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對(duì)B端產(chǎn)品經(jīng)理來說，日常工作中的流程一般是什么呢？工作的時(shí)候又要注意哪些要點(diǎn)，避開哪些坑呢？筆者結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為大家分享以上問題的答案。

寫在前面

經(jīng)過了幾個(gè)月的產(chǎn)品實(shí)習(xí)，感慨萬千，十分想將自己的經(jīng)驗(yàn)，或者說是經(jīng)歷分享給大家，一來想和廣大產(chǎn)品新人共同進(jìn)步，二來也希望能夠從產(chǎn)品前輩處得到一些批評(píng)指正。

我進(jìn)行的是面向B端的中臺(tái)產(chǎn)品實(shí)習(xí)生，所以需要在熟悉公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，考慮產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的邏輯，產(chǎn)品的用戶也是公司內(nèi)部人員。所以我的經(jīng)驗(yàn)分享也主要是從B端產(chǎn)品的角度來進(jìn)行，當(dāng)然我相信和C端產(chǎn)品也會(huì)有共通之處，比如在溝通、緊急事件處理等方面，是屬于在日后各類工作中可以進(jìn)行復(fù)用的經(jīng)歷。

文章將按照產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行工作的大致流程進(jìn)行敘述，架構(gòu)如下：

• 一、需求挖掘與分析
• 二、產(chǎn)品方案的思考與撰寫
• 三、產(chǎn)品方案評(píng)審
• 四、跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度直至驗(yàn)收上線
• 五、用戶操作手冊(cè)撰寫
• 六、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析
• 七、復(fù)盤
• 八、其他Tips

一、需求挖掘與分析

關(guān)鍵詞：需求辨別

B端產(chǎn)品的需求大多數(shù)直接來自于業(yè)務(wù)方，少部分可能是產(chǎn)品經(jīng)理自主挖掘，尤其涉及到整體邏輯的重構(gòu)或是一個(gè)全新的項(xiàng)目開展，往往是產(chǎn)品提出的需求。C端產(chǎn)品的需求基本上都要產(chǎn)品經(jīng)理自主去挖掘，借助問卷調(diào)查、用戶評(píng)論、數(shù)據(jù)埋點(diǎn)分析、競(jìng)品分析等方法。但無論是C端還是B端產(chǎn)品在遇到各類需求時(shí)，都需要具備需求辨別能力。良好的需求辨別能力能夠讓你迅速分辨出哪些是該做的需求，哪些是沒必要的需求；哪些需求優(yōu)先級(jí)更高，必須盡快實(shí)現(xiàn)，哪些需求可以暫放，后續(xù)慢慢實(shí)現(xiàn)等等。

在拿到一個(gè)需求時(shí)，至少要進(jìn)行如下幾方面思考：

1. 需求的場(chǎng)景，為什么提出這樣的需求，解決什么問題？
2. 有多少用戶有這樣的需求，是否值得實(shí)現(xiàn)？
3. 實(shí)現(xiàn)后能帶來的什么樣的收益？比如用戶使用次數(shù)增多、人效提高等，并不僅僅指金錢收益。
4. 如何實(shí)現(xiàn)這一需求，如何既能滿足需求又能簡(jiǎn)化實(shí)現(xiàn)方式與過程？
5. 這一需求是否對(duì)其他模塊造成影響，影響的評(píng)估？
6. 這一需求的優(yōu)先級(jí)，實(shí)現(xiàn)的緊迫性？

在整個(gè)需求分析過程中，我們都要多角度思考，既要站在用戶角度看問題，也要站在研發(fā)角度看問題，更要站在產(chǎn)品角度看問題。

要學(xué)會(huì)跳出來看問題，不能被用戶提出的需求受限，我們要考慮一個(gè)需求優(yōu)化的外延性和其他可能性，要比用戶考慮的更前一步，不能只看眼前優(yōu)化的點(diǎn)，要考慮前后變動(dòng)，不同業(yè)務(wù)、產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，無論是系統(tǒng)和APP都要具有一定的靈活性與柔性，才能更好的支撐后續(xù)的優(yōu)化與改進(jìn)。

