如何從用戶體驗入手,成為一名優秀的產品經理?
每一個產品都希望成為獨一無二的自己,都曾夢想改變世界。可是總是感覺不停在需求、原型、文檔之間打轉,總是無法成為那個看起來很厲害的產品,那么,我覺得你需要讀一讀這篇文章。
如今,用戶體驗這個詞已經滲透到越來越多的行業,貫穿于整個企業的研發、推廣和市場運作。比如,你去相親,給別人的第一感覺都是一種用戶體驗,而且是用戶體驗的真正開始。用戶體驗會促進你去改善產品、服務,有了差異化競爭力,從而促進銷售的生產力,推動行業進步。
在重視用戶體驗的企業里,人人都是產品經理,尤其是客服人員、運營人員、用戶支持人員、一線產品主力、一線技術人員等離用戶最近的這些人,他們能夠接觸大量用戶反饋和建議,從用戶角度考慮問題,去想著如何滿足他們的需求,從而推動創新用戶體驗的創新。
學歷、經歷等雖然很重要,但那不是衡量人才的唯一標準。能否成為一個優秀的產品經理,從用戶體驗入手,用心傾聽用戶的聲音,研究用戶的需求,并促成產品在用戶體驗上的創新,這將成為一個人能否擴展自己的職業生涯的重要因素。
那么,如何成為一名優秀的產品經理呢?你必須具備哪些特質?
一、用心
什么叫用心?如果你大學畢業,歷盡千辛萬苦,攢了幾萬塊錢,然后參加了一個關于產品經理的培訓,然后每天上網搜索有關產品的知識,不分晝夜去學習知識;每天?問產品大神各種問題,和產品學員探討知識,并且不斷的理論實際去實踐。那么,用不了多久,你也能成為一個產品專家了。你拿這樣的精神來做產品,你以后一定?可以成為一名優秀的產品經理。
如果你不用心,永遠把自己看作一個為別人打工的,只要領導點頭就OK,那永遠都不可能成為一個優秀的產品經理。你可能會說,那我干別的,此處不養爺,自有養爺處。但只要抱著打工的心態做事,你到哪里都只能是混,不會釣魚,找再多的魚塘,都沒有用。
一個優秀的產品經理心中有個大我,他不是對老板負責,而是對產品負責,對用戶負責,他甚至會把這個產品看成你自己的孩子,一把屎一把屎,拉扯大。
如果一個設計師,除了去美化,而沒有用心地去了解這個產品、了解產品的目標用戶、用戶使用產品的原因、他什么情況會用、產品為用戶解決了什么問題?
一個技術工程師只滿足用代碼去實現弄個功能,壓根沒想過這個功能如何改善會更好,或者對弄個功能有反對意見,也不想提出,這樣的技術工程師就不要抱怨自己是IT民工,因為這樣思維方式就注定了你一定是一個IT民工。
二、換位思考,從用戶角度看問題
一個優秀的產品經理,心里不光有一個大我,敢于承擔責任,心里還要有個小我,甚至忘我、無我,這就是說要換位思考,把自己當成用戶,從用戶的角度來看問題。
用戶體驗為什么叫用戶體驗而不是產品經理體驗、老板體驗?因為產品是為用戶做的,產品好不好,用戶說了算。選擇一款產品,不同的人有不同的理由。那如何從用戶角度出發,換位思考呢?說起來太簡單,可實際上是很難的。因為不同的人有不同的閱歷,每個人的判斷標準都不一樣,他已有自己的思維模式,要突破,難!這樣的情況下做產品,可能就是只為自己做產品了。
突破慣性思維,最好的辦法是:一多讀書、多看報、多與其他人交流,用外來的一個嶄新的思維力量來打破自己頭腦里的模式。
看的書和報最好是面向普通用戶的,類似《電腦迷》、《電腦愛好者》、《電腦軟件》等,上面內容可能很淺顯,但這些內容真的是普通用戶遇到的問題,這可以幫助你從用戶的角度出發看問題,只有這樣做,你才能從用戶需求中找到真正的創新。
二要“像白癡一樣去思考,像專家一樣去行動”。
比如要從對計算機一無所知的普通用戶角度看問題,發現問題后,要像技術專家一樣迅速采取行動。
三、善于改善
對于優秀的產品經理來說,改善用戶體驗的機會無處不在。一個優秀的產品經理,他的頭腦是開放的,他的視野并不局限在自己的行業和產品上。
