中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

用戶訪談它們低廉、有效且快速的能讓你得到的信息會多于你問的問題。但是，你真的會用戶訪談嗎？

優(yōu)質(zhì)的用戶訪談需要技巧，它能幫助你得到你想要的信息；當你做用戶訪談，要避免詢問他們想要什么，因為這只能給你帶來錯誤觀點。你僅僅能收獲用戶所設想的解決問題的辦法，卻無法發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因。

訪談就是問為什么嗎？

說起用戶訪談，外行會覺得“就是一直問為什么嘛”。而稍微有些經(jīng)驗的人就知道最痛苦的是“明知道對方?jīng)]答到點子上卻不知道問什么”。

很多時候，為什么不能解決問題，甚至起到反作用。就像《質(zhì)性訪談方法：聆聽與提問的藝術》（下文簡稱《質(zhì)性訪談方法》）里說的

為什么是一個正確的詞匯，但是它太抽象了，可能會導致被訪者不知道如何回答。….什么導致、什么影響、什么塑造、什么推動了…等等更好些。

《質(zhì)性訪談方法》的作者Herbert J.Rubin 和Irene S. Rubin 應該是社會學家或人類學家，有豐富的田野調(diào)查和訪談經(jīng)驗。對訪談有深刻的認識并總結了細致的方法論。

最近我進行了15小時左右的用戶訪談，《質(zhì)性訪談方法》給了我很大幫助。結合這本書談一些心得。

提問的藝術

什么樣的訪談是高質(zhì)量的？

如果能把談話引向他們所知和他們認為重要的內(nèi)容，訪談就是高質(zhì)量的。如果你把自己認為重要的問題強加給他們，你可能會以自己對那些領域所知不多的看法取代了他們的經(jīng)歷和了解的方面。

馬奇在《決策是如何產(chǎn)生的》里提到優(yōu)秀的棋手和普通棋手的差異。

與新棋手相比，優(yōu)秀的棋手…的最大優(yōu)勢在于他們識別各種不同情況的能力以及他們所存儲的適用于各種情況的規(guī)則。

深度訪談也一樣。深訪的精髓不在于提問，而在于識別各種場景，知道在不同的場景下使用什么提問方式了解問題。

《質(zhì)性訪談》花了四分之一的篇幅講如何提問。其中我覺得最有用的是舉例子和對比。

舉例子有個典型的用法是，具體化場景，從而將抽象的問題具體化，以考量關鍵因素。例如我這次用研的主題是金融從業(yè)者的投資習慣。其中一個方向是想了解他們的專業(yè)能力是如何提高的。在設計問題的時候，并沒有直接這么問。而是問，面試下屬，會注重什么能力，會怎么去培養(yǎng)他們這方面的能力。

對比可以很好地厘清一個新的或模糊的概念。例如我問一個被訪者

“FOMC(美聯(lián)儲利率決議會議)的時候會徹夜等消息發(fā)布嗎？”

“不會，已經(jīng)過了那個階段了。剛工作兩三年的時候會。”

“為什么那個時候會徹夜等呢？”

“因為看山不是山呀。”

這時被訪者的回答只是他自己感受的結論，對我沒有任何有用信息。這時我問，”和剛工作的時候相比，什么技能的提高使你覺得不必徹夜等了呢？”這么一對比，被訪者就能比較清楚地闡述出對他而言重要的技能。

問與不問

深訪有時是面自我的鏡子。在訪談時會遇到比較困難的個例?？赡鼙容^謹慎，可能覺的你的問題太幼稚，而回答的比較少。這種情況下，由于一些挫敗感，我會傾向于認同對方，認為自己已理解對方而不繼續(xù)追問。反思平時生活中也會有這樣的問題。除了概念類的(這需要單獨說), 在什么情況下，判斷對方的話需要追問，只有一個標準: 他所說的,是結論還是情境描述。如果是被訪者概括的結論，哪怕用詞再熟再易理解，也要繼續(xù)追問。

這次訪談時遇到挺多金融名詞，當時本能地想問什么意思。但實際上很多是沒必要在訪談時詢問的。區(qū)別關鍵概念和次要的技術概念，一是要探測這個概念和想要訪問的主題是否有聯(lián)系，另一個方法是認真對待那些在被訪者看來很重要的條目，這種重要性可以從他們的花費或代價，或者從訪談對象試圖取得或回避它們時所做出的努力程度，或者從提及這些事物所激發(fā)的情緒等方面看出來。

總之，深度訪談是一項精巧的技藝，揭開被訪者的故事和對他而言的獨特意義，是一個美妙的過程。本文只記敘了冰山一角，更多內(nèi)容，參考反復推薦的訪談圣經(jīng)《實質(zhì)性訪談方法》。

作者@?TaraChen

來源@簡書

本文由 @TaraChen?授權發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。