產(chǎn)品經(jīng)理要摒棄一些想當(dāng)然的想法，比如不能用戶希望實(shí)現(xiàn)的功能就一定實(shí)現(xiàn)，必須考慮必要性（合理性）、可行性、收益；比如不能開發(fā)說不能實(shí)現(xiàn)就不去嘗試，尤其對(duì)于不太懂技術(shù)的產(chǎn)品來說，千萬不要抱有這樣的想法，無論是否真的能實(shí)現(xiàn)，我們都要提出自己的看法，進(jìn)行質(zhì)疑與溝通，不要害怕說錯(cuò)話被嘲笑，永遠(yuǎn)不說不表達(dá)，永遠(yuǎn)也不會(huì)有成長(zhǎng)。

另外我們還需要將所有的需求進(jìn)行梳理，借助表格的形式，生成需求池，對(duì)需求進(jìn)行分類、描述優(yōu)化內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)判斷、目前的實(shí)現(xiàn)狀態(tài)記錄等等。

借助需求池，我們能大致知道一個(gè)產(chǎn)品在迭代過程中優(yōu)化了哪些需求，還有哪些需求沒有實(shí)現(xiàn)，哪些需要我們盡快實(shí)現(xiàn)。

關(guān)于優(yōu)先級(jí)的確認(rèn)：

B端的需求優(yōu)先級(jí)不單單是由產(chǎn)品經(jīng)理來決定的，而是要根據(jù)當(dāng)前的項(xiàng)目飽和狀態(tài)、具體使用時(shí)間等和業(yè)務(wù)方共同確認(rèn)。

一般來說會(huì)影響當(dāng)前使用、線上bug、時(shí)間緊急的需求必然優(yōu)先級(jí)會(huì)高一些，而單純的沒有影響使用并且只涉及到少部分人的需求，優(yōu)先級(jí)可能會(huì)低一些，但是還是要根據(jù)具體情況靈活判斷。

如果有些需求臨近使用，優(yōu)先級(jí)是可以自動(dòng)提升的，這個(gè)也是需要相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)理自己注意這些時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不能等到用戶提醒才想起這些需求，然后導(dǎo)致緊急開發(fā)上線或是只能再次擱置。

我們也可以借助時(shí)間管理中的四象限法則：重要且緊急、重要不緊急、緊急不重要、不緊急不重要，來對(duì)需求進(jìn)行大致的分類，并確定優(yōu)先級(jí)。

關(guān)于競(jìng)品分析：

做競(jìng)品分析是屬于需求挖掘的一種，通過與競(jìng)品的對(duì)比，優(yōu)勢(shì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，短板進(jìn)行補(bǔ)足，互相競(jìng)爭(zhēng)才有長(zhǎng)足發(fā)展。

相較而言，C端產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)品分析會(huì)容易許多，因?yàn)榭梢灾苯荧@取到要分析的競(jìng)品產(chǎn)品，而B端產(chǎn)品往往很難接觸到競(jìng)品公司的內(nèi)部業(yè)務(wù)，所以較難分析。

但是有一點(diǎn)就是B端用戶的用戶其實(shí)也是C端，所以也可以借助相關(guān)C端產(chǎn)品的分析，但是關(guān)注的點(diǎn)可能會(huì)比較不一樣，比如C端競(jìng)品會(huì)考慮功能結(jié)構(gòu)、用戶體驗(yàn)等等，但是B端產(chǎn)品在進(jìn)行競(jìng)品分析時(shí)，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，在體驗(yàn)相關(guān)的C端產(chǎn)品時(shí)要更多的去考慮這個(gè)產(chǎn)品背后公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成與邏輯。

二、產(chǎn)品方案的思考與撰寫

關(guān)鍵詞：全面、準(zhǔn)確、無歧義、可讀、不要拖延

在對(duì)當(dāng)前需要做的需求有了大致的想法后，就可以開始撰寫文檔了，記住千萬不要等全部都想好了才開始寫，而是有思路就要?jiǎng)庸P，后面再逐步的完善細(xì)節(jié)。

在deadline橫行的時(shí)代，越來越多人選擇在最后一刻完成任務(wù)，其實(shí)這樣并不是最好的方式，并且很多情況下提交的東西也不會(huì)是我們自己特別滿意的東西。