當我們走出辦公室,我們就成為了其他產品的用戶。日常生活用戶體驗無處不在。當我們在瀏覽一個網站的時候,我看完一篇文章,想看下一篇,發現沒這個功能,我想搜索我想看的內容,沒有搜索框;有一次去物美超市,在座大樓,寫著“物美”兩大字,一般人都知道物美超市就在這棟樓了,但是呢,我幾乎圍繞著這座樓走了一圈,才勉強發現物美超市入口,進去以后,物美超市也不在一樓,明顯的路標也沒有,歷盡千辛萬苦,終于找到了;這些都是很差的用戶體驗。
但是作為一名產品經理,你不能去抱怨,你應該想著,我怎么去改善這些問題,這樣,你的產品經理層次又提升了。而且,這是一種思維訓練,我相信如果你能看到道路、交通、遙控器、汽車駕駛面板等很多糟糕的地方,你肯定能找到自己產品需要改進的地方。
四、皮厚、沒心肺
一個優秀的產品經理,最重要的一個素質就是具備強大的心理素質,不怕罵,而且善于從罵聲中找到改善產品的機會。沒有完美的產品,產品只有改善的機會,一個產品,我們把它做到極致就可以。
一個新產品發布出來,可能會有用戶的抱怨、罵聲,還會有競爭對手惡意攻擊,作為一名產品經理,不用怕,你要做的就是從這些罵聲中,尋找改善產品的機會,把產品改善到極致,直到別人罵不出為止。這樣,競爭對手就成了我們的磨刀石,把我們的刀磨得越來越鋒利,我們手起刀落,就能把敵人斬于馬下。
沒心肺就是不怕失敗。好的產品一定不是一次到位,好的用戶體驗也絕對不是一次到位的。
真正創新的產品,剛出生,有很多都是很粗糙的,如原來的紐帶線CRM,界面簡單,現界面美觀,功能完善;早期的windows,沒法看?蘋果難道不是?但這些都可以改進,關鍵是它們能解決用戶的問題。
一個產品最后能成功,靠的不是一招制敵,更不可能是一炮而紅,它至少經過三年五年不間斷的打磨、不間斷的失敗、不間斷的嘗試。沒有堅忍不拔的心態,一個產品經理很難做出來好產品。有人說,做產品應該像做藝術品一樣,但藝術品可以只展示給少數人看,甚至藝術品是藝術家孤芳自賞,做給自己看的。但是,判斷一個產品是否成功,終究還是要看它在商業上是否取得成功,因此它必須要獲得大眾的認同。因此,產品經理必須要跟大眾溝通,要能忍受來自各種用戶建議,哪怕這種建議看起來多么乖張;要能忍受競爭對手的罵聲,哪怕這種罵聲是謠言。作為產品經理,我們可以抱著一種欣喜的心態來看待批評,因為我們都知道,批評存在著改進?產品的機會。
所以,優秀的產品經理要有一顆粗糙的心,要能夠做到沒心沒肺。
現在在成為優秀的產品經理路上,你是否豁然開朗了?如果這幾個“特質”(這個特質要打雙引號)你都具備了,那你應該差不多成功了。希望這幾個點能對在家有用,尤其是想成為一名優秀的產品經理的人。
本文由 @酷酷老男人 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。
審核有點慢的樣子。。。。
? ? ?
酷!
多謝支持, 歡迎交流 ?
樓主主要是表達產品經理的特質以及強大的內心?
強大的內心是其中小小一點而以了-_-歡迎補充 ?
最關鍵的一點都沒說,你首先得知道誰是你的用戶。
市場上那么多人,如何快速的判斷一個人是不是你的用戶,才能談用戶體驗,不然你總會被無數的問題困擾,需求之間是沖突的,你怎么處理?單純看數據肯定是不合理的。
比如我們做游戲的,上線一個付費功能,70%的用戶表示收費太高,難以承受。要直接降低價格么?
? 文章寫不是是如何找用戶。。。謝謝
我設計UI做得很好,UE交也做得很溜,PRD也很能寫,和程序員打交道也OK,但總覺得還是個執行力強的功能型的產品經理,離實際的產品經理還好有差距 ? 。@酷酷老男人,求微信
要是我說,我不是產品經理,你會加我嗎-_-
微信coolboy1025
加了
贊 ??
? ? 多謝支持。。