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在工作中，產品經理的溝通協調能力是很重要的，良好的溝通效果往往會使項目的進展速度有很大程度的提升。作為產品經理，你對自己的溝通感到滿意嗎？你確定你真的懂得溝通的正確姿勢？

本篇的溝通，主要是說郵件、口頭或者即時通訊類的溝通，并不指通過原型圖、需求分析等上的溝通，當然我還是覺得原理是差不多的。也是在最近，我又一次發現，溝通是件特別難的事兒，或者說，是件特別不容易做好的事兒。

日常工作中，產品經理一般不僅要對內溝通，還要對外溝通。而溝通的效率高低，直接決定了做事的效率高低。

先舉個外部溝通效率低下的例子：（自黑的一段）

和某第三方進行內容對接，進展一直都很憂傷，對接了三個禮拜才把提交的內容給審核通過。

兩種對接方式：

• 頁面導流模式，要求提供rss并且簽合約；
• 非頁面導流模式，要求提供rss但是不簽合約；

我們舊版本選擇過第一種，而由于新版本的某些原因，我們這回選擇了第二種，然而，糾結就這么開始的超出預估。

因為調整模式而額外花費了多少溝通時間不說，明確溝通過這回選擇的是第二種模式，而不是第一種。然而，我發現，我們提交的內容總是通過不了，給出的理由也是非常不可解，和相應的工作人員溝通過也還是無法解決這個問題。

最終，電話了對方的頻道總負責人進行溝通，最終發現，因為還是認為我們對接的是第一種模式，導致人為限制了內容的審核通過。最后，修改了人為限制，內容才放行了。

這件事情，時間拖的蠻久，一方面是對接的人員平常也很忙，無暇分分鐘顧及到我們這邊，這個是非常可以理解的事情。另一方面呢，確實就是雙方的溝通存在問題，具體原因在下文進行分析。

再舉個內部溝通效率低下的例子：（自黑的二段）

某次，嘗試在app里搞個周末活動，我和運營童鞋A溝通完后，經過設計師身邊大概溝通了下，大意是選股寶周末要做個活動，會需要一張輪播位的設計稿，這個活動，會由A童鞋負責并且和他對接。

當天晚上11點多的時候，想看看活動上了沒有，打開app發現什么都沒有的時候，有點慌。就找A詢問情況，原來最后是交由同事B跟進了整個活動。然后我進一步發現輪播圖設計稿的尺寸不對、內容也沒有發布。

由于手邊沒有能夠操作的設計工具修改圖的尺寸，最后我快12點的時候去煩了設計師一把，讓他把圖給改了。和設計師大人賠不是的時候，發現他并不知道這個設計稿是用在選股寶這個app上的，他以為是用在公司的另一款app上的（我們最近在那款app上做廣告）。

暫不說例子中還涉及到的除溝通以外的問題，那也是深深覺得這兩個例子把能犯的溝通的錯誤基本都給犯了。那么就上述例子來綜合分析下啥才是溝通的正確姿勢：（每次都是在總結犯過的錯誤的過程中理順正確姿勢，也是比較醉人T_T）

1、找對人

溝通的很大一個要素就是要有效率，那么找到什么樣的人溝通，在第一步驟上就直接影響了后面溝通的質量，因此這步可以說是最重要的。

什么是對的人？

是拍板的人->是負責的人->是接觸過這事的人；（按照優先級）

極端一些的例子：

如果找了跟這件事毫無關系的人進行溝通，那么任由你口水說盡，也是沒有什么鬼用的。然后你一邊吐槽人家聽不懂你在說什么，一邊被自己所花的溝通時間而感動；

如果找了直接相關的人進行溝通，那么接下去很多的一層一層就不需要去溝通了，直接就把事情給簡單化了。這也是“走后門”的真諦吧？

“擒賊先擒王”?。ㄎ覀兦那牡模?/p>

一般需要和公司內部的人員進行溝通的話，還是比較容易理順誰是對的人這件事的，怕的就是和第三方公司溝通。

在這個時候，暫時總結下來的經驗就是，盡量還是先通過容易接觸到的渠道（公司負責商務或者曾經對接過的同事）搞清楚對方公司的人員負責情況，再針對性的根據優先級去找人溝通問題。

