拿到了過萬用戶，我們幸運(yùn)的推出了封閉邀請制（人人拉新人人審核的增長手段），不幸的是，我們的功能沒有僅僅圍繞“拓展人脈，幫忙解決問題”這個用戶價值核心點(diǎn)，按照我的產(chǎn)品方法論，這原本應(yīng)該作為第一個版本的單一主線功能。

（內(nèi)大人小程序2.0產(chǎn)品原型部分）

2.0版本做了大量改造，但最核心的就是僅僅圍繞單一主線功能。查詢?nèi)肟谝频绞醉撚疑辖遣⒆隽斯δ軓?qiáng)化，“話題”功能是針對動態(tài)的分類（引導(dǎo)討論內(nèi)容更聚焦），支持積分懸賞制問答，我們會從校友會核心成員篩選出各行業(yè)的資深人士組成幕后專家團(tuán)，微信消息及時把用戶提問（按照話題分類）觸達(dá)給專家團(tuán)成員，保證提問者及時地得到高質(zhì)量回答。

結(jié)語

做產(chǎn)品的過程，就是不斷提出問題，尋求解決方案的過程。不管你從事什么職業(yè)，用產(chǎn)品思維重新看待身邊的人和事，你會看到更多。

作者：pirate001；從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)多年，第三方支付公司產(chǎn)品經(jīng)理。參與日訂單百萬級支付系統(tǒng)建設(shè)，主導(dǎo)過多款B端或C端產(chǎn)品0到1的打造。在支付/營銷/行業(yè)數(shù)字化方面具有經(jīng)驗(yàn)，業(yè)余運(yùn)營垂直社交產(chǎn)品。希望通過寫作輸出方法論和產(chǎn)品心得，幫助他人。

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