所以其實(shí)最好的做法是，從最開始就記錄自己的想法，先將文檔整體的框架搭出來，對(duì)于一些不能夠確認(rèn)的細(xì)節(jié)，或是暫時(shí)未發(fā)現(xiàn)的問題，再一步步的去解決優(yōu)化，可以借助腦圖的形式將考慮到的各種場(chǎng)景記錄下來，然后逐步判斷方案是否能夠滿足這些場(chǎng)景的需求。

不要妄想一口氣吃個(gè)胖子，也不要妄想一次完美的解決掉所有的問題，扔掉完美主義與拖延，完成比完美更重要。

一份文檔大致包含的內(nèi)容有相關(guān)的項(xiàng)目背景、存在的問題、項(xiàng)目的目標(biāo)、相關(guān)的部門、產(chǎn)品方案的概述、具體的優(yōu)化需求描述等等，可能根據(jù)不同項(xiàng)目的特點(diǎn)與階段會(huì)結(jié)合進(jìn)競(jìng)品分析、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、埋點(diǎn)需求等等，有時(shí)關(guān)于競(jìng)品和數(shù)據(jù)分析的部分也會(huì)單獨(dú)抽離出來。

文檔書寫的一些Tips：

1. 文檔描述要全面，寫清楚哪些沒有變動(dòng)，變動(dòng)部分的如何變動(dòng)
2. 文檔描述要準(zhǔn)確無歧義
3. 靈活借助目錄、圖示、表格、文檔修訂記錄等來使文檔可讀性更高
4. 根據(jù)方案長(zhǎng)短靈活添加產(chǎn)品方案概述，總結(jié)方案中優(yōu)化的點(diǎn)
5. 存在的問題與項(xiàng)目目標(biāo)基本是相對(duì)的，分點(diǎn)進(jìn)行闡述，對(duì)于每個(gè)點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，再具體描述，盡可能使用數(shù)據(jù)指標(biāo)來衡量
6. 涉及較多界面與交互的方案，除了產(chǎn)品經(jīng)理自己制作原型外，最好也與專門的交互和UI設(shè)計(jì)師合作
7. 做原型時(shí)要盡可能保持風(fēng)格一致，但不意味著交互必須完全相同，因?yàn)榭赡苡行┲按嬖诘慕换シ绞骄筒皇亲顑?yōu)的，要靈活判斷
8. 涉及邏輯、校驗(yàn)較多的方案，一定要配上流程圖，會(huì)比文字更清晰易懂
9. 可以模仿公司其他產(chǎn)品前輩的文檔書寫模式，要多看，看得多了就知道原來這里這樣描述更好。接觸到的越好，成長(zhǎng)的越快。這也是為什么大家都希望能夠進(jìn)大廠實(shí)習(xí)，榜樣越強(qiáng)大，成長(zhǎng)的越快。

三、產(chǎn)品方案評(píng)審

關(guān)鍵詞：?多次溝通反饋機(jī)制?

其實(shí)方案的撰寫與評(píng)審是交叉的關(guān)系，在不斷的溝通中，方案也會(huì)根據(jù)實(shí)現(xiàn)的難度、時(shí)間等原因進(jìn)行調(diào)整，直至最終確定并進(jìn)入開發(fā)。（方案評(píng)審-修改-評(píng)審-修改-評(píng)審-確定-開發(fā)）

撰寫一份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腜RD是產(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，但是能夠清楚的向各方人員闡述自己的方案是更加重要的技能。

在進(jìn)行方案評(píng)審時(shí)，一定要交代清楚這個(gè)方案涉及的項(xiàng)目背景、存在的問題，我們?yōu)槭裁匆鉀Q這樣的問題，解決了能帶來怎樣的收益，我們?nèi)绾谓鉀Q，涉及哪些模塊，進(jìn)行了哪些改動(dòng)，從什么改成什么等等。

在這一過程中，往往很容易出現(xiàn)各方人員對(duì)同一句話理解不一致的情況，這種時(shí)候最好的方式是能夠說出具體的場(chǎng)景，進(jìn)行舉例。

我們要學(xué)會(huì)建立起一種多次溝通反饋機(jī)制，在每次方案評(píng)審后，要及時(shí)記錄會(huì)議紀(jì)要并同步給相關(guān)人員，包含需要修改的部分、存疑的部分等等，將確認(rèn)修改的部分同步在文檔中，對(duì)于存疑的部分，在下次溝通時(shí)進(jìn)行二次確認(rèn)，因?yàn)橛袝r(shí)一次評(píng)審可能研發(fā)老師還沒能徹底理解我們的方案，可能需要一點(diǎn)時(shí)間理解相關(guān)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，判斷代碼上實(shí)現(xiàn)的可行性。通過多次的溝通反饋，保證相關(guān)人員都能夠理解并確定下來最終方案。