千萬不要臉皮薄，覺得可能人家是老大就不找他！（標紅！加粗！血淚教訓?。?/p>

2、講清楚

自從被以前公司的上司說過這個問題之后，慢慢感受到講清一件事其實也不是太容易，至少你得：（缺一不可）

①交代清楚背景，讓雙方有個共同的基本認知；

很多急性子的人，遇到一個問題，自己搞清楚情況后，就直接逮著相關的人開始biu biu biu的說問題。這樣導致的結果就是，大多數人是一下子跟不上節奏的。

為啥呢？因為每個人對一件事的認知程度是不同的。你找別人溝通某件事，但這并不代表對方知道這件事或者說知道的和你一樣多，也許就因為某部分你知他不知的信息缺失，導致他無法理解你在說什么。

因此，一定要交代清楚背景，而背景包括：

• 大致情況;
• 涉及的各方的情況以及進展；
• 涉及的各方的影響以及利弊；

雖然我現在偶爾也還是把遇到的問題給先biu biu說了，不過總還是會經常想起來把背景給補上。這種事，還是需要好好修煉。

②交代清楚遇到的問題/所處的階段，讓對方知道溝通的目的；

交代清楚第一點之后，就該明確的陳述自己遇到的問題或者需要的幫助，這樣對方才知道他為什么要聽你講這件事，同時他能夠如何幫助你。

這點，一般都是不會忘記的，因為一般去溝通，都是有求于人，肯定不會把自己的求助點給忘記的，哈哈哈。

③交代清楚緊急度和需完成時間；

交代清楚這點至少有以下好處：

1. 對方根據你的說法，判斷處理這件事的優先級；
2. 從別人的說法中得到大致的反饋時間，有個心理預期；
3. 自己可以在等待的過程中，并行做其他的事情；

如果不說清楚自己的緊急情況，很有可能你的事兒就被排在了最后面，或者干脆被忘記了，人總是傾向對有時間概念的東西有影響嘛~

3、確信雙方理解一致，并且復盤結果

他理解你在說什么，你理解他在說什么，并且得出了雙方一致的結論，最后你們達到了生命的大和諧，這當然是最好的情況啦。

不過，事實上，理解不一致，在日常中存在的比例是非常高的。如同我上文的第一個例子一般，即使我認為已經溝通的非常清楚，但從結果論上來說，就是一次理解不一致的失敗溝通，不是咩？

所以，在溝通完全后，最好還是再復盤一下，確認下溝通的結論比較好，就好像口頭簽字畫押一樣，有助于理解下的推進。

4、追蹤溝通的落地情況

根據第3點對方給你的時間，或者對方沒有給你時間你預估個時間，一定要去詢問下進展。這樣即使對方忘記了，那么這次詢問就變成了一種提醒，也比到時間了發現啥也沒做要好的非常多。

但是趕腳，在追蹤的過程中，容易變得越來越“煩人精”。例子一中的第三方工作人員，應該被我每天必溝通一次進展給煩死了吧。

5、不斷紀錄溝通的結果

這個就跟做需求一樣，設想總是很美好的，但結果，就不一定了，總是需要有調整的地方嘛。

也許你想要的別人提供不了，那么只能溝通出一個退而求其次的方案；

如果對方給你一個反饋時間，最后由于某些不可抗拒的因素，導致無法回復你，那么只能修正下一次的反饋時間；

也許你在核查落地情況的時候，發現進展慢了，或者其他情況，那么需要進一步溝通對應的原因，以及調整之后的時間；

等等，這種情況是非常多的，只能在不斷溝通的過程中，記住每次的變化。當然，我感覺這個好像不太費勁的應該。

以上，便是日常溝通時，感覺應該注意的點了。

最近深受俺們的設計師饅頭大人的教誨，以后要梳理下原型圖和需求文檔上的溝通：千萬不能懶的寫細節！

#專欄作家#

killifer，微信公眾號：killifer，金融資訊&工具類產品經理。腦洞大、笑點低、間歇性“有毛病”的理工科實力逗比少女。

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