四、跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度直至驗(yàn)收上線

關(guān)鍵詞：提早介入、進(jìn)度同步、仔細(xì)驗(yàn)收、持續(xù)監(jiān)控、查明問題原因

在進(jìn)行完方案評(píng)審并確定可以開發(fā)的情況下，首先需要前后端、測(cè)試人員給出具體排期、上線時(shí)間。根據(jù)排期時(shí)間，產(chǎn)品經(jīng)理要不斷地跟進(jìn)和推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)上線的進(jìn)度。尤其對(duì)于比較大型、邏輯復(fù)雜的項(xiàng)目，更要提早介入開發(fā)與測(cè)試，定期詢問狀態(tài)，避免到最后驗(yàn)收階段才爆發(fā)各種問題與風(fēng)險(xiǎn)。

有時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)遇到項(xiàng)目進(jìn)度推動(dòng)難或是bug修復(fù)進(jìn)展慢的情況，對(duì)于這類情況，首先要辨別一下原因，是由于相關(guān)人員手中工作量過于飽和、其他更高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目搶占研發(fā)資源、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)起來比預(yù)期困難或是某方人員不夠重視該項(xiàng)目導(dǎo)致的等等。

根據(jù)不同的情況，靈活的處理與報(bào)備。如果發(fā)現(xiàn)以你的身份層級(jí)已經(jīng)推動(dòng)得很艱難，一定要盡早借助leader的力量去推動(dòng)，并且要及時(shí)同步相關(guān)人員目前的進(jìn)度情況。

作為產(chǎn)品經(jīng)理要連接前后端、測(cè)試多方人員，必須協(xié)調(diào)和同步好時(shí)間，要確保各方均已知曉，不然就會(huì)出現(xiàn)信息不對(duì)稱，時(shí)間不統(tǒng)一的尷尬情況。

在正式上線前，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)切記不可馬虎大意，要針對(duì)文檔中相關(guān)優(yōu)化的點(diǎn)進(jìn)行一一驗(yàn)收，在測(cè)試環(huán)境無法完全驗(yàn)收或是在線上不方便進(jìn)行驗(yàn)收的部分，正式上線后也要持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控。

也就是說上線并不意味著結(jié)束，因?yàn)橛袝r(shí)到了真實(shí)環(huán)境，大量的數(shù)據(jù)運(yùn)行起來，可能會(huì)爆發(fā)測(cè)試、驗(yàn)收過程中沒有發(fā)現(xiàn)的問題。

這種時(shí)候首先要判斷這一問題的影響，是屬于方案漏洞還是研發(fā)處理上的bug，目前能夠采取什么應(yīng)急方案先進(jìn)行修補(bǔ)，并且要讓開發(fā)、測(cè)試人員及時(shí)進(jìn)行bug的修復(fù)，或是緊急完善相關(guān)的方案，提高當(dāng)前項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，協(xié)調(diào)開發(fā)、測(cè)試資源繼續(xù)支持，迅速迭代。

這種時(shí)候其實(shí)最重要的是不能慌亂。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，一定要查明原因并記錄下來，避免后續(xù)再出現(xiàn)同樣的問題。對(duì)于采取應(yīng)急措施解決但實(shí)際沒能復(fù)現(xiàn)的bug，千萬不能忽視，一定要讓開發(fā)人員進(jìn)行復(fù)盤，查明原因，避免留下隱患。

直到負(fù)責(zé)的項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間后，這一版的優(yōu)化才算告一段落。而下一版優(yōu)化的需求梳理、方案撰寫等流程在這一版進(jìn)入開發(fā)時(shí)，就已經(jīng)可以開始準(zhǔn)備了。

五、用戶操作手冊(cè)撰寫

關(guān)鍵詞：用戶角度

在項(xiàng)目臨近上線前，產(chǎn)品經(jīng)理就可以開始撰寫用戶操作手冊(cè)了，撰寫的角度是從用戶操作使用的角度，一般借助PPT的形式。如果是面向公司內(nèi)部人員的產(chǎn)品，還要對(duì)相關(guān)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

六、數(shù)據(jù)指標(biāo)分析

關(guān)鍵詞：核心數(shù)據(jù)指標(biāo)確定、透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)

一個(gè)項(xiàng)目完成的是否符合預(yù)期，是可以從數(shù)據(jù)層面來進(jìn)行衡量的，也就是文檔中衡量項(xiàng)目目標(biāo)的數(shù)據(jù)指標(biāo)部分，數(shù)據(jù)指標(biāo)提升得好，也是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理工作的肯定。

一方面我們可以在項(xiàng)目開始前，借助之前的數(shù)據(jù)，分析挖掘相關(guān)的需求，并以此衡量我們的項(xiàng)目目標(biāo)，進(jìn)行結(jié)果導(dǎo)向；另一方面在過程中也可以借助數(shù)據(jù)分析來查明一些問題的原因；在項(xiàng)目運(yùn)行一段時(shí)間后，可以再次收集相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)判本次優(yōu)化的效果。

產(chǎn)品經(jīng)理要培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維與數(shù)據(jù)感，確定核心數(shù)據(jù)指標(biāo)，然后借助合理的工具與方法，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與分析，并得出相關(guān)的結(jié)論，結(jié)論不應(yīng)當(dāng)僅僅是數(shù)據(jù)層面的占比，而是要透過數(shù)據(jù)看本質(zhì)，分析導(dǎo)致數(shù)據(jù)表象的真實(shí)原因。

七、復(fù)盤

關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán)?

大大小小的項(xiàng)目都需要復(fù)盤，將做得好的部分整理成可以復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)，做得不好的部分分析原因，進(jìn)行記錄，避免再犯。

其實(shí)犯錯(cuò)誤、出問題不可怕，可怕的是一直犯同樣的錯(cuò)誤、一直出同樣的問題。在這里有一種方法可以借鑒，叫做PDCA循環(huán)法：P是計(jì)劃，D是執(zhí)行，C是檢查，A是行動(dòng)，在這里面最重要的是在每一輪循環(huán)中通過Check，采取一定的Action，好的進(jìn)行“獎(jiǎng)勵(lì)”，壞的進(jìn)行“懲罰”，再?gòu)?fù)用進(jìn)下次PDCA循環(huán)中。

八、其他Tips

1. 每句話都要說到位，謹(jǐn)言慎行，對(duì)自己所的每句話負(fù)責(zé)
2. 對(duì)于不同身份職位的人以什么口吻、從什么角度去溝通是值得不斷學(xué)習(xí)的事情
3. 建立多次溝通反饋機(jī)制，避免出現(xiàn)“知識(shí)的詛咒”
4. 所有變動(dòng)和溝通及時(shí)記錄在文檔或是會(huì)議紀(jì)要中，不要用腦子，用文字
5. 提升自己的思維運(yùn)轉(zhuǎn)，要保持質(zhì)疑與思考
6. 一定要熟悉你的業(yè)務(wù)、文檔，這樣出現(xiàn)問題時(shí)才能更快的定位
7. 學(xué)會(huì)目標(biāo)拆分，最基本最核心的目標(biāo)、其他有優(yōu)化余地的目標(biāo)等等

寫在最后

其實(shí)上面闡述的流程是基于已有項(xiàng)目的優(yōu)化，因?yàn)閷?shí)習(xí)生一般不太會(huì)直接負(fù)責(zé)一個(gè)新產(chǎn)品或是新項(xiàng)目的搭建。

如果一個(gè)項(xiàng)目是從0-1的話，要進(jìn)行更多的工作，比如項(xiàng)目立項(xiàng)、更多層面的競(jìng)品分析、產(chǎn)品框架與邊界確定、功能結(jié)構(gòu)圖等等。

作為產(chǎn)品新人，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，也還有很大的成長(zhǎng)空間。未來還有很多的“坑”需要我去踩，也希望我能分享出更多有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是人人都能夠理解產(chǎn)品經(jīng)理。曾經(jīng)有人對(duì)我說，產(chǎn)品經(jīng)理就是傳話的，但我想說如果沒有產(chǎn)品經(jīng)理在中間“傳話”，那么工作將無法順利進(jìn)行。

本文由 @齊進(jìn)取